2022'de Kabul Edilecek 11 Temel Müşteri Başarısı Yazılımı

Genellikle gözden kaçan müşteri başarısı, herhangi bir şirketin en önemli yönlerinden biridir.

Bir müşteri başarısı ekibi, kullanıcıların başarılı olmasına ve sürekli olarak sadık müşteriler oluşturmasına yardımcı olmalıdır. Bu yolculuk boyunca, şirketin her ekibiyle güçlü bir uyum ve çok çeşitli destekleyici araçlar en çok yardımcı olacaktır.

Bu makalede, kullanıcı eğitiminden müşterilerin davranışlarını analiz etmeye kadar, herhangi bir müşteri başarısı ekibi için gerekli olması gereken 11'den fazla araçtan bahsedeceğiz.

Ama önce, bir müşteri başarısı aracında nelere dikkat etmeniz gerektiğiyle başlayalım:

Her Müşteri Başarı Aracının olmazsa olmazları

Müşteri başarı araçlarının temel kullanım durumları büyük ölçüde değişebilse de, yığınınızdaki her müşteri başarı aracının sahip olması gereken bir dizi özellik vardır .

Bunlar şunları içerir:

1- Kabul edilmesi kolay olmalı

Diğer tüm ekipler için olduğu gibi müşteri başarısı ekipleri için de bir araç basit ve kullanımı kolay olmalıdır.

Müşteri başarı ekibi tarafında minimum çabayla beklendiği gibi çalışmalıdır.

Bunun nedeni, müşteri başarısı ekiplerinin eğitim ve uzun işe alım süreçleri için zaman veya kaynağa sahip olmaması ve teknik bilgi açısından onlardan çok fazla şey gerektiren karmaşık yazılımlarla çıkmaza girmemeleridir.

2- Kodsuz olmalı

Müşteri başarısı yöneticilerinden kaç tanesinin nasıl kod yazılacağını biliyorsunuz?

Hiçbiri?

Peki ya yapanlar – birden çok dilde kod yazabiliyorlar mı?

Şirketinizdeki müşteri başarı ekibi, zamanlarını üretken olmaya ve yazılım geliştirmeye veya sürdürmeye harcamamalıdır. Olduğu gibi yeterince işleri var!

Bu nedenle, benimseyeceğiniz ürün, kodsuz yaklaşımı tamamen benimsemelidir.

3- Güçlü analitik ve kullanıcı kimliği

Her müşteri başarı ekibinin görevi, her kullanıcının ürünle başarıya ulaşmasını ve daha fazlası için geri gelmesini sağlamaktır.

Müşteri başarı ekibi, ürünlerini kimin kullandığını bulamıyorsa, bu hedefe ulaşmakta gerçekten zorlanacaklar.

Müşteri başarı aracınıza bir analiz paketinin yanı sıra e-posta veya telefon numaralarını hesaplarla bağlama gibi güçlü kullanıcı tanımlama özellikleri ve segmentasyon seçenekleri gibi daha gelişmiş özellikler dahil edilmelidir.

Bu şekilde, bir sonra kimi hedefleyeceğinizi, kullanıcılar için ne tür içerik üretmeniz gerektiğini ve elbette nasıl performans gösterdiğinizi bileceksiniz.

4- Veri güvenliği

Müşterilerinize yardım ederken ihtiyacınız olan son şey , bir müşterinin gizli bilgilerinin sızdırılmasıdır.

Müşteri başarı aracı, sizin ve müşterilerinizin korunduğundan emin olmak için güçlü veri güvenliği özelliklerine sahip olmalıdır.

En iyi araçlar, SSL, iki faktörlü kimlik doğrulama ve daha fazlası gibi şifreleme tekniklerini kullanır.

Kullanıcı deneyimi için de önemlidir, çünkü hesaplarında kendilerini güvende hissetmezlerse, ürünü güvenle kullanma derecelerini gerçekten etkiler.

Bunlar, bir müşteri başarı aracının sahip olması gereken özelliklerdir ve bu listeyi hazırlarken bunu aklımızda tuttuk.

2022'de En İyi 11 Müşteri Başarı Platformu

Peki, oradaki en iyi araçlar nelerdir?

Evrensel bir doğru cevap yok, ancak kendi deneyimlerimize dayanarak, mümkün olan en kısa sürede benimsemeyi düşünmeniz gereken 11 büyük ve temel müşteri başarısı aracının derinlemesine ve ayrıntılı bir listesini derledim.

