Müşterilerle Nasıl Güven Oluşturulur (Piyasa Güveni Neden Artık İşletme Sahiplerinin Elinde)
Yayınlanan: 2022-03-31Salgının bir şeyleri değiştireceğini biliyorduk…
…ama, vay.
2021'de 28 farklı ülkeden 33.000'den fazla kişiye güven konusunda anket yapıldı.
Akıllara durgunluk veren pazarlamacıların gözlerini ovuşturan çığır açan bulgular?
İş, insanların hala hem yetkin hem de etik olarak gördüğü TEK kurumdur.
İnsanlar işletmelere her zamankinden daha fazla güveniyor.
Hükümetlerinden daha fazla.
Medya kuruluşlarından daha fazlası.
…ve kar amacı gütmeyen kuruluşlardan (STK'lar) bile daha fazlası!
Güç artık bireylere ve markalara geçtiğinden, bu yaratıcı girişimciler için inanılmaz derecede heyecan verici.
Bunu içine sindirmene izin ver dostum.
Elinizdeki bunca güven varken, onunla ne yapmak istiyorsunuz? Potansiyel müşterileriniz, müşterileriniz ve müşterilerinizle nasıl sadakat ve güven oluşturacağınızı öğrendikten sonra markanızı neye ölçekleyebileceğinizi hayal edin.
Ancak büyümeden önce, 2022'de marka güveni oluşturmanın ardındaki temel psikolojiyi ve yöntemleri öğrenmelisiniz.
Dalıp seni oraya götürelim.
Müşterilerle Güven Oluşturmak Neden Önemlidir?
Peki müşteri güveni neden önemlidir?
Bu devasa araştırma , pandeminin bildiğimiz şekliyle güveni ve sadakati değiştirdiğini kanıtladı. Bu büyük bir anlaşma. Ve bu podcast bölümünde bu konuda merak ettiğimi duyabilirsiniz:
Kitlenize ulaşmanın yolu içerikten geçer yegenlerim. Veriler geleceği gösteriyor.
Pandemiden önce günde 3,6 milyar arama yapılıyordu. Şimdi, yaklaşık 8 milyar/gün'e patladı .
İşletmeler daha önce en güvenilir değildi. (…Ve evet, ben de size mütevazi soloprenör işletmeleri diyorum.)
Ancak şimdi, 2022 ve sonrasında en güvenilir bilgi kaynaklarıyız . Bu salınım, müşterilerle güven oluşturmanın her zamankinden daha önemli olmasının nedenidir.
İşletme sahipleri ve gelişmekte olan girişimcilerin bundan faydalanma fırsatı çok büyük ve eğer kabul etmeyi seçerseniz hedefiniz, hedef kitlenizin sizi sevmesini sağlamak ve sonunda… size güvenmektir .
İnsanlar bir şeyler öğrenmelerine veya benzersiz bir sorunu çözmelerine yardımcı olan yüksek kaliteli içeriğe aç. Müşteri adaylarınız dışarıda, sizi arıyor - sizi bulmaları için markanızı internete nasıl çıkaracağınızı bilmeniz yeterli.
İşte bunun nasıl yapıldığı.
Çevrimiçi İçeriğiniz Aracılığıyla Müşterilerle Nasıl Güven Oluşturacağınıza İlişkin 9 İlke
Küçük işletmelere artık özgürce güven veriliyor, peki bunu kazanmak için hedef kitlemizin önüne nasıl çıkarız?
Güven oluşturan içerik sayesinde.
#1: Aslında Bir Problemi Çözün
Müşteri güvenini ve sadakatini nasıl oluşturacağınızı öğrenmek istiyorsanız, en önemli ipucu şudur:
Yardımcı ol.
İdeal iş kişinizden geri bildirim istediğinizde (+ kendi nişiniz ve bu sorunlu noktalarınız hakkında biraz araştırma yapın), insanların yaşadığı (ve çevrimiçi arama yaptığı) sorunları bulmak ve ürün/hizmetinizi bunlara bağlamak çok kolaydır.
Aramaları ve anında güven oluşturan paylaşılan bilgileriniz aracılığıyla potansiyel müşterilerle bağlantı kuracaksınız. Bağlayın, çünkü bu size çılgın bir hayran kitlesi ve heyecanlı bir müşteri akışı sağlayabilir (ve yapar).
#2: Bir İçerik Evi İnşa Edin
Sosyal medya imparatorlukları bir anda çökebilir ve markanızın tüm güveni de bununla birlikte gelir.
Bunun, yalnızca Instagram, Facebook, TikTok, Vine/Blab (RIP) vb. gibi üçüncü taraf platformlara güvenerek varlığını sürdüren çok sayıda girişimci için olduğunu gördüm.
