İşinizi Yaratabilecek veya Bozabilecek 21 Müşteri Hizmetleri İfadesi

Müşteri hizmetlerinizin kalitesi işinizi artırabilir veya bozabilir.
American Express'e göre Amerikalıların üçte biri tek bir kötü müşteri hizmeti deneyiminden sonra sağlayıcıyı değiştirmeyi düşünüyor.
Bu doğru. Kötü bir müşteri hizmetleri görüşmesi işletmeniz için ölümcül olabilir.
Bu bir sürpriz olmamalı. Muhtemelen hayatınızda en az bir kez zor müşteriyle karşı karşıya kalmışsınızdır. Travmatik bir deneyim, değil mi?
En kötü 9 ifadeye atlayın >>>

Kötü müşteri deneyiminin tam tersi müşteri başarısıdır. Sixteen Ventures CEO'su ve müşteri hizmetleri uzmanı Lincoln Murphy, müşteri hizmetlerini "müşterinizin şirketinizle olan etkileşimleri yoluyla İstenilen Sonucu elde ettiği an" olarak tanımlıyor.
Kullanmanız GEREKEN 12 ifadeye atlayın >>>
Murphy kritik bir noktaya değinmek için “şirketinizle olan etkileşimlere” vurgu yapıyor. Müşteri deneyiminiz yalnızca ürün veya hizmetinizin kullanımından ibaret değildir. Müşteri hizmetlerinin önemli bir rol oynadığı, şirketinizle, ürününüzle ve çalışanlarınızla olan her türlü etkileşimdir.

Müşteri deneyimini ne belirler? Çalışanlarınız.
CX Journey CEO'su Annette Franz'ın belirttiği gibi , “Çalışan deneyimi müşteri deneyimini yönlendiriyor. Buna yayılma etkisi veya 'bir kişinin duygularının, etrafındaki diğer insanların nasıl hissettiğini etkileme eğilimi' denir.”
Uzman İpucu: Yakın zamanda müşteri hizmetlerine ilişkin 100'den fazla istatistik yayınladık. Bu makaleyi okuduktan sonra mutlaka göz atmanız gerekiyor.

ASLA Söylememeniz Gereken 9 Müşteri Hizmetleri Cümlesi

1. "Emin değilim."
2. "Kontrol edeyim."
3. "Sana yardım edemem."
4. "Bunun yerine Yardım Merkezimizi ziyaret edin."
5. "Sakin ol."
6. "Yanılıyorsun."
7. "Kötü bir gün yaşıyorum."
8. "Daha önce bu sorunu hiç yaşamamıştık."
9. "Seni sonra arayayım."

Müşteri hizmetinizin kalitesi, müşteri hizmetleri ekibinizin müşteri tabanınızla mükemmel iletişim kurmasına bağlıdır.
Temsilcilere müşteri hizmetleri görüşmesinde ne söyleyeceklerini öğretmek için çok fazla sahte hizmet ödeniyor .Ancakne söylenmemesi gerektiğini bilmek de aynı derecede önemlidir .

Olağanüstü Hizmet, Olağanüstü Kâr yazarı Michael Solomon, kitabında mükemmel bir müşteri hizmetleri uygulamasına dikkat çekiyor.
Girişimci yazar Carol Tice, "Büyük şirketler, müşterilerle konuşurken kullanmak değil, kullanmak için bir dizi anahtar kelime geliştirir" diyor. "Solomon, Ritz-Carlton otel çalışanlarının, genel senaryolarda kullanılması önerilen ve tavsiye edilmeyen ifadeleri hatırlatan cep boyutunda kartlar taşıdığını bildirdi."
Bu makale tam da burada devreye giriyor; aşağıda, hiçbir koşulda bir müşteri hizmetleri görüşmesinde ASLA söylememeniz gereken 9 berbat ifade ve sık sık kullanmanız gereken 12 mükemmel müşteri hizmetleri ifadesi bulunmaktadır.

1. “Emin değilim.”

Emin olmadığınız bir müşteri sorusuna yanıt vermenin,"Emin değilim" ifadesini tamamen atlamaktan daha iyi bir milyonlarca yolu vardır.

