Perakende Mağazaları için E-postalarda En Çok Kullanılan 5 Müşteri Segmenti

E-posta, yatırılan her dolar için ortalama 44 USD'lik bir yatırım getirisi ile pazarlamanın en iyi biçimlerinden biri olmaya devam ediyor. E-postayı zaten çeşitli kapasitelerde kullanıyor olabilirsiniz, ancak çabalarınızı bir sonraki düzeye taşımanıza yardımcı olacak birkaç temel taktik vardır.

Segmentasyon, potansiyel müşterileri ve müşterileri hedeflemek ve onlarla etkileşim kurmak için kullanabileceğiniz en etkili yöntemlerden biridir. E-posta segmentasyonu, aboneleri konum, mağaza türü veya satın alma hacmi gibi işletmeniz için temel olan benzersiz kriterlere göre gruplandırmanıza olanak tanır. Bu makalede, size hedef kitlenizi segmentlere ayırmanın, ideal müşterinizi hedeflemenin ve e-posta pazarlama yoluyla perakende işinizi büyütmenin farklı yollarını tanıtacağım. Hemen ayrıntılara geçelim!

E-posta segmentasyonunun faydaları?

E-posta segmentasyonu genellikle belirli kişi gruplarına hedeflenmiş, kişiselleştirilmiş e-postalar iletmek için kullanılır ve hedef kitlenize kişiselleştirilmiş hissettiren e-postalar göndermenizi sağlar. Segmentasyon, bu grupların nasıl çalıştığını ve mesajlarınızla nasıl etkileşime girdiğini görmenize de yardımcı olur.

Listenizdeki herkese promosyon e-postaları göndermek isteyebilirsiniz, ancak belirli bir segmenti hedeflemenin aslında açılmaları, tıklamaları ve hatta geliri artırdığı bilinmektedir. Pazarlamacılar, segmentasyonun, segmentlere ayrılmamış e-postaların gelirinin 7 katından fazlasını ürettiğini ve şirketlerin bağlantılarıyla ölçeklenebilir bir şekilde kişiselleştirilmiş etkileşimler oluşturmasını sağladığını gördü.

Pazarlamacılar, segmentasyonun, segmentlere ayrılmamış e-postaların gelirinin 7 katından fazlasını ürettiğini ve şirketlerin bağlantılarıyla ölçeklenebilir bir şekilde kişiselleştirilmiş etkileşimler oluşturmasını sağladığını gördü. Kendi şirketinizi e-posta yoluyla tanıtmak bazen göz korkutucu olabileceğinden, e-posta segmentasyonu işinize özel pazarlama stratejileri oluşturmanın basitleştirilmiş bir yolunu sunar, böylece iş e-postaları yazmaya daha az ve en iyi yaptığınız şeye, yani müşterilerinizin ihtiyaçlarına hizmet etmeye daha fazla konsantre olabilirsiniz.

Perakende mağazaları için en çok kullanılan 5 e-posta segmenti

Her işletme, sattıkları mal ve hizmetlere bağlı olarak müşterileri hakkında farklı şeyler bilir. Örneğin, müşterilerinizin dosyaları için One Drive veya Dropbox kullanıp kullanmadığını öğrenebilirsiniz. Belli bir kahvaltılık gevrek markasından hoşlanıp hoşlanmadıkları ya da kaç çocukları olduğu. Bütün bunlardan faydalanılabilir.

Liste segmentasyonu için hangi ayrıntıların kullanılabileceği veya kullanılamayacağı konusunda taşa oyulmuş hiçbir kural yoktur - bir müşterinin e-posta adresine bağlanabilen her şey adil oyundur. Aşağıda, neyin mümkün olduğunu anlamaya başlamanız için birkaç segmentasyon fikri verilmiştir. Bu kesinlikle tam bir liste değil, kendi segmentasyon stratejilerinizi oluşturduğunuz andan itibaren gelişmek için iyi bir başlangıç.

Demografik verilere göre segmentlere ayırın

Yaş, cinsiyet, memleket ve diğer coğrafi detaylar, istihdam, maaş vb. Bu, çok ayrıntılı ve karmaşık olmadan segmentlere ayırmanıza yardımcı olabilecek en temel verilerdir. Bu segmentlerin karmaşık olmaması, etkili olmadıkları anlamına gelmez.

B2B aleminde iş yapıyorsanız, müşterilerinizin organizasyon türü ve iletişim kurduğunuz sektör hakkında da bilgi sahibi olmanız gerekir. Birkaç farklı kuruluş türü ve ilgili sektör vardır ve ihtiyaçları ve istekleri farklıdır - bunları kendi yararınıza kullanın.