Kendi platformunuz (örneğin, bir WordPress web sitesi) üzerine inşa etmek kesinlikle gereklidir.
Bu aynı zamanda, dünyaya gittiğinizde ve etkinliklerde konuştuğunuzda, makaralar yayınladığınızda, bir podcast'te konuştuğunuzda vb., insanları evinize göndermeyi alışkanlık haline getirmeniz gerektiği anlamına gelir (onlara web sitenizin URL'sini verin).
Niye ya?
İçerik Eviniz, %100 sahip olduğunuz ve kontrol ettiğiniz tek platformdur.
#3: Kompozisyon Stilinde Yazı Yazma
Siz veya içerik yazarınız okulda kompozisyon yazmayı okuldan atmış olabilirsiniz, ancak dijital içerik tamamen yeni bir oyun sahasıdır.
Neyse ki, sadece çevrimiçi yazmanın temellerini anlayarak web için nasıl yazılacağını öğrenebilirsiniz. Kayda değer, yardımcı, düzenli, derinlemesine içerik güven için önemlidir, şimdi her zamankinden daha fazla .
…ve eğlenceli!
İster yazdığınız bir e-postadan bir şey satın almış olsunlar, ister nihai rehberinizi okuduktan sonra dönüştürmüşler olsun, bir sürü insanın yabancıdan güvenilir müşteriye geçişini izlemek süper ödüllendiricidir.
Metin yazarlığınız sizin için işi yaptığından, markanız ve potansiyel müşterileriniz arasında "uyurken" bu şekilde bir ilişki geliştirebilirsiniz.
#4: Google Arama'da 1. Sıra
3. adımdaki yeni içerik yazma becerilerinizi geliştirerek, çevrimiçi ortamda gelişen bir işletme olmak için arama motoru optimizasyonunu (SEO) öğrenmeniz ve uygulamanız gerekir. Bunun için bir SEO yazarı kullanabilirsiniz, ancak teslim edildiğinden emin olmak için önce temel SEO yazma tekniklerini öğrenmelisiniz. ️️
SEO öğrenmek kulağa korkutucu gelebilir, ancak en saf haliyle, Google/web arama yapanlara en iyi sonuçları verme girişimidir. İçeriğiniz tüm gereksinimleri karşılıyorsa, Google arama yoluyla size giderek daha fazla organik potansiyel müşteri geldiğinden en üst sıraya tırmanacaksınız.
#5: Video İçeriği Oluşturun
Müşterilerle nasıl güven oluşturacağınızı VE iş dünyasına nasıl güveneceğinizi öğrenirken, video içeriğinin her zamankinden daha güçlü hale geldiğini göreceksiniz.
Aslında, alıcıların %54'ü destekledikleri markalardan daha fazla video içeriği istiyor!
Ve şaşırtıcı olmayan bir şekilde, YouTube bunu yapmanın en popüler yoludur.
Kaynak: Wyzowl
Videolarınızdan yalnızca platformlarında para kazanmakla kalmaz, aynı zamanda harika YouTube videoları yapmayı öğrendikten sonra, izleyicilerle gerçeği oluşturmaya başlayacak ve gelen potansiyel müşteriler için yeni bir kanal oluşturacaksınız. (İzleyicileri her zaman içerik evinize geri göndermeyi unutmayın.)
#6: Konu Alanlarınıza Bağlı Kalın
Çözebileceğiniz problem konusunda spesifik olun.
Hedef kitlenize sürekli olarak onlara gerçekten yardımcı olan yüksek kaliteli içerik sağlayabilirseniz, paralarını sizinle harcamaktan heyecan duyan çığ gibi büyüyen potansiyel müşteriler elde edeceksiniz . İçeriğinizi harika tutmanın (ve kendinizi zaman, para ve enerji israfından kurtarmanın) bir parçası da doğru konular hakkında yazmaktır.
Acemi girişimcilerin birçoğunun sırf blog yazmak için yazdığı tuzağa düşmek istemezsiniz.
Bunun yerine, biraz araştırma yapın! Nişiniz için hangi içerik konularının sıcak olduğuna bakın ve uzmanlığınıza bağlı kalın . Bu şekilde, hedef kitleniz sizinle doğru yerde olduklarını %100 bilir. Fazla genişlerseniz Google'ın VE çalışanlarınızın kafasını karıştırma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
#7: Otoritenin Sesi Olun
Kitaplar inanılmaz derecede güvenilir içerik kaynaklarıdır. Biyografinizde “yazar” unvanına sahip olmak markanız için uzun bir yol kat ediyor.
