E-Ticaret'te müşteri segmentasyonu: bilmeniz gereken her şey

Ne tür bir müşteri segmentasyonu kullanıyorsunuz? Bir e-ticaret markasına sahipseniz veya işletiyorsanız, bu soru size daha önce birçok kez sorulmuştur.

Muhtemelen müşteri segmentasyonunun ne olduğunu zaten biliyorsunuzdur. Yine de, kurulum için gereken süreyi haklı çıkarmakta zorlandınız ve müşterileriniz için segmentasyon oluşturmanın faydalarından emin değilsiniz.

Müşteri segmentasyonu, markanızın karı, müşteri sadakati, büyümesi ve diğer birçok avantajı üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir. Bu makale, e-Ticaret müşteri segmentasyonunun ne olduğunu, markanıza nasıl fayda sağlayabileceğini ve bunu uygulayabileceğiniz bazı hızlı ve kolay yolları derinlemesine inceleyecektir.

eDesk, tüm sorgularınızı, siparişlerinizi ve müşteri bilgilerinizi tek bir görünümde birleştiren müşteri hizmetleri yardım masası yazılımıdır - markanızı bir sonraki seviyeye taşımak istiyorsanız iletişime geçin veya bir demo rezervasyonu yapın.

Bu yazıda şunları ele alacağız:

Müşteri segmentasyonu nedir: İlk olarak, bir müşteri segmenti ve e-ticaret markalarının bunu nasıl kullandığını tanımlayacağız.

Müşteri segmentasyonunun faydaları: E-Ticaret markalarının müşteri segmentasyonunu uygulayarak elde edebileceği bazı önemli faydaları özetleyeceğiz.

E-Ticaret markaları için temel müşteri segmentleri: Herhangi bir e-Ticaret markasının dikkate alması gereken en iyi ve en kolay müşteri segmentlerinden bazılarını vurgulayacağız.

Müşteri segmentasyonu nedir?

Müşteri segmentasyonu, ortak olabilecek belirli özelliklere veya satın alma alışkanlıklarına bağlı olarak tüm müşteri tabanınızı bireysel gruplara ayırdığınız zamandır.

Bir müşteri segmenti, markaların, performansı artırmak için özel deneyimler ve pazarlama kampanyaları ile belirli gruplara yönelik çabalarını odaklamasına olanak tanır.

Müşteri segmentasyon stratejileri, markaların, marka için son derece önemli olan müşterileri kolayca organize etmesine ve hizmet vermesine ve pazarlama çabalarını maliyet etkin ve verimli bir şekilde odaklamasına olanak tanır.

Müşteri segmentasyonu, mümkün olan en iyi açılma oranlarını, dönüşüm oranlarını ve tekrar satın alma işlemlerini sağlamak için pazarlama mesajlarını kişiselleştirmeyi çok daha kolaylaştırır.

Farklı müşteri segmentlerine, değerli olduklarını ve anlaşıldıklarını hissettirmek ve müşteri sadakatini artırmak için farklı pazarlama içerikleri gönderilebilir.

E-ticarette müşteri segmentasyonunun faydaları

Müşterileri belirli kriterlere göre kategorilere ayırmak için müşteri verilerini kullanmak oldukça etkili olabilir ve işletmenizi çok daha uygun maliyetli hale getirebilir.

Müşteri segmentasyonu, müşterilerinize kişiselleştirilmiş hizmet ve duymak istedikleri mesajlar ve kullanmak istedikleri platformlar aracılığıyla hedefleyerek onlara uygun bir şekilde bağlantı kurmanıza olanak tanır.

Geliştirilmiş müşteri tutma

Markalar için müşterileri elde tutmanın, kapıdan yeni müşteriler elde etmekten çok daha ucuz olduğunu anlamak önemlidir. Bu nedenle, yeni müşteri kazanmaya paralel olarak müşteri sadakatini her zaman ön planda tutmalısınız.

