On Yılın En İyi 40 Müşteri Hizmeti Makalesi (2023 için Güncellendi)
Yayınlanan: 2023-11-02Müşterilerin öncelikleri ve hizmet beklentileri sürekli değişiyor.
Bu değişikliklere ayak uydurmak, müşterilerinizin ihtiyaçlarını aşacak destek sağlamanıza yardımcı olur. Bu mükemmel müşteri hizmetleri makalelerinin, değişen pazar dinamiklerine uyum sağlama becerilerinizi geliştirmesine izin verin.
Bu makaleler en iyi uygulamaları ve eğilimleri tartışıyor ve müşteri hizmetlerinde başarıyı ölçmek veya uygun olmayan müşterilerle ilgilenmek gibi önemli soruları yanıtlıyor.
Kemerlerinizi bağlayın ve bu olağanüstü makalelerin müşteri başarısı yönünde yolunuza rehberlik etmesine ve ilham vermesine izin verin.
Müşteri Hizmetlerinde En İyi Uygulamalar
Bazı destek temsilcileri daha iyi memnuniyet puanları sağlar. Her ne kadar tüm temsilciler benzer eğitimlerden geçse de, onların günlük uygulamaları farklılaştırıcı niteliktedir. Aşağıdaki makaleler, aracıları öne çıkaran öncelikli uygulamaları incelemektedir. Dalış yapın.
1. Ödüllü Bir Müşteri Hizmetleri Stratejisi Nasıl Oluşturulur?
Bir iş iletişimi ve işbirliği yazılımı sağlayıcısı olan Nextiva'nın bu makalesi, bir müşteri hizmetleri stratejisi oluşturmanın veya yenilemenin nesnel yollarını sunuyor. Onlar için neyin işe yaradığını göstermek için konunun uzmanlarından alıntılar kullanır. Aynısını taktiklerinizde tekrarlayabilir veya biraz ilham alabilirsiniz.
Burada okuyun
2. Müşteri Başarısı için 80/20 Pareto Kuralı
Makale, 80/20 Pareto Kuralını yaratıcı bir şekilde müşteri başarısının günlük rolüne getiriyor. Başarı ekibi üyelerine, %80 sonuç sağlayan nedenlerin %20'sini aramalarını tavsiye eder ve buna göre yüksek ve düşük temaslı etkileşimi kullanmayı önerir.
Müşteri başarısı tarafındaki sonuçların %80'ini neyin temsil ettiğini merak mı ediyorsunuz?
Cevaplarınızı burada bulun
3. Ağ: Müşteri Hizmetlerinin Gizli Anahtarı
Bir haber ve teknoloji blogu olan ZD Net'in bu makalesi, gizli bir anahtar aracılığıyla anlaşmazlıkların nasıl azaltılacağını, işlemlerin nasıl hızlandırılacağını ve müşteri deneyiminin nasıl iyileştirileceğini açıklıyor. Kuruluşlara, sorunsuz bir hizmet sunma konusunda sürtüşmeye neyin sebep olduğunu ve bunun nasıl çözüleceğini bulmalarını tavsiye eder.
Gizli anahtar olarak neyi kullanabileceğini merak ediyor musun?
Cevabınızı buradan alın
4. Olumlu İncelemelere Nasıl Yanıt Verilir: İpuçları, Stratejiler ve Şablon
Makalemiz olumlu eleştiriler almayı ve bunları ele almayı tartışıyor, bu nedenle genel, gönülsüz yanıtlar gibi gelmiyor. Ücretsiz şablonlar sunar ve avantajlarınız için yapılması ve yapılmaması gerekenlerden bahseder.
Sahte ve olumsuz deneyim yorumlarıyla baş etmenin de yolları var.
Burada onlar hakkında daha fazla bilgi edinin
5. Daha Mutlu Müşterilere Giden En Kısa Yol
Birleşik bir müşteri deneyimi yönetimi platformu olan Sprinklr'ın makalesinde iletişim merkezi yönlendirme hakkında bilgi edineceksiniz. Mutlu müşterilere giden yolunuzu kısaltacak stratejilerden bahsediyor. Yazar, konuyu gündelik tutmak için konuşma tonu, emojiler ve GIF'ler kullanıyor.
