Müşteri Segmentasyonu Nedir? Tanım, Tip ve Örnekler

Müşteri Segmentasyonu Nedir: ' Segment ' kelimesi ' bölünme ', yani benzer özelliklere göre parçalara veya bölümlere ayırma anlamına gelir. Dolayısıyla müşteri segmentasyonu , müşterileri yaş, ihtiyaç, sektör türü veya satın alma özellikleri gibi faktörlere göre etkili bir şekilde bölmektedir.

Pazar Bölümlendirme olarak da bilinir.

Müşteri segmentasyonu, pazarlamacı için çok önemlidir, böylece satıcı stratejik olarak geniş bir potansiyel tüketici yerine belirli bir müşteri alt grubuna odaklanabilir.

Özellikle içerik oluştururken, pazarlama stratejiniz için müşteri segmentasyonunun genel önemi hakkında konuşmak önemlidir.

Pazarlama stratejinizde müşteri segmentasyonunun genel önemi hakkında konuşacağız.

Tıklama başına ödeme reklamcılığı (PPC), Arama Motoru Optimizasyonu (SEO), e-posta pazarlaması, sosyal medya pazarlaması gibi pazarlama stratejilerinin tümü tek bir ortak unsurla başlar, bu da içeriktir. Bu nedenle, içerik beyin fırtınası ve oluşturma sürecinde müşteri segmentasyonunu akılda tutmak çok önemlidir.

Diyelim ki bir e-posta pazarlama kampanyası başlatacaksınız , daha iyi hedefleme için bu belirli kullanıcılar için özelleştirilmiş içeriğe ihtiyacınız var. Yani küçük alanlarda bile müşteri segmentasyonuna ihtiyaç duyuyorsunuz.

4 Tür Müşteri Segmentasyonu

1. Demografik Segmentasyon

"Demografik" kelimesi, nüfusun belirli bir bölümünü ifade eder veya yaş, ırk, cinsiyet, medeni durum, gelir, eğitim ve istihdamı içeren insan popülasyonlarının istatistiksel özelliklerini söyleyebilirsiniz. Satış potansiyelinizi artırmak için tüketicileri bu tür faktörlere göre ayırabilirsiniz.

Örnek : Diyelim ki bir tekstil firması yünlü giysilerle uğraşıyor. Farklı cinsiyet ve yaş gruplarının farklı kumaş türlerini ve yünlü elbiseleri tercih edeceğini bilirler. Bu nedenle kitleyi cinsiyet ve yaşa göre segmentlere ayırabilirsiniz. Ayrıca, onları buna göre meşgul edebilirsiniz.

Avantajlar

• Gereksiz şeyleri potansiyel tüketicilere satarak zaman kazandırır.
• Belirli kitleleri hedeflemek, müşteriyi elde tutma ve sadakati artırır.
• Pazarlamacı, ürün veya hizmetini hedef segmentin ihtiyaçlarına uyacak şekilde daha kısa sürede değiştirebilir.

Dezavantajları

• Sınırlı üretim içerir çünkü her segmentte müşteri sınırlıdır.
• Pahalıdır çünkü daha kısa üretim süreleri ve ürün varyasyonları nedeniyle üretim maliyeti yükselir.

2. Coğrafi Bölümleme

Müşterileri coğrafi konuma, yani enlem ve boylamlara göre bölmek anlamına gelir. Bir endüstri, pazarını şehir, ülke, eyalet veya bölge gibi coğrafi alanlara göre böldüğünde. Sektör, zaman zaman iş segmentinin türüne bağlı olarak kırsal, kentsel ve banliyö pazar segmentlerine ayrılır. Bazen pazar, iklim veya toplam nüfus temelinde de bölünür.

Örnek : Bir İngiliz markalı giyim firması ' Superdry ' Kasım ayında Mumbai'de(Hindistan) korkak tişörtler, pantolonlar, mayolar satarken, aynı zamanda Londra'da(İngiltere) blazer ceketler, trençkotlar, uzun kabanlar satmaktadır.

Bir marka, ülkenin belirli durumunun hava durumuna göre farklı türde giysiler satabilir.

Avantajlar

• Sınırlar, nüfus, yoğunluk, topoğrafya gibi coğrafyalar iyi tanımlandığından, firmaların potansiyel müşterilerinin ihtiyaçlarını tespit etmesi ve buna göre üretim yapması kolaylaşır.
• Şirketler, benzer ihtiyaç ve tercihlere sahip kişileri coğrafi segmentler yardımıyla tanımlar.
• Yoğun nüfuslu alanlar, büyük bir pazar potansiyeline yol açar ve bir şirket, geniş bir ürün veya hizmet yelpazesi sunarak daha fazla kar elde edebilir.

Dezavantajları

• Sadece hava durumunu tahmin edebilirsiniz, ancak değişmeye devam ettiği için bundan emin olamazsınız. Dolayısıyla segmentlerini coğrafi hava koşullarına göre meşgul eden şirketler için zaman zaman riskli hale geliyor.
• Tüketicilerin satın alma davranış kalıplarına odaklanmaz. Aynı bölgede yaşayan insanların farklı ihtiyaçları ve istekleri olabilir. Böylece, farklı satın alma modellerine neden olabilir.