Markanızı zaten bilen ve iyi bir deneyime sahip olan müşterilere satış yapmak daha ucuz ve daha kolaydır, çünkü markanızı soğuk müşteri adaylarına tanıtmaya çalışmaktan daha fazla tekrar satın almaya isteklidirler.

Her sadık müşteri, ağızdan ağza iletişim yoluyla marka erişiminizi geliştirmek için bir fırsat olarak görülmelidir. Hiçbir şey bir şirketin itibarına, ürün veya hizmet hakkında beş yıldızlı incelemeler sunan gerçek müşterilerden daha fazla katkıda bulunmaz.

Müşterilerinizi en sadık ve en az sadık olanlar olarak ayırarak müşteri segmentasyonundan yararlanabilirsiniz. Zamanınızın çoğunu sadık müşterilerinize odaklayın, çünkü onlar tekrar satın alma, sizi arkadaşlarına tavsiye etme ve markanızı destekleme olasılığı yüksek olanlardır.

Daha rekabetçi olursun

Müşteri segmentasyonu, hedef kitlenizle onların ihtiyaçlarına en uygun şekilde iletişim kurmanızı sağlar. Sonuç olarak, markanızdan daha fazla müşterinin satın aldığını veya aboneliklerini daha uzun süre tuttuğunu fark edeceksiniz ve geliriniz artacaktır.

Sonuç olarak, markanız pazarda daha rekabetçi hale gelecektir. Müşteriler, yalnızca ihtiyaçları ve ilgi alanları ile ilgili pazarlama içeriği gönderdiğinizi takdir ettiğinden, yalnızca pazar payından daha fazla pay almakla kalmayacak, aynı zamanda müşterileri bölümlere ayırarak ve onlara kişiselleştirilmiş destek sunarak onları mutlu etme olasılığınız çok daha yüksek olacaktır.

İlgilenmediğiniz ürünlerle ilgili sayısız e-posta almaktan daha kötü bir şey yoktur. Bu sizi bir markaya yabancılaştırabilir ve bunun yerine bir rakiple alışveriş yapmaya itebilir.

Müşteri segmentasyonu müşterilerinizi mutlu eder, daha fazla yeniden satın almanın gerçekleşmesine yardımcı olur ve rekabet gücünüzü artırır.

Marka kimliği oluşturmaya yardımcı olur

En iyi açılma ve tıklama oranlarını elde etmek, etkileşimi en üst düzeye çıkarmak ve marka kimliğinizi güçlendirmek için segment hedefli içeriği, kanalları ve gönderme sürelerini kullanabilirsiniz.

Müşteriler markanızın ne anlama geldiğini anladıklarında, alakalı bir satın alma işlemi yapmaya hazır olduklarında onlara satış yapma şansınız artar.

Müşteri ilişkilerini geliştirir

Müşteri segmentasyonu, mevcut ve potansiyel müşterilerle daha güçlü bir ilişki geliştirecektir. İsteklerini ve ihtiyaçlarını öğrenmek için zaman ayırdığınızı düşünüyorlar ve onlara sadece genel mesajlar göndermiyorlar.

Düzenli, ilgili iletişim, müşterilerin görmek istediği mesajların gönderilmesi, açık ve tıklama oranları gibi etkileşim analizlerinizi önemli ölçüde artıracaktır.

Fiyat optimizasyonu oluşturur

Müşterileri markanızla ne kadar para harcadıklarına göre segmentlere ayırarak, belirli segmentlerin harcama limitleriyle ilgili kalıpları fark edeceksiniz. Bir müşteri segmentinin ürünlere diğer segmentten daha fazla harcama yapmaya istekli olduğunu fark edebilirsiniz.

Bu bilgiler, ürünlerinizi müşterilerinizin bütçelerini mükemmel bir şekilde karşılayacak şekilde fiyatlandırmak ve satış rakamlarınızı iyileştirmek için kullanılabilir.

