Özelleştirme ve Kişiselleştirme: Fark Nedir?

Dijital pazarlamacılar, kampanyalarında herkese uyan tek bir yaklaşıma güvenemez çünkü tüketiciler markalardan her zamankinden daha fazlasını bekliyor. İnsanlar, markaların sorunlarını tam olarak anlamalarına ve o anda mükemmel çözümü sunmalarına ihtiyaç duyar.

Bunun bir kısmı tüketici davranışıyla ilgilidir ve bir kısmı da dijital pazarlama teknolojisindeki gelişmelere atfedilir. Teknoloji, pazarlamacıların çeşitli reklam türleriyle belirli hedef kitle segmentleri için lazer odaklı mesajlar oluşturabilecekleri bir noktaya geldi. Ancak o zaman soru şu olur: Doğru yaklaşım hangisidir, özelleştirilmiş mi yoksa kişiselleştirilmiş bir reklam stratejisi mi?

Kişiselleştirilmiş ve kişiselleştirilmiş: fark nedir?

Özelleştirme ve kişiselleştirmenin genellikle eşanlamlı olduğu düşünülür, ancak durum bu değildir. İkisi arasında bir miktar örtüşme var (her ikisi de pazarlama deneyimlerini kullanıcının ilgisine göre uyarlamayı ve deneyimlerini geliştirmeyi amaçlıyor), ancak nihai hedeflerine ulaşmak için iki yol izliyorlar. Doğuştan farklılıkları vardır.

Özelleştirme kullanıcı tarafından başlatılırken kullanıcı için kişiselleştirme yapılır.

Bugünün makalesi, iki yaklaşım arasındaki farkı açıklıyor, dijital pazarlamadaki özelleştirme ve kişiselleştirme örneklerini ve bunların kullanıcı deneyimi üzerindeki etkisini vurguluyor.

özelleştirme nedir?

Özelleştirme kullanıcı tarafından yapılır. Kullanıcılardan tercihlerini belirlemeleri istenir ve ardından tercih ettikleri şeyler gösterilir. Örneğin, müşteriler Netflix'e kaydolduğunda hizmet, kullanıcılardan beğendikleri birkaç programı seçmelerini ister ve ardından bu seçimlere göre bir seçenekler listesi görüntüler. Ardından Netflix, kullanıcının hesabını belirlenen tercihlere göre özelleştirir.

Diğer platformlarda, Facebook reklamları veya Google Görüntülü Reklam Ağı reklamları için "reklamı gizle" seçeneğini tıkladığınızda başka bir özelleştirme örneği gerçekleşir.

Görüntülü reklamlarda reklamları gizlemek için tıkladığınızda, Google sizi web sitelerinde gezinirken ne tür reklamlar göreceğinizi özelleştirerek reklam tercihlerinizi seçebileceğiniz bir sayfaya gönderir:

Benzer şekilde, bir Facebook reklamını gizlediğinizde, sosyal ağ reklamı neden gizlediğinizin bir listesini sunar. Ardından, gelecekteki reklamları sizin için özelleştirerek reklam tercihlerinizi belirlemenizi ister:

Özelleştirme, kullanıcıların gördüklerini kontrol etmelerine izin verdiği için kullanıcı deneyimini geliştirir. Bu, daha sonra gördükleri reklamlara olumlu yanıt verme eğiliminde olmalarını sağlar.

kişiselleştirme nedir?

Kişiselleştirme, gösterilen reklamlar veya e-postalar ve kısa mesajlar gibi diğer çapraz kanal mesajlarıyla kullanıcı alaka düzeyini artırmak için tüketici hakkındaki bilgiler olan veri noktalarını kullanır.

Reklam kişiselleştirme, belirli bir kitle segmenti için pazarlama deneyimleri oluşturmak için temel demografik bilgiler, davranış kalıpları ve satın alma tercihleri ​​gibi içgörüleri kullanır ve daha yüksek yatırım getirisi olasılığını artırır.

Göstermek için, bu grafik kişiselleştirmenin reklam kanalına göre dönüşüm oranları üzerindeki etkisini göstermektedir:

Reklam kişiselleştirme, yalnızca e-postalardaki veya uygulama içi mesajlardaki ad belirteçlerini içermez. Mevcut tüm veri noktalarıyla, dijital pazarlamacılar düzenli olarak kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmalıdır. Bu bir reklam gerekliliğidir.

PPC reklamlarında kişiselleştirme

Mevcut kullanıcı verilerinin miktarı, pazarlamacıların PPC pazarlaması, e-posta pazarlaması ve pazarlama otomasyonunda kişiselleştirme kampanyalarını yürütme şeklini değiştirdi. Özellikle Facebook ve Google, her kitle segmenti için kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmanıza yardımcı olmak için demografi, cihazlar, ilgi alanları, davranışlar ve bağlantılar gibi çok sayıda kullanıcı verisine erişmenizi sağlar.

PPC pazarlama ile, en temel düzeyde, kişiselleştirilmiş kampanyalar, bir kullanıcının arama sorgusuna veya çevrimiçi göz atma davranışına dayalı olarak ilgili kampanyalarla eşleşen mesajlara atıfta bulunabilir.

