Reklam Maliyetlerini Azaltmak: Otomotiv Pazarlaması ve Müşteri Yolculukları

Yayınlanan: 2022-06-12

Araba üreticileri, huni stratejilerinin başındaki stratejilere öncelik verirse, huninin daha aşağısındaki dönüşümler daha sorunsuz hale geldiğinde ve dolayısıyla TBM maliyetleri çok daha düşük olduğunda, müşteri temas noktaları çok daha güçlü hale gelirdi.

Aşağıdaki resimlerde otomotiv endüstrisi için TBM ve TO'nun gelişimini görebiliriz.

Belirtildiği gibi otomotivde reklam maliyetleri diğer sektörlere göre çok yüksek olabilir . Otomotiv alıcı yolculuğu, doğası gereği çok uzun. Potansiyel alıcılar, bir kez huninin tepesine çekildikten sonra, huninin dibine ulaşmak uzun zaman alır. Bu nedenle markaların otomotiv dijital pazarlama stratejilerini optimize ederek bu yolculuğu maksimum kontrolle yakından yönetmeleri hayati önem taşıyor.

Otomotiv dijital stratejisi, teknik, estetik ve pratik kararlar gibi faktörlerden ve ürünün yüksek maliyetinden etkilenir; bu, müşterilerin araba seçimlerinde kendinden emin ve güvende hissetmeden önce birçok olumlu temas noktasına ihtiyaç duymaları anlamına gelir.

Otomobil markalarının, TBM'nin önemli maliyetlerini azaltmak için tüm alıcı yolculuğunu baştan yeniden düşünmesi ve anlaması gerekiyor - ve özellikle, huni stratejisinin en tepesine doğru bir şekilde ulaşmak.

Hedef kitle verilerinin entegrasyonu ve analizi, pazarlama personeli oluşturma ve dönüşüm hunisinin sonuna kadar kişiselleştirilmiş temas noktalarının dikkatli yönetimi, daha sonra reklam bütçelerini optimize etmek için çok önemlidir.

Yanlış içerikle yanlış kişileri yanlış şekilde hedefliyorsanız, istediğiniz sonuçları elde etmek yalnızca daha zor ve daha pahalı hale gelecektir.

Markaların büyük bir yüzdesi, kitle büyümesini sürdürmek için mücadele ediyor - içerik stratejileri olabileceği kadar etkili değil - ve hayran sayıları düz çizgili. Yine, huninin tepesinden strateji oluşturmazsanız olacağı budur.

Müşteri Yolculuğu Maliyetleri Nasıl Etkiler?

Kişiselleştirilmiş pazarlamanın hızla standart hale gelmesiyle, mükemmel müşteri deneyimleri, sorunsuz bir müşteri yolculuğuna hizmet etmek için çok önemlidir. Zamanla bu, satış yapmak için mümkün olan en iyi şansı verir ve şirketlerin akıllı, dinamik ve çok para kazandıran sosyal medya stratejileri oluşturmasına olanak tanır.

Yakın tarihli bir Deloitte araştırması, tüketicilerin yüzde 80'inin gerçek bir insanla etkileşime girmenin ve soru sorabilmenin otomobil bayilerini ziyaret etme nedeni olduğunu söylediğini gösterdi. Müşterinin ayrıntılarına ve tercihlerine zaten sahip olan cana yakın ve bilgili bir satış asistanı, satışı kapatabilir ve müşteriye güçlendiğini hissettirebilir.

Otomotiv şirketlerinin dijital müşteri yolculuklarına aynı düzeyde ayrıntıyı uygulamak için daha kat etmesi gereken uzun bir yol var. Müşteriler markalarla pozitif temas, insan etkileşimi ve kişiye özel bir müşteri yolculuğu arıyorlar ve bunu alamazlarsa başka bir bayiye gidecekler.

Böylesine uzun bir müşteri yolculuğunda, otomotiv markalarının en başından ve her temas noktasında müşterilerle doğru şekilde bağlantı kurmaya başlaması veya tüm stratejilerini sarsılmış zeminde kurma riskini alması çok önemlidir.

Akıllı Otomotiv Markaları Nasıl Sürtünmesiz Müşteri Yolculukları Yaratıyor?