Aynısı, B2B müşterinizin iş rolü ve kıdem sıralaması için de geçerlidir. İdeal olarak, bir geliştiriciye veya muhasebeciye verdiğiniz bilgilerin aynısını bir pazarlamacıya vermemelisiniz. Pazarlama danışmanı ile pazarlama başkan yardımcısı arasında bir fark vardır; ihtiyaçlar ve hedefler farklıdır.

Davranışsal verilere göre segmentlere ayırma

Ürününüzü kimin kullandığını/satın aldığını öğrendiğinizde, bunu neden ve nasıl yaptıklarını bulmaya çalışın. Kendileri için mi, aile üyeleri için mi yoksa hediye olarak mı alıyorlar? Satın alımları, tüm siteniz üzerinden çeşitli farklı ürünler satın alarak mı dağıtılıyor yoksa öncelikli olarak belirli şeyleri mi yoksa yalnızca belirli bir ürün hattını veya markayı mı satın almaya odaklanıyorlar?

Bu verileri müşterilerinizle alakalı e-postalar göndermek için kullanabilirsiniz, bu segmentlerden bazılarını liste segmentinize kullanmayı düşünebilirsiniz: satın alma sıklığı ve satın alma döngüsü – bazı müşteriler size haftalık, aylık, üç aylık, yıllık bazda gelebilir. . – satın alma döngülerini anlayın ve satın alma döngülerinden hemen önce ilgili içerik ve anlaşmaları göndererek bunu tahmin edin. Aynı şekilde, bir grup müşteri sizden nadiren satın alıyorsa, onlara özel fırsatlar ve kuponlar vererek onları sizden daha fazla satın almaya ikna etmeye çalışabilirsiniz.

Geçmişteki satın almalar ve değişen alıcı davranışı

Önceki siparişlere bakmak ve ek hizmetler veya ücretsiz ürünler için satış yapmaya çalışmak klasik bir Amazon taktiğidir. Her zaman sizden satın alan ancak şu veya bu nedenle müşterileriniz varsa, daha fazlasını yapmayın, o zaman bunlar biraz daha dikkat etmeniz ve onları geri almak için onlara ek kampanyalar ve promosyon fırsatları vermeniz gereken kişilerdir. Eşyalarını her zaman bir yerden alırlar, artık çikolata (veya onlara sattığınız herhangi bir şeyi) yemezler.

Referans olan müşteriler

İşletmenizi tekrar tekrar arkadaşlarına ve ailelerine yönlendiren tüketiciler var - bunlar sizin en büyük marka destekçileriniz. Onlara ödüller sunan e-postalar gönderebilirsiniz, bir arkadaşınıza tavsiye edin indirimleri ve muhtemelen yeni ürün veya hizmet testleri bile onların sizi daha da fazla desteklemelerini sağlamanın yollarıdır.

Yorum yapmayan müşteriler

Her zaman şirketiniz hakkında daha olumlu yorumlar almaya çalışmalısınız, o halde neden henüz bir inceleme yazmamış müşterileri hedefleyen bir liste bölümü oluşturmuyorsunuz?

Alışveriş sepetini terk edenler

Çeşitli raporlara göre, ortalama alışveriş bırakma oranı ~%68'dir ve bu çok büyük bir rakamdır. Terk edilmiş sepet kurtarma e-postalarını otomatikleştirmenize izin veren uygulamaları kullanarak satış huninizdeki bu sızıntıyı düzeltebilirsiniz. AVADA Email Marketing bu amaç için harika bir uygulamadır! Web sitenizde bir alışveriş sepeti bırakıldığında, uygulama müşterinize iyi tasarlanmış bir e-posta gönderir ve onlara geri dönüp ödemeyi tamamlamalarını hatırlatır. Satın almayı teşvik etmek için alışveriş sepeti kurtarma e-postanıza bir tür promosyon ekleyebilirsiniz. AVADA Email Marketing'i Shopify App mağazasında tamamen ücretsiz olarak edinebilirsiniz.

Etkileşim düzeyi

E-postalarınızı okuyan ve harekete geçen kişi sayısında artış veya azalma yaşadınız mı? Farklı müşterilerin farklı ihtiyaçları vardır ve e-postalarınıza farklı şekilde yanıt verirler. En iyi müşteriniz, e-posta etkileşimi açısından en kötü müşteri olabilir. Belki de onları rahatsız etmemek için daha az e-posta göndermeye başlamanın zamanı gelmiştir.

E-posta okuyucularına ve içeriğe göre segmentlere ayırma

Farklı e-posta sağlayıcıları ve okuyucuları, içeriğinizi farklı şekilde görüntüleyebilir, bunu aklınızda bulundurun ve promosyonlarınızın müşterilerinizin en çok kullandığı sağlayıcılar ve okuyucular için iyi görünmesini sağlayın. Neyse ki, çoğu e-posta listesi yönetimi uygulaması, kampanyanızın çeşitli e-posta sağlayıcılarında ve cihazlarında nasıl göründüğünü size gösterecek yerleşik özelliklerle birlikte geldiğinden, bunu yapmak kolaydır.