1- eWebinar – Etkileşimli web seminerleri aracılığıyla müşterileri işe alma

eWebinar, sahip olunması gereken bir müşteri başarı aracıdır ötesine geçen web seminerleri ile kullanıcı alıştırma deneyimini otomatikleştirmek için.

eWebinar ile video sunumları, eğitim veya canlı web seminerleri için fiziksel olarak hazır bulunmanız gerekmez. SaaS şirketleri, kullanıcı katılım oturumlarını kaydedebilir, video kayıtlarını yükleyebilir ve kullanıcıların saat dilimlerinden bağımsız olarak uygun olduklarında kaydolmalarına ve izlemelerine izin verebilir.

eWebinar, oturum devam ederken katılımcıların sunum yapan kişi veya müşteri başarısı veya satış temsilcisi ile sohbet etmesine olanak tanıyan bir canlı sohbet özelliğine sahiptir. Katılımcılar, sunumu etkileşimli hale getiren canlı anketlere, Soru-Cevaplara, indirmelere, özel tekliflere ve daha fazlasına katılabilir.

eWebinar ayrıca, katılımı artırmak ve insanların oturumlarına gelmelerini veya tekrarları izlemelerini sağlamak için önceden yazılmış e-posta hatırlatıcıları ve takipleri içerir.

E-Web seminerine buradan göz atın.

2- UserGuiding – hepsi bir arada etkileşimli kullanıcı alıştırma platformu

Kullanıcı Katılımının Müşteri Başarısını artırdığı kanıtlanmış bir gerçektir.

Ve UserGuiding, müşterilerinize ekrandaki rehberliğin gücüyle sorunsuz bir Kullanıcı Katılımı deneyimi sağlamanıza yardımcı olan hepsi bir arada bir platformdur.

Ürün incelemeleri, araç ipuçları veya sıcak noktalar olup olmadığı; UserGuiding, mükemmel otomatik işe alım sürecini oluşturmanıza yardımcı olur.

NPS anketleri özelliği, müşteri memnuniyetini ölçmenize yardımcı olur.

Ve segmentasyon özelliği, kullanıcılarınızı özel içerikle hedefleyebileceğiniz özel segmentler halinde gruplandırmanıza olanak tanır.

En iyi kısım?

Hiç bir şekilde kodlama gerektirmez.

3- AkıllıKarrot

Müşteri Başarısındaki en son evrimi kapsayan herhangi bir platform varsa, o zaman SmartKarrot'tan başkası değildir.

SmartKarrot, müşteri başarısını işe alımdan savunuculuğa kadar operasyonel hale getiren ve ölçeklendiren en kapsamlı, akıllı ve eyleme dönüştürülebilir platformlardan biridir.

Hızla büyüyen, müşteri odaklı B2B şirketleri için en uygun olan SmartKarrot, hepsi bir arada, kullanımı kolay bir müşteri başarı platformudur. Onu farklı kılan şeylerden biri, kullanıcılarına eyleme geçirilebilir adımlar şeklinde kuralcı rehberlik sağlamak için tahmine dayalı içgörülerin zarif kullanımıdır. Müşteri katılımı, işe alım, müşteri başarısı operasyonları, müşteri deneyimi ve ürün benimseme yönlerini getirir.

En iyi özellikler

• 360 Müşteri Görünümü
• Yapılandırılabilir Sağlık Puanı
• Müşteri Temas Noktaları
• Başarı Kitapları ve Otomasyon
• Hesap Zekası

fiyatlandırma

• Ücretsiz deneme: 14 gün
• Başlangıç: 5 kullanıcıya kadar aylık 499$
• Büyüme: 15 kullanıcıya kadar ayda 699 ABD doları
• Kurumsal: 15'ten büyük kullanıcılar için özel fiyatlandırma

4- PlanŞapka

Müşteri başarısını basitleştirmek için tasarlanmış minimalist bir arayüz ile PlanHat, birçok olağanüstü özelliğe sahiptir.

Diğer birçok müşteri başarı aracı, müşteri sağlığı puanları, müşteri izleme ve oyun kitapları gibi aynı özelliklere sahip olsa da; bu özelliklerin nasıl çalıştığı fark yaratır. Diğer araçlar bir veya iki özellikte öne çıkarken, PlanHat hepsinden A+ alıyor.

Takımların ortak alanlarını yazılım üzerinde kullanmalarına da izin veren tamamen işlevsel bir sistemle PlanHat, yalnızca işlevsellik açısından değil, aynı zamanda kullanım kolaylığı açısından da dikkat çekicidir. Her şeyi daha basit hale getirmek için tasarlandığından, sektördeki en kolay kullanıma sahip müşteri başarı araçlarından biri olarak bilinir.