Bu tür müşteri segmentasyonu, herhangi bir finansal analizin önemli bir bileşenidir ve kârınızı en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olabilir ve ürünleriniz çok pahalıysa müşteri kaybetmenizi önleyebilir.

Ek olarak, pazar bölümlendirme, ürün fiyatlarınızı düşük değerlendirdiğinizi gösterebilir ve potansiyel müşterilerin ürünlerinizin ne kadar kaliteli olduğundan şüphe duymasına neden olabilir.

Müşterilerinizi harcama alışkanlıklarına göre bölümlere ayırmak, onların finansal ve sosyal durumlarını anlamanıza yardımcı olur ve müşterilerinizi satın alma dışında fiyatlandırmadan markanıza ve ürünlerinize veya hizmetlerinize güven veren fiyatları doğru bir şekilde belirlemenize olanak tanır.

Gelişmiş ölçek ekonomilerini görün

Müşteri segmentasyonunu kullanmak, kaynaklarınızı mümkün olan en verimli şekilde tahsis ettiğinizden emin olmanın ve ölçek ekonominizi artırmanın harika bir yoludur.

Ölçek ekonomileri, hedeflerinize ne zaman ulaşacağınızı ve bunun için en verimli maliyetin ne olduğunu belirler.

Müşteri segmentasyonu, sizi hedefinize ulaştırmayan görevler için zaman ve emek harcamanızı önlemeye yardımcı olacaktır.

İletişim kanallarınıza fayda sağlar

Kaliteli müşteri segmentasyonunun bir diğer faydası da iletişim kanallarınıza olan etkisidir. Müşterilerle nasıl iletişime geçilmekten hoşlandıklarını anlayarak, onları açma niyeti olmayan müşterilere e-posta, push bildirimleri veya metinler göndererek zaman kaybetmediğinizden emin olabilirsiniz.

Bunun yerine, mesajları WhatsApp gibi müşterilerin sizden duymak istediği iletişim kanallarına uyarlayarak marka etkileşimini, açık oranı ve kârı artırabilirsiniz.

Herhangi bir e-ticaret markası için temel müşteri segmentleri

Müşteri segmentasyonunda yeniyseniz, demografik veya psikografik segmentasyonu düşünebilirsiniz. Ancak, e-ticaret için mükemmel olan müşteri segmentasyonu örneklerine odaklanmak istiyorsanız, aşağıdaki seçenekleri göz önünde bulundurun.

En büyük harcama yapanlar

Markanız için oluşturulacak ilk segment, markanızla ortalamanın üzerinde harcama yapan müşteriler içindir. Markanızla sık alışveriş yapan veya sizinle daha az alışveriş yapan ancak daha büyük siparişler veren müşteriler olabilir. Bu müşteriler, aynı maliyete sahip olan diğer müşterilerden size daha fazla kar sağladıkları için markanız için çok değerlidir.

En çok harcama yapan grubunuz, markanız tarafından telif hakkı gibi muamele görmelidir, böylece onları mümkün olduğunca uzun süre elinizde tutabilirsiniz. Bu müşteri segmenti sizin en önemli segmentinizdir ve onlarla iletişiminizin bunu yansıtması gerekir. İlgi alanlarına uygun promosyonlar ile onları takdir ettiğinizi göstermeli ve markanızla alışveriş deneyimlerini olabildiğince kolay ve keyifli hale getirmelisiniz.

Bu müşterileri daha uzun süre elde tutmak için uygulayabileceğiniz birkaç şey:

• Yeni ürünlere erken erişim sunun
• Ücretsiz nakliye sağlayın
• Teslimatlarla küçük ekstra sürprizler gönderin
• Kolay bir yeniden sipariş seçeneği sağlayın
• Alışveriş ihtiyaçları için özel destek

Terk edilmiş sepetler

Birçok marka sepet yolculuğunu çoktan terk etti, ancak bunlar genellikle tüketicilerin gelen kutularında kaybolan genel "geri gel" mesajlarıdır.