Aynı zamanda, etkileşimli bir sesli yanıt (IVR) sistemi aracılığıyla hareket eden bir çağrı gibi karmaşık konuları görsel olarak açıkladılar.
İletişim merkezi yönlendirme stratejisinin nasıl oluşturulacağını mı merak ediyorsunuz?
Burada okuyun
6. Müşteri Desteği ve Ürün Odaklı Büyüme Rehberiniz
Genişleme aşamasındaki bir risk sermayesi şirketi olan OpenView, deneyimli müşteri hizmetleri ve ürün odaklı büyüme (PLG) liderlerinin deneyimlerini alıyor ve onlar için nelerin işe yaradığını gösteriyor. CS'nin bir PLG stratejisine nasıl uyacağını ve siz ölçeklendikçe nasıl gelişeceğini kolayca görselleştirebilirsiniz.
PLG şirketlerinin hangi temel performans göstergelerini (KPI'ler) kullandığını düşünün. Satış odaklı büyüme gösteren şirketlerle aynı mı olacaklar?
İşte cevap
7. Reaktif ve Proaktif Müşteri Hizmetleri ve Her İkisinin Nasıl Kullanılacağı
Yapay zeka destekli bir müşteri hizmetleri yazılımı olan Zowie, reaktif ve proaktif müşteri hizmetlerinin önemini ayrıcalıklı avantajlarıyla açıklıyor. Okuyucular ne zaman reaktif ve proaktif olmaları gerektiğine dair net bir resim elde ediyor.
Ne tercih edersin? Her ikisinin karışımı CS'de etkili midir?
Cevaplarınızı buradan alın
8. Yüksek Çağrı Sesini Etkin Bir Şekilde Yönetmenin 9 Genel Yolu
Bir hasta ilişkileri yönetimi yazılımı olan Weave, yüksek çağrı hacimlerini yönetmenin dokuz uygulanabilir ve basit yolunu tartışıyor. Diğer şeylerin yanı sıra, bir seçenek olarak “geri arama”yı ve müşterilere karşı açık sözlü olmayı önerir.
Başka ne yapabilirim? Aramaları yönetirken yapmadığınız bir şey var mı?
Burada okuyun
Müşteri Hizmetlerinde Son Trendler
On yıl önce, ücretsiz bir numarayı veya e-postayı aramak genellikle müşteri hizmetleri çalışanlarına ulaşmanın tek yoluydu. Günümüzde modern müşterilerin mesajlaşma, telefon, e-posta ve hatta sosyal medya gibi birden fazla müşteri hizmetleri kanalında desteğe ihtiyacı var.
Müşteri hizmetleri trendleri hızla değişiyor. Aşağıdaki makaleler müşteri destek alanındaki değişen eğilimleri doğrulamaktadır.
9. Müşteri Beklentileri Son İki Yılda Nasıl Değişti?
Müşteri hizmetleri temsilcilerinden oluşan bir topluluk olan CMSWire'ın bu makalesi, müşterilerin beklentilerinin son zamanlarda nasıl değiştiğinden bahsediyor. 7/24/365 müşteri desteği ihtiyacının altını çiziyor.
Modern trendler aynı zamanda alıcıların karar verme sürecini de etkiledi.
Kendin için gör
10. CS Takımları Aşağı Piyasada Nasıl Hayatta Kalabilir ve Masadaki Yerlerini Nasıl Koruyabilir?
Müşteri başarı platformu Vitally'nin bu makalesi, destek ekiplerinin ekonomik krizde işlerini kaybetmeden nasıl atlatabileceklerini tartışıyor. Bu makalenin anlatımının temelinde proaktif olmak ve hesaplarınızı kurtarmak yatıyor.
İşten çıkarılmayı önlemenize yardımcı olmak için neyi farklı yapabileceğinizi keşfedin.
