Müşteri Deneyiminin Yeni Bir Temel Bozucusu Var: İş Ortağı Pazarlaması ve Veriye Dayalı Hiper Kişiselleştirme

Modern e-ticaret ortamı söz konusu olduğunda, müşteri deneyimi her şeydir. Daha fazla işletme entegre verilere geçtiğinden, müşterileriniz artık tüm platformlarda sorunsuz hizmet bekliyor. Bunun da ötesinde, müşteriler birey olarak değerli hissetmek isterler.

Yakın zamana kadar, bu kişiselleştirilmiş deneyim yalnızca kitle segmentasyonu ile uygulanabilirdi. Müşterileri yaş, beğenip beğenmedikleri veya gelir grubu gibi gruplara ayırmak.

Artık yapay zeka, veri işleme ve depolama alanındaki gelişmeler sayesinde her bir müşteriye ilişkin öngörüler elde edebiliyoruz. İletişim merkezinizin müşteri etkileşimlerini daha derin bir düzeyde deneyimlemesini sağlayan buna hiper kişiselleştirme diyoruz.

E-ticaret trendleri ilerledikçe, hiper kişiselleştirme kalıcı olacak gibi görünüyor. Bu makale, hiper kişiselleştirme hakkında bilmeniz gereken her şeyi kapsayacaktır. İş ortağı pazarlama stratejinizi geliştirmek için bunu nasıl kullanacağınıza odaklanacağız. Bu ipuçları, kurulu bir işletme veya yeni bir şirket olsanız da, parmağınızı suya daldırmak için size yardımcı olacaktır.

İş Ortağı Pazarlaması nedir?

Muhtemelen en azından bir şekilde iş ortağı pazarlamasına aşinasınızdır. Bu, üçüncü taraflar aracılığıyla yaptığınız herhangi bir pazarlamadır. Bağlı kuruluş ağınız, ortak işletmeler, etkileyiciler ve hatta müşteri tavsiyeleri olsun. Bunlar birkaç türdür, ancak iş ortağı pazarlaması şunları içerebilir:

• Sadakat/ödül programları
• Etkileyici pazarlama
• İçeriğe dayalı pazarlama
• Dağıtım ortakları
• Yetkili satıcılar
• Sponsorluklar
• Ürün/marka lisanslama
• Geliştirme ortakları
• Tavsiye Pazarlama
• Ürün yerleştirme

Bu kapsamlı bir listedir, ancak çoğu çevrimiçi pazarlamacı, iş ortağı pazarlaması için aşağıdaki dört temel alana odaklanacaktır.

Bağlı pazarlama

Bağlı kuruluşlar, sağlam bir çevrimiçi varlığa sahip diğer işletmeler veya bireyler olabilir. Onlara, sosyal medya kanalları veya blogları aracılığıyla yeniden yayınlayacakları kişiselleştirilmiş bağlantılar verirsiniz. Ardından, birileri sizden satın almak için bu bağlantıları her kullandığında bağlı kuruluşa bir komisyon ödersiniz.

Bu, etkileyici veya blog sahibinin kitle segmentiyle güçlü bir şekilde ilişkilendirilen markalar için en iyi sonucu verir. Örneğin, B2B müşterilere sözleşme yönetimi çözümleri satıyorsanız, bir iş yazılımı blogu iyi bir ortaklık seçeneği olacaktır.

Tavsiye Pazarlama

Yönlendirme ortakları biraz bağlı kuruluşlar gibidir. Aradaki fark, bu ortakların markanızla kişisel deneyime sahip olmaları ve bunu yalnızca yakın temaslara önermeleridir. Yönlendirme pazarlaması sosyal kanallarda gerçekleşebilir, ancak marka değil kişisel hesapları içerir.

Bu tür yönlendirmenin avantajı, önceden etkileşimli trafiktir. Yönlendirme ortağı, işletmenizi yalnızca mevcut bir ihtiyacı olan kişisel kişilere önerir. Bu, iş ortağının görüşüne güvendikleri ve dönüşüm sağlama olasılıklarının yüksek olduğu anlamına gelir. Düşük hacimli, yüksek kaliteli bir yaklaşımdır.

Kanal ortakları

Bu, ürününüzü pazarlamanıza yardımcı olan geniş bir üçüncü taraf işletme grubudur. Özellikle kanal ortakları, coğrafi veya demografik olarak yeni pazarlara ulaşmanıza yardımcı olur. Tedarikçiler, distribütörler, bayiler, komisyoncular veya birlikte çalıştığınız herhangi bir işletme olabilir.

Bu tür bir ortaklık, üçüncü bir tarafla önceden var olan bir ilişkiyi gerektirir. Ayrıca ortaklarınızın izleyebileceği yerleşik bir pazarlama stratejisine de ihtiyacı var.

Stratejik Pazarlama Ortaklıkları

Bu ortaklıklar, tek bir hedef için ayrı bir işletme ile çalışmayı içerir. Çoğu zaman, iş değerleriniz veya hedefleriniz rekabetçi olmayan bir şekilde hizalanır. Bu size birbirinizin hedef kitlesine çapraz tanıtım yapma fırsatı verir. Araştırmanızı ilerletmek için başlangıç ​​trendlerine bakabilirsiniz.

