Daha İyi Müşteri Deneyimi Sağlamak İçin 16 Müşteri Hizmetleri İpucu

İşinizin çoğu mükemmel müşteri hizmetlerine bağlıdır. Negatif etkileşimler itibarınıza ciddi şekilde zarar verebilir; mükemmel hizmet ise sadakat oluşturur ve büyümeyi hızlandırır.

Müşteri hizmetlerine yatırım yapmak, olumlu ağızdan ağza pazarlama yoluyla müşteri tabanınızı büyütmenize ve güçlendirmenize yardımcı olur. Peki müşteri hizmetlerinizi tam olarak nasıl daha iyi hale getirirsiniz?

Bu makalede müşteri hizmetlerinizi iyiden mükemmele taşıyacak 15 önemli ipucu özetlenmektedir.

Kötü yorumlara yanıt vermek, müşteri kaybını azaltmak veya müşteri bağlılığını güçlendirmek konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, müşteri bağlarını güçlendirmek ve olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmak için en iyi uygulamaları bulacaksınız.

Başlamanıza Yardımcı Olacak 16 Müşteri Hizmetleri İpucu

Mükemmel müşteri hizmeti sunmak, müşteriyi daha iyi elde tutma ve yönlendirme yoluyla kârlılığı artırır. İşte yolculuğa başlamanıza yardımcı olacak birkaç ipucu.

1. Empati gösterin

Kendinizi müşterinin yerine koymak ve olaylara onların bakış açısından bakmak, güçlü ilişkiler kurar ve mutlu, sadık müşteriler yaratır.

Ancak birçok müşteri hizmetleri temsilcisi empati göstermekte zorlanıyor.

Hepimiz senaryoları mekanik olarak okuyan, bizi departmanlar arasında yönlendiren, bizi bilgiyi defalarca tekrar etmeye zorlayan, hataların sorumluluğunu kabul etmeyen ve asla özür dileme zahmetine girmeyen servis personeliyle karşı karşıyayız.

Bu, müşterilerin kendilerini sinirli, önemsiz hissetmelerine ve işlerini başka bir yere götürme konusunda istekli olmalarına neden olur.

Peki ekibinizde empatik bir zihniyeti nasıl geliştirebilirsiniz? İçsel empatinin mutlaka "öğretilmesi" mümkün olmasa da, destek temsilcilerinin müşterilere daha iyi sempati duymasına yardımcı olacak stratejiler uygulayabilirsiniz.

Müşteri sorunlarının ve sorunlarının somut örneklerini ve bu zorluklarla başa çıkmalarına nasıl yardımcı olabileceğinizi tartışın. Rol yapma egzersizleri, temsilcilerin kendilerini müşterinin yerine koyma ve kredi kartı anlaşmazlıkları veya fatura soruları gibi sorunlara uygun şekilde yanıt verme konusunda pratik yapmasına da yardımcı olabilir.

Merhamete değer veren bir işyeri kültürü yaratmak çok önemlidir. Sinirli müşterilere güven vermek için daha fazla zaman harcayan çalışanları cezalandırmayın. Empatik katılımlarıyla liderlik etmeyi öğrenmelerini sağlayın.

2. Olumlu bir dil kullanın

Bu tamamen dilinizi nasıl ifade ettiğinizle ilgilidir. Kötü haberler veriyor olsanız bile bunu müşterilere sunmanın bir yolu vardır.

Eğer aklı başında ve ciddiyseniz, onlar da sakinleşeceklerdir. Önemli olan her zaman yapıcı bir üslup kullanmak ve mümkün olduğunda yararlı çözümler sunmaktır.

Örneğin, bir müşterinin stokta olmayan bir ürünü aramak için mağazaya geldiğini düşünün.

Bazen, o anda ihtiyaç duydukları şeye sahip olmadığınızı anladıklarında hayal kırıklığına uğrarlar, hatta öfkelenirler. Açıkça "Maalesef o parça/ürün şu anda elimizde yok" demek yerine, bunu verimli bir etkileşime dönüştürün.