Bu ifade genellikle bir müşteri hizmetleri temsilcisinin müşterinin sorunu hakkında anlık bilgisi veya çözümü olmadığı durumlarda kullanılır. Bu, ellerinizi havaya kaldırmanın sözlü eşdeğeridir; çaresizliği ve yeterlilik eksikliğini ifade eder.

Belirsizliğin dürüst bir şekilde kabul edilmesi amaçlanmış olsa da, istemeden profesyonellikten uzaklık veya müşterinin sorunlarını çözme konusundaki kararlılık eksikliğini ifade edebilir. Müşteriler endişelerinin ciddiye alınmadığına inanarak hayal kırıklığına uğrayabilir veya hizmet sağlayıcıya olan güvenlerini kaybedebilirler.

Ne dedikleri hakkında daha iyi bir fikir edinmek için daha fazla bilgi almaya çalışmanız daha iyi olur.

2. "Kontrol edeyim."

"Kontrol edeyim"müşterinizi belirsizlik içinde bırakan belirsiz bir ifadedir. Müşterilerin perde arkasında neler olup bittiğini merak etmelerine neden olabilir, bu da döngünün dışında kaldıklarını hissetmeleri halinde potansiyel olarak endişeye veya sabırsızlığa neden olabilir.

Bunun yerine daha spesifik olun.

Örneğin, "Sorununuzu doğru bir şekilde çözdüğümüzden emin olmak için bu ayrıntıyı teknik ekibimizle doğrulayacağım" demek, beklentilerin net bir şekilde belirlenmesine yardımcı olur ve müşteriye süreç hakkında fikir verir.

Müşterinizin tansiyonunu gereksiz yere yükseltmek istemiyorsanız"kontrol edeyim"ifadesini tek başına kullanmayın .

3. “Sana yardım edemem.”

Bu çok basit olmalı, ancak hepimiz zaman zaman bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle bu ifadenin alıcı tarafında olmuşuzdur.
ChurnZero Pazarlama Direktörü Cori Pearce, "bağlam olmadan yardımın reddedilmesinin", her ne pahasına olursa olsun kaçınmanız gereken, gözden kaçması kolay bir müşteri hizmetleri hatası olduğunu belirtiyor.

Tek başına "Sana yardım edemem" ifadesi müşteri hizmetleri sözlüğüne ait değildir. Bu, sınırlamaların açık bir şekilde kabul edilmesi olsa da, bunu duymak müşterinin cesaretini kırabilir. Bu ifade, müşterinin hizmet sağlayıcıya olan güvenini ve inancını hızla azaltabilir ve ihtiyaç duydukları anda kendilerini terk edilmiş hissetmelerine neden olabilir.

Bunu ifade etmenin daha iyi bir yolu, "Sizi bu alanda uzmanlaşmış biriyle buluşturayım" veya "Gerekli desteği almanızı sağlamak için bu konuyu üst düzey ekibimize ileteceğim" gibi ifadeler kullanmaktır. Bu tür bir yanıt, müşteriye, ilk temas sorunu doğrudan çözemese bile sorununu çözmek için çaba sarf edildiğini gösterir.

Ayrıca: Dimensional Research'e göre tüketicilerin yüzde 72'si, sorunlarını birden fazla kişiye açıklamak zorunda kalmayı zayıf müşteri hizmeti olarak görüyor.Bu nedenle, müşteri hizmetleri CRM sürecinizi mümkün olduğunca tek bir temsilciyle görüşmeyi sürdürecek şekilde ayarlamak en iyisidir.

4. "Bunun yerine Yardım Merkezimizi ziyaret edin."

Müşterilere, müşteri hizmetleri taleplerini tamamladıktan sonra Yardım Merkezinizi ziyaret etmelerini tavsiye etmenizde bir sakınca yoktur (yani Yardım Merkezi'nin ihtiyaç duydukları bilgilere sahip olduğu durumlarda).
Müşteriyi görüşmeden uzaklaştırmanın bir yolu olarak Yardım Merkezini kullanmakuygun değildir .Bir müşteriye telefonda konuşurken Yardım Merkezi'ne başvurmasını söylemek, yol tarifi istediğiniz birinin size bir harita verip "çöz" demesine benzer. Kaba, profesyonellikten uzak ve herkese büyük bir sapma.

