D2C e-Ticaret: Üreticiden doğrudan tüketicilere

Bir mağazaya girersiniz ve ana raflardan birinde güzel bir vazo görürsünüz. 27 € maliyeti .

Gerçekten güzel bir vazo:

• El yapımıdır.
• Tasarımı göz alıcıdır.
• Eşleşen bir plaka ile birlikte gelir.

Mesele şu ki, kendi mağazanızda bunlardan yüzlerce var ve her birini 9€'dan satıyorsunuz . Ve - önemli bir sipariş verilirse - fiyatı düşürürsünüz.

Yani B2C hakkında konuştuğumuzda, gerçekten distribütörlere satış yapan ve daha sonra perakendecilere satış yapan ve daha sonra son müşteriye satış yapan bir şirketten bahsediyoruz. Aracılar ne kadar çok olursa, fiyat o kadar pahalı olur.

Bu nedenle birçok şirket D2C e-Ticaret modelini uyguluyor; başka bir deyişle: doğrudan son müşterinin kendisine satış yapmak.

Ne hakkında olduğunu ve avantajlarının neler olduğunu bilmek ister misiniz?

Bu yayında her şeyi öğrenin.

İşte başlıyoruz!

D2C e-Ticaret nedir (ve diğer satış türlerinden farkı nedir)?

D2C, Doğrudan Tüketiciye anlamına gelir, ancak bu gerçekten ne anlama geliyor?

D2C , ürünün doğrudan markadan son müşteriye ulaşması için aracı olmadan satış yapmak anlamına gelir.

Elbette, B2B e-Ticaret ve B2C e-Ticaret'i duymuşsunuzdur. İlkinde, satışlar İşletmeden İşletmeye yapılırken, ikincisinde satışlar İşletmeden Tüketiciye yapılır.

Öte yandan, D2C ve B2C arasındaki fark her zaman çok net değildir.

Her iki durumda da tüketiciler aynı olsa bile onlara ulaşmanın yolu farklıdır. B2C modeli, müşterilere ulaşmak için genellikle aşağıdakileri içeren belirli adımları izler :

• Üretici toptancıya satıyor.
• Toptancı, distribütöre satış yapar.
• Distribütör perakendeciye satış yapar.
• Tüketici perakendeciden satın alır.

Tersine, D2C modelinde aracılar yoktur; üretici doğrudan son tüketiciye satar.

İşte bir örnek; kendi organik balınızı ticarileştirdiğinizi hayal edin.

B2C modelini izlediyseniz, o balı daha sonra mağazalara veya süpermarketlere satacak olan distribütörlere satıyor olacaksınız. Ayrıca, bugünlerde çok yaygın olan bir şey olan Amazon aracılığıyla satıyor olabilirsiniz .

Ancak bir D2C modeli uygulayarak bu zinciri ortadan kaldıracak ve balı kendi mağazanızdan doğrudan son tüketiciye satacaksınız.

D2C İşletmelerine Örnekler

Bunlar, ürünlerini üreten ve daha sonra web sitelerinden halka satan gerçek D2C işletmelerinin bazı örnekleridir.

İlk olarak, Bark var: Köpeğinizin nefesini tazelemek için oyuncaklardan diş çubuklarına, yiyeceklere veya ikramlara kadar köpek ürünlerinde uzmanlaşmış bir marka. Ayrıca, müşterinin ev adresine aylık olarak gönderilmek üzere temalı bir ürün kutusu seçtiği aylık bir abonelik hizmetini de içerir.

Başka bir örnek, bir kozmetik e-ticareti olan Kylie Cosmetics'dir.

Bu işletme Kylie Jenner markasını doğrudan çevrimiçi mağazalarında satıyor. Aracı yok. Bu, daha sonra ele alacağımız hem avantajlar hem de zorluklar anlamına gelir.

D2C e-Ticaret'in avantajları (ve işinizi daha iyi kontrol etmenizi nasıl sağladığı)

D2C modelinden nasıl yararlanabileceğinizi hala bilmiyorsanız, ana avantajlarının bir listesi burada.

1. Daha yüksek kar

Bu en belirgin faydadır.

Distribütörleri ve aracıları keserseniz, satılan her ürün için elde ettiğiniz karlılık artık daha yüksek.

Organik bal kavanozları satan e-ticaret örneğine geri dönelim.