En iyi özellikler

• Ürün Etkileşimi
• Müşteri Sağlık Puanları
• Müşteri İzleme
• ölçeklenebilirlik
• Veri güvenliği

fiyatlandırma

• Başlangıç: Ayda 500 ABD Doları (artı müşteri başına aylık 1 ABD Doları)
• Profesyonel: Ayda 1250$ (artı müşteri başına/ayda 1$)
• Kurumsal: Özel

5- Özelleştir

Custify, SaaS işletmelerinin müşteri kayıplarını azaltması ve müşteri yaşam boyu değerini artırması için tasarlanmış sezgisel ve kullanıcı dostu bir müşteri başarı platformudur .

Concierge onboarding ve otomasyon özellikleri Custify'ı pazarda benzersiz bir konuma getiriyor.

Custify'ın en güçlü yönleri , kişiselleştirilmiş işe alım süreci ve otomasyon özellikleridir . Modern arayüzünde, küresel hesap sağlık puanı üzerindeki ağırlıklarını izlemek ve belirlemek için birden fazla sağlık puanı ayarlayabilirsiniz . Başucu kitapları özelliğiyle, görev oluşturma ve CSM'lere atama, kişiselleştirilmiş mesajlar gönderme veya özel eylemleri tetikleme gibi otomasyonları ayarlayabilirsiniz.

Kullanıcı dostu arayüz nedeniyle müşteri yaşam döngülerini takip etmek Custify'da özellikle kolaydır ve özel CSM derecelendirmeleri ekleme seçeneğini takdir ediyoruz. Platform, müşteri başarısını izlemeyi kolaylaştırır, birçok özelliği her müşterinin davranışının farklı olduğu gerçeğine odaklanır.

En iyi özellikler

• Playbook'lar ve otomasyon
• kapıcı
• Çoklu yapılandırılabilir sağlık puanları
• Müşterinin 360 derece görünümü
• Otomatik görev yönetimi
• Özel CSM derecelendirmeleri

fiyatlandırma

• Başlangıç: 2 kullanıcıya kadar 199$/ay
• Standart: 5 kullanıcıya kadar aylık 499$
• Kurumsal: teklife dayalı

6- Kazanç

Gainsight, birçok şirketin kullandığı ve önerdiği en üst düzey müşteri başarı araçlarından biridir.

Onu bu kadar popüler yapan şey, Cisco ve General Electric gibi birçok büyük şirketin aracı tercih etmesi olabilir veya sadece kullanımı kolay bir deneyim sunmakla kalmayıp aynı zamanda tüm yaşam döngüsünü kapsayan birçok özelliği olabilir. müşteriler. Yazılımın en çok beklenen özelliklerinden biri Müşteri Sağlık Puanlarıdır . Düzenli müşteri verileri akışıyla yazılım, her müşterinin ne kadar memnun olduğunu gösteren müşterilerin sağlık puanını hesaplar.

Böyle bir sistem, müşteri kaybını önlemek için özellikle yararlıdır, ancak aracın tek güçlü noktası bu değildir. Gainsight, müşterileri ve müşteri davranışlarını düzenler, kategorilere ayırır ve tahmin eder . Geri bildirimi kullanarak müşteri davranışlarını ve olası sonuçları hızla öğrenir.

En iyi özellikler

• Müşteri Sağlık Puanları
• ölçeklenebilirlik
• Veri güvenliği
• Müşteri İzleme
• Müşteri Profilleri

fiyatlandırma

• Teklifler talep edilmelidir

7- HubSpot Hizmet Merkezi

2006 yılında kurulan HubSpot, uzun süredir sektörde lider bir firmadır.

Pazarlama Merkezi, Satış Merkezi ve HubSpot CRM (ücretsizdir) gibi diğer başarılı araçlarla HubSpot , SaaS alanındaki yaygın başarısını kanıtlar. Adından da anlaşılacağı gibi, HubSpot Service Hub hizmete odaklanmıştır ve %100 müşteri başarısı olması gerekmez.

Şimdilik, büyük şirketler için gerekli olacak bazı özelliklerden yoksun olsa da, küçük işletmeler için büyük bir potansiyele ve çok sayıda çalışma alanına sahiptir. En önemli özelliği, müşterileriniz için bir sohbet aracını özelleştirmenizi sağlayan canlı sohbet aracıdır. Diğer bir avantaj, HubSpot Service Hub'ın müşteri başarısı için gerekli bir araç olan HubSpot CRM ile entegre olmasıdır.

En iyi özellikler

• Geribildirim Toplama
• Güvenlik
• Sistem İzleme
• Cihaz Duyarlılığı
• Bilet Oluşturma Kullanıcı Deneyimi

fiyatlandırma

• Ücretsiz sürüm
• Başlangıç: ayda 50 dolar
• Profesyonel: ayda 400 dolar
• Kurumsal: ayda 1200 dolar

Bonus: HubSpot, yeni başlayanlar için %90'a kadar çıkıyor.

