NotifyVisitors Tarafından Yapılan Müşteri Memnuniyeti Anketi

Bir müşteri memnuniyeti anketi, kuruluşların müşterilerinin ürün/hizmetlerinden tatmin olma (memnuniyet) düzeyini tahmin etmelerine yardımcı olan bir araçtır.

Neden önemlidir?

Müşteriler işletmenin can damarıdır. Tıpkı bir vücudun aynı şekilde kan olmadan çalışamayacağı gibi, bir şirket de memnun, sadık bir müşteri olmadan çalışamaz.

Yüksek düzeyde tüketici sadakati, müşteri ve müşteri bakımının ve ürün yeniden satın alımının güvenilir göstergeleridir. Ayrıca, azalan tüketici sadakati, marka imajınıza etkili bir şekilde zarar verebilir.

Kuruluşlar, çok fazla zaman, para ve enerji harcadıktan sonra bile birkaç müşterinin elinden kayıp gittiğini deneyimliyor. Ayrıca, buradaki en iyi uygulama, derneklerin tam olarak nerede hata yaptıklarını anlamalarını sağlamak için bir müşteri memnuniyeti anketi iletmektir. Son zamanlarda, müşteri mutluluğunu ve sadakatini artırmak için önemli bir araç haline geldi.

Hâlâ ikna olmadıysanız, müşteriyi tanımak için ankete katılmanın neden önemli olduğunun üç nedenini burada bulabilirsiniz.

• En önemli müşteri bile göz açıp kapayıncaya kadar ilgisini kaybedebilir.
• Müşterinin ilgisini yeniden kazanmanıza yardımcı olur.
• Pozitif markalaşma, inanılmaz müşteri hizmetleri ile gerçekleştirilebilir.

Müşteri Memnuniyeti Anketi Türleri

Bunun önemini öğrendikten sonra, bize daha fazla bilgi verin.

Yani, müşteri sadakatini, memnuniyet düzeyini, ürünle ilgili mutluluklarını anlamanın birçok yolu vardır ve her biri kullanıcıyı tanımak ve onlar hakkında bir şeyler öğrenmek konusunda size yardımcı olabilir. Bazı pratik yollar şu şekildedir:

1. Müşteri Memnuniyeti Puanı

Tüketicilere ürününüz veya hizmetinizle ilgili memnuniyet düzeyini doğrudan soran bir müşteri sadakati incelemesidir. Mutlu/üzgün, memnun/memnun değil gibi ikili yanıtlı basit sorular içerir.

Mutsuz tüketicilerin yanı sıra markanızı marka savunucusu olma potansiyeline sahip olacak kadar çok seven tüketicileri tanımak için özellikle yararlıdırlar.

Şirketin ürün veya hizmetini kullanan herkes tarafından hızla yanıtlanabilecek basit sorular içerdiğinde. Bunun için basit bir örneğe bakın!

2. Net Tavsiye Skoru

Milyonlarca (işletmenin) müşteriler tarafından nasıl algılandığını ölçmek ve takip etmek için kullandığı bir yönetim aracıdır. -100 ile 100 arasında değişen bir müşteri sadakat puanıdır.

NPS nasıl hesaplanır?

Yanıt verenler şu şekilde gruplandırılabilir:

Promosyoncular, şirketin "normal" müşteriler olarak saydığı, ürünlerini veya hizmetlerinden yararlanma olasılığı yüksek olan ve ağızdan ağza veya başka herhangi bir referansla başkalarını yönlendirecek kişilerdir. (puan 9-10)

Kötüleyenler, ürününüzden veya hizmetinizden memnun olmayan ve e-Ticaret pazarlaması yoluyla olumsuz ağızdan ağza söz yoluyla itibarınıza ve markanıza zarar verebilecek kişilerdir (puan 0-6)

Pasifler, memnun ancak ilgisiz, rekabetçi teklifler karşısında tehlike altında olan müşterilerdir. (7-8 puan)

NPS yüzde olarak ifade edilmez, bunun yerine saf sayılarla ifade edilir.

-100 ile +100 arasında yatıyorlardı. İyiden yüksek puanlar genellikle iyi kabul edilir. 50'nin üzerindeki NPS getirisi mükemmel olarak kabul edilirse ve aksi takdirde sektör ortalamasına bağlıdır ve kültürden kültüre ve sektörden sektöre değişir.