Örneğin, EE'nin telefon planlarının bir parçası olarak Apple TV ve müzik sunduğunu düşünün. Bu, Apple'ın ekosistemine daha fazla abone kazandıran ağları için bir satış noktasıdır. Her iki işletme de fayda sağlar.

Stratejik ortakların birlikte çalışmasının birçok yolu vardır. Etkinliklerin ortak sponsorlukları, topluluk girişimleri üzerinde ortaklıklar veya paylaşılan abone avantajları. Bunlar takip edebileceğiniz birkaç fikir.

Geniş Bir Ağ Döküm

Çok sayıda ortak pazarlamanın sorunu, işletmenizin hedef kitlenin kim olduğu konusunda çok az fikrinin olmasıdır. Elbette, belirli demografik özelliklerdeki işletmeleri ve etkileyicileri hedefleyebilirsiniz. Yine de, bireyler olarak, onların alışkanlıkları ve tercihleri ​​hakkında neredeyse hiç fikriniz yok.

Veriye dayalı hiper kişiselleştirmeyi kullanmak bu engeli aşabilir. Bu, işletmenizin ve ortaklarınızın hedef kitlenize daha kişisel bir düzeyde ulaşmasını sağlayacaktır.

Hiper Kişiselleştirme Nedir?

İçeriği, pazarlamayı ve hatta fiyatlandırmayı her bireye göre uyarlamaktan bahsediyoruz. Herhangi bir büyük işletme için anıtsal bir görev gibi görünse de, yapay zeka destekli veri analizini kullanmak, ölçeğiniz ne olursa olsun bunu başarılmasını sağlar.

İş ortağı pazarlamasıyla ilgili olarak, sağlam bir veri toplama, depolama ve analiz sürecine ihtiyacınız olacak. Ortaklarınızın verilerini de barındırmanız gerekir. Bu, otomatik veri toplama ve AI odaklı işleme gerektirecektir.

Deloitte'un yakın tarihli teknik incelemesi, alıcınızın yolculuğunun her aşamasında kişiselleştirmeyi nasıl kullanabileceğinizi gösteriyor.

Kişiselleştirmede Veriye Dayalı Yaklaşım

Bu gelişmiş AI bilgi işlem ağları, çok miktarda müşteri verisini sıralamak için sinir ağı işlemeyi kullanır. Bunu analiz ederler ve raporlar şeklinde kullanılabilir çıktılar sağlarlar. İçeriği optimize etmek için elde edilen verileri sisteminize geri gönderebilirsiniz.

AI, müşteri alışkanlıklarındaki eğilimleri ve bireysel seviyeye kadar tercihleri ​​tanımlayabilir. Bu stratejinin işe yaramasını sağlayan şey budur.

Bulut depolama teknolojisi, bu işbirliği çabalarının etkinleştirilmesine de yardımcı olur. İşletmeniz ve ortaklarınız, fiziksel olmayan aynı konumda uzaktan veri toplayabilir. Bu, geleneksel ayrı sistemlerle pratik olmazdı.

Kişiselleştirme ve Ortak Pazarlamayı Birlikte Kullanmanın Yararları

Tüm bu verilerin müşterilerle bağlantı kurmanıza nasıl yardımcı olduğunu merak ediyor olabilirsiniz. Artık kanal tercihleri, katılım ve etkinlik alışkanlıkları gibi kişisel verileriniz var. Bu, mesajlarınızı, tekliflerinizi vb. dinamik olarak o müşterinin zevklerine göre uyarlayabileceğiniz anlamına gelir.

Yapay zeka güdümlü otomatik sistemleri kullanmak, kişiselleştirilmiş içeriği sorunsuz bir şekilde sunabileceğiniz anlamına gelir. Dinamik reklamlar ve anında iletme bildirimleri gibi pazarlama teknikleri bunu yalnızca kolaylaştırır. Müşteriler, reklamlarının kişiselleştirildiğini bilse bile, %90'ı bunu tercih ediyor.

Son teknolojik gelişmeler sayesinde, birçok bulut teknolojisi Eşgörünüm Türü, daha küçük işletmeler için bile uygun maliyetlidir. Bu, ortaklarınızın verilerini ağa dahil etmenin ekstra maliyetinin çok az olduğu veya hiç olmadığı anlamına gelir.

Son Düşünceler: Müşteri Deneyiminizi Optimize Etmek İçin Kişiselleştirin

Sonunda, her şey müşteri deneyiminizi geliştirmeye geri döner. Bir kullanıcının içeriğini kişiselleştirmenin tüm amacı, onlara mümkün olan en iyi deneyimi sunmaktır. Müşteriler, kendilerini değerli hissetmek, dinlenilmek ve meşgul olmak isterler.

Ürününüz veya hizmetiniz ne olursa olsun bu üç kritik müşteri memnuniyeti noktasına ulaşabilirsiniz. Veriye dayalı içgörüler, müşterinizin ihtiyaçlarının ve davranışlarının özüne inmenizi sağlar.

Müşterileri bir Netflix aboneliği için kaydettirmeniz veya B2B istemcilerine keşif amaçlı bir test örneği vermeniz farketmez. İçeriğinizi yine de onların ihtiyaçları, acı noktaları ve ilgi alanları doğrultusunda tasarlayabilirsiniz. Doğru veri içgörülerini kullanmak, işletmenizi gereken bilgiyle donatacaktır.