Alışveriş yapanların küçük bir yüzdesi alışverişin ortasında kesintiye uğradığından bu e-postaların bir etkisi olabilir, ancak birçok marka bu mesajların ne kadar etkili olabileceğinin farkında değil.

Elbette, bazı müşteriler kesintiden sonra geri gelir, ancak çoğu terk edilen sepet, müşterilerin ürünü artık istemediğine karar vermesinden veya ek nakliye ücretlerinin onları ertelediğinden kaynaklanmaktadır.

Bu terkedilmiş sepet siparişlerini geri almak için, mesajlarınızı sepeti terk etme nedenlerine göre daha fazla uyarlamanız gerekir.

Bunu yapmanın bir yolu, terk edilmiş sepet müşterilerini ilgilendikleri ürün veya kategoriye göre segmentlere ayırmaktır.

İdeal bir dünyada, hesaplarına geri dönmelerini ve geride bıraktıkları düzeni tamamlamalarını istersiniz. Ancak, o ürünü satın almamayı seçerlerse, müşteri ve onun gibiler hakkında sahip olduğunuz bilgileri kullanarak diğer seçeneklerden yararlanmanız gerekir.

Hangi kategori veya ürünle ilgilendiklerini biliyorsunuz, bu nedenle diğer ilgili seçenekleri sağlamak için takip eden iletişimlerinize ilgili öğeleri eklemeyi deneyin. Bu özel yaklaşımın, dönüşümleri artıracağından ve gelecekte daha sadık müşterilere yol açacağından emin olabilirsiniz.

Kupon müşterileri

Her markanın yalnızca indirim kodlarını kullanarak satın alan ve ne pahasına olursa olsun tam fiyat ödemekten kaçınan müşterileri vardır. Bir bakışta, bu segment çok sinir bozucu olabilir ve markanızı görmezden gelmek veya markanızdan uzaklaşmak için cazip gelebilir.

Ancak biraz daha derine inerseniz bu grup markanız için bir avantaj olabilir. Onlara indirim kodları ve kuponlar göndermeye devam edin, ancak bu indirimleri başka kimlerin aldığını geri alın ve değiştirmek istediğiniz hisse senedine odaklanın.

Buradaki odak noktası, satın almak için bir koda ihtiyacı olanların bir tane almasını ve ürün veya hizmetiniz için tam fiyat ödemeye istekli müşterilere kod göndermemenizi sağlamaktır.

Amaç, fiyata duyarlı müşterilerinizden kar görmeye devam ederken, sürekli promosyonlarla teklifinizin değerini düşürmek değildir.

tutumlu müşteriler

Pazarlama kampanyalarınızı olabildiğince etkili kılmak ve müşterilerle fazla iletişim kurarak onları rahatsız etmemek istiyorsanız, müşteri segmentasyon stratejiniz çok önemlidir. Her tür alışveriş davranışını kapsamanız ve zaman bu kitle için uygun olduğunda müşteri segmentleriyle iletişime geçmeniz gerekir.

Tüketicilerinizden bazıları, tüm alışverişlerini tek seferde yapmayı tercih ettikleri için aynı anda birden fazla ürün satın alma eğiliminde olacaktır. Diğerleri sadece bir şeye ihtiyaçları olduğu için ya da paralarına değdiğini düşündükleri bir fiyattan alışveriş yapmayı tercih ederler.

İkinci grup için, onları yeniden satın alma fırsatını kaçırmayın. Sattığınız ürünlerin süresi ortalama bir süre içinde sona ererse, bu tarihten hemen önce stoklarla ilgili e-posta iletişimleri kurun.

Örneğin, bir müşteriye diş macunu satarsanız, yeniden doldurma gerekmeden önce o diş macununun ne kadar süreceğini hesaplayabilir ve o ürünle ilgili takip e-postaları gönderebilirsiniz.