Öncelikle durumlarıyla empati kurun. "Bunu bugün satın almayı umduğunuzu anlıyorum ve şu anda stoklarımızda bulunmadığı için özür dilerim" gibi bir şey söyleyin.

Ardından, durumu düzeltmek istediğinizi göstermek için hemen bir çözüm sunun. Şöyle diyebilirsiniz: "Eğer o zaman geri dönmek isterseniz, önümüzdeki Salı günü yeni bir sevkiyatın gelmesi planlanıyor. Geldiklerinde sizin için bir tane tutmaktan memnuniyet duyarım ya da geldiklerinde sizi arayıp haber verebilirim.

Bu iki yanıt arasındaki farkı görüyor musunuz? Birincisi küçümseyicidir, empatiden yoksundur ve herhangi bir çözüm sunmaz.

Ancak ikinci yanıt bilgilendirici, yapıcı, kendinden emin ve proaktiftir. Müşteriyi başından savmak yerine gerçekten ona yardım etmek istediğinizi gösterir.

Bu anlayış ve problem çözme yaklaşımı, gergin durumları ortadan kaldırmak ve müşterileri mutlu etmek için çok değerlidir.

3. Açıkça iletişim kurun

Açık iletişim, her türlü müşteri ilişkisi için hayati önem taşıyan güven ve uyum sağlar.

Ancak belirsiz veya kafa karıştırıcı mesajlar, müşterileri hızla hayal kırıklığına uğratabilir ve ilişkiye zarar verebilir.

Birçok müşteri hizmetleri temsilcisi çeşitli nedenlerden dolayı iletişimde zorluk yaşıyor. Bazıları karşılıklı konuşma tarzı yerine karmaşık jargonla dolu senaryolara çok fazla güveniyor.

Diğerleri müşterilerin takip edemeyeceği kadar hızlı mırıldanıyor veya konuşuyor. Bazıları yanıt vermeden önce müşteri sorunlarını tam olarak anlamak için onları yakından dinlemiyor.

Destek ekibiniz arasında net bir iletişim sağlamak amacıyla, dilin basit ve anlaşılması kolay olduğundan emin olmak için önceden yazılmış yanıtları değerlendirin. Temsilcilere ayrıca müşterilerle etkileşimde bulunurken net konuşma ve aşırı karmaşık sözcüklerden kaçınma konusunda da eğitim verilmelidir.

Ayrıca aktif dinleme eğitimini uygulayın. Çalışanlara, bir yanıt oluşturmadan önce sorunun tüm ayrıntılarını anlamaya nasıl odaklanacaklarını öğretin. Bu, müşterilerin kafasını karıştıran belirsiz veya ilgisiz yanıtları önler.

İlgili Makale

2024 İçin 100'den Fazla Temel Müşteri Hizmeti İstatistikleri ve Trendleri

4. Ürün ve hizmetlerinizi tanıyın

Temsilciler ürün özelliklerine, fiyatlandırmaya, seçeneklere ve politikalara hakim olduklarında, müşterileri kendi ihtiyaçları için en iyi seçeneklere güvenle yönlendirebilirler. Ancak kataloğunuzla ilgili anlayıştaki boşluklar müşteri deneyimini olumsuz etkileyebilir.

Müşteri hizmetleri ekibinizin uzman düzeyde ürün ve hizmet bilgisine sahip olduğundan emin olmak için mevcut eğitim programınızı denetleyerek içerik boşluklarını tespit edin. Her biri için seçenekler ve politikalar da dahil olmak üzere tüm tekliflerin derinlemesine kapsandığından emin olun. Daha sonra anladığını doğrulamak için tekrarlarla test yapın.

Ayrıca yeni ürünler ve promosyonlar tanıtıldıkça devam eden eğitim güncellemelerini uygulayın.