Araba alıcılarının %95'i, Facebook'un tercih edilen araştırma yöntemi olmasıyla yolculuklarına çevrimiçi olarak başlıyor . Otomotiv müşteri yolculuğunu doğru yapmanın birçok yönü vardır ve işte en önemlilerinden bazıları:

Çevrimdışı, web ve sosyal medya verilerini tek bir yerde entegre edin (veri entegrasyonu)
İzleyici davranışlarını ve yakınlıklarını analiz edin (gelişmiş veri analizi)
Müşterileri tanımlayın ve hedefleyin (pazarlama personeli oluşturun)
Yeni kitlelere ulaşmak için etkileyici kampanyaları kullanın (etkileyici kimliği)

Gelin bu önemli noktalara, neden önemli olduklarına ve markaların stratejilerini dönüşüm hunilerinin en başından itibaren neden almaları gerektiğine bakalım. Çünkü en baştan doğru yapmak, daha sonra daha düşük reklam maliyetleri ve daha aktif ve etkileşimli bir izleyici kitlesi anlamına gelir.

Kısacası evet, reklamların verimliliği düşerken reklam maliyetleri artıyor – ancak markaların bir ton para harcamadan bu durumu tersine çevirmek için yapabileceği şeyler var. Şimdi buna bakalım.

Daha Büyük Davranış Resmi için Entegre Veriler

Sadece markalar verilerini birleştirdiklerinde, verileri analiz edebilir ve tüm resmi bir araya getirebilir ve müşterilerinin gerçekte kim olduğunu, nelerden hoşlandıklarını ve nasıl davrandıklarını keşfedebilirler. Bu nedenle, veri öğreniminden en iyi şekilde yararlanmak için çok kanallı verileri tek bir platforma entegre etmek kesinlikle çok önemlidir.

Otomobil markaları, gerçek hedef kitlelerini, yani ileride satın alma olasılığı en yüksek olanları belirleme sürecine bu şekilde başlayabilir ve bu, satış huninizi sıkılaştırmada önemli bir adımdır.

Kitle Analizi

Araştırma, müşterilerinizin kim olduğunu bulmanın anahtarıdır ancak birçok otomotiv markası için geleneksel pazar araştırması zaman alıcı ve pahalıdır. Aynı zamanda dinamik de değildir, bu nedenle araştırma tamamlandığında genellikle güncelliğini yitirmiş olur.

Otomobil üreticilerinin, öğrendiklerinin güncel olması için en dinamik, güncel kitle içgörülerine erişmesi gerekiyor.

Socialbakers çözümü, birleştirilmiş çok kanallı verileri analiz etmek ve kampanyalar geliştikçe net ve güncel kitle içgörüleri sunmak için yapay zekanın gücünden yararlanan bir Kitle Analizi aracıdır.

İlgi alanları ve yakınlıkların örtüştüğü durumlarda markalar doğru kampanyalara, içeriğe ve etkileyicilere odaklanabilir.

Araba üreticileri, hedef kitlelerinin yakınlıklarını ve davranışlarını en derin şekilde anlayabilir, gerektiğinde stratejilerini değiştirebilir ve pazarlama kişiliklerini tanımlamak için zemin hazırlayabilir.

Hedef kitle belirlenip analiz edildikten sonra, bir sonraki adım pazarlama personelini tanımlamaktır. Tüm bu iyi çok kanallı verilerin geldiği ve analiz edildiği yer burasıdır. Markaların, kitlelerinin kim olduğunu anlamaları ve marka bilinirliği oluşturmak ve alıcı niyeti oluşturmak için onlara doğru içeriği sunmaları çok önemlidir.

Böylece otomobil pazarlamacıları, pazarlama personeli (pazarlamacıların mükemmel müşterilerini görselleştirmelerine yardımcı olmak için hedef kitle segmentlerinin bir temsili) oluşturabilir ve kişiselleştirilmiş bir şekilde doğrudan hedef kitlelerine pazarlama yapabilir.

Otomatik yapay zeka artık kişi oluşturma işini üstleniyor - tüm bu sistemlerden gelen tüm bu verileri anlamlandırmanın daha doğru bir yolu yok - ve iş yükünü de sorunsuz ve yönetilebilir hale getiriyor.