8- Totango

Google ve Zoom gibi müşterilerle Totango, tüm müşterilerinizi mutlu etmenize yardımcı olması gereken umut verici bir yazılımdır. Google ve Zoom'u mutlu edebiliyorlarsa, siz de yapabilirsiniz.

Totango'nun müşteri başarısı aracı Spark, en başından itibaren temiz ve kolay bir görünüme sahiptir. Kullanımı kolaydır ve akıcı arayüz, yazılımın en iyi yönlerinden biridir.

Müşteri segmentasyonu ve üçüncü taraf araçlarla entegrasyon yeteneği gibi özelliklerinin çoğu övgüyle karşılansa da, ürünün çoğu müşterisi belirli özelliklerin otomasyon eksikliğinden hoşlanmaz . Bununla birlikte, Totango, kurumsal sürüm için 30 günlük ücretsiz denemenin yanı sıra ücretsiz bir sürümü olan yüksek puanlı bir araçtır ve bu da onu küçük işletmeler ve yeni başlayanlar için son derece işlevsel ve tercih edilen bir araç haline getirir.

En iyi özellikler

• Müşteri Segmentleri
• Veri güvenliği
• Müşteri İzleme
• ölçeklenebilirlik
• Kullanıcı Erişimi ve İzinleri

fiyatlandırma

• Ücretsiz sürüm
• Kurumsal sürüm (30 günlük ücretsiz deneme)
• Teklifler talep edilmelidir

9- ChurnSıfır

ChurnZero, 2020'de en hızlı büyüyen 11. üründür.

Diğer tüm ürünlerin dışında.

Müşteri başarı araçlarına aşinaysanız, Gainsight'ın oyunun zirvesi olduğunu bilirsiniz. Bununla birlikte, ChurnZero, Gainsight'ı gerçekten çok yakında yakalama potansiyeli yüksek olan en yakın ikinci .

ChurnZero'nun en iyi kalitesi, muhtemelen, tam olarak doğru çalışan son derece ayrıntılı özelliklerle bile aracı kullanmanın ne kadar kolay olduğudur. Görev otomasyonu müşterilerin favorileri arasında yer almakta olup, bu özelliği ile şirketler mükemmel müşteri takibi ve ekip çalışmasına kolayca ulaşabilirler .

ChurnZero, kullanıcıların aracı keşfetmelerine ve işlerine uygun olup olmadığına karar vermelerine olanak tanıyan ücretsiz bir demo (ve çoğu zaman uygundur) ve ayrıca araca ve ayrıntılarına kolay ve hızlı bir şekilde uyum sağlamanıza yardımcı olan canlı destek sunar. Coronavirüs Pandemisi sırasında zirveye çıkan bir araç olan ChurnZero, teknolojik iletişimin gücünün farkında; sık sık web seminerleri düzenlerler ve müşterilere faydalı materyaller gönderirler.

En iyi özellikler

• Müşteri İzleme
• Veri güvenliği
• Müşteri Segmentleri
• Performans ve Güvenilirlik

fiyatlandırma

• Teklif talep edilmelidir.

10- Müşteri Başarısı

ClientSuccess her şeyin ötesindedir, sevilen . Çoğu müşteri, araç hakkında sevmedikleri bir şeyi kolayca bulamaz.

ClientSuccess, bir müşteri başarısı aracında aradığınız tüm temel özelliklere sahiptir; müşteri profilleri ve segmentleri, ürün katılımı ve kayıp riski bildirimleri. Ancak bu özellikleri özel kılan bazı noktalar var . Aracın çoğu kullanıcısı, her özelliğin kolayca özelleştirilebilir olduğunu düşünür ve ClientSuccess'teki kişilerin müşteri başarısına nasıl ulaşılacağını anladığını düşünürler.

ClientSuccess, ürünün arkasındaki insanlar sayesinde fark yaratır. Yazılımı olması gerektiği gibi tasarlamanın yanı sıra , ürünü mükemmelleştirmek için çalışmaya devam ederler ve kendi müşterilerini sürece dahil ederler, böylece sizin fikrinizin önemli olduğundan ve kullandığınız ürünü şekillendirdiğinden emin olursunuz.

En iyi özellikler

• Kullanıcı Erişimi ve İzinleri
• Müşteri İzleme
• Veri güvenliği
• Performans ve Güvenilirlik
• Müşteri Segmentleri

fiyatlandırma

• Teklif talep edilmelidir.