Değişiklikleri yalnızca e-postayla duyurmayın ve temsilcilerin ayrıntıları kendi başlarına entegre etmelerini beklemeyin. Eşit derecede yüksek bilgi seviyelerini korumak amacıyla her temsilciyi revizyonlar konusunda kişisel olarak eğitmek için zaman ayırın.

Anlayıştaki boşluklarla ilgili göstergeler için müşteri etkileşimlerini izleyin. Belirli ürünler yüksek oranda kafa karışıklığına veya sorulara neden oluyorsa, bu öğelere yönelik eğitimi daha geniş bir ekiple yeniden gözden geçirin.

Karmaşık teklifler konusunda uzmanlaşmış süper kullanıcılara sahip olmak, zaman içinde ürün uzmanlığını artırmaya da yardımcı olabilir.

5. İlk çağrıda çözüme odaklanın

Müşterinin ilk hizmet etkileşiminde eksiksiz, kalıcı çözümler sağlamak, daha yüksek müşteri memnuniyetine ve olumlu bir marka izlenimine yol açar.

Ancak departmanlar arasında gidip gelen çözülmemiş sorular güveni ve sadakati aşındırır. Temsilciler genellikle tek bir alanda uzmanlaşır ve huni taşması sorunları başka yerde uzmanlaşır. Bu parçalanma kaçınılmaz olarak müşteri hayal kırıklığına yol açmaktadır.

İlk etkileşimlere daha kapsamlı sorun çözümü getirmek için ön saflardaki temsilcilerinizi eğitin ve onları daha çeşitli yüksek frekanslı soruları çözecek doğru kaynaklarla donatın.

Ekipler arasında daha iyi dokümantasyon ve bilgi paylaşımı uygulayın. Temsilcilerin, müşteri sorunlarının daha fazla yönünü ele almak için başka bir yerde ele alınan özel konuların ayrıntılarına erişebileceği, kolayca aranabilir bir veritabanı oluşturun.

Müşteri etkileşimlerini düzenli olarak örneklemek ve puanlamak aynı zamanda ilk çağrıda çözüm oranlarının ölçülmesine de yardımcı olur. Düşük puan alan kişilere yeteneklerini genişletmeleri için ek koçluk ve çapraz eğitim sağlamak, zaman içinde hizmet kanallarının birleştirilmesine yardımcı olacaktır.

6. Doğru beklentileri belirleyin

Beklentileri önceden yönetmek hayal kırıklığını önler. Çoğu temsilci, başlangıçta yatıştırmak için zaman çizelgesi, kullanılabilirlik veya çözüm gibi aşırı vaatlerde bulunur. Ancak uyumsuz beklentiler gelecekteki şikayetlerin garantisidir.

Yaygın sorunlar arasında gerçekleri aşan hizmet düzeyi anlaşmaları yer almaktadır. Gerçekleşenlere karşı denetim standartları.

Temsilcileri olasılıklar, bekleme süreleri ve seçenekler konusunda dikkatli şeffaflık konusunda eğitin. Çerçevenin teslimi günler veya haftalar içinde gerçekleşir, belirsiz basmakalıp sözlerle değil.

Zor haberleri sunmak zordur. Ancak uzun vadede güven ve memnuniyet açısından karşılığını verir. Temsilcilere mevcut gerçeklerle uyumlu beklentileri belirleme konusunda rehberlik edin. Samimiyet başlangıçta acı verebilir ama genel olarak sadakati teşvik eder.

7. Müşteri deneyimini kişiselleştirin

Kişisel bir dokunuş, potansiyel müşterilerinize onların öncelikli olduğunu bildirmenin en iyi yoludur. Biraz kişiselleştirme, olağanüstü bir ilk izlenim sağlamada uzun bir yol kat eder.