Bununla birlikte, diğer e-ticaret pazarlama araçlarıyla uyumlu NPS önemli faydalar sağlayabilir. Bu nedenle, önde gelen çözüm, bir işletmenin tüm yönlerinden geri bildirim almak için sosyal verilerle birleştirilmesidir. Sosyal veriler, NPS'ye harika bir katkı olabilir ve en iyisi, içgörülere göre daha hızlı hareket etmek istediğinizde kontrol edebileceğiniz kendi NPS puanınızı oluşturmak olacaktır. Bu verimli aracı kullanmayı merak mı ediyorsunuz? NotifyVisitors NPS'ye katılın ve işiniz için bundan en iyi şekilde yararlanın.

3. Kullanılabilirlik Anketi

Ürününüzde, hizmetinizde, web sitenizde veya müşteriye dönük herhangi bir çözümde gezinmenin ne kadar basit veya zahmetli olduğunu görmek için kullanılabilirlik anketleri veya müşteri deneyimi incelemelerinden yararlanılır.

En sık sitelerde kullanılır ve çok sayıda kuruluş, bu genel bakışları, göz atan müşterilere açılan bir pencere olarak dahil eder.

• Müşterilerden aşağıdakiler gibi çeşitli genel bakış sorularından oluşan bir paket talep edebilirsiniz:
• Çözümünüzü kim kullanıyor?
• Nasıl kullanıyorlar?
• Çözümü kullanırken gerçekleştirdikleri önemli bir görev.
• Cevabınızla gerçekleştirdikleri en önemli taahhütler nelerdir?
• Müşterilerin çözümünüzle ilgili açık sorunları.

Ancak kullanılabilirlik anketleri, mevcut ürün teklifinizi güncellemenize veya iyileştirmenize yardımcı olur.

4. Kilometre Taşı Araştırması

Adından da anlaşılacağı gibi, bir kuruluşun ürün veya hizmetinin geliştirilmesinde önemli bir aşamada veya olayda anket yapılır.

Kilometre Taşı Anketleri, müşteri deneyiminin daha iyi anlaşılmasına yardımcı olmak için müşteri gezisinde önemli anlarda gönderilen anketlerdir. Bir başarı, zamana duyarlı (örneğin, kaydolduktan 30 gün sonra bir genel bakış göndermek) veya deneyime dayalı (örneğin, katılım tamamlandıktan sonra göndermek) olabilir.

5. Müşteri Memnuniyeti Anket Şablonu

Müşteri bilgilerinin biraz daha derinine inip sadık ve memnun müşteriler edinmek ister misiniz?

İşte tüketici sadakatini uygun bir şekilde tahmin etmeye başlamak için kullanabileceğiniz önceden oluşturulmuş bir tüketici memnuniyeti anketi şablonu (CMX). NotifyVisitors'ı takip ettiğinizde, bu tüketici memnuniyeti anketi şablonlarının ücretsiz deneme sürümüyle bugün kullanılabileceğini unutmayın. hesap.

Müşteri Memnuniyeti En İyi Uygulamaları

• Her seferinde bir soru sorun.
• Kesin tutun.
• Spesifik olun ve varsayımlardan uzak durun.
• Tüketicileri ankete yanıt vermeye çekin. Ankete katılanlara bonus verilebilir. Bu bir teşvik, indirim veya bir miktar hediye olabilir.
• Hızlı ve pratik sorular oluşturun.
• Zamanlamalar üzerinde çalışın, yani tüketicinin ankete yanıt vermesi için en iyi zamanın ne zaman olacağını bilmek ve çalışmayı minimum sürede kapsamaya çalışmak.
• Sadece nihai hedefinizi tatmin eden sorular sorun.
• Resimlerin NPS veya CSAT gibi ölçümler için kullanılması, anında bir tüketici memnuniyeti en iyi uygulaması haline geldi. Bu tahminler, bir müşterinin genel tatmini hakkında bazı bilgiler sağladığından, görseller görsel olmayanlardan daha hızlı çekildiğinden, hızlı onay yapmak ve tepki oranını iyileştirmek için resimlerden veya ifadelerden yararlanmak yararlıdır.
• Anketinizi sınırlı sayıda soruyla sınırlayın.
• Müşterinizden olumsuz geri bildirim almanız durumunda, mümkünse derhal ve kişisel olarak yanıt verdiğinizden emin olun.

Peki, anketinizin bir bölümünü değiştirmeniz gerekirse ne yapmalısınız?

Burada yapayalnızsın dostum. Bu nedenle, hangi bileşeni değiştirdiğiniz konusunda dikkatli bir iç not alın ve çapraz anket sonuçlarına çok fazla güvenmekten kaçınmak için sonuçlarınızı içeride uyarın.