Makalenin tamamını okuyun
11. Müşteri Etkileşiminin Bir Sonraki Sınırı: Yapay Zeka Destekli Müşteri Hizmetleri
Yönetim danışmanlığı alanında tanınmış bir isim olan McKinsey & Company, yapay zeka destekli müşteri hizmetlerinin müşteri katılımını nasıl daha iyi hale getirebileceğini açıklıyor. Zorluklarınızı ve bir lider olarak bunlarla nasıl başa çıkacağınızı keşfedebilirsiniz.
Yapay zekayla müşteri etkileşiminin tehlikelerini ve vaatlerini keşfedin.
Burada okuyun
12. Yapay Zekanın Müşteri Hizmetleri Üzerindeki Etkisi Ne Olacak?
Küresel bir medya şirketi olan Forbes, yapay zekanın müşteri hizmetlerini nasıl etkileyeceğini tartışıyor. Makale, yapay zekanın insanların yerini almayacağını ancak tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek insanları daha üretken hale getireceğini garanti ediyor.
Yapay zekanın müşteri hizmetleri uzmanları üzerindeki daha geniş etkisi hakkında daha fazla bilgi edinin.
Makaleyi oku
13. Müşteri Başarısında ChatGPT: Pratik Örnekler ve Sınırlamalar
SaaS'a yönelik bir müşteri başarısı yazılımı olan Custify, bu makalede ChatGPT'nin kullanımından ve sınırlamalarından bahsediyor. Makale, gerçek istemleri ve sonuçları örnek olarak listeleyerek müşteri sorunlarına ilişkin endişeleri ve sağduyu eksikliğini artırıyor.
ChatGPT'nin müşteri başarısında kullanımı hakkında daha fazla bilgi edinin.
Burada okuyun
14. Üretken Yapay Zeka Halihazırda Müşteri Hizmetlerini Nasıl Dönüştürüyor?
Tanınmış bir yönetim danışmanlığı şirketi olan BCG, Üretken Yapay Zekanın müşteri hizmetlerini nasıl dönüştürdüğünü doğruluyor. Makale, hizmet üretkenliğindeki artışı açıkça gösteriyor ancak aynı zamanda yanlışlıklarla ilgili endişeleri de ortaya koyuyor.
Müşteri hizmetleri fonksiyonlarında dönüşüm çoktan başladı. Bunun şirketin iş modelini de değiştirebileceğini düşünüyor musunuz?
Cevaplarınızı buradan alın
15. Müşteri Hizmetlerinde Tükenmişlik: Aklı başında kalmak için ipuçları
Bir yardım masası yazılımı olan Groove, bu makalede tükenmişlik konusunda uyarıda bulunuyor ve aklı başında kalmanın yollarını öneriyor. Birebir olmanın öneminden ve sabrın bilinçli olarak geliştirilmesinin gerekliliğinden bahsediliyor.
Bilgisayar Bilimi rolünüzde tükenmişlik yaşayabileceğinizi hissettiyseniz bu makale tam size göre. İpuçları uygulanabilir ve uygulanması kolaydır.
Makalenin tamamını buradan okuyun
16. Chatbotlar ve Yüksek Performanslı Ekiplerle Desteklenen Yeni Bir Müşteri Deneyimi Çağı
Makalemiz, Chatbot'ların dijital olarak dönüştürülmüş işletmeler için ne kadar faydalı olabileceğini ortaya koyuyor. Sohbet robotları sürekli destek sağlarken, yeni bir temsilci deneyimi sunma ve yüksek performanslı bir müşteri hizmetleri departmanı oluşturma konusunda hayati bilgiler edinirsiniz.
Chatbotların neden çağın ihtiyacı olduğunu keşfedin.
Cevabınızı buradan alın
17. Müşteri Desteği, Elde Tutma ve Ek Satış İçin Video Nasıl Kullanılır?
Bu makalede, çevrimiçi bir video platformu olan Vidyard, elde tutmak ve daha yüksek satış yapmak için videoyu kullanmanın heyecan verici yollarını sunuyor. Bilgi tabanınızdaki videoların yaygın kullanım örneklerini ve eşzamansız desteği nasıl sunabileceğinizi gösterir.
Makalede CS ekiplerinin iyi bir müşteri hizmeti deneyimi sunmak için videoları kullanabileceği diğer birkaç yol tartışılıyor.