Bir müşteriyle konuştuğunuzda adını hatırlayın ve konuşma boyunca bu adı kullanın. Dinlediğinizi göstermek için daha önce söyledikleri bir şeyden bahsedin. Müdavimleriniz bu kişiselleştirmeyi takdir edeceklerdir.

Müşterinizin de tıpkı sizin gibi yoğun bir hayatı var. Özellikle mutsuz müşterilerle iletişim kurmaya başladığınızda bunu aklınızda bulundurun. Bir konuşmayı aceleyle bitirmek veya müşterinin herhangi bir kontrole izin vermemesi, onun zamanına değer vermediğinizi gösterir.

Müşterinizin isimlerini kullanmak ve onlara seçenekler sunmak onlara kendilerini değerli hissettirir. Kişiselleştirmenin ek yolları şunları içerir:

• Önceki konuşmalarla ilgili ayrıntıları hatırlayın ve dinlediğinizi göstermek için geriye bakın
• İhtiyaçlarına göre uyarlanmış esnek çözümler sunun
• Memnuniyeti sağlamak için daha sonra takip edin

Biraz kişiselleştirme, olağanüstü bir müşteri deneyimi sağlamada uzun bir yol kat eder. Müşterileriniz onlara nasıl hissettirdiğinizi hatırlayacak ve sizi tekrarlanan işlerle ve yönlendirmelerle ödüllendirecek.

8. Müşteri ihtiyaçlarını tahmin edin

Hangi soruları veya endişeleri olabileceğini tahmin etmek için müşteriden gelen ipuçlarına dikkat edin.

Destek temsilcilerinin müşteri ihtiyaçlarını tahmin etme konusunda daha iyi olabilmelerinin birkaç önemli yolu vardır.

Öncelikle şirketin ürünlerini, hizmetlerini, politikalarını ve ortak sorunlarını iyice araştırmalı ve anlamalıdırlar. Ne kadar çok içgörüye ve bilgi birikimine sahip olurlarsa, kendilerini müşterinin yerine o kadar iyi koyabilirler.

İkinci olarak çalışanlar, kendileri için en önemli şeyin ne olduğu ve bundan sonra hangi soruları sorabilecekleri konusunda müşteriden ipuçları aramalıdır. Ses tonu, kelime seçimi ve beden dili gibi şeyler temsilcilerin neyin önemli olduğunu tahmin etmesine yardımcı olabilir.

Desen tanıma önemli bir rol oynuyor; yaygın olarak hangi ihtiyaçların ortaya çıktığını fark etmek, müşteri sormadan önce temsilcilerin neyi açıklayacakları veya sunacakları konusunda ipucu verebilir.

Uygulama ve tecrübeyle tahmin daha kolay hale gelir.

9. Ekstra yol kat edin

Müşteriler için ekstra yol kat etmek, genellikle iyi müşteri hizmetlerini mükemmel müşteri hizmetlerinden ayıran şeydir.

Dava kapandıktan sonra bile bir konuyu takip etmek, açık bir çözüm olmadığında yaratıcı çözümler için beyin fırtınası yapmak, kaçınılmaz olsa bile ortaya çıkan zorluklar için samimi bir özür dilemek veya istenenin ötesinde kapsamlı ek bilgi ve eğitim kaynakları sağlamak gibi şeyler hepsi müşteriye şirketin önemsediğini gösterebilir.

Temsilcileri bu kararları verme konusunda esneklik ve yetkiyle güçlendirmek, daha güçlü ilişkilere ve uygun olduğunda müşteriyi elde tutmanın iyileştirilmesine yol açar.

Elbette burada bağlam ve makullük önemlidir. Bir müşteri yanıt vermediğinde tekrar tekrar takip etmek veya küçük sorunlar için aşırı telafide bulunmak, getirilerin azalmasına neden olabilir.

Ancak mantık çerçevesinde, kesinlikle gerekli olandan fazlasını sağlamayı seçmek, çoğu zaman müşterilere, şirketin arkasında onlara değer veren insanların bulunduğunu hatırlatır. Bu jest, insanların markaya karşı olumlu duygularla ilgili anılarına kazınıyor.

