Motive Edecek ve İlham Verecek 14 Çarpıcı Müşteri Hizmetleri Videosu

Müşteri hizmetleri videolarını izlemek, bilginizi artırmanın, ilham almanın ve destek ekibinizle paylaşmak için ipuçları bulmanın harika bir yoludur. Genellikle yazılı kelimeden daha motive edici ve eğlencelidirler.

İki dakika ile yirmi dakika arasında değişen, sizi ve ekibinizi motive edecek on dört ilham verici müşteri hizmetleri videosu.

1. Değişkenler: Amazon'un Misyonu Üzerine Jeff Bezos

"Kısa dönem odaklıysanız, müşteriler için gerçekten doğru şeyi yapamazsınız."

Amazon'un kurucusu Jeff Bezos, müşteri takıntılı olmasıyla biliniyor. Bu on dakikalık röportajda, Amazon'un neden rekabet yerine müşteriye odaklandığını tartışıyor. Ayrıca bu yaklaşımın bir işletmeyi nasıl geleceğe hazır hale getirebileceğini açıklıyor.

2. Anlamlı Mikro Etkileşimler

“Bütün gün boyunca etkileşim halindeyiz. Birbirimizle etkileşime giriyoruz, teknolojiyle etkileşime giriyoruz, makinelerle etkileşime giriyoruz. Ve o anlar aslında günümüzün geri kalanını ve markaları ve ürünleri nasıl algıladığımızı etkiliyor.”

Bu müşteri hizmetleri TED konuşmasında, CX uzmanı Jeannie Walters, anlamlı mikro etkileşimler yaratmayı tartışıyor. Müşteriler üzerinde gerçek bir etki yaratabilecek küçük şeyler olduğuna inanıyor. Detaylara gösterilen bu özen ve insan dokunuşu, özellikle teknoloji aracılığıyla müşterilerle ilgilenirken önemlidir.

3. Memnun Olmayan Bir Müşteriyle Başa Çıkmak

“Sahip olduğunuz her müşteri bir medya şirketidir.”

Kısa ama anlayışlı videolarıyla tanınan Gary Vee, kızgın müşterilerle uğraşırken seçeneklerinizi tartışıyor. Bu iki dakikalık videoda bize modern tüketicilerin fotoğraf çekebileceğini veya video çekebileceğini ve mesajlarını güçlendirebileceğini hatırlatıyor. Reklam ajansı VaynerMedia'nın CEO'su olarak bu konuda uzman olduğunu söylemek yanlış olmaz. Sosyal medyadaki takipçileri için sık sık müşteri hizmetleri videoları yüklüyor.

4. Netflix Müşteri Hizmetleri

"Kolay erişim bizim için gerçekten önemli, müşterilerimizin bizi bulmasını istiyoruz."

Bu son video, Netflix'in müşteri hizmetleri ekibine ve yaptıkları işin perde arkasına bir bakış sunuyor. Bir endüstri liderinin müşteri desteğine ilişkin görüşlerini almak harika. Ancak bu aynı zamanda ekibinize ilham verecek en iyi müşteri hizmetleri eğitim videolarından biridir. Rollerinin değerini ve bundan ne çıkarabileceklerini anlamalarına yardımcı olacaktır.

5. Richard Branson: Önce Personelinize Yer Verin

“Felsefem her zaman şu olmuştur: Çalışanlarınızı ikinci planda, hissedarlarınızı üçüncü sırada koyarsanız, etkin bir şekilde hissedarlar başarılı olur, müşteriler başarılı olur ve çalışanlarınız mutlu olur.”

2016 yılında, Virgin'in kurucusu Richard Branson, Virgin'in birinci sınıf müşteri hizmetlerini görüşmek üzere Inc. ile görüştü. Yaklaşımının arkasındaki mantık aslında oldukça basit. Bu kısa müşteri hizmetleri videosunda felsefesini açıklamasını ve yönetim tekniklerinden bazılarını tartışmasını izleyin.

6. Müşterinizle başlayın ve bir ürüne doğru geriye doğru çalışın

“Müşteriye ne gibi inanılmaz faydalar sağlayabileceğimizle başladı.”

1997'de Steve Jobs, yıllık Apple Dünya Çapında Geliştiriciler Konferansı'nda bu ocakbaşı sohbetini yönetti. Bu nostaljik 90'lar videosu biraz bulanık ve izleyiciden gelen zorlu bir soruyla başlıyor. Ancak Steve Jobs, bunu müşteri deneyimine ve ürün fikrine yaklaşımını açıklayan anlayışlı bir içeriğe dönüştürmeyi başarıyor. Bu, Apple sevenler için mutlaka görülmeli.

7. Olağanüstü Müşteri Hizmetleri Nasıl Sağlanır

"Daha fazla para almıyor. Tazminat yok. Ortalamanın üzerinde bir performans için teşvik yok… Aslına bakarsanız yıllarca posta servisi ne yaptığını öğrenirse onu durduracaklarından korktum.”

Girişimci Mark Sanborn'un bu açılış konuşması, olağanüstü müşteri hizmetlerinin ne kadar akılda kalıcı ve etkili olabileceğini vurguluyor. Postacısı Fred hakkındaki bu harika anekdot baştan sona mizah dolu.

8. Olağanüstü Müşteri Hizmetleri Tarafından Baştan Çıkarıldım

“Kariyerim bana kelimenin tam anlamıyla binden fazla şirketi ziyaret etme ve yüzlerce yönetici ve girişimciyle tanışma fırsatı verdi. Ve öne çıkanlar, gerçekten olağanüstü müşteri deneyimleri sunmaya odaklananlar.”