3. Psikografik Bölümleme

İnançlarına, özelliklerine, tutumlarına, auralarına, ilgi alanlarına, yaşam tarzlarına, sosyal sınıflarına ve diğer birçok faktöre dayalı olarak hedef segmentlerin gruplandırılmasını ifade eder. Bu tür özellikleri analiz etmek ve bunları bir arada gruplandırmak, Psikografik bölümün sanatıdır. Pazarlamacılar, psikografiği anlayarak müşteri segmentleriyle daha ilişkilendirilebilir içerik geliştirebilirler.

Örnek : Bir tekstil firmasının sporcular, ofise gidenler, öğrenciler vb. resmi kıyafet giymeyi düşünecektir. Bu şekilde üretici, her müşterinin ihtiyaçlarını karşılayacak giysiler üretebilir.

Avantajlar

• Tüketici tercihlerine, inançlarına ve düşünce süreçlerine gereken önemi verir. Müşteri endişelerini anlar.
• Bir araştırmacı, yalnızca tüketici ihtiyaçlarını karşılamakla kalmaz, aynı zamanda çeşitli faaliyetlere, ilgi alanlarına ve görüşlere hitap ederek aralarında bir memnuniyet ve sadakat duygusu yaratır.
• Bu segment, ürün ve hizmetlerin özelleştirilmesini dahil ettiğinizde en iyi sonucu verir.

Dezavantajları

• Bu segmentin ima edilmesi, demografik ve coğrafi segmentlerle karşılaştırıldığında zordur.
• Aynı anda sınırlı sayıda potansiyel tüketiciyi kapsayabilir.

4. Davranışsal bölümleme

Adından da anlaşılacağı gibi, bu segment, tüketicileri bir şirketle etkileşime girerken davranış kalıplarına göre ayırır. Ana hedefleri, müşteri gruplarının özel ihtiyaç ve isteklerini ele almak ve ürün veya hizmeti bu ihtiyaçları karşılayacak şekilde uyarlamaktır.

Örnek : Sabyasachi , House of Masaba , Vedika M gibi son moda tasarımcıları, kıyafetleri müşterinin ihtiyaç ve isteklerine göre kişiselleştiriyor ve dikiyor. Elbiseleri müşteri tarafından yapılan siparişlere göre özelleştiriyorlar.

Avantajlar

• Davranışsal segmentasyon, markaların değerli zamanlarını ve kaynaklarını daha verimli kullanmalarını sağlar.
• Müşteri tabanını iyileştirmek ve genişletmek için akıllı pazarlama stratejileri geliştirmeye yardımcı olur.
• Müşterinin davranışını ve sonuçlarını tahmin etmeye yardımcı olan davranış kalıplarını teşvik eder.

Dezavantajları

• İnsanların davranışları asla aynı kalmaz ve değişmeye devam eder. Pazarlamacıların böyle bir stratejiyi tercih etmemelerinin nedeni budur.
• Sınırlı sayıda potansiyel tüketiciyi kapsar.
• Kolayca ölçülemez veya başka bir deyişle niteldir ve sübjektif doğası gereği nicelendirilemez. Bu nedenle, tüketicilerin davranışları söz konusu olduğunda rakamlarla veya tahminlerle gerekçelendirilemez.

Bu nedenle şirketler, segmentasyon türlerini kullanarak tüketici ihtiyaçlarını daha yakından tanıyabilir ve fiyatlandırma stratejilerini buna göre özelleştirebilir.

Segmentasyon İşletmenize Nasıl Fayda Sağlayabilir?

Segmentasyon, pazar stratejilerinden daha iyi yararlanmanızı ve ayrıca zaman, para ve kaynaklar açısından verimli olmanızı sağlar. Pazarlamacılar, tüketicilerin ihtiyaç ve tercihlerini daha iyi anlayabilirler. Dolayısıyla sonuç, uygun maliyetli bir stratejiyle satışlarda büyümedir.

Müşteri segmentasyonu , müşteri güvenilirliğini artırır ve önemli şeylere odaklanmanızı sağlar. Ayrıca, müşterilerle doğru zamanda ve doğru kalitede doğru şeyle etkileşim kurmanıza yardımcı olur.

Çözüm

Pazarlama stratejisi büyük bir nüfusu hedeflemeye bağlıysa, şirketler uzun vadede hayatta kalamaz. E-posta pazarlaması bile mükemmel hedefleme için müşteri segmentasyonu gerektirir. Bir işletmenin, dünyanın farklı bölgelerindeki müşteri ihtiyaçlarını ve tercihlerini tam olarak karşılamasını sağlar.

Bu nedenle, müşteri segmentasyonu her zaman iyi bir fikir midir? Değilse, yorum bölümünde dünyanın farklı yerlerinden potansiyel tüketicileri hedeflemek için sizin için en iyi fikrin hangisi olduğunu söyleyebilir misiniz?

Ayrıca Oku:

• Davranışsal ve Demografik Bölümleme: Daha İyi Nasıl Seçilir?
• Daha iyi hedeflenmiş pazarlama için kitleyi nasıl bölümlere ayırabilirim?
• Davranışsal ve Demografik Bölümleme: Daha İyi Nasıl Seçilir?
• 2022'nin En İyi Müşteri Segmentasyon Yazılımı ve Aracı