Bu Kolay Formül ile Otomasyon Aşırı Yüklemesini Azaltın

Yakınınızdaki Bir Sinemada Yayınlamak: Aşırı Otomatikleştirme Operasyonu. Coşku, çok sayıda baştan çıkarıcı otomasyon olanakları ve her şeyin otomatik pilotta gerçekleştiği bir geleceğin hayalleri üzerine başrol oynamak.

Aynen.

Bir şirketin süreçleri, özellikle de pazarlama süreçlerini otomatikleştirmeye yönelik duruşu bir film olsaydı, 90'ların en iyi gerilim filmleri olurdu.

Geri döneceğim… ve diğer şeyler.

Çünkü otomasyonlara sağduyuyla, fikir ve tavır olarak kutuplaşmadan yaklaşmak zor bir soru.

Her iki işletme de pazarlama ve e-posta otomasyonlarının HİÇBİR denetim veya müdahale olmaksızın potansiyel müşteriler oluşturabileceğine, boşta kalanları alıcılara dönüştürebileceğine ve potansiyel müşterilere gerçek, insani ve kişisel bir cephe sunabileceğine inanıyor.

Veya otomasyonların, zaman içinde test edilmiş süreçlerini devralacağını ve sahne arkasında neler olup bittiğinin yarısının nasıl ve neden olduğunu anlamadıkları bir dünyanın kaosuna batıracağını düşünüyorlar.

Bir Yılda 200'den Fazla Pazarlama Otomasyonu:

Otomasyon saldırısına uğramak bir suçsa, birden fazla ihlalden suçluyum.

Sol, sağ ve merkezi otomatikleştirme – kontrol edin

Önüme gelen her isteği otomatikleştiriyorum - kontrol et

Nadiren kullanılan belirsiz süreçleri otomatikleştirme - kontrol edin

Aslında geçen yıl Active Campaign, Zapier ve çok sevilen pazarlama ticareti araçlarını kullanarak 200'den fazla otomasyon gerçekleştirdim.

Çoğu iyi çalıştı. Bazıları bombalandı - kötü. Ve günün sonunda 2018'e yara bere içinde ama daha akıllıca ve otomasyonlara daha sezgili bir bakışla adım attım.

Otomasyonlarınızın Çılgınca Çalıştığını Nasıl Anlayabilirsiniz?

Bir anormalliği belirli bir otomasyona kadar hemen izleyemediğinizde, arka uçunuzu temizlemenin ve ağırlıklarını çekmeyenleri emekli etmenin zamanı geldi.

Otomasyon başına buyrukların çoğunun iki katmanda bu küçük böceklere sahip olduğunu tamamen anlıyorum:

(i) Segmentasyon/tanımlama için otomasyonlar

(ii) Takip içeriği veya beslenme ile bu segmentleri hedefleyen otomasyonlar

Ancak ilk katman bir otomasyon rölesinden oluşuyorsa, birinin çıktısı diğerini besliyor veya bir sonraki için tetikleyici görevi görüyorsa, işleri halletmek için daha kolay bir yolu kaçırıyorsunuz demektir. Veya en azından otomasyon mantığınızın sürekli güncellenen bir görsel anlık görüntüsüne ihtiyacınız var ( Bu konuda iyi şanslar! )

Yine de hikayeye dönelim….

Eski e-posta pazarlama platformumuzu daha şık ve daha sofistike Aktif Kampanyaya yükseltmenin getirdiği akıl almaz sayıda olasılık beni geceleri uyanık tuttu.

Ah, ne yapamadım… Dönüştüremeyen, güzel “Eğer Else” koşullarıyla, Zapier'in her zaman çeşitli platformlardan e-posta kalemize veri aktarmaya hazır uzlaşmacı, iyi niyetli varlığı ve etiketlerin kolaylıkla alınabilmesiyle ne yapabilirdi? oluşturulmuş ve uygulanmış?