Bal mağazalarda 6 €/kavanozdan satılsa bile, üretici muhtemelen distribütörlere satılan her kavanoz için 2 € almıştır. Ancak, ürünü doğrudan çevrimiçi mağazalarında satmış olsalardı (her biri 6 €'dan), tüm karı elde etmiş olacaklardı (burada her şeyi açıkça basitleştiriyoruz çünkü yine de vergi ödemeleri gerekecekti, ancak siz anladınız).

Diğer e-Ticaret platformlarında satış yapmak hemen hemen aynıdır; her kapalı satışta kar marjını artıran ve azaltan ek maliyetler vardır.

2. Müşteri Deneyimi Üzerinde Kontrol

Marka imajı, hedef kitlemize ilettiğimiz duygu ve hisleri ifade eder.

Peki ürününüz birçok benzer üründen biri olduğunda ne iletebilirsiniz?

Aracılar aracılığıyla satış yaptığınızda öyle bir markanız olmaz; üçüncü şahıslara teslim edersiniz. Bu da müşterinize markanızın değerleriyle herhangi bir etkileşim sunamayacağınız anlamına gelir.

Örneğin, spor giyim ve dış giyim satışıyla tanınan bir marka olan Columbia'nın o kadar popüler olmadığını varsayalım. Amazon'da satış yaparken ayakkabılarının diğer markalardan daha pahalı olmasını nasıl haklı çıkarabilirler?

Web sitelerine giderseniz, bunu daha iyi bir şekilde iletebildiklerini görebilirsiniz: macera, kalite, yenilik, yüksek performans.

Müşteri deneyimi, web sitelerini ziyaret ederken tamamen değişir. Müşteriler, bir sonraki 5 günlük yürüyüşlerinde yalnızca standart bir çift ayakkabı görmekten kendilerini bu ayakkabılarla görselleştirmeye geçerler.

Farkı gör?

İlgileniyorsanız, bu gönderi markanızı geliştirmek için bazı fikirler içeriyor.

️ Peki markanızın itibarını düşündünüz mü?

Aynı şey itibar ile olur.

Başka bir şirket ürünlerinizi satarsa, kontrolünüz dışında hatalar yapabilir ve bu da müşterilerin memnuniyetsiz kalmasına neden olabilir. Müşteri etkileşiminden veya sipariş yönetiminden bile sorumlu olmadığınız için, kötü bir izlenimden kaçınmak için bunu çözmek size düşmez.

Bu, D2C modelinin bir başka avantajıdır: tüm satış sürecini yönetirsiniz, müşterilerin sizi nasıl gördüğünü kontrol edersiniz ve hatta memnun olmayan müşterilerden gelen şikayetleri yönetirsiniz.

İlginç, değil mi?

3. “Evde” rakip marka yok

Kendi mağazanız varsa, ürünlerinizin rakip markalarla aynı yerde satılmamasını sağlarsınız.

Örneğin Amazon'da ceket satıyorsanız aynı kategorideki yüzlerce ürünle rekabet etmeniz gerekecek. Markanızın öne çıkması için diğerlerini geride bırakması gerekecek . Bunu yapabilmek için çok rekabetçi bir fiyata, iyi incelemelere veya onu özel kılan bazı özelliklere ihtiyacı olacak.

Ancak, kendi mağazanızda şunları yapabilirsiniz:

• Özelleştirilmiş hizmet sağlayın.
• Ürünlerinizin faydalarını sergileyin.
• Müşterinin dikkatini kontrol edin.
• Özel indirimler sunun.

Fiyat rekabetinden kaçınırken kesinlikle değeri artırıyorsunuz ve ürünlerinizin satın alınmasını haklı çıkarıyorsunuz.

4. Müşteri verilerine erişim = Onlarla doğrudan bağlantı kurma

Aracılar aracılığıyla satış yaptığınızda, ürünlerinizi satın alan kişilerin verilerine erişimi kaybedersiniz . Bu veriler aslında çok değerli.

Müşterilerin bilgilerine sahip olmak neden bu kadar önemlidir?

️ A. Müşterinizi daha iyi tanırsınız

Doğrudan tüketiciye satış yaparsak, aşağıdakiler gibi verileri tutacağımız için onları daha iyi tanıyabiliriz:

• Tüketim kalıpları.
• Demografik profil (cinsiyet, yaş, ev adresi…).
• Kişisel zevkler.
• Vb.

Bu, müşterilerimizi daha iyi tanımamıza yardımcı olacaktır. Başka bir deyişle, bir profil tanımlamak için; ürünlerimizle neden ilgilendiklerini ve bunları nasıl kullandıklarını.