10. Olumlu bir tutum sergileyin

Üzgün, sinirli veya kötü müşterilerle uğraşırken bile hoş bir tavır, profesyonellik göstergesidir ve konuşmaların yapıcı olmasını sağlar.

Kişinin ruh halinin değiştiğini hissettiğinde birkaç derin sakinleştirici nefes almak harikalar yaratabilir. İnsanların temsilciye kişisel olarak üzülmediklerini, bunun yerine durumun daha ziyade olumsuzlukları fazla kişisel algılamamaya yardımcı olduğunu empati kurmak.

Mevcut tutumları ne olursa olsun tüm müşterilerin iyi hizmeti hak ettiğini hatırlamak da çok önemlidir. Kişinin kontrolü altında olan şeylere (ses tonu, kelime seçimi ve aktif dinleme gibi) odaklanmanız güçlendiricidir.

Örneğin, bir Dark Horse Espresso müşterisi elektrik prizleri hakkında tweet attığında.

Bunu pek iyi karşılamadılar

Müşteri hizmetleri ekipleri kendi zihniyetlerini kendi kendilerine düzenleme tekniklerine sahip olduklarında, en zorlu çağrılarda bile pozitifliği başkalarına yayma konusunda daha donanımlı hale gelirler.

Sonuçta neşeli, coşkulu bir kişilik bulaşıcı olabilir. Ateş altındayken müşteri etkileşimlerine iyimserlik ve zarafetle yaklaşmak, bazı zor konuşmaların kaçınılmazlığına rağmen şirket genelinde daha fazla müşteri memnuniyeti ve sadakati sağlar.

Çeneyi dik tutmak müşterilerin günlerini aydınlatabilecek ve bir şirketin imajını geliştirebilecek bir beceridir.

11. Müşteri geri bildirimlerini alın

Müşterilerden aktif olarak geri bildirim almak, temsilcilere ve şirketlere ürünlerini ve hizmet düzeylerini iyileştirme konusunda değerli bilgiler sağlar.

Şirketler, müşterilerle anket yaparak, yorumları izleyerek, etkileşimler sırasında veya sonrasında doğrudan geri bildirim isteyerek, şikayet verilerini analiz ederek ve katılımı teşvik ederek müşterilerin tercihlerini, hayal kırıklıklarını ve önerilerini daha iyi anlayabilir.

Sosyal medyada müşterilerden aktif olarak geri bildirim almak, temsilcilere ve şirketlere ürünlerini ve hizmet düzeylerini iyileştirme konusunda değerli bilgiler sağlar.

Daha sonra yaklaşımlarda ince ayar yapabilir, yaygın sorunları proaktif bir şekilde çözebilir ve yükseltmelere buna göre öncelik verebilirler. Müşteriler de dinlenilmeyi takdir eder ve geri bildirimde bulunmak kendilerini değerli hissetmelerini sağlar. Bu sonuçta daha yüksek memnuniyet sağlar.

12. Sürekli öğrenin

Ekibinizi şirketin en son teklifleri, politikaları, sistemleri ve prosedürleri konusunda sürekli olarak eğitin.

Müşteri ihtiyaçları geliştikçe ve tercihler değiştikçe temsilcilerin de iletişim taktikleri, çatışma çözümü, duygusal zeka ve problem çözme yetenekleri dahil olmak üzere beceri setlerini genişletmeye zaman ayırması gerekiyor.

Yöneticiler, gelişim zihniyetine odaklanan bir kültürü vurgularken koçluk ve beceri eğitimi fırsatları sağlayarak sürekli öğrenmeyi destekleyebilirler.

Müşteriler sürekli gelişen ve iyileştirmeye açık bir ekiple etkileşime girdiğinde, tutarlı mükemmel hizmet sayesinde zaman içinde daha iyi deneyimler ve marka izlenimleri elde edilir.