(— Etiketler tamamen farklı bir ranttır. Otomasyonun aşırı yüklenmesi gerçekten sizin sorununuzsa, bunu sisteminizdeki etiket sayısıyla belirlemenin bir başka harika yolu da. 100'ün üzerindeki herhangi bir şey kesin bir sorun işaretidir! —)

Görünüşe göre, çok şey yapabilirdim.

Ama daha olgun soru şu ki, her şeyi yapmalı mıydım ?

Pazarlama ve Kişiselleştirme Çabalarınızda Ne Kadar Otomatikleştirmelisiniz?

Uzmanlar, “Belgelemediğiniz şeyi otomatikleştiremezsiniz” özdeyişi üzerinde durmaya can atıyor.

365 gün boyunca zararsız bir "Ortak Çalışan" etiketinin dört ayrı kez yanlış e-posta teslim edilmesini ve potansiyel müşteri puanlarının bozulmasını tetikledikten sonra, kendimi rahatsız hissediyorum.

Bu zamansız bilgeliği "Otomatikleştirmeye değer olanı belgele" olarak değiştirmek istiyorum.

Bu da bizi “Ne kadar otomatikleştiriyorsunuz?” sorusuna geri getiriyor.

Gerçekten de hassas bir bilimdir. Ancak ilgili üç faktörü belirledim:

• karmaşıklık
• Değer
• özgünlük

karmaşıklık:

Oldukça belirgin.

Bazı otomasyonların kurulması dakikalar alır. Bazı otomasyonlar saatler alır, ancak yine de yürütme açısından “basit” olarak etiketlenebilir, çünkü istenen sonucu elde eden tetikleyiciler ve eylemler zincirini bulmaya çalışırken beyninizi kırmak zorunda kalmazsınız.

Bazı otomasyonlar kötüdür.

Belirsiz bir başarı olasılığı ile sizi baştan çıkarırlar ve gerçek uygulama yuvarlandığında herkesin bildiği gibi zor olduklarını kanıtlarlar. Kendinizi “Eğer, O Zaman, Başka” senaryolarına ve nihai (beceriksiz) çözümün saf teknik karmaşıklığına ayak uydurmaya çalışırken Excel sayfasından sonra Excel sayfasını atarken bulabilirsiniz.

Hileli bir otomasyonla mücadele etmek size anlık bir yükseliş ve haşereyi yenmenin verdiği tatmini verse de, buna orantılı bir değer sunuyor mu?

Değer:

Otomasyon değeri çeşitli şekillerde ölçülür:

(i) Evlat edinme . Mutlaka bir otomasyon kullanmazsınız . Yine de ürettiğini kullanırsınız - bir etiket, bir hedef, bir URL'ye gönderilen veriler. Otomasyonunuzun bir etiket uyguladığını ve bunun da satış ekibinizden belirli bir SQL'i takip etmesini isteyen bir görev oluşturduğunu varsayalım.

Ekibinizin yeniliği benimsemesi ve atanan görevleri kontrol etmesi muhtemel değilse, otomasyon benimsenmediği için işini yapamaz.

(ii) Frekans . Bir otomasyon ne sıklıkla tetiklenir? Oldukça sık çağrılırsa, o zaman başka yerlerde daha iyi kullanılabilecek kaynakları ve zamanı tüketen tekrarlayan bir süreci otomatikleştiriyor demektir.

Bu koşullar altında, görünüşte karmaşık bir otomasyonun kurulmasıyla ilgili çalışma haklı çıkar.

(iii) Yenilik . Otomasyonunuz oyunu değiştiriyor mu? Başka hiçbir yerde bulunmayan, daha önce hiç görülmemiş bir çözüm mü sunuyor? Yakın zamanda yatırım yapılan varlıkları, kendi özel müşteri adayı puanlama otomasyonunu oluşturmaya dönüştürün – The Eagle Bot. Sayımlar, ilişkili otomasyonların sayısını 40'ın üzerine çıkardı (Birkaç tane verin veya alın). Ama ter buna değerdi. Eagle Bot yalnızca daha fazla keşfedebileceğimiz bir MVP değil, aynı zamanda lider atama sürecini otomatikleştiren bir oyun değiştiricidir.