Hatta bazen, özellikle müşteri sorunu kendisi çözmeye çalışmışsa veya daha kişisel bir etkileşimi tercih etmişse, bu bazen umursamazlık veya sorumluluktan kaçma olarak bile görülebilir.

Daha iyi bir yaklaşım şöyle olabilir: "Yardım Merkezimizde bu konuyla ilgili hemen işinize yarayabilecek ayrıntılı bir rehber var. Orada doğru bilgiyi bulmanızda size yardımcı olmamı ister misiniz?” Bu yaklaşım onları yalnızca ihtiyaç duydukları yardıma yönlendirmekle kalmaz, aynı zamanda etkileşimi destekleyici ve katılımcı tutar.

Ayrıca, müşterilere Yardım Merkezini ziyaret ettikten sonra takip teklifinde bulunmak, deneyimlerini geliştirebilir ve sorunlarının çözülmesini sağlama konusunda kararlılık gösterebilir.

Alternatif olarak, dost canlısı bir sohbet robotunu tercih etmek, ekibinizin aramalarla boğuştuğu zamanları kurtarabilir. Temsilciler bunun yerine müşterileri bir yardım merkezine yönlendirmek zorunda kalmayacak.

5. "Sakin olun."

Saldıran bir boğanın önünde kırmızı bayrak sallar mıydınız? Bir müşteriye"Sakin ol"demek de aynı şey olabilir.
Bir müşteri kızgın veya üzgünse, müşteri hizmetleri temsilcisi olarak sizin göreviniz , ona nasıl hissetmesi gerektiğini söyleyerek değil,sorununu çözerek onu sakinleştirmektir .
Adil olmak gerekirse, bunu söylemek çoğu zaman yapmaktan çok daha kolaydır ve müşteri hizmetleri temsilcisi açısından büyük ölçüde kendi kendini kontrol etmeyi gerektirebilir.
İnsanlar mantıksız bir şekilde üzülür, olumsuz sonuçlara varır, öfkelerini veya hayal kırıklıklarını size karşı başka bir şeyle değiştirirler, vb.
Ancak müşteriniz şiddetli bir nefret ve ıstırap seline kapıldığında bile kontrolü sürdürmek çok önemlidir. Onlara sakin olmalarını söyleme.

6. “Yanılıyorsun.”

"Yanılıyorsun"ifadesinin herhangi bir versiyonu felakettir."Yanılıyorsun.""Bu yanlış.""Yanlış."Hepsi sınırların dışında. Bu tür doğrudan çelişkiler müşteriyi savunmaya itebilir ve potansiyel olarak tartışmaya açık veya olumsuz bir etkileşime yol açabilir.

İş dünyasının ilk kuralını bir kez daha kontrol edelim. Evet. Hala"Müşteri her zaman haklıdır."
Bir müşteriye hatalı olduğunu söylemek büyük bir günah işlemek demektir. İyi işin ilk emrini çiğniyorsun.

CX çarı Blake Morgan'a göre 1900'lü yıllardan itibaren “perakendeciler müşterilerin gücünü biliyordu. Kötü niyetli veya saygısız biri olarak anılmaktansa, müşterilere güvenmenin ve ara sıra istismar edilme riskine girmenin daha iyi olduğuna inanıyorlardı.”

Gün ne kadar uzunsa müşteri de yanılıyor olabilir. “ Yanılıyorsun”sözü asla ağzınızdan çıkmamalı.
Düzeltme kokusu veren veya müşterinin söyledikleriyle doğrudan çelişen herhangi bir dilden uzak durun.

Daha yapıcı bir yanıt şöyle olabilir: "Aynı fikirde olduğumuzdan emin olmak için ayrıntıları birlikte inceleyelim" veya "Bu bilgilerin ne kadar kafa karıştırıcı görünebileceğini görebiliyorum. Bunu sizin için açıklığa kavuşturayım."

7. “Kötü bir gün geçiriyorum.”