13. Başarıları kutlayın

Hem müşteri hizmetleri temsilcisinin kazandığını hem de memnun müşterileri tanımak, mükemmel hizmetin ulaşılabilir ve değerli olduğuna dair olumlu bir destek ve motivasyonel hatırlatmalar yaratır.

Memnun müşterilerin referanslarını paylaşmak, daha fazlasını yapan çalışanlara seslenmek ve müşteriyi elde tutma gibi ölçümleri takip etmek, mükemmel destek sağlamanın iş üzerindeki etkisini göstermektedir.

Mükemmel anket puanlarını kutlamak veya önemli hedeflere ulaşmak yoluyla ekip çalışması gururuyla ilgili duygulardan yararlanmak, ileriye doğru giden müşterilerle etkileşimde bulunurken yüksekleri hedeflemek için hem morali hem de sürekli motivasyonu artırır; ekip genelinde morali ve bağlılığı yüksek tutar.

Müşterilerinize bir teşekkür notu asla zarar vermez.

14. Müşteri hizmetleri becerilerine yatırım yapın

Çoğu yönetici, işe almadan önce aktif olarak müşteri hizmetleri becerilerini arar. Ancak devam eden müşteri hizmetleri eğitimi şirkete olduğu kadar temsilciye de düşüyor.

Bazı şirketler sağlam eğitim programlarına sahipken, diğerleri temsilcilerin becerilerini geliştirme konusunda inisiyatif almalarını bekliyor.

Sürekli öğrenme olmadan temsilciler, yeteneklerini geliştiren rakiplerin gerisinde kalacaklardır.

Temsilcilerin sürekli eğitime odaklanması gereken bazı alanlar şunlardır:

• İletişim becerileri — Dinleme, soru sorma teknikleri, karmaşık konuları basit bir şekilde açıklama ve net konuşma konularında ileri düzey dersler almak. Bu “sosyal beceriler” müşteri memnuniyetini etkiler.
• Ürün/hizmet bilgisi — Bilgileri güncel tutmak için ticari yayınları okumak, kılavuzları incelemek ve yayınları incelemek. Müşteriler doğru uzmanlık bekler.
• Zor durumlarla baş etme — Rol yapma alıştırmaları aracılığıyla yanıtların uygulanması, temsilcileri stresli etkileşimlere hazırlar. Akıllı yanıtlar daha iyi çözümlere yol açar.
• Teknoloji yeterliliği — Yeni yazılımları, uygulamaları ve şirket sistemlerini öğrenmek, müşterilerin hizmet seçeneklerini genişletir. Sorunsuz teknoloji kullanımı aynı zamanda güven de oluşturur.

15. Teknolojiyi benimseyin

Müşteri destek ekibinizin yanıt sürelerini iyileştirmesine ve modern müşterilere en iyi hizmeti sunmasına olanak tanıyan araçları ve platformları kullanın. Örneğin, artık pek çok müşteri hızlı sorgulamalar için yüz yüze etkileşimler yerine web sohbet robotları gibi self-servis seçenekleri tercih ediyor.

Şirketin müşteri verilerini çekmeye yönelik temel sistemlerine tamamen alışmak, daha hızlı hizmet verilmesini sağlar. Destek bildirim programları, ekran açılır yazılımlı bulut telefon sistemleri veya dosya paylaşım platformları gibi dijital araçlar, etkileşimlerin verimli kalmasına yardımcı olur.

Yardım masası sohbet robotlarının ortak istekleri karşılayacak şekilde donatılması, insan temsilcilerinin daha karmaşık sorunlar için zaman kazanmasını sağlar.

Yapay zeka yoluyla veri analizi aynı zamanda şirketlere ortaya çıkan müşteri ihtiyaçlarına ilişkin önemli bilgiler sağlar. Teknoloji tekrarlanan görevleri devraldığında temsilciler bunun yerine ilişki kurmaya odaklanabilirler.