Tek seferlik alıcılar

Birçok marka için, tek seferlik alıcıları düşük değerli olarak reddetmek kolay olabilir, ancak bu segment birçok fırsat sunuyor. Bu gruba, yüksek değerli tekrar eden müşterilerinize odaklandığınız kadar odaklanmamalısınız, ancak bu, bu kitleyi tamamen göz ardı etmeniz gerektiği anlamına gelmez.

Bir kerelik alıcıları tekrar eden müşterilere dönüştürmek, markanızı büyütmenin ve bu büyümeyi uzun yıllar sürdürmenin ana yollarından biridir.

Bülten aboneleri

E-posta pazarlama ve içerik stratejilerinize zaten çok para ve zaman harcıyorsanız, büyük bir bülten abonesi veritabanınız olabilir.

Çoğu e-ticaret markası gibi, müşterilerle paylaştığınız pazarlama iletişimlerinin çoğu promosyon temelli olacak ve onlardan satın alma gibi işlem yapmalarını isteyecektir.

Ancak zaman zaman sadık müşterilerinizden bir şey istemek yerine onlara bir şeyler geri vermek önemlidir.

Bir e-posta bülteni bunu yapmanın mükemmel bir yoludur. Tüm kayıtlı müşterilerinize yönelik aylık bir bülten, marka bilginizi ve itibarınızı göstermenize, markanızla ilgili faydalı bilgileri paylaşmanıza, yaklaşan marka değişiklikleri hakkında müşterilerinizi bilgilendirmenize ve esas olarak markanızı oluşturmaya ve markanıza değer katmaya yardımcı olacak her türlü bilgiyi sağlamanıza olanak tanır. müşterileriniz.

Tüm beklentiler

Olasılık ayrıntıları fiziksel olarak mağazada, bir kupon eşantiyonu ile veya hatta bir bültene kaydolma yoluyla elde edilebilir. Bir potansiyel müşteri nereden gelirse gelsin, onları dönüşüme dayalı iletişimlerle hedeflemiyorsanız, parayı masada bırakıyorsunuz demektir.

Bu potansiyel müşterileri ödeme yapan müşterilere dönüştürmek için onlara ürün ağırlıklı e-postalar ve mağazanıza bağlanan ürün odaklı blog içeriği göndermeyi deneyin.

Diğer bir seçenek de, potansiyel müşterilere ilk siparişlerinde indirim sağlamaktır. Sizden satın aldıklarında ve ürünlerinizden ve hizmetinizden memnun kaldıklarında, tekrar satın alma olasılıkları çok daha yüksektir.

Konum bazında

Bir tüketici olarak, sizinle tamamen alakasız şeylerin reklamlarını görmek sinir bozucu olabilir. Örneğin, kış ortasındayken yurtdışındaki bir markadan yazlık giyim promosyonları alırsanız, başarılı bir kampanya olması pek olası değildir.

İçeriğinizin müşterileriniz için güncel kalmasını sağlamanın bir yolu, onları konumlarına göre bölümlere ayırmaktır.

Markanızın yerel ve uluslararası bir müşteri karışımı varsa, mümkün olan en iyi pazarlama kampanyası performansını sağlamak için bu kitleleri ayırmayı düşünmeniz önemlidir.

Örneğin, Avrupalı ​​bir hedef kitleye fiyatlarınızı dolar olarak göstermek onları erteleyebilir ve diğer ülkelerle ilgisi olmayan ürünleri tanıtmak zaman kaybıdır.

Bu kampanyanın uluslararası tüketicilerinize uygun bir sürümünü oluşturmak için biraz daha zaman ayırırsanız çok daha iyi sonuçlar elde edeceksiniz.

Konum segmentasyonunun önemli olduğu bazı temel örnekler:

• Bahar temizliği, kış mavileriyle baş etme, plajın olmazsa olmazları ve yaz indirimleri gibi mevsimlik promosyonlar.
• Noel, Hari Raya, Sevgililer Günü vb. gibi herhangi bir kültürel promosyon.
• Hedef kitlenizin çeşitli para birimlerinde işlem yaptığı tüm fiyat indirimleri.