Bu tür verileri analiz ederek, aşağıdakileri başarabileceğiz:

️ B. Ürünlerinizi geliştirmek

Müşterinizi daha iyi tanıyarak:

• Onların çıkarları.
• Ürünleriniz hakkında beğendikleri şeyler.
• Neyi pek sevmediler.
• Ürünlerimize ilgi duyup duymadıkları.

Aşağıdakileri yapmanızı sağlayacak bazı bilgiler alırsınız:

• Hedef kitlenizin taleplerine cevap verecek yeni ürünleri piyasaya sürün.
• Müşterinin neye ihtiyacı olduğunu bilerek çapraz satışı iyileştirin.
• Artan satışları en üst düzeye çıkarın.
• Vb.

Ayrıca tüm süreci takip ederek, müşterinin bir ürünü neden iade ettiği gibi ilginç veriler toplayabileceğiz. Bu bilgiler yalnızca düzeltmenize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda daha yüksek kaliteli ürünler sunmanıza ve genel olarak müşteri deneyimini iyileştirmenize yardımcı olur.

️ C. Müşteri sadakati kazanın

Beklemek. Fazlası var.

Müşterilerinizin iletişim bilgilerine sahipseniz, onlarla daha yakın bir ilişki kurabilir ve onların sadakatini kazanmak için iletişime geçebilir; yani, gelecekte sizden satın almalarını sağlamak için.

unutma; senden zaten satın almış birine satmak, seni hiç tanımayan birine satmaktan her zaman daha kolaydır.

D2C stratejisini uygularsanız akılda tutulması gereken zorluklar

Bir D2C işinde mutlak kontrolün sizde olduğu açıktır. Bu bir avantajdır, aynı zamanda bir rahatsızlıktır (veya bir zorluktur; onu nasıl görmek istediğinize bağlıdır).

Örümcek Adam'ın o ünlü dizesini alıntılayacak olursak: "Büyük güç, büyük sorumluluk getirir" .

Şimdi bu “sorumluluklardan” bazılarını görelim.

1. Kendi çevrimiçi platformunuza sahip olmak

İnternette satış yapmaya başlamak için önce kendi çevrimiçi mağazanızın hazır ve çalışır durumda olması gerekir.

Bu, aklınızda bulundurmanız gereken bir başlangıç ​​yatırımı yapmak anlamına gelir :

• Bir barındırma kiralama ve bir alan için ödeme yapma.
• Sitenizi kurmak ve tasarlamak için bir web tasarımcısına ödeme yapmak.
• Ödeme yöntemlerini ayarlamak ve yönetmek.
• Vb.

Mağazanızı bir kez kurduktan sonra, onun da düzenli bakıma (güncellemeler, her şeyin çalıştığından emin olma, yedekleme oluşturma) ihtiyacı olacağını unutmayın.

2. Müşteri kazanmak için pazarlamaya yatırım yapmalısınız

Müşteriler sadece aceleyle gelmeyecekler.

Teknik ayrıntıların ötesinde, müşteri kazanmak için zaman ve para yatırmanız da gerekecek. Bu da pazarlama açısından büyük bir çaba anlamına geliyor.

Müşteri kazanmak için hangi seçeneklere sahipsiniz?

Burada kısa vadeli ve uzun vadeli stratejileri birleştirmelisiniz.

Kısa vadeli çözümler, anında ziyaretçiler anlamına gelir, ancak aynı zamanda daha fazla finansal yatırım gerektirir. Şunlarla başlayabilirsiniz:

• Ücretli reklamcılık: Google Ads, YouTube, Instagram, Facebook yayınlamak…
• Mikro etkileyicilere sahip kampanyalar: Bir komisyon karşılığında ürünlerinizi tanıtırlar.

Orta ve uzun vadeli çözümler, sosyal ağlarda bir topluluk oluşturmayı ve Google'da mağazanıza organik trafik çeken konumlandırma içeriği oluşturmayı içerir.

Peki, D2C'ye geçmeye hazır mısınız?

Her zamanki gibi, bu modelin hem artıları hem de eksileri vardır.

Ancak sonunda D2C e-Ticaret'i seçerseniz, mağazanızın yerden kalkmasını istiyorsanız zaman ve para yatırmaya istekli olmalısınız . Ancak, bir kez başardığınızda, müşterilerinize daha yakın olacak ve işinizi büyütmeye başlayacaksınız.

Kulağa iyi geliyor mu?

Devam et o zaman!