Bu müşteri hizmeti TED Konuşmasında, John Boccuzzi Jr. neden harika hizmetin bir markanın sahip olabileceği en iyi pazarlama şekli olduğunu tartışıyor. 20 yılı aşkın bir süredir satış, pazarlama ve müşteri deneyimi yöneticisi olarak çalışarak, sürekli olarak neden bazı şirketlerin başarılı, diğerlerinin başarısız olduğunu araştırdı. Müşteri hizmetlerinin bununla çok ilgisi olduğuna inanıyor.

Müşteri hizmetleriyle ilgili bu muazzam TED Konuşmasında izleyicilere birçok içgörü ve gerçek hayattan örnekler sunuyor.

9. Her Temsilcinin İhtiyaç Duyduğu 7 Temel Müşteri Destek Becerisi

"Her temsilci, ayrıntılı ve doğru hizmet sunmak ile müşteriyi olabildiğince çabuk hayata döndürmek arasında sağlam bir denge bulmalıdır."

Şirketinizin müşteri hizmetleri eğitim videolarından biri olarak kullanım için ideal olan HubSpot'un bu hızlı sunumu, her müşteri hizmetleri temsilcisinin ustalaşması gereken yedi temel beceriden geçiyor. Onlar içerir:

• Eleştiri alabilme
• Empati
• Senaryo dışına çıkma yeteneği
• pozitiflik
• İnandırıcılık
• Yeterlilik
• Ürün bilgisi

Bu, listemizdeki en kısa müşteri hizmetleri videolarından biridir, ancak HubSpot çok fazla değer sağlamayı başarıyor.

10. Steve Jobs'ın Ritz-Carlton'dan Öğrendikleri

"Apple'ın Ritz-Carlton'dan öğrendiği birçok şey var. Özellikle üç şeyden bahsedeceğim – herhangi bir sektördeki herhangi bir işi yükseltebilecek üç ilke.”

Ritz-Carlton, efsanevi müşteri hizmetleriyle tanınmaktadır. Apple 2001 yılında perakende mağazalarını açmaya hazırlanırken Steve Jobs ilham almak için lüks otel zincirine baktı.

Yazar Carmine Gallo'nun Forbes için hazırladığı bu müşteri hizmetleri videosu, Ritz-Carlton ve Apple'ın müşterilerinin kendilerini değerli hissetmelerini sağlamak için tam olarak ne yaptığını açıklıyor. Üç adımda özetliyor.

• Sıcak bir karşılama ile başlayın
• Sevgi dolu bir veda ve geri dönüş daveti ile bitirin
• Müşteriler için doğru olanı yapmaları için çalışanlarınızı güçlendirin

11. Dinleme Becerilerinizi Nasıl Geliştirirsiniz?

"Bir kişi gerçekten duyulduğunu hissettiğinde, onları sakinleştirmeye yardımcı olabilir ve anlama ve problem çözmenin başlamasına izin verebilir."

Birinci sınıf müşteri hizmeti sağlamak söz konusu olduğunda dinleme becerileri çok önemlidir. Bu animasyonlu talimat videosu, dinlemenin iletişimdeki rolünün yararlı bir hatırlatıcısıdır. Daha sonra, nasıl iyi bir dinleyici olunacağını bazı basit adımlara bölerek, bu videoyu bu listedeki en önemli müşteri hizmetleri eğitim videolarından biri haline getiriyor.

12. Daha iyi sohbet etmenin on yolu

"Diğer insanlarla ilgilenin."

Müşteri iletişim becerilerini geliştirmeye yönelik içerikle devam eden bu müşteri hizmeti TED Talk by radyo sunucusu Celeste Headlee, hafif yürekli ve mizah dolu. Komik bir saatten daha fazlası olsa da, bu müşteri hizmetleri videosu da son derece bilgilendirici. Dürüstlük, kısalık ve netlik gibi basit kavramları içeren daha iyi sohbetler için on pratik kuraldan geçiyor.

13. İnanılmaz Müşteri Hizmetleri Taksi Taksi Hikayesi

"Aceleniz var mı? Hız sınırını yapsam sorun olur mu?”

Müşteri hizmetleri uzmanı Shep Hyken tarafından yapılan bu açılış konuşması, mükemmel müşteri hizmetlerinin sahip olabileceği etkiye dair başka bir anlayışlı anekdot sunuyor.

Havaalanına giderken Teksaslı bir taksi şoförüyle karşılaşması, bir ıstırap anı olarak başlar, ancak bir sihir anı haline gelir. Kola, şekerleme ve üst düzey hizmet sunarak, sürpriz unsurunun harika müşteri hizmetlerini nasıl daha da etkileyici hale getirebileceğini vurguluyor. Bu, Shep Hyken'in müşteri hizmetleri videolarının en popüleri ve birçok izleyicinin ilgisini çekiyor.

14. En İyi Müşteri Hizmetleri Açılış Konuşmacısı 2020

"Sadakat için en büyük risk, onları başarısızlığa uğratmanız veya hayal kırıklığına uğratmanızdır."

Müşteri hizmetleri videoları listemiz, komedyenlikten liderlik danışmanı olan Ross Shafer'ın bu son açılış konuşmasıyla sona eriyor. Şirketlerin neden 'WOW' anları yaratmaya odaklanmak yerine 'POW' anlarını ortadan kaldırması gerektiğine odaklanıyor. Her zaman marka vaadinizi yerine getirmenin müşteri katılımının ve marka sadakati oluşturmanın anahtarı olduğuna inanıyor.