Makalenin tamamını okuyun
Müşteri Hizmetlerinde Başarıyı Ölçmek
Müşteri hizmetlerinde başarı, müşteri memnuniyeti (CSAT) puan raporlarında büyük rakamlara sahip olmaktan daha fazlasıdır. Elde tutma, ek satış ve çapraz satış başarıyı tanımlar. Aşağıdaki makalelerde, müşteri kaybınızı azaltmanıza ve kötü müşteri hizmeti sunmaktan kaçınmanıza yardımcı olacak ölçümler ve stratejiler tartışılmaktadır.
18. Müşteri Memnuniyeti Anketinizden En Kapsamlı Raporu Nasıl Oluşturabilirsiniz?
Yardım masası yazılımı Kustomer, bu makalede müşteri memnuniyeti anketi raporu oluşturma konusunda tavsiyelerde bulunuyor. Müşteri memnuniyetini CSAT ile karşılaştırır ve dikkate değer rapor ölçümleri önerir.
Gerçek CSAT'ı değerlendirmek için en kapsamlı raporun nasıl oluşturulacağını keşfedin.
Makalenin tamamını okuyun
19. 2023 Yılında Ekibiniz İçin Ölçülebilir Müşteri Hizmetleri Hedefleri Nasıl Belirlenir?
Bir yardım masası yazılımı olan ProProfs'un bu makalesi, ölçülebilir müşteri hizmetleri hedeflerinin belirlenmesini tartışıyor. Örneklerle belirlemeniz gereken hedefleri vurguluyor.
Yöneticilerin ve bireylerin hedeflerini ayırt edebilir ve bunları belirlemek için belirtilen beş adımlı süreci takip edebilirsiniz.
Buradaki makaleyi okuyun
20. Net Tavsiye Skoru Yüksek Olan Firmaların Ortak Noktaları Nelerdir?
Bir müşteri deneyimi yönetimi platformu olan Netflix, Amazon, Starbucks ve diğerleri gibi şirketleri benzer Net Tavsiye Puanı (NPS) ile karşılaştırır. Makale, NPS'lerini bu kadar karşılaştırılabilir kılan şeyin ne olduğunu derinlemesine araştırıyor.
NPS'lerini etkileyen temel faktörleri ve bunlarla neler yapabileceğinizi keşfedin.
Burada okuyun
21. Ortalama Destek Bildirimi Yanıt Sürenizi Kısaltmanın On Beş Kanıtlanmış Yolu
Bir iş zekası yazılımı olan Databox, destek bildirimi yanıt sürelerini azaltmak için neler yapabileceğinize dair ayrıntılı bilgiler aktarır. Makale, müşteri destek uzmanlarının görüş ve tercihlerini paylaşmaktadır. Genel destek stratejinizi bilgilendirmek için bu bilgileri kullanabilirsiniz.
Görüşlerini burada okuyun
22. Hemen Kullanabileceğiniz On İki Müşteri Çaba Puanı Sorusu (Örneklerle)
Bir müşteri geri bildirim anketi yazılımı olan Refiner, müşteri çaba puanını (CES) ve bunu değerlendirmek için soruların nasıl yapılandırılacağını tartışıyor.
Makale, bu soruları yapılandırmanın temel unsurlarını örnekler ve izlenecek en iyi uygulamalarla vurgulamaktadır. Etkili bir CES anketi hazırlamak için uygulanabilir bilgiler ve profesyonel ipuçları alırsınız.
Burada okuyun
23. Çoğu İşletmenin Göz Ardı Ettiği En Önemli Müşteri Hizmetleri Metriği
Popüler bir yardım masası yazılımı olan GooveHQ tarafından hazırlanan bu makale, ilk temas çözümünün önemini ve bunun nasıl hesaplanacağını vurgulamaktadır. İşletmenizin ilk temasta çözüm oranını artırmaya ve çok daha fazlasına ilişkin bilgiler elde edersiniz.