özgünlük:

Biraz bundan bahsedelim.

Çünkü özgünlük ve otomasyonlar bir nevi ilgisizdir. Kişiselleştirme şu anda büyük bir trend ve yakın gelecekte herhangi bir zamanda aşamalı olması muhtemel değil. Otomasyonlar kişiselleştirmeyi çocuk oyuncağı haline getirir.

AE “X” bir müşteriyle mi ilgileniyor? Bu bilgiyi CRM'den alan bir otomasyon kurun ve ardından bu kişinin kimlik bilgileriyle gelecekteki tüm besleyici kampanyaları imzalayın.

Vay canına – potansiyel müşterilerin manuel e-postaları otomatik olanlardan ayırt edemeyecekleri gibi. Ne kadar serin?

SOĞUTMA.

Otantik değil.

O e-posta pazarlama atını uçurmadan önce, beni dinle. Evet, otomatik pilotta ücretsiz deneme hatlarına ihtiyacımız var. Hiç kimse tacize uğramış bir pazarlama yöneticisinin gerçek zamanlı olarak mesaj yazmasını beklemez.

Ancak potansiyel müşterileriniz, bir hesap yöneticisi gibi yüksek temasa sahip bir ekip üyesinden manuel mesajlar alırsa, e-postaları imzalarıyla otomatikleştirmek, gerçekten önemli satış kapanış manuel iletişimlerinde yanıt oranını düşürür.

Hey, hesap yöneticiniz yoksa ve satış döngünüz yaklaşık bir dakika sürüyorsa - elbette canlı gün ışığını yakın dizinizden otomatikleştirin.

Ancak çoğu B2B işletmesi için durum böyle değil.

Bir kişiselleştirme izlenimi elde etmeye çalışan çok fazla otomasyon, beklentileri karıştırır ve onları ustaca erteler.

Bir şeyleri çaba harcamadan yapmanın gücüne hayran kalıyorsunuz . Gelecekteki alıcılarınız sizin coşkunuzu paylaşmıyor.

Arka uçta kaç otomasyon çalıştırdığınızla değil, etkileşimlerinizin özgünlüğüyle kazanılırlar.

GDPR Öğesi:

Uyarıyı eklemem gerekiyor.

25 Mayıs'tan itibaren yürürlüğe girecek olan Genel Veri Koruma Yönetmeliği ile otomasyon değerlendirme merceğinize bir boyut daha ekleniyor.

Gizlilik mevzuatı, gizlilik tasarımı veya bildiğiniz gibi veri minimizasyonu fikri konusunda katıdır.

Yalnızca işlemek için açık izniniz olan verileri çekmeye dikkat etmelisiniz. Tamamlayıcı veritabanlarından gelen bilgileri kullanarak beslenmenizi zenginleştirme cazibesine kapılmayın.

Evet, bilgi orada. Ancak, potansiyel müşteriler size hiçbir işiniz olmadığını bilemeyeceğiniz ihtiyaçları önceden tahmin etme konusunda başını sallamadıkça, alınan çok kanallı eylemler temelinde içeriği veya teklifleri gerçekten otomatikleştiremezsiniz.

Özet: Otomasyonlar için Şık Küçük Bir Formül

Değer, özgünlükle doğrudan ilişkilidir ve her ikisi de karmaşıklıkla ters orantılıdır.

Değer ∝ Özgünlük ve Değer ∝ 1/ Karmaşıklık

Kuruluşunuza sunduğu değer ve potansiyel müşterilerle etkileşimlere getirdiği özgünlük, içerdiği karmaşıklıktan daha fazlaysa bir otomasyon buna değer .

Artık tüm otomasyonlar bu paradigmaya uymayacaktır. Ama takip edilmesi gereken kullanışlı bir rehber.

Bu nedenle, Automation Overkill için bir dahaki sefere bilet aldığınızda, arkadaşlarınızın değerini ve özgünlüğünü yanınıza alın.

Seni kontrol altında tutacaklar.