2022'de Bilinmesi Gereken 65+ Etkileyici Müşteri Elde Tutma İstatistikleri

Müşteriyi elde tutma istatistiklerini öğrenmek için buraya geldiğinize göre, size en önemlisini anlatarak başlayacağız. Bain & Company araştırmasına göre, müşteriyi elde tutmada %5'lik bir iyileştirme, karı %25 ila %95 oranında artırabilir. Gerçekçi değil mi? O değil. Ancak, artışın yüzdesi, müşteriyi elde tutma stratejisinin etkinliğine bağlıdır.

Etkili bir müşteriyi elde tutma stratejisi, sağlam araştırma ve planlamadan türetilir. Planlamanın özü araştırmadır; Araştırmanın ayrılmaz bir parçası istatistikleri bilmektir. İş istatistikleri, uzmanlar tarafından çeşitli şirketler tarafından yürütülen elde tutma kampanyalarının kapsamlı bir analizi yapılarak elde edilir veya şirketlerin kendi başlarına paylaştığı bu tür kampanyaların sonuçlarıdır.

Müşteriyi elde tutma istatistiklerinin avantajlarından şüphe duyanlarınız, bu 65+ büyüleyici istatistiğe bir göz atmalıdır. Bunlar, mevcut müşterilere değer vermenin önemi konusundaki bakış açınızı sonsuza dek değiştirecektir.

Müşteri Elde Tutma İstatistikleri 2022

Önce bir müşteriyi elde tutmanın neden önemli olduğunu öğrenerek başlayalım.

Neden Bir Müşteriyi Elde Tutmalısınız?

Shep Hyken haklı olarak, 'Müşterilerinizin tümü görevinizin ortaklarıdır. Bu sebep müşteriyi elde tutmanın önemini anlamak için yeterlidir. Aşağıda verilen istatistikler bu ifadeyi daha da desteklemektedir.

• Müşteriyi elde tutma başarı oranı %70 civarındadır. (yazılı olarak)
  
  
• Satışların %65'inden fazlası mevcut müşteriler yüzünden gerçekleşiyor. (Zippia)
  
  
• Sadık müşterilerin ilk %10'unun yaptığı ortalama satın alma, diğer müşterilerin yaptığı satın alma işleminden üç kat daha fazladır. (Zippia)
  
  
• Mevcut müşterilerin %50'si bir markadan yeni bir ürün denemeye isteklidir. (Zippia)
  
  
• 2022 yılında müşteri deneyimi teknolojilerine yapılan yatırımın 641 milyar dolara ulaşması bekleniyor. (İş teli)
  
  
• Pareto İlkesi pazarlamada da geçerlidir. Bu nedenle, müşterilerin %20'si satışların %80'inden sorumludur. (Zinrelo)
  
  
• B2B'nin %51'i berbat müşteri hizmetleri nedeniyle satıcılardan kaçınıyor. (Geri bildirim almak)
  
  
• Müşterilerin %80'i daha iyi bir deneyim elde etmek için daha yüksek ödemeye hazır. (Akşam YemeğiOfisi, Yürüteç)

Müşteri Kaybetmenin Etkisi Nedir?

Bir müşteriyi kaybetmek, bir kayıptan daha fazlasıdır. Bu istatistikler, müşteri kaybetmenin şirket üzerindeki etkisini gösterir.

• Alıcıların %72'si kötü bir deneyimin ardından yeni bir markaya geçiyor. (Zippia)
  
  
• Müşterilerin %71'i kötü iş nedeniyle bir işletmeyle olan bağlarını sonlandırıyor. (Neil Patel)
  
  
• Şirketler, kötü müşteri hizmetleri nedeniyle yılda yaklaşık 75 milyar dolar zarara uğramaktadır. (Zippa)
  
  
• 243 $, markalarla bağlarını kesen müşterilerin ortalama değeridir. Neil Patel bu küresel statüyü sağladı. (Neil Patel)
  
  
• Kötü müşteri hizmetleri ABD'de 83 milyar dolara kadar mal olabilir. (Neil Patel)

Müşteri Sadakati İşletmeler İçin Ne Kadar Önemlidir?