Hepimizin kötü günleri oluyor. Olumsuz dış güçler ve olaylar hayatın bir gerçeğidir ve müşterilerinin bunları veya bizi nasıl etkilediklerini asla duymamasını sağlamak her bir müşteri hizmetleri uzmanının sorumluluğundadır.
İş arkadaşlarınız mı?Evet.
Arkadaşların ve ailen? Kesinlikle.
Müşterileriniz mi? Asla.

Müşteri hizmetleri bağlamında, bu tür kişisel açıklamalar profesyonelce görünmeyebilir. Odağı müşterinin ihtiyaçlarından temsilcinin kişisel sorunlarına kaydırır ve potansiyel olarak müşterinin endişelerinin ikinci planda olduğunu hissetmesine neden olur.

Müşteri hizmetleri yöneticileri için önemli ipucu – zor bir dönemden geçen ve açıkça duygusal olan ve sahada soğukkanlılığını korumakta zorlanan bir temsilciniz varsa, onunla etkileşime geçmeden önce o kişiye sakinliğini yeniden kazanması için kısa bir mola vermenizde bir sakınca yoktur. müşteriler.

Müşteri Deneyimi uzmanı Colin Shaw'un blogunda zekice ileri sürdüğü gibi, "Çalışanlar tıpkı Müşteriler gibidir; çünkü işte Mutlu ve Memnun olduklarında ellerinden gelenin en iyisini yaparlar."

Sonuç olarak: çalışanlarınız işinizin bir yansımasıdır. Müşterilerle telefonda açıkça mücadele ediyorlarsa, müşterinin zihninde sizin işiniz de öyle demektir.

8. “Bu sorunu daha önce hiç yaşamamıştık.”

Bu nafile güvence verme girişimi , şu anda sorunu yaşayan ve şimdi bunun şirketinizin daha önce hiç çözmek zorunda kalmadığı yeni bir sorun olduğunu duyduğunda daha fazla paniğe kapılanmüşterinin zihninde hiçbir değişiklik yaratmaz.
Müşterilere, karşılaşabilecekleri bir sorunun nadir olduğu ve bir daha asla yaşanmayacağının neredeyse kesin olduğu konusunda güvence vermenin başka yolları da vardır. Ne yaparsanız yapın “Daha önce bu sorunu yaşamadık” yaklaşımını kullanmayın.

9. “Seni sonra arayayım.”

9. ve son berbat ifademiz, hiç düşünmeden olmalı. Ancak pek çok şirket, hiçbir müşterinin görüşmenin ortasında telefonu kapatmaya ve sorununu çözmek için sizin onları geri aramanızı beklemeye istekli olmadığını fark edemiyor.
Sorunu çözmeden önce ciddi bir araştırma yapmanız veya ekibinize danışmanız gerekiyorsa müşteriye bildirin. Hiçbir durumda bir müşteriyi geri arama talebiyle gafil avlamamalısınız.

Söylemeniz Gereken 12 Mükemmel Müşteri Hizmeti Cümlesi

1. "Teşekkür ederim."
2. "Bu konuda sana kesinlikle yardımcı olabilirim."
3. Harika bir soru.”
4. "Anladım."
5. “Size başka ne konuda yardımcı olabilirim?”
6. "Günün nasıl geçiyor?"
7. “Bu konuyu dikkatimize sunduğunuz için teşekkür ederim.”
8. "Geribildirim için teşekkürler."
9. "Bunu senin için yapabilirim."
10. “İşiniz bizim için çok şey ifade ediyor.”
11. “Bir güncelleme/onay gönderiyorum.”
12. “Ek hizmetimizi biliyor muydunuz?”

Eğrinin önüne geçmek mi istiyorsunuz?

Müşterilerinizi sizinle telefonda konuşurken memnun etmek ve heyecanlandırmak için bu 12 mükemmel müşteri hizmeti ifadesini kullanın.

10. “Teşekkür ederim.”