Müşteri verilerini bağlamak çok büyük bir iş olduğundan, zamanla gelişen ve güncel kalan bir kişiyi doğru bir şekilde oluşturmanın tek yolu AI'dır. Tüm bu verileri toplamak, bağlamak ve analiz etmek ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde etmek çok önemlidir.

Pazarlama personeli, markaların içerik stratejilerini tanımlamasına yardımcı olur. Doğru içeriği doğru zamanda sunmak ve sadık bir topluluk oluşturmak için kime pazarlama yaptığınızı bilmeniz gerekir.

Sözü Yaymak: Pazarlama Kişilerini Etkileyenlerle Eşleştirme

İçerik stratejisi, müşterilerin beslenebileceği yerdir - gerçek farkındalık, sadakat ve alıcı niyeti oluşturmak. Otomobil markaları, aksiyon dolu videoları büyük bir başarıyla kullanıyor ancak markaların sesini ve sosyal güvenilirliğini güçlendirmek için markalar, etkileyicilerle işbirliği yapmalıdır.

Otomotiv kampanyaları, satışları artırmaya yardımcı olmak için LeBron James, Jennifer Lopez ve Matthew McConaughey gibi idolleri zaten başarıyla kullandı.

Bu nedenle, AI pazarlama kişiliklerinizi tanımladıktan sonra, kitleleri büyütmek için doğru etkileyicileri (temel marka konularınız etrafında konuşmalar oluşturarak) belirlemek için kolayca kullanılabilirler. Yapay zeka artık pazarlama karakterlerini etkileyici kişilerle eşleştirebilir ve bunları kişiselleştirilmiş marka içeriğiyle yeni kitlelere ulaşmak için kullanabilir.

Birçok marka, pazarlama personelini hedeflemek için birden fazla etkileyici kullanır.

Kişiler, markaların müşterilerini görselleştirmesine ve onlara son derece kişisel bir düzeyde pazarlama yapmasına olanak tanır; bu noktada etkileyiciler çok önemli bir rol oynar: Kitlelerle olan bütünlüklerinden yararlanma ve Erişimi ve marka bilinirliğini artırma.

Doğru Sosyal Medya Gönderilerini Arttırın

Otomotiv markalarının bütçesini yalnızca en kaliteli içeriğe harcaması hayati önem taşır, aksi takdirde kötü üstüne iyi para atacaklar. Ne yazık ki otomotiv markalarının %27'si, katılım getirmeyen düşük kaliteli içeriklere (C ve d dereceli içerik) hala bütçe harcıyor.

Aşağıdaki grafikte görebileceğimiz gibi, markalar kalitesiz içeriği artırarak para harcıyor ve bu tür finansal israf çok hızlı bir şekilde artıyor. Hangi içeriğin kitlenizde hit olacağını ve hangilerinin başarısız olacağını tahmin etmek gerçekten zor. Bu nedenle, bir performans tahmini çözümüne göz atmak iyi bir fikirdir çünkü bu, markaların terfi edilen gönderilerden mutlak maksimum getiri elde etmesine yardımcı olur.

Socialbakers performans tahmini sonrası içeriği A+ kalitesinden D kalitesine kadar sıralar . Yalnızca A+, A ve B kalitesinde gönderileri artırmaya değer çünkü bunların iyi bir etkileşim getireceği tahmin ediliyor.

Götürmek

Otomotiv markaları, müşteri yolculuğunu huninin en üstünden yöneterek TBM maliyetlerini gerçekten azaltabilir. Tüm verilerini entegre etmek ve analiz etmek için martech çözümlerini kullanmak, onlara izleyici davranışlarına ilişkin temel bilgiler verir. Bu, AI analizi ile kolayca yönetilebilir.

AI daha sonra pazarlama kişiliklerini tanımlar ve onları etkileyici kişilerle eşleştirir, böylece sadık, ilgili kitleler - doğru kitleler - yetiştirebilir ve müşteri yolculuklarını baştan sona dikkatli bir şekilde yönetebilirler. Bu, reklam bütçesini duvara atıp bir şeylerin sabit kalacağını ummaktan daha iyi bir seçenek.