Çevrimiçi bilgi tabanları ve SSS'ler gibi kaynaklar, sık sorulan sorular için araştırma süresini azaltır.

Ancak otomatlara aşırı güvenmeyin. Gerektiğinde ve gerektiğinde bunları kullanın.

İşte sohbet robotlarınızın neden her zaman çalışmayabileceğinin mükemmel bir örneği. Müşterilerinizin iletişime geçmesi için ikincil bir seçeneğe ihtiyaç duyduğunuzda buna benzer durumlar söz konusudur.

UX Collective'e göre günümüzde çoğu sohbet robotu bu yükseltme protokolüne sahip değil. Daha iyi çalışabilmek için otomasyon ve insan dokunuşu arasında doğru dengeye ihtiyacınız var.

16. Müşteri hizmetleri performansınızı takip edin

Ekibiniz için en önemli olan müşteri hizmetleri ölçümlerini denemek ve ölçmek önemlidir. Çok fazla ölçümün izlenmesi, verileri analiz etmek ve anlamlı ayarlamalar yapmak için yeterli zaman olmadan aşırı veri yüklenmesine neden olabilir.

Yalnızca bireysel ölçümlere odaklanmak yerine büyük resme bakın. Kuruluş hedeflerinizin ve müşteri ihtiyaçlarının hangi ölçümleri izleyeceğinizi yönlendirmesine izin verin.

İzlemeyi dikkate alacak bazı temel ölçümler şunları içerir:

• Net Tavsiye Puanı: Bu, müşteri memnuniyetini ve şirketinizi tavsiye etme olasılığını ölçer. Müşteri sadakatinin üst düzey bir görünümünü sağlar.
• Müşteri Memnuniyeti Puanları: Bunlar, müşterilerin genel deneyimlerinden ve önemli temas noktalarından ne kadar memnun olduklarını izler. Bu, iyileştirmelerin nerede gerekli olabileceğini gösterir.
• Yeni Ek Satışlar/Çapraz Satışlar: Mevcut müşterilere yapılan ek satışları ölçmek, ekibinizin fırsatları ne kadar iyi dönüştürdüğünü gösterir.
• Müşteri Kaybı: Kayıp oranlarını düşük tutmak, müşterilerin sadık kalmasını sağlar. Bunu zaman içinde takip etmek memnuniyetin azalıp azalmadığını gösterir.

Çözüm süresini, ilk iletişim çözümünü, temsilciye göre CSAT'yi, işe alım tamamlanma oranını ve müşteri hizmetleri operasyonlarınızla ilgili diğer ölçümleri takip etmek isteyebilirsiniz.

Zaman içindeki trendleri analiz etmeyi ve müşteri deneyiminizi geliştirmek için içgörülerden yararlanmayı unutmayın.

Az önce buzdağının ucunu çizdin

Mükemmel müşteri hizmeti sunmak küçük bir başarı değildir. Tamamen gelişmesi genellikle yıllar alan beceri ve zihniyetlerin geliştirilmesini gerektirir.

Bu alanda zaten iyi bir iş çıkardığınızı düşünseniz de gerçekte müşteri hizmetleri potansiyelinizin yalnızca yüzeyini çizmişsinizdir.

Müşteri ihtiyaçlarını gerçekten anlamak, sorunları etkili bir şekilde çözmek ve unutulmaz hizmet deneyimleri yaratmak söz konusu olduğunda henüz aşılması gereken derinlikler var.

Müşteriye odaklanarak, hızlı yanıt vererek ve sorunları dikkatli ve düşünceli bir şekilde ele alarak insanlara kendilerini değerli hissettiren bir hizmet sunabilirsiniz. Bu müşteri hizmetleri ipuçlarını takip etmek işletmenizi diğerlerinden ayırmanıza yardımcı olacaktır.