Müşteriler kendilerini değerli hissetmeyi severler. İlk açılıştan son imzaya kadar görüşme boyunca onlara teşekkür etmek, etkileşimden kaynaklanan iyi niyet duygularını önemli ölçüde artıracaktır.
Bir müşteriye "teşekkür ederim" demek, konuşma boyunca çeşitli noktalarda gerçekleşebilir. Aradıkları, müşteri oldukları, bir sorunu dile getirdikleri, sorun giderme senaryosunu uyguladıkları ve devam eden işleri için onlara teşekkür edin.

İşte kısa bir örnek : Diyelim ki bir müşterinin sorununu çözdükten sonra bir temsilci şöyle diyebilir: "Bu konuyu çözerken gösterdiğiniz sabır için teşekkür ederiz" veya "Bu konuyu dikkatimize sunduğunuz için teşekkür ederiz." Bu ifadeler, ister sabrı ister hizmeti iyileştirme konusundaki yardımseverliği olsun, müşterinin etkileşime katkısını belirtir.

11. “Bu konuda size kesinlikle yardımcı olabilirim.”

CX uzmanı Ian Golding, müşteri hizmetlerini "bir şirketin ürün veya hizmetlerini satın alan veya kullanan kişilere sağladığı yardım ve tavsiye" olarak tanımlıyor .
Müşteri hizmetleri ifadesi, "Bu konuda size kesinlikle yardımcı olabilirim", müşterinin karşılaştığı sorun ne olursa olsun çözümüne yardımcı olma isteğinizi ve yeteneğinizi gösterir. Müşteriye güçlü bir bağlılığı ifade eder, anında güven oluşturur ve etkileşime olumlu bir hava katar.

Ancak bu ifadeyi etkili bir şekilde kullanmak, sadece bir söz vermekten daha fazlasını içerir; takip gerektirir. Örneğin, temsilci, "Bu konuda size kesinlikle yardımcı olabilirim" dedikten sonra, "Hesap ayrıntılarınızı doğrulayarak başlayayım" veya "Sistemi kontrol edip sonraki adımlarla ilgili sizi bilgilendirmem gerekecek" şeklinde devam edebilir. ” Bu, müşteriye ileriye dönük net bir yol gösterir ve onları süreç hakkında bilgilendirir.

Unutmayın; müşteriler sizi çoğunlukla endişe içinde ararlar. Bu müşteri hizmetleri ifadesi bunu hemen azaltır.

12. “Harika bir soru.”

Şu cümleyi duymuşsunuzdur: "Aptalca soru diye bir şey yoktur."
Ne oldu? Müşteri hizmetlerinde bu iki kat doğrudur.
Bir müşteri size makul bir soru sorduğunda, bu ifade, aramasının geçerliliğini onaylar ve konuşmanın iyi bir yolda ilerlediğinin sinyalini verir. Ayrıca, müşterinin sorusunu tam olarak yanıtlayan kapsamlı ve düşünceli bir yanıtın takip etmesi gereken anlamlı bir bilgi alışverişine de zemin hazırlar.

Bunun devamına örnek olarak "İşte bu nasıl işliyor..." veya "Bunu yanıtlamak için şunu düşünelim..." olabilir.

Müşteri Deneyimi danışmanı ve uzmanı Jeannie Bliss, blogunda iletişimin müşteri deneyimi açısından ayrılmaz önemini vurguluyor. "İki yönlü güven, açık ve dürüst iletişim ve korkusuz paylaşım, bizim için en anlamlı olan ilişkilerin temel taşlarıdır."

13. "Anlıyorum."

Müşteri kaygısını hafifleten ve kendi yetkinliğinizi ve yardım etme yeteneğinizi gösteren başka bir yanıt. "Anlıyorum", müşterinize sorununu çözme yolunda ilerlediği konusunda güvence veren harika bir müşteri hizmetleri ifadesidir.

"Anlıyorum" ifadesinin etkisini en üst düzeye çıkarmak için, müşterinin sorunu veya düşüncesinin belirli bir şekilde kabul edilmesi ve ardından eyleme geçirilebilir bir adım veya çözüm ile devam edin.

Örneğin bir temsilci şöyle diyebilir: "Bu gecikmeyi yaşamanın ne kadar sinir bozucu olduğunu anlıyorum. Durdurmaya neyin sebep olduğunu ve talebinizi nasıl hızlandırabileceğimizi kontrol edeyim." Bu, empatiyi ve sorunun çözümüne yönelik proaktif bir duruşu gösterir.