Konu ve biçim açısından içerik, tüketicilerin daha fazla satın almasını sağlamak için çok yararlı olabilecek başka bir segmentasyon tekniğidir. Müşterinin satın alma geçmişi, mutfak gereçleriyle ilgilendiklerini göstermediği için, onlarla ilgilenmedikleri anlamına gelmez. Ayrıntılara, dilek listesine göz atmak ve sadece onlara sormak burada harikalar yaratabilir.

Ayrıca, benzersiz içerik türleri, veritabanınızın bazı bölümleri için daha çekici olabilir - bazıları Pinterest Resim Stili, bazıları video veya daha fazla metin vb. gibi. Bunların tümü, büyük etki elde etmek için test edilebilir ve kullanılabilir.

Müşteri memnuniyeti seviyelerine göre segmentlere ayırın

Birçok kuruluş, müşteri tabanlarının ne kadar memnun olduğunu değerlendirmek için memnuniyet endekslerini kullanır - Net Destekçi Puanı (NPS) çok yaygındır. Memnuniyeti sayısal olarak hesaplarsanız, hedef kitlenizi mutluluk düzeylerine göre bölümlere ayırmayı düşünün. Daha düşük puanlar, markanız ve hikayeniz hakkında daha bilgilendirici e-postalar alabilir ve onları bağlayabilir; daha yüksek puanlar ise geri bildirim, yönlendirme ve satış için iyi bir fırsat olabilir.

Planınız, e-Ticaret mağazanıza ek olarak hem gerçek hem de harç yerleri içeriyorsa, tüketicilerin öncelikli olarak alışveriş yapacağı yere göre bölümlere ayırmak, segmentasyon için iyi bir strateji olabilir. E-ticaret müşterileri yalnızca çevrimiçi olarak kullanılabilecek fırsatlar alacak, fiziksel mağazaları tercih edenler ise mağaza içi etkinlikler ve daha fazlasıyla değerlendirilecek.

Yönlendirme kaynağına göre segmentlere ayır

Müşterilerinizin size nasıl yönlendirildiğini bilmek, onlarla nasıl konuştuğunuzu etkileyebilir. Örneğin, size ağızdan ağza veya sosyal reklamlarla yönlendirilen potansiyel müşteriler, işletmeniz hakkında farklı bilince sahip olacaktır.

Bu kişiler için farklı bilgiler sağlamanız veya hizmetlerinize kaydolmaları için onlara özel teşvikler sağlamanız gerekecektir. Örneğin sizi sosyal reklamlar aracılığıyla bulan potansiyel müşterilerin markanıza güvenmeleri kulaktan kulağa ulaşanlara göre daha uzun sürecektir, bu nedenle, ek e-posta temas noktalarını bir kez eklemelisiniz.

Örneğin, sizi sosyal reklamlar aracılığıyla bulan müşterilere, müşteri geri bildirimi, temel farklılaştırıcılar hakkında eğitim veya çalışma ve başarı öykülerinize ilişkin daha fazla örnek gibi bilgiler verebilirsiniz. Alternatif olarak, bu gruba gönderdiğiniz e-postalar, işe alım sürecinde geri bildirim sağlamak için bu gruba giriş yapmak kadar kolay olabilir.

Kişilerinizi bir yönlendirme kaynağı aracılığıyla bölümlere ayırarak ve bu e-posta özelleştirme biçimine katılarak, bu grupları ihtiyaçlarına göre özel mesajlaşma ve zamanlama ile hedefleyebilirsiniz.

Parçalara ayrılmış e-posta listelerine otomatik e-postalar göndermek için bir araç mı arıyorsunuz? AVADA E-posta Pazarlama, bu önemli görevi kolaylaştırmak için size gerekli tüm özellikleri sağlayacaktır. AVADA Email Marketing'i Shopify App Store'dan şimdi tamamen ücretsiz edinin!

Perakende işiniz için karlı e-posta segmentleri nasıl oluşturulur?