2016-2021 yılları arasında, öğrettiğim İçerik Dönüşüm Sistemi'ndeki tekrarlanabilir stratejiyi kullanarak altı kitabı kendi kendime yayınladım.
Müşteri sadakati ve güveninin nasıl oluşturulacağını araştıran bir girişimci veya iş yaratıcısıysanız, ölçeklendirmek istiyorsanız kesinlikle bir kitap yazmalısınız.
Bu çok iştir, ancak kendi kendine yayınlanan bir kitabı yazıp tanıtmak düşündüğünüzden daha kolaydır. Bunu kesinlikle doğru strateji ile yapabilirsiniz.
#8: Stratejik Olun
Stratejiden bahsetmişken…
Yukarıdaki güven oluşturuculardan hiçbirini bellekle tekrar tekrar yapamazsınız. Bu kesinlikle tükenmişlik için bir reçete .
Dolayısıyla, işletmenizin içerik oyunu konusunda ciddileşiyorsanız, yukarıdaki becerileri eklemek için bir içerik pazarlama stratejisi oluşturmanız yeterlidir.
Bir iş yaratıcısı, titiz ve enerji tüketen görevlerin bataklıklı günlük eziyetinde kaybolduğu için, çok sayıda harika marka başarılı olamaz. (Ve bu tamamen mantıklı… İşlerimi yürütürken ve ölçeklendirirken öğrendiğim bir şey varsa, o da ileriye bakmak ve markanız olan gemiye kaptanlık etmek için alana ve netliğe ihtiyacınız olduğudur !)
Bu nedenle, stratejik bir iş ve pazarlama planı oluşturmayı ve takip etmeyi, müşterilerinizle güven inşa etme misyonunuzun bir parçası haline getirin. Onsuz kaybolacaksın.
Ve stratejinizin içinde her zaman işinizi büyüten üç büyük içerik türüne de odaklanın. Bu videoda bunun hakkında daha fazla konuşuyorum:
#9: Her Şeyi Yüksek Kaliteli Yaratın
İnsanların sizi tanımasını, beğenmesini ve güvenmesini mi istiyorsunuz? Kendinize sattığınız şeyi ne kadar iyi sunduğunuzu sorun.
Satış açılış sayfalarınız, blog makaleleriniz, e-postalarınız, YouTube videolarınız veya bunların arasındaki herhangi bir şey olsun, harika olması gerekir.
İçeriğinizi %100 BS içermeyen yapın. İşte nasıl:
- Dürüst ve açık olun: Rakamlarınız vb. hakkında abartmayın veya yalan söylemeyin.
- Şeffaf ve özgün olun: Korunmasız, gerçek benliğiniz olarak görünün.
- Hedef kitlenizin zamanını boşa harcamayın: İçeriğinizi temiz, net, özlü ve hatasız hale getirin.
- Hızlı ve güvenli bir web siteniz olsun: Henüz yapmadıysanız, rock yıldızı yüklenici ekibinize bir web geliştiricisi ekleyin ve güvenlik görevlerini ve izlemeyi o kişiye devredin.
Müşterilerle güveni nasıl yeniden kurarsınız? Onu asla kaybetmeden.
Birinin sizinle çalışmayı düşünmekten, güvenini kaybetmesine ve sonsuza dek geri dönmesine ne kadar çabuk geçtiğine şaşıracaksınız. Biri samimiyetsiz bir şey fark ettiği an, oyundan çıkarlar.
Bu nedenle, yalnızca dürüst, yardımcı, yüksek kaliteli içerik oluşturduğunuzdan emin olun. Ve bir içerik yazarını nasıl görevlendireceğinizi ve işe alacağınızı öğrendikten sonra, yüksek standartlarınızı onlara da ilettiğinizden emin olun.
İnsanlar artık hükümetlerinden ve haber kuruluşlarından daha çok küçük işletmeleri dinlediğinden, bu fırsatı sesini duyurmak için kullanın ve sorunlarını çözmeye yardımcı olduğunuzda size derinden güvenmeye hazır ve istekli bir kitle aracılığıyla markanızı kitlesel olarak ölçeklendirin.
Bonus Adımlar: Müşterilerinizle Nasıl Güven Oluşturabilirsiniz?
Güçlü güven oluşturucu içeriğin kiracılarını ele aldık, ancak özellikle dijital bir dünyada, herhangi bir niş veya sektördeki müşterilere güvenmenin temel parçalarını unutmayalım:
#1: Mükemmel Müşteri Hizmetlerine Sahip Olun
Çevrimiçi bile olsa iyi bir müşteri hizmetine sahip olmak çok önemlidir.