Reklamlarla ve ilgili tıklama sonrası açılış sayfalarıyla kullanıcı sorgularını veya göz atma davranışını eşleştiren mesaj, PPC reklam kişiselleştirmesinin bir örneğidir. Optimove, yeniden pazarlama reklamı ve aşağıdaki ilgili tıklama sonrası açılış sayfasıyla mesaj eşleşmesini gösteriyor. Her ikisi de aynı (veya benzer) başlığa, kopyaya, marka görsellerine ve renklere sahiptir:

PPC pazarlamasında kişiselleştirme ayrıca, reklam içeriğinin ve tıklama sonrası açılış sayfalarının belirli bölgelerdeki kitlelere coğrafi olarak hedeflenmesini de içerir. Sayfayı kişiselleştirmek için tıklama sonrası açılış sayfanızın URL parametrelerini kullanarak reklamlarınızda ve tıklama sonrası açılış sayfalarınızda dinamik metin değiştirmeyi kullanabilirsiniz.

Google Ads'de dinamik değiştirme metninin kullanımı şu şekildedir:

Örneğin, yukarıdaki reklamdaki dinamik değiştirme metni, bir kullanıcı mobil arama yaparken değişecektir. Mobil kullanıcılar, 'Mobil Siparişlerde Kargo Bedava' yazılı ilk reklamı göreceklerdir. Reklamı bir mobil cihazda görüntülemeyen kullanıcılar, üzerinde ücretsiz gönderim metninin bulunmadığı ikinci reklamı göreceklerdir.

Aynı ilke, ayarladığınız UTM parametrelerine bağlı olarak farklı kullanıcılar için coğrafi konumların veya diğer içeriğin değiştiği tıklama sonrası açılış sayfalarına da uygulanır.

E-postada kişiselleştirme

E-posta ile, konu satırında ve e-posta gövdesinde olası müşterinin adının kullanılmasından bu yana kişiselleştirme çok yol kat etti. Ad belirteçleri, çok yaygın bir uygulama olduğu için artık kişiselleştirme olarak kabul edilmiyor. Artık markalar otomatik e-postaları hesaba özel veri noktalarıyla özelleştirebiliyor.

Örneğin, Grammarly'ye bakın. Yazma serisi, üretkenlik ve incelenen toplam kelime sayısını içeren haftalık bir e-posta gönderirler:

Her e-posta teklifini ilgili tıklama sonrası açılış sayfasına bağlamak, kişiselleştirmenin en temel örneklerinden biridir. Invoca'nın e-posta ve tıklama sonrası açılış sayfası sıralamasıyla yaptığı şey budur:

E-posta kişiselleştirmenin daha gelişmiş bir yöntemi, e-posta gövdesindeki her bir içerik bloğunu hangi alıcıların gördüğünü belirlemek için e-postalarınıza dinamik içerik eklemektir. Ardından, onlara, Campaign Monitor'ün yapmanıza izin verdiği gibi, tercih ettiklerini bildiğiniz içeriği gösterin:

Pazarlama otomasyonunda kişiselleştirme

Kişiselleştirme, müşteri yolculuklarını doğru zamanda doğru kitleye göre uyarlayarak pazarlama otomasyonunda kullanılır:

Etkili reklam kişiselleştirme, kullanıcıların zevklerini ve seçimlerini davranış düzeyinde anlamayı ve onlara tercih ettiklerini bildiğiniz reklam mesajlarını göstermeyi kapsar.

Kişiselleştirme ve özelleştirme birbiriyle ilişkili ancak farklı kavramlar olsa da, her ikisinin de kullanıcı deneyimi üzerinde etkisi vardır.

Kullanıcı deneyiminde özelleştirme ve kişiselleştirme

Kullanıcı deneyimi, bir kullanıcının bir web sayfasıyla, bir reklamla veya dijital pazarlamanın diğer herhangi bir bileşeniyle etkileşime geçtiğinde hissettiği duygudur. Hem özelleştirme hem de kişiselleştirme, kullanıcının bir web sayfasındaki deneyimini geliştirdiği için kullanıcı deneyimi üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir. Daha önce Netflix özelleştirilmiş kayıt işlemine bakın.

Özelleştirme , kullanıcıların tercihlerini seçmelerine izin verdiği için kullanıcı deneyimini geliştirir, ne istediklerini ana hatlarıyla belirterek, pazarlamacıların onlara özel ihtiyaçlarına göre uyarlanmış pazarlama kampanyaları göstermesini kolaylaştırır.

Kişiselleştirme , kullanıcı deneyimini geliştirir çünkü pazarlamacılar, hedef kitleleri hakkında toplanan bilgilere dayalı olarak pazarlama kampanyaları oluşturabilir. Belirli bir kitle segmentinin neyi tercih ettiğini, ihtiyaçlarının neler olduğunu ve neyi başarmaya çalıştıklarını bildiğiniz zaman, bu kitleyle mükemmel şekilde eşleşen ve alakalı mesajlar gösterebilirsiniz.

Özelleştirme mi yoksa kişiselleştirme mi? Hangisi doğru seçim?

İki yaklaşımı birbirine sabitlemek ve hangisinin uygulanacağına karar vermek yerine, her ikisinin bir karışımını kullanın. Bu şekilde, izleyicilerinize görmek istedikleri en iyi deneyimi ve pazarlama mesajlarını sağlarsınız.

Özelleştirme ve kişiselleştirme ile pazarlamacılar, kullanıcıların etkileşimde bulunmak isteyeceği optimize edilmiş kampanyalar oluşturmak için birden çok dijital pazarlama kanalını kullanabilir. Yatırım Getirinizi artırmak için kullanmanız gereken bazı eksik fırsatları keşfetmek için Pazarlama Optimizasyonu Fırsatları e-kitabını inceleyin.