Sadık müşteriler, markanın değerini ve misyonunu daha geniş bir kitleyle paylaşarak organik müşteri kazanımına yol açar. Ancak müşteri sadakatinin önemi bu kadarla sınırlı değildir. Bunun ötesine geçiyor ve aşağıdaki istatistikler nasıl olduğunu gösteriyor.

• 2019'da küresel şirketler, müşteri sadakati ekosistemi oluşturmak için yaklaşık 323 milyar dolar yatırım yaptı. (Zippa)
  
  
• Müşterilerin %74'ü, iyi ürün kalitesi nedeniyle bir markaya sadık kaldıklarını kabul etti. (Zippia)
  
  
• ABD'de müşteriler 16.7'ye kadar sadakat planına dahil oluyor. Ancak yarısını bile düzenli olarak kullanmıyorlar. (Zippia)
  
  
• Alıcıların %56'sı, kendilerini anlayan ve müşteri hizmetlerine odaklanan markalara bağlılıklarını sürdürüyor. (Zippia)
  
  
• Müşterilerin %37'si ödül almanın onları bir markaya sadık kıldığını söyledi. (Zippa)
  
  
• Müşteriler küresel olarak marka şeffaflığının onları sadık kıldığını belirtti. (Zippa)
  
  
• Sadık müşterilerin harcamaları, yeni müşterilerin harcamalarından %67 daha fazladır. (Altı ad)

Müşteri Memnuniyeti ve Daha İyi Deneyim Satışları Artırabilir mi?

Evet, müşterilerin bir markaya bağlı kalmaya veya markadan ayrılmaya karar vermelerinin en önemli nedeni müşteri memnuniyeti ve deneyimidir. Müşteri memnuniyetinin önemini gösteren en önemli müşteri elde tutma istatistiklerinden bazıları şunlardır:

• Müşteriler, bir şirketin hizmetlerinden memnun kaldıklarında 2,6 kat daha fazla harcıyor. (Akıllı Tribün)
  
  
• 2020'de ABD'deki müşterilerin %60'ı, müşteri hizmetlerini iyileştiren bir markayı satın almaya daha açıktı. (Zippia)
  
  
• ABD'deki müşterilerin %65'i, ilk satın alma deneyimine dayanarak ikinci bir satın alma işlemi yapmaktadır. (ÖAM)
  
  
• Küresel olarak, işletmelerin %70.7'si verimli çözümlemenin müşteri memnuniyetini artırdığını kabul etti. (Zippia)
  
  
• Müşterilerin %77'si iyi bir deneyimden sonra bir markayı tavsiye ediyor. (Geri bildirim almak)
  
  
• Müşterilerin %73'ü daha önceki deneyimlerine dayanarak satın alma yapıyor. (PwC)
  
  
• Müşterilerin %42'si ürünleri/hizmetleri deneyimlemenin orijinal yollarını sunan şirketlerden satın alma olasılığı yüksektir. (sözlü)
  
  
• İnsanların %56'sı mükemmel müşteri memnuniyetinin onları markaya sadık kalmaya motive ettiğini söylüyor. (Zippia)
  
  
• Üç müşteriden biri daha iyi bir deneyim için daha yüksek ödeme yapıyor. (Adobe)
  
  
• ABD'li müşterilerin %26'sı, zayıf müşteri hizmetlerinin markaya güven eksikliğine yol açtığını söylüyor. (Zippia)
  
  
• Tüketicilerin %43'ü kolaylık sağlamak için daha fazla ödemeye hazır. (PwC)
  
  
• Müşterilerin %80'i güven, hız, bilgili yardım ve iyi hizmetin iyi bir deneyime götüren çok önemli unsurlar olduğunu söylüyor. (PwC)
  
  
• Şirketlerin %80'i iyi müşteri hizmetleri sunduklarına inanıyor, ancak ankete katılanların yalnızca %8'i markaların iyi müşteri hizmetleri sunduğunu söyledi. (Zippa)

Sosyal Medya Müşteriyi Elde Tutmak İçin Ne Kadar Önemli?