14. “Size başka ne konuda yardımcı olabilirim?”

En iyi müşteri hizmeti deneyimi, tüm müşteri endişelerini ve sorunlarını tek bir hamlede ortadan kaldırır.

Yalnızca tek bir sorunu çözmek veya hizmet sürecini aceleye getirmek yerine, müşterinin memnuniyetine olan titizliği ve gerçek ilgiyi gösterir. Bu soru, müşteriyi olası diğer sorunları veya soruları dile getirmeye davet ederek gelecekteki sorunları potansiyel olarak önleyebilir ve genel deneyimlerini geliştirebilir.

Etkili kullanıldığında “Size başka ne konuda yardımcı olabilirim?” Müşterinin kendisine değer verildiğini ve önemsendiğini hissetmesini sağlayabilir, şirkete ilişkin olumlu algıyı güçlendirebilir. Yalnızca bir formalite olarak değil, yardımın devam etmesi için gerçek bir açıklıkla sunulmalıdır.

15. “Günün nasıl geçiyor?”

Bu soru, müşteri etkileşimini başlatmanın samimi ve cana yakın bir yoludur. Müşteriye, hizmet sağlayıcının kendisini yalnızca bir bilet numarası olarak değil, bir kişi olarak gördüğünün sinyalini vererek, sıcak ve yaklaşılabilir bir atmosfer oluşturulmasına yardımcı olur. Bu, müşteri bir şikayet veya sorunla aradığında, odağın bir an için sorundan insani bağlantıya kaydırılması nedeniyle gerginliğin dağıtılmasında özellikle etkili olabilir.

Bu yaklaşım uyum sağlar ve müşterinin mevcut ruh hali ve potansiyel olarak sabır seviyeleri hakkında değerli bir bağlam sağlar. Bunu anlamak, temsilcinin yaklaşımını müşterinin duygusal ve hizmet ihtiyaçlarını etkileşim sırasında daha etkili bir şekilde karşılayacak şekilde uyarlamasına yardımcı olabilir.

Müşteri başarısını etkileyen kişi ve Forbes Koçlar Konseyi yazarı Jeannie Walters , empatik ve ilgi çekici davranışları müşteri hizmetleri süperstarlarının bir özelliği olarak listeliyor.

16. "Bu konuyu dikkatimize sunduğunuz için teşekkür ederim."

"Bunu dikkatimize sunduğunuz için teşekkür ederim" ifadesini kullanmak, potansiyel olumsuz bir durumu, iyileştirme için işbirliğine dayalı bir çabaya etkili bir şekilde dönüştürür. Bunu, konunun ele alınacağına dair bir güvence veya anlayışı derinleştirmek için daha fazla ayrıntıya yönelik bir araştırma takip etmelidir.

Örneğin bir temsilci şöyle diyebilir: "Bu konuyu dikkatimize sunduğunuz için teşekkür ederim. Bir daha olmayacağından emin olabilmemiz için bana ne olduğu hakkında daha fazla bilgi verebilir misiniz? Bu yalnızca geri bildirime göre harekete geçmeye hazır olduğunuzu göstermekle kalmaz, aynı zamanda müşteriyi sorun çözme sürecine dahil eder.

17. "Geri bildiriminizi takdir ediyoruz."

Önceki müşteri hizmetleri ifadesine benzer şekilde, bir müşteriye geri bildirimi için teşekkür etmek, müşterinize şirketinizin sorun çözmeye ve genel müşteri deneyimini iyileştirmeye gerçekten kararlı olduğunu gösteren sinyalleri uygulayabileceğiniz temel bir harekettir.

"Ben" yerine kapsayıcı "biz" ifadesini kullanmak, müşterinize geri bildirimleri için teşekkür ettiğinizde tüm şirket adına konuştuğunuzun sinyalini verir.
Bu aynı zamanda size bir ürün veya hizmet incelemesi isteme fırsatı da verir!