Tüketiciler hakkında daha fazla bilgi sahibi olmak için özelleştirilmiş anket sayfalarına öncülük eden şirketlerden yardım almanızı, NotifyVisitors aracılığıyla hazır tasarımcı abonelik formları ile abone artırmanızı öneririm.

Müşteri memnuniyeti anketinizi oluşturma

Anketinizi oluşturmak için yedi adım

1). Hedeflerinizi tanımlayın

Müşteri anketinizin neyi başarmasını istiyorsunuz? Anket soruları oluşturmaya başlamadan önce belirli bir hedefe ihtiyacınız var. Özel yardımınızı geliştirmek ister misiniz? Yeni siteniz hakkında geri bildirime mi ihtiyacınız var? Bir çalışmadan ne kazanmanız gerektiğini birkaç cümleyle yazın.

2). Çekici bir konu satırı ve ikna edici bir davet oluşturun

- gibi bir konu satırı

• 'Bir anketi tamamlayın ve bir hediye kartı kazanın.'
• 'Daha iyi olmanız için anketimizde bize yardımcı olun.'

Bunun gibi ikna edici bir konu satırına sahip olarak tüketicileri cezbedebilirsiniz.

3). Etkili davet

Bir baby shower davetiyesi düşünün. Arkadaş canlısıdır ve baby shower partisinin kimler için olduğu ve ne kadar süreceği gibi ayrıntılar sunar. Ayrıca anket daveti de benzerdir. Bu nedenle, anket davetiyenizi nasıl yazacağınıza örnek olarak aşağıdaki e-postayı kullanacağız.

4). Çevrimiçi bir araç seçin

Çok sayıda araç, bir müşteri anketi oluşturmanıza yardımcı olabilir.

NotifyVisitors'ı bir anket oluşturmak ve hedef kitlenize kolaylıkla e-posta ile göndermek için kullanabilirsiniz.

5). logonuzu ekleyin

Anketiniz için kuruluş logosunu eklemeyi ve markanızda kullanılan renkleri eklemeyi unutmayın, böylece sorgunuz markanızla tutarlı olur.

6). Bir dizi net soru oluşturun.

Sorular tam olarak amacınıza uygun olmalıdır. Doğrudan ve düşüncesiz olmalıdır. Ve tüketicinin ortasında durması için soruların çok uzun olmasını istemediğiniz için sınırlı sayıda sorun sorun.

7). Listenizi bölümlere ayırın

Anket listenizin çok sayıda tüketiciye veya belirli bir e-posta listesine gitmesini isteyip istemediğinizi varsayalım, kimin yeni bir müşteri olduğunu veya herhangi bir belirli bölge bilge olduğunu varsayalım. Bu nedenle, listenizi bölümlere ayırmak size en alakalı yanıtları verecektir.

8). Sonucu analiz et

Sonuçları diyagramlar ve çizelgeler halinde sunarak bilgilerinizi hayal edin, çünkü bu, bulgularınıza raporlarda hızla başvurmanıza yardımcı olacaktır. Standart reaksiyon modellerini seçmek için açık uçlu sorularda metin araştırması ve kelime sisi de kullanabilirsiniz. Ayrıca bilgileri, daha sonra ek araştırma için gönderilebilecek bir elektronik tablo olarak yazdırabilirsiniz. Çevrimiçi bir anketle , sonuçları hemen araştırmaya başlamak için toplanan veriler otomatik olarak toplanır.

9). Bir rapor yaz

Son adım, bulgularınızı ve bunların araştırma hedeflerinize ulaşıp ulaşmadığını içeren bir rapor hazırlamaktır. Ayrıca, çevrimiçi anketler doğru bir şekilde yapılırsa, tüketici sadakatini geçerli bir şekilde ölçebilir, ürünler ve hizmetler hakkında geri bildirim alabilir ve genel araştırma alanınızdaki kritik etkileri ortaya çıkarabilir.

Bazı Müşteri Memnuniyeti Anketi örnekleri

Tüketici memnuniyeti anketi incelemeleri için çok tartıştığımız için, bunların doğada nasıl göründüğünü araştırıyoruz. İşte, her modeli inanılmaz kılan özellikleri öne çıkaran müşteri memnuniyeti anketleri yapan birkaç marka örneği.

twitter

Kullanıcıları, doğrudan Twitter zaman çizelgelerinde görünen ankete katılmaya davet ediyor.