Tabii ki, çoğu insan farkı anlayacak ve kişisel olarak biraz yanlış bir pazarlama kampanyasını kabul etmeyecek, ancak aynı zamanda tıklayıp satın alma olasılıkları da daha düşük.

Kararsız beklentiler

Her e-ticaret markası, müşterilerin herhangi bir satın alma işlemi yapmadan web sitelerine sık sık göz attığını görme sorununa sahiptir. Hiçbir zaman dönüşüm sağlamazlarsa, segmentlere ayrılmış pazarlama stratejileri aracılığıyla müşteri yaşam boyu değerini iyileştirmek imkansızdır.

Belki de canlı sohbet özelliğinizi kullanarak çok zaman harcıyorlar veya vazgeçmeden önce sürekli olarak sepetlerine ürün ekliyorlar. Bu müşterilerin kararsız oldukları ve karar vermekte zorlandıkları açıktır. Bu kitleyi bölümlere ayırmak, bu kararsız müşterileri, ürün ve hizmetlerinizi kendine güvenen alıcılar haline getirmeye yardımcı olabilir.

Bu kitleye, görüntüledikleri ürünler hakkında daha fazla bilgi sağlayan pazarlama kampanyaları oluşturmayı deneyin.

Bu, ürünün benzersiz açılardan görüntülerini, sahip olabileceğiniz herhangi bir video içeriğini ve ilgili boyut ayrıntılarını içerebilir. Tüm bu bilgiler, satın alma engellerini ortadan kaldırır ve bu müşterilerin sizden satın almaya karar verirken kendilerini daha güvende hissetmelerini sağlar.

Bu müşterilerin görüntüledikleri bir ürünün farklı varyasyonları olduğunda, bu farklı seçenekleri tanıtmayı deneyebilirsiniz, çünkü bu müşterilerin satın almalarını engelleyen küçük bir değişiklik olabilir.

Son olarak, bu müşteriler için güçlü bir satış noktası, ürünü beğenmedikleri takdirde iade etme seçeneğidir. İade politikanızı vurgulamaya öncelik verin, böylece bu müşteriler, ürün beğenilerine göre değilse ceplerinden çıkmayacaklarından emin olabilirler.

uyuyan müşteriler

Genellikle göz ardı edilen veya yanlış anlaşılan bir müşteri segmenti, boşta kalan müşteri tabanınızdır. Markalar, esas olarak bu kitleyle aktif müşterilerinden farklı bir şekilde konuşmadıkları için, boşta kalan müşterilerin geri dönüp markalarından tekrar satın almalarını sağlamakta zorlanabilir.

Bu müşterilerin markanızla önemli ölçüde farklı bir ilişkisi var ve onlarla farklı bir şekilde konuşmanız gerekiyor. Onlara daha fazla ürün ve hizmet tanıtmak yerine, önceki siparişleriyle ilgili geri bildirim istemeyi deneyin. Ürünü beğenmediklerini, teslimatta bir hata olduğunu veya artık böyle ürünlere ihtiyaç duymadıklarını görebilirsiniz.

Bu bilgiler, gelecekte bu kişilere hangi ürünleri veya hizmetleri tanıtmanız gerektiğini anlamanıza yardımcı olduğu için önemlidir.

Sadık müşteriler

Sadık müşteri segmenti, herhangi bir e-ticaret markası için ideal müşteri profilidir. Tüm müşterileriniz böyle olsaydı, pazarlamaya asla bir kuruş harcamanıza gerek kalmazdı. Sadık müşteriler, istikrarlı ve tutarlı bir gelir akışı sağlar. Markanıza açıkça güveniyorlar ve hatta ürünlerinizi veya hizmetlerinizi ilgili satın alımlar için gidilecek yer olarak gördükleri için başkalarına tavsiye edebilirler.