Sosyal medya tanıtım için en önemli araçlardan biridir. Ancak, gerçekten işe yarıyor mu? Bu sosyal medya istatistiklerini bilerek kendiniz tanıyın.

• Alıcıların %90'ı sosyal medyada bir reklam gördükten sonra bir markayı tavsiye ediyor. (Zippia)
  
  
• Sosyal medya platformlarındaki çaylak kazaları müşterileri uzaklaştırabilir. (Neil Patel)
  
  
• En büyük 100 küresel Fortune şirketinin %65'i, izleyicilerle bağlantı kurmak için Twitter'ı kullanıyor. (Neil Patel)
  
  
• Pazarlamacıların %63'ü sosyal medyanın en iyi müşteriyi elde tutma taktiği olduğunu düşünüyor. (İstatist)

Endüstri Odaklı Müşteri Elde Tutma İstatistikleri Nelerdir?

İşte en iyi bilinen sektör odaklı müşteri tutma istatistiklerinden bazıları.

• %75,5, tüm sektörlerde ortalama müşteri tutma oranıdır. (Zippia).
  
  
• Çoğu endüstri için ortalama müşteri tutma oranı %20'den azdır. (Araştırma Serçe)
  
  
• B2B şirketlerinin %34'ü, müşterilerini tesislerin ve hizmetlerin optimize edilmiş kullanımı konusunda eğitmeye odaklanıyor. (İş2Topluluk)
  
  
• Heyecanlı bir alıcı, ilk satın alma tarihinden itibaren 31 ila 36 ay sonra %67 daha fazla satın almaya başlar. (Zippia)
  
  
• E-Ticaret müşterilerinin %50'si iyi ve kötü hizmet deneyimlerini sosyal medyada paylaşıyor. (Satış Döngüsü)
  
  
• Müşterilerin %92'si ücretsiz gönderim sağlayan bir e-ticaret şirketinden yeniden sipariş veriyor. (InvespCRO)
  
  
• %84 en yüksek müşteri tutma oranıdır ve medya ve profesyonel hizmet sektörleri içindir. (Zippia)
  
  
• Konaklama endüstrisi için elde tutma oranı %55'tir ve en düşük orandır. (Zippia)
  
  
• Müşterilerin %45'i bu restoranlarda yemek yemeyi tercih ediyor ve bu da onları sadakat programının bir parçası yapıyor. (Konaklama Teknolojisi)
  
  
• %63, perakende sektörü için müşteri elde tutma oranıdır. (Zippia)
  
  
• Sigorta sektöründe ortalama müşteri tutma oranı %84'tür. (Hintçe)
  
  
• Ortalama olarak, sigorta sektörü bir yılda müşterilerinin %16'sını kaybeder. (Hintçe)
  
  
• %50-68, SaaS endüstrisi için yıllık ortalama müşteri tutma oranıdır. (Zippia)
  
  
• Banka müşterilerinin yaklaşık %80'i bir rakip tarafından verilen daha iyi bir teklifi tercih ediyor. (İnceleme İzleyiciler)

Hangisi daha iyi? Müşteri Elde Tutma veya Müşteri Edinme İstatistikleri!

Popüler bir inanç, satışı iyileştirdikleri için yeni bir müşteri edinmenin bir zorunluluk olduğudur. Ancak, aşağıdaki istatistikler aklınızı başınızdan alacak. oku.

• Eski bir müşteriyi elde tutmak, yeni bir müşteri kazanmaktan 6 ila 7 kat daha ucuzdur. (Zippia)
  
  
• Şirketlerin %18'i yeni müşteriler edinmek yerine müşteriyi elde tutmaya öncelik veriyor. (Zippia)
  
  
• Bir ürünü eski bir müşteriye satma şansı %60-70 iken, yeni bir müşteriye sadece %5-20'dir. (Zippia)
  
  
• İşletmelerin %38'i müşteriyi elde tutmaya ve müşteri edinmeye odaklanıyor. %44 ise müşteri kazanımına odaklanıyor. (Zippia)

Müşteri Kayıp Oranı İstatistikleri nedir?