Uzman İpucu: Müşteri Hizmetleri danışmanı ve yazar Shep Hyken, bir müşterinin işletmenizle etkileşiminin kalitesini belirlemek için tek sorulu bir anket kullanmanızı önerir. “Bizi bir daha aradığınızda, aynı kişinin sizinle ilgilenmesini ister misiniz? Evet için 1'e, hayır için 2'ye basın."

18. "Bunu senin için yapabilirim."

Bir müşteri uygulama kapsamınıza giren bir şey talep ettiğinde ona haber verin. Yine, bu müşteri hizmetleri ifadesi, konuşmanın müşterinin sorunlarına olumlu bir çözüme doğru ilerlediğinin sinyalini hızlı bir şekilde verir.

Amaç, müşteri kaygısını olabildiğince hızlı bir şekilde azaltmaktır. Müşterilerin gardlarını düşürmelerini sağlamak için bu ifadeyi kullanın.

Ek olarak, "Bunu sizin için yapabilirim" derken bu güvenceyi temsilcinin sorunu nasıl çözmeyi veya talebi nasıl yerine getirmeyi planladığıyla ilgili ayrıntılarla birleştirin. Örneğin bir temsilci şöyle diyebilir: "Bunu sizin için şu anda yapabilirim. Devam etmek için sadece birkaç ayrıntıya ihtiyacım var” veya “Bu konuda size yardımcı olabilirim. Bilgilerinizi güncelleyerek başlayalım.”

19. "İşiniz bizim için çok şey ifade ediyor."

İşletmenize ne kadar ödediklerine bakılmaksızın her müşteri önemlidir. Onlara öyle davranın.

Bir müşteriye şükran gösterme fırsatını asla kaçırmayın. Bu müşteri hizmetleri ifadesini müşteri görüşmelerinin başında ve sıklıkla kullanın.

20. “Bir güncelleme/onay gönderiyorum.”

Müşteri hesabında değişiklik mi yapıyorsunuz? Hizmetini yeniden mi başlatıyorsunuz? Şirketiniz bunu yaptıktan sonra standart bir onay uyarısı gönderirse, müşteriye görüşme sırasında bunu yapacağınızı bildirin.
Müşteriler, sorun çözümünün veya hesap güncellemelerinin yazılı olarak doğrulanmasını her zaman takdir ederler. Bir tane alacaklarını onaylayın ve konuşmayı doğru yöne yönlendirin.

21. “Ek hizmetimizi biliyor muydunuz?”

Yukarı satış veya çapraz satış için doğru fırsat ortaya çıktığında bunu kullanın. Bir çağrı olumlu geçtiyse, müşterinizin ihtiyaç duyabileceği ancak sunduğunuzdan haberi olmayan ek ürün veya hizmetlere her zaman başvurabilirsiniz. Doğru durumlarda kullanıldığında bu ifade daha fazla gelir sağlayabilir ve müşterilerinizi şaşırtıp memnun edebilir.

Duyduğunuz En Unutulmaz Müşteri Hizmetleri İfadeleri Nelerdir?

Doğru veya yanlış müşteri hizmetleri ifadesi, aramanızın tüm yönünü yönlendirebilir.
Bu makaleden iki çıkarım varsa bunlar:

• Müşterilerle konuşurken kelimelerinizi dikkatli seçin.
• Gerekirse bir komut dosyası kullanın.  

Unutmayın – Altın Kural, Karma ve Doğa Yasası hayatta olduğu kadar iş hayatında da geçerlidir.

• Müşterilerinize,sizedavranılmasını istediğiniz şekilde davranmalısınız .
• Ne ekersen onu biçersin.
• Ahlaki evrenin yayı uzundur ama adalete doğru eğilir.

Fyre Festivalini düzenleyenlerin zor yoldan öğrendiği gibi, bu yasalar son derece gerçektir. Ve sağladığınız müşteri deneyimine bağlı olarak işletmeniz için önemli sonuçlar doğururlar.

İşletmenizdeki müşteri hizmetleri deneyimini iyileştirmenin kesin bir yolunu arıyorsanız Nextiva'nın müşteri hizmetleri ekiplerine yönelik ödüllü bulut iletişim platformuna göz atın.