Ayrıca, düzenli olarak web sitenizi ziyaret ettikleri ve sosyal medya da dahil olmak üzere markanızla birçok şekilde etkileşim kurma eğiliminde oldukları için fiyatlarınıza, sık promosyonlarınıza ve ürünlerinize en aşina olanlardır.

Sadık müşteriler, ortalama müşterinizden daha fazla sipariş alma eğilimindedir ve yüksek gelir, onları bu kategoride daha önce bahsedilen yüksek harcama kategorisinden ayıran şeydir. Yüksek harcama yapanlar arasında, en yüksek fiyatlı ürünlerinizden birkaçını satın almış ve o zamandan beri satın almayan müşteriler de olabilir.

Sadık müşterilerinizin ilgisini çekmek için sadece onlar için birkaç strateji uygulamanız gerekir. İşletmenizin bel kemiği oldukları için bu segmenti asla hafife almamalısınız.

Bunu yapmanın mükemmel bir yolu, bir ödül programı oluşturmaktır. Her satın alma işlemine puan eklemek, onları rakiplerinizden değil sizden satın almaya devam etmeye teşvik eder, böylece ücretsiz bir ürün için para kazanıncaya kadar puan eklemeye devam ederler.

Ayrıca, bu gruba diğer müşterilere açık olmayan gizli teklifler de gönderebilirsiniz. Bu eylem, markanız tarafından kendilerini özel ve değerli hissetmelerini sağlar. Ayrıca, daha az sadık müşterilerinize, bunun gelecekte onları daha sadık hale getirmek için bir teşvik olarak gerçekleştiğini bildirebilirsiniz.

meraklı beklentiler

Meraklı beklentiler ile, son zamanlarda sitenizde bulunan ancak satın alma işlemi yapmamış olan herkesi kastediyoruz. Bu grup, sunduğunuz belirli bir ürün veya hizmetle ilgilendiklerini size öneriyor, ancak şu anda satın almalarını engelleyen bir şey var.

İşte bu noktada, bölümlere ayrılmış bir pazarlama kampanyası işe yarar ve onlara ödeme yapan müşterilere hat üzerinden yardımcı olur. Bu segment, Facebook veya Instagram gibi sosyal medya sitelerini yeniden hedeflemek veya gezindikleri ürünlere dayalı kişiselleştirilmiş bir e-posta promosyonu ile idealdir.

Ne kadar kişiselleştirebileceğiniz, müşteri destek yazılımınızın özelliklerine bağlı olacaktır, ancak ne aradıklarını bildiğinizi ve yardım etmek istediğinizi ne kadar çok vurgularsanız o kadar iyi olur.

Trendleri takip eden müşteriler

Bu segment, çoğu e-ticaret markası tarafından genellikle göz ardı edilir, ancak bu müşterilerin yeni koleksiyonlar için alışveriş yapma ve piyasaya çıktıktan sonra ürün satın alma olasılıkları daha yüksek olduğundan, potansiyelle doludur.

Bu segment, ürün ve hizmetleri başarılı bir şekilde piyasaya sürmelerine yardımcı olduğu için her marka için önemlidir. Trendleri takip eden müşteriler, tanıtımını yaptığınız hemen hemen tüm yeni ürün veya hizmetlerle ilgilenme eğilimindedir.

Müşteri segmentasyonu: özet ve önemli çıkarımlar

Artık, e-Ticaret markanızın daha da büyümesini görmek için uygulayabileceğiniz bir dizi farklı müşteri segmentine sahipsiniz ve işletmenizin bu eylemden elde edeceği çeşitli avantajlardan bolca motivasyona sahipsiniz.

Müşteri segmentasyonunuzu olabildiğince hızlı, etkili ve sorunsuz hale getirmek istiyorsanız, eDesk'in Müşteri Görünümünün size nasıl yardımcı olabileceğini gösterebilmemiz veya iki hafta boyunca ücretsiz olarak denememiz için iletişime geçin.