Makalenin tamamını buradan okuyun
24. Müşterilerin Ne Kadar Süre Beklemede Tutulması Gerektiğinin Arkasındaki Bilim
Bir müşteri deneyimi yönetimi yazılımı olan Mindful, bu makalede sıradan bir şekilde bekletme süresinden ve neyin iyi olduğundan bahsediyor. Çeşitli istatistikler bu anlatıyı haklı çıkarıyor.
Geleneksel bekletme ile sanal bekletme arasında müşteri memnuniyeti açısından bir fark var mı?
Cevaplarınızı buradan alın
25. İletişim Merkezindeki Vazgeçme Oranlarına İlişkin Yönetici Kılavuzu
İletişim merkezlerine yönelik bir geri arama çözümü olan Fonolo, bu yazıda çağrıdan vazgeçmeyi ve bunun müşteri memnuniyetini nasıl etkilediğini ele alıyor. Makalede, yarıda bırakılan aramaların maliyetinden ve bunları azaltmak için neler yapılması gerektiğinden bahsediliyor.
Üstelik vazgeçme oranları azaldıkça maliyetlerin neden arttığına dair benzersiz bir bakış açısını paylaşıyor.
Burada okuyun
26. Çağrı Merkezlerinde Ortalama Arama Başına Maliyet
Bir analiz platformu olan Sisense, bu makalede çağrı merkezlerinin çağrı başına ortalama maliyetini ve bunun neden önemli olduğunu savunuyor. Ölçme ve yararlanabileceğiniz kaynaklar hakkında ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.
Bir örnek aracılığıyla makale, bu KPI'yi karşılaştırmalara göre hesaplama ve optimize etme yolları konusunda size yardımcı olur.
Makalenin tamamını okuyun
Uygun Olmayan Müşterilerle Başa Çıkmak
Müşteriler her türlü ruh halinde gelirler: Mutlu, heyecanlı, ilgisiz ve hatta kızgın. Ön saflarda ilk üç ruh hali ile başa çıkmak daha kolaydır ancak öfkeyle baş etmek zordur.
Özellikle gelir getiren kişilere hizmet verirken bu tür durumlarla başa çıkmaya hazırlıklı olmalısınız.
Sabır, duygusal zeka, aktif dinleme ve empati yardımınıza gelir ve kötü bir deneyim yaşamaktan kaçınmanıza yardımcı olur. Bu makalelerin rolünüzdeki olağanüstü günlük durumlarla başa çıkmanıza yardımcı olmasına izin verin.
Aşağıdaki makaleler, bağlantı kurduğunuzda en iyi durumda olamayabilecek müşterilerle nasıl başa çıkacağınızı tartışıyor.
27. Öfkeli Müşterinin Yükselişi: Pandemi Sonrası Kabalık ve Sabrı Yeniden Keşfetmenin Önemi
Bu makalede, kâr amacı gütmeyen medya kuruluşlarından oluşan bir ağ olan The Conversation, pandemi sonrasında müşterilerin artan kabalıklarını ele alıyor. Bu artan hayal kırıklığını körükleyen nedenlere ve bunun işletmeler için ne anlama geldiğine dair genel bir bakış elde edeceksiniz.
Makale, öfkeli müşterilerle başa çıkmak için pratik müşteri hizmetleri ipuçları sunuyor.
Onları burada okuyun
28. Müşteri Şikayetleri Hızlı ve Verimli Bir Şekilde Nasıl Kaydedilir?
Bu Nextiva makalesi, müşteri şikayetlerini hızlı bir şekilde kaydetmenin değerini istatistiksel olarak açıklamaktadır. Sürece dahil olan kritik bileşenler hakkında bilgi edinirsiniz.
Olumsuz yorumların olumlu yönlerini ve onlarla neler yapabileceğinizi gösterir.
Buradaki makaleyi okuyun
29. Çevrimiçi Olumsuz İncelemelere Örnekler ve Şablonlarla Nasıl Yanıt Verilir?
Bir yorum uygulaması olan Fera, olumsuz yorumlara nasıl yanıt vererek bunları olumlu yorumlara dönüştürebileceğinizi tartışıyor. Sonuç olarak olumsuz yorumlar yapıcı yorumlara dönüşüyor. Makale, olumsuz bir yorum aldığınızda hemen yapmanız gerekenleri açıklıyor ve bunlara en iyi şekilde yanıt verecek örnekler veriyor.