11- Kar Kuyusu

ProfitWell, küçük işletmeler için bir zevktir.

Siemens ve HubSpot gibi daha büyük şirketlerle de çalışıyorlar, ancak küçük işletmelerin ProfitWell'i daha çok tercih etmelerinin bir nedeni var ve bu da metrikler .

ProfitWell'in en iyi kalitesi, muhtemelen metriklere ne kadar derinden bağlı oldukları ve ne kadar doğru olduklarıdır. Metrikler, karmaşayı önlemek ve üstesinden gelmek için ileriye dönük ciddi bir adım olabilir, bu nedenle ProfitWell'in sorunun kökenine indiğini görmek açıktır.

Bu bir lanet ve bir lütuf olabilir. Finansörlerden oluşan bir ekiple çalıştığınızda arayüzü anlamak kolaydır, ancak grafikleri ve sayıları o kadar sevmeyen birinin gözünden arayüz kafa karıştırıcı olabilir. Günün sonunda, ProfitWell, bulunduğunuz katmandan bağımsız olarak, ücretsiz katman için bile mükemmel sayılar ve grafikler sunan bir müşteri başarı aracıdır .

En iyi özellikler

• Veri Alma ve Verme Araçları
• Raporlama ve Gösterge Tabloları
• Performans ve Güvenilirlik
• Veri güvenliği
• İş Akışı Yeteneği

fiyatlandırma

• Müşteri sonuçlarıyla uyumlu ücretli ürünler.
• ProfitWell Metrikleri: Ücretsiz Katman
• Sakla: Fiyat teklifleri talep edilmelidir
• Tanındı: Teklifler istenmelidir

Çözüm

Ürününüz, reklamlarınız ve pazarlamanız ne kadar iyi olursa olsun, en iyi CS araçlarını kullanan uygun bir müşteri başarı ekibi olmadan müşteri kaybedersiniz .

Bir müşteri başarısı aracı , mevcut müşterilerinizi mutlu ederken müşterilerinizi yeniden kazanmanıza yardımcı olur. Bu kadar önemli bir araç pervasızca seçilemez, işinizin boyutunu, alanını ve hedefini göz önünde bulundurmalısınız.

Bu liste, size en iyi şekilde fayda sağlayacak ve tüm ihtiyaçlarınızı karşılayacak mükemmel yazılımı seçmenize yardımcı olmak için yapılmıştır. Akıllıca seçin ve müşterilerin kalplerini ve zihinlerini fethedin.

Sıkça Sorulan Sorular

Müşteri başarı platformu nedir?

Müşteri başarı platformu veya müşteri başarısı yazılımı, müşteri başarısı ekiplerinin müşterilerle olan ilişkileri yönetmesine, davranışlarını analiz etmesine, onları işe alıp eğitmesine veya anketler yapmasına yardımcı olan bir üçüncü taraf yazılımdır.

En iyi müşteri başarısı yazılımı nedir?

“En iyi” müşteri başarısı yazılımı işletmenizin ihtiyaçlarına göre değişiklik gösterse de, bizim açımızdan, kullanıcıları eğitmek ve işe almak için en iyisi UserGuiding, müşteri başarısı için en iyi CRM Intercom veya Hubspot iken, Custify müşteri izleme ve müşteri için en iyisidir sağlık puanı.

Neden bir müşteri başarısı aracına ihtiyacınız var?

Müşteri Başarısı Ekipleri, müşterilerin hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak söz konusu olduğunda daha çevik ve etkili olmaları gerektiğinden farklı araçlara ihtiyaç duyarlar. Verimli 3. taraf araçlar, zamandan tasarruf etmelerine ve daha iyi içgörüler elde etmelerine yardımcı olabileceğinden, müşteri başarısı ekiplerine son derece yardımcı olur.

Müşteri başarısı nasıl ölçülür?

NPS anketleri, müşteri sağlığı puanlaması, müşterilerin değer elde etme süreleri ve ürün benimseme oranları, müşterilerin başarısını ölçmek için kullanılan birkaç ölçümdür. Müşteri Başarısı ekipleri, bu metrikleri hesaplamak ve izlemek için farklı yazılımlar kullanabilir.

Müşteri başarı yazılımını nasıl seçersiniz?

Ekiplerin müşteri başarısı yazılımını seçerken, yazılımın ihtiyaçlarına verimli bir şekilde uyduğundan, uygun maliyetli, kod gerektirmeyen, benimsemesi kolay, basit ve elbette güvenli olduğundan emin olmaları gerekir. Ayrıca, öneriler için müşteri başarısı alanında başkalarına da danışmalısınız.