Müşteri kayıp oranı, bir markanın ürününü artık kaç müşterinin kullanmadığını tahmin eder. Çoğu şirket, yıllık bir kayıp oranı tahmin ediyor. Bununla birlikte, bazı odaklanmış şirketler, müşterileri elde tutmak için hangi değişiklikleri yapmaları gerektiğini belirlemek için düzenli olarak takip eder. Çok yararlı müşteri kayıp oranı istatistiklerinden bazıları şunlardır:

• %30, bazı küresel pazarlardaki ortalama kayıp oranıdır. (Deloitte)
  
  
• %18, seyahat endüstrisindeki kayıp oranıdır. (Bakış açısı)
  
  
• Finans ve kablo endüstrisinde ortalama müşteri kayıp oranı %25'tir. (Bakış açısı)
  
  
• Müşteriler başka bir markaya geçtiğinde şirketler 1,6 trilyon dolar kaybeder. (MARKINBLOG)
  
  
• Müşterilerin %69'u daha iyi müşteri hizmeti sunan mağazalardan daha fazla alışveriş yapıyor. (Sos Çözümleri)

İstatistiklere Göre Müşteriyi Elde Tutmak için En İyi Mod nedir?

Müşteri tutma oranınızı artırmak istiyor ancak nasıl yapacağınızı bilmiyorsanız, aşağıdaki istatistiklere bir göz atın.

• Pazarlamacıların %63'ü sosyal medyanın en etkili müşteriyi elde tutma taktiği olduğuna inanıyor. (İstatist)
  
  
• Pazarlamacıların %89'u müşteriyi elde tutmanın en etkili yolu olarak e-postayı tercih ediyor. (İstatist)
  
  
• Pazarlamacıların %55'i, elde tutma amacıyla müşterilerle iletişim kurmak için doğrudan postayı tercih ediyor. (İstatist)
  
  
• Pazarlamacıların %49'u, sosyal medya ve ücretli reklamlar hariç çevrimiçi pazarlamanın müşteriyi elde tutmak için en iyi yol olduğunu düşünüyor. (İstatist)

Daha Az Müşteri Elde Tutma İstatistikleri

İşte size daha fazla yardımcı olacak bazı ekstra müşteri tutma istatistikleri.

• Ortalama olarak, müşterilerin %10-25'i bir yıl içinde bir şirketi terk ediyor. (Zippia)
  
  
• Şirketlerin %33'ü müşteri deneyimini iyileştirmek için proaktif olarak çalışıyor, böylece elde tutma artabilir. (HubSpot)
  
  
• Müşterilerin %83'ü kişiselleştirme için kişisel bilgilerini bir şirketle paylaşmaktan çekinmiyor. (Aksan)

Çözüm

Bu müşteri tutma istatistiklerinden , mevcut müşterilere değer vermenin çok önemli olduğu açıktır. Müşteriler bir şirketi bozabilir veya bir şirket kurabilir ve eski müşteriler yenilerini almaktan çok daha karlı. Bunları akılda tutarak, şirketler müşterileri elde tutmak için kampanyaları ve süreçleri stratejik olarak planlamalıdır.

Bir başka bariz şey de, bir müşteriyi elde tutmanın en kolay yolunun tatmin edici ürün ve hizmetler sunmaktır. Yalnızca ürünle değil, şirketle de müşteri deneyimi çok önemli bir rol oynar.

Buna dayanarak müşteri, şirketle ilişkisini sürdürmek isteyip istemediğine karar verir. Ayrıca müşteri sadakati, otomatik olarak yeni müşteriler ekleyebilen bir araçtır. Bu nedenle, bu, şirketlerin en baştan odaklanması gereken bir şeydir.

İşletmeniz için müşteri sadakatinden yararlanmak için uzmanımızla bir demo planlayın ve bu konuda daha fazla bilgi edinin.

SSS