Buradaki makaleyi okuyun
30. Kızgın Müşterilerle Nasıl Başa Çıkılır: 17 İpucu, Şablon ve Örnekler
Bu makalede, bir müşteri hizmetleri yazılım şirketi olan Zendesk, huysuz bir müşteriyle başa çıkmanın çeşitli yollarını tartışıyor. Aktif bir dinleyici olmayı ve her şeyden önce sakin kalmayı önerir. Makalede sunulan şablonu kullanırken diğer birkaç ipucunu da takip edebilirsiniz.
Şablonlarınızı buradan alın
31. Çalışanlarınızı Gerçekten Empati İçin Eğitebilir misiniz?
Bu Nextiva makalesi, çalışanları empati konusunda eğitmek için uygulanabilir ipuçlarından bahsediyor. Kalıcı bir izlenim bırakmak için iletişimde kullanabileceğiniz en iyi uygulamaları aktarır. Böylece müşteriler sizin kendi tarafında olduğunuzu hissederler.
Bu ipuçlarıyla, sizin için rutin bir iş olduğunda müşteri etkileşimlerini her müşteri için benzersiz hale getirebilirsiniz.
Buradaki makaleyi okuyun
32. Sinirli ve Mutsuz Müşteriler Nasıl Geri Kazanılır?
Müşteri destek yazılımıyla tanınan bir şirket olan Freshworks, müşterilerini neyin mutsuz ettiğini araştırıyor. Bu makalede, kullanabileceğiniz şablonlar sayesinde mutsuz müşterilerle başa çıkmanın pratik bir yolunu bulacaksınız.
Şablonlarınızı buradan alın
33. Aktarılan Aramalar Müşteri Deneyiminize Zarar Veriyor: İşte Bu Konuda Ne Yapmalısınız?
Bir iletişim merkezi yazılımı olan Babelforce, aktarılan çağrılar ve bunların müşteri deneyimi (CX) ölçümlerini nasıl etkilediği hakkında yazıyor. Çağrı yönlendirmenin bu deneyimleri otomasyonla yükseltmenize nasıl yardımcı olabileceğini açıklar.
Kullanabileceğiniz farklı çağrı yönlendirme türleri hakkında daha fazla bilgi edinin.
Buradaki makaleyi okuyun
Müşteri Hizmetleriyle Büyümeyi Artırma
Gelir, müşterilerle iyi ilişkiler kurmanın bir yan ürünüdür. Bu ilişkilerin tutarlı bir şekilde beslenmeye ihtiyacı vardır. Her küçük check-in, bilgilendirme veya basit eşzamansız mesaj, müşterilerinizin desteklendiklerini hissetmelerini sağlar ve size olan güvenlerini artırır. Bu küçük şeyler müşteri sadakatini etkiler ve olağanüstü müşteri hizmeti sunmanıza yardımcı olur.
Müşteriler sorunları konusunda size güvendiklerinde, paraları konusunda da size güvenirler. En önemlisi, bu güveni, daha sonra pasif marka savunucuları ve sadık müşteriler haline gelebilecek ağlarındaki kişilerle ağızdan ağza paylaşıyorlar.
Bu makalelerin sağlam ilişkiler kurmanız ve işinizi büyütmeniz için size ilham vermesine izin verin.
34. Müşteri Deneyimi İşletmenin Büyümesini Nasıl Sağlar?
Akıllı bir müşteri deneyimi platformu olan Lumoa, iyi CX'in gelir artışına giden yolu nasıl açtığını tartışıyor. Makalede müşteri memnuniyetinin önemi ve getirdiği faydalar ele alınmaktadır. Elde tutma, daha fazla fırsat ve daha düşük destek maliyetleri bu avantajlardan bazılarıdır.
Fazlası var.
Kendin için gör
35. Müşteri Hizmetleri Size Milyonlar, Hatta Milyarlar Kazandırabilir
Küresel bir medya şirketi olan Forbes, müşteri hizmetlerinin işletmenizi nasıl tek boynuzlu at haline getirebileceğini tartışıyor. Makale, müşteri hizmetlerinin kritik özelliklerinden ve milyonlarca ve milyarlarca dolara doğru ilerlemek için bunları nasıl senkronize tutabileceğinizden bahsediyor.