Bu, yaptığınız her şeyde, içeriğinizdeki sözlerinize kadar kendini gösterir. Mükemmel müşteri desteği sunmak için her zaman:
- Her zaman dürüst ol
- duyarlı olun
- Takip edin ve sözünüzde iyi olun
- Aşırı otomatikleştirmeyin
Aşırı otomasyondan kaçınmak söz konusu olduğunda, sohbet robotları gibi şeyleri kullanmaktan kaçının.
Şahsen, kitlenize hizmet etmek için web sitelerinde botların hayranı değilim (evet, e-ticaret markaları için bile). Botları kurduğum yazı ajansında test ettik ve canlı sohbet, gerçek bir insanın basit bir açılır penceresiyle çok daha iyi performans gösterdi .
Kaynak: İnterkom
Botlar, güven oluşturma hedefimize karşı çalışırlar, bu nedenle, kurnaz görünseler ve size tonlarca zaman kazandırmayı ve dönüşümlerinizi artırmayı vaat etseler bile, botlar genellikle dijital işin "aşırı otomatikleştirilmiş" tuzağına düşer.
#2: Şeffaf Olun
İçerik pazarlaması dünyasında dürüst ve şeffaf olmak, kime yardım ettiğiniz ve onlar için ne yapacağınız konusunda çok sağlam bir netlik elde etmek anlamına gelir. Ardından, ürettiğiniz her şeye bunu dahil edin . Web sitenizden başlayarak.
Çünkü web sitenizin markasını sallamanız gerekiyor, nokta . Ve o kadar şeffaf olmalısın ki doğru insanları kendine çekip diğerlerini uzaklaştırmalısın. Bunu yapmak için şunlara sahip olduğunuzdan emin olun:
- Temiz ve özlü kopya
- Hizmetlerinize yönelik CTA düğmeleri
- Etkili bir “Hakkımda” sayfası
…ve web sitesi dönüşümü için diğer en iyi uygulamalar.
Açıklığa kavuşturayım… Bütün bunları öğrenmenize gerek yok. Bir profesyoneli dahil etmek istiyorsanız – WordPress dünyasında kendi başınıza kaybolmayın. (İnanın bana, yaratıcısı kendi web sitesini oluşturmaya çalışmaktan asla kurtulamadığı için birçok iş fikrinin öldüğünü gördüm.)
#3: Görüşleri Kullanın
Dimensional Research tarafından yapılan bir ankete göre , müşterilerin %90'ı akıllara durgunluk veren bir şekilde satın alma kararlarının incelemelerden etkilendiğini söylüyor .
Görüşler, pazarlamada sosyal kanıt psikolojisinden yararlanmak için harikadır. Mutlu müşterilerinizden geri bildirimlerini yazmasını veya kaydetmesini isteyebilirsiniz ve ardından bunu içeriğinizde nerede kullanabileceğinize dair seçenekler neredeyse sınırsızdır.
Örneğin, bunları yalnızca e-postalarda kullanmıyorum, aynı zamanda koçluk programımın satış açılış sayfasında bir referans bölümü oluşturdum:
Bu, ödeme yapan müşterilerinizin gerçek yüzlerini göstererek potansiyel müşterilerinizle güven oluşturmanın harika bir yoludur.
2022'de Müşterilerinizle Nasıl Güven Oluşturabilirsiniz?
Birçoğunuz, güvenilir içeriğin gücüne yabancı olmadığımı biliyorsunuz. İçerik pazarlaması, son on yılda birden fazla sektördeki tüm başarılarımın temelidir.
Ve geçen sonbaharda, tutkuyla beslenen diğer girişimcilere içerik tabanlı bir işte nasıl başarılı olacaklarını öğretmeye başlamak için gelişen içerik yazma ajansımı 13.000x yatırım getirisi karşılığında sattım. Bu araştırmaya ve verilere derinden bağlıyım, bu nedenle çevrimiçi müşterilerle nasıl güven oluşturacağınızı öğrenmek için ASLA daha iyi bir zaman olmadığını biliyorum.
Bu nedenle, güven oluşturucu içeriği tam olarak nasıl oluşturacağınızı bilmiyorsanız, size kullandığım becerileri, stratejiyi ve sistemi tam olarak gösterebilirim. Öğrendiğiniz her şey , tonlarca organik trafik, potansiyel müşteri ve otomatik pilotta satış yapan bir işletme oluşturmak için mevcut veya yeni markanıza doğrudan bağlanabilir.
Sizi bu dünyada kalıcı bir miras bırakmak için özgür bırakacak hayallerinizdeki işi kurmaya hazırsanız, bunu yapmak için gereken adımlar ve metodoloji İçerik Dönüşüm Sistemi'nde size sunulmaktadır. Bugün başvur.