Liste segmentasyonunda başarılı olmak perakende işiniz için büyük bir kazanç olabilir, ancak çok sayıda potansiyel strateji listesine bakmak çok zor görünebilir. Nereden başlayacağınızdan emin değilseniz, başlamak için bu 5 adımlı yöntemi uygulamanız yeterlidir:

Adım 1. Veri İhtiyaçlarınızı Belirleyin

Var olan tüm çeşitli segmentasyon stratejilerini okuduktan sonra, bu segmentasyon stratejilerinden bazılarını çıkarmak için ne tür verilere ihtiyacınız olduğunu daha net bir şekilde anlamış olmalısınız. İhtiyacınız olan verileri elde etmek için daha ne olması gerektiğini anlamak için kendinize şu üç soruyu sorun:

• Halihazırda ne tür verileriniz var? -Toplamaya başlamak için ne tür verilere ihtiyacınız var? Bunlar, elde etme olanağına sahip olduğunuz, ancak şu anda fiilen kullanmadığınız verilerdir.
• Hangi detayları sormanız gerekiyor? Bunlar, kullanıcılara açıkça sormanız veya oraya ulaşmak için yolunuzu planlamanız gereken verilerdir.

Muhtemelen şu anda istediğiniz veya ihtiyaç duyduğunuz tüm veri noktalarına sahip değilsiniz. Eğer öyleyse, burası büyümeye daha fazla para yatırmanın yeridir.

Adım 2. Verileri nasıl bölümlere ayırmak istediğinizi seçin

Artık hangi verilere erişiminiz olduğuna dair bir fikriniz olduğuna göre, yukarıda tartışılan tüm segmentasyon tekniklerini gözden geçirme ve bunlardan hangisinin kullanıma uygun olduğunu belirleme zamanı. Yukarıdaki liste hiçbir şekilde eksiksiz değildir ve şirket stratejinize ve geleceğe yönelik planlarınıza uyan yenilerini gerçekten bulabilir ve bulmalısınız.

Adım 3. Doğru E-posta Pazarlama Aracını Kaydedin

Ne tür verilere ihtiyacınız olduğunu ve bunları nasıl elde edeceğinizi öğrendiniz. Parçalarınızı kağıda çizdiniz. Şimdi bu segmentleri e-posta pazarlama hizmet sağlayıcınızla birlikte çalıştırmanın zamanı geldi. Bir milyon ve bir farklı e-posta pazarlama aracı mevcuttur. Neyse ki, AVADA E-posta Pazarlamasını deneyerek birçok dağınıklığı ortadan kaldırabilirsiniz. Bu uygulama, yerleşik segmentasyon özelliklerine ve ayrıca e-posta pazarlama kampanyalarınızı yürütmek için kullanabileceğiniz diğer birçok önemli özelliğe sahiptir.

Adım 4. İçerik Oluşturun

Şimdiye kadar, e-posta pazarlama aracınızla birlikte tüm çeşitli segmentasyon tekniklerini anladınız ve umarız kullanırsınız. Bir sonraki adım, daha önce kurduğunuz grupların her birine yönelik içerik yazmak ve oluşturmaktır. Segmentlerinize ve onlarla iletişim kurmak istediğiniz hıza bağlı olarak tüm promosyonların tüm içeriklerini aynı anda yazmak zorunda değilsiniz, kullanacağınız tüm farklı materyalleri öğrenmek için zamanınız var. yol.

Adım 5. Test Et, Durula, Tekrar Et

Şimdi eğlence geliyor - aslında e-postalarınızı yeni segmentlere ayrılmış müşteri veritabanınıza göndermek ve yukarıdaki tüm önlemlerden sıkı çalışmanızın sonuçlarını görmek. Birkaç kampanya gönderdikten sonra, bu bölümdeki yeni kampanyalarınızın yanı sıra, çabalarınızı eski kampanyalarınızla eşitlemek için yeterli veriye sahip olmalısınız.

Belirli bir segmentteki bir kampanyanın açık oranları çatıyı aşıyorsa, neyin başarılı olduğunu inceleyin ve üzerinde yinelemek için gözlemleri kullanın. Resimler tıklama oranlarını iyileştiriyor mu? Bunları e-postanızda daha fazla kullanmak. Olasılıklar sınırsızdır ve kampanyalarınızı her zaman geliştirebilirsiniz - hiçbir şey bilemezsiniz ve her zaman yeni öğrenmeye açık olmanız ve en iyi olanı uygulamanız gerekir.

Son sözler

E-posta listesi segmentasyonu, herkesin sevdiği ve saygı duyduğu harika bir kafenin sahibi gibi görünmenizi sağlamak için kullanılabilecek harika bir araçtır. Liste segmentasyonu için doğru ya da yanlış bir yol yoktur - çok fazla değişken vardır ve benim için işe yarayan şey sizin için işe yaramayabilir veya tam tersi. İşi yapmak için zaman ayırın ve sonuçlar gelecektir. Umarım bu makale, perakende mağazaları için e-posta pazarlamasında en çok kullanılan müşteri segmentasyon yöntemleri hakkında size değerli bilgiler sağlamıştır. Bu konu hakkında daha fazla tartışma için lütfen aşağıya yorum bırakmaktan çekinmeyin. :-)