Buradaki makaleyi okuyun
36. 2023: Müşteri Hizmetleri Odaklı Büyüme Yılı
Müşteri hizmetleri alanında önde gelen bir oyuncu olan Zendesk'in bu makalesi, 2030'un neden müşteri hizmetleri odaklı büyüme yılı olduğunu savunuyor. Desteğin kârınızı nasıl etkilediğini ve neden nicelik yerine hizmetin kalitesine odaklanmanız gerektiğini öğrenebilirsiniz.
Makalenin tamamını buradan okuyun
37. Ürün Odaklı Müşteri Başarısı: Üç Temelin Tanımlanması
Ürün odaklı müşteri başarısını ve onu benzersiz kılan şeyin ne olduğunu hayati bir şekilde tanımlar. Bu makale, kullanıcı yolculuklarının, segmentasyonun ve proaktif desteğin neden bunun üç temel direği olduğunu ortaya koyuyor.
Onları güçlendirmek için neler yapabileceğinizi keşfedin.
Buradaki makaleyi okuyun
38. Müşteriyi Elde Tutmada Müşteri Hizmetlerinin Rolü Nedir?
Ticaretin Geleceği başlıklı makalede müşteri elde tutma yönetimi açıklanıyor ve hizmetinizin müşteriyi elde tutmayı nasıl artırabileceği tartışılıyor. CSAT anketlerinize puan kazandıran ve bankanıza para kazandıran benzersiz bir deneyim sunmanın yollarını keşfedin.
Buradaki makaleyi okuyun
39. Müşteri Hizmetleri Neden Önemlidir: Bilinmesi Gereken 16 Veriye Dayalı Gerçek
Bu HubSpot makalesi, müşteri hizmetlerinin verilerle finansal büyümeniz üzerindeki etkisini savunuyor. Müşteri hizmetlerinin pazarlamaya nasıl yardımcı olduğunu ve markanın imajını nasıl yükselttiğini tartışıyor. Hizmeti geliştirmek ve hızla artan sonuçları görmek için uygulanabilir ipuçlarını ortadan kaldırabilirsiniz.
Burada okuyun
40. Müşteri Desteğinizle Nasıl Gelir Kazanabilirsiniz?
Bir pazarlama danışmanlığı şirketi olan Convince & Convert, müşteri desteği yoluyla geliri artırmanın yollarından bahsediyor. Makalede, tekrarlanan işleri teşvik edecek ve aboneliklerin ve yeniden doldurmaların zamanında gerçekleşmesini sağlayacak stratejiler listelenmektedir.
Bu ipuçlarıyla nasıl üst satış ve çapraz satış yapabileceğinizi keşfedin.
Buradaki makaleyi okuyun
Müşteri Hizmetlerinde Piyasanın Önünde Olun
Bu kaynaklarla yeni ve mükemmel bir müşteri hizmetleri programı başlatabilir veya mevcut olanı iyileştirebilirsiniz. Bu kaynakların yolunuzu göstermesine izin verin.
En iyi uygulamalar, müşteri hizmetleri ekibinin günlük işlerini planlamanıza ve müşteri hizmetleri becerilerini geliştirmenize yardımcı olacaktır. Trendler, neyin değiştiğini belirlemenize yardımcı olur, böylece yönünüzü değiştirebilirsiniz.
Bu müşteri hizmetleri makaleleri, mutsuz müşterileri daha iyi destekler ve yaratıcı problem çözme becerilerine ilham vermenin yanı sıra zorlu konuşmalarda yön bulma konusunda ilham verir. Son olarak kaynaklar, müşteri başarısıyla büyümenin desteklenmesine yardımcı olacak ve işe yarayan temel stratejiler hakkında fikir verecektir.
Müşteri hizmetlerinin herhangi bir bölümüyle ilgili ilhama ihtiyaç duyduğunuzda daha sonra başvurmak üzere bu gönderiyi yer imlerinize ekleyin.
İlgili Makale