2023'ün En İyi 8 Müşteriyi Elde Tutma Yazılımı (AI araçları dahil)

Müşteriyi elde tutma, başarılı bir işletmenin kritik bir yönüdür.

Yeni müşteriler kazanmak önemlidir, ancak sadık bir müşteri tabanını sürdürmek de aynı derecede önemlidir.

Bunu başarmak için işletmeler çeşitli stratejilere ve araçlara güvenir ve müşteriyi elde tutma yazılımı bu süreçte çok önemli bir rol oynar.

Bugün, AI destekli araçlar da dahil olmak üzere 2023'te mevcut olan en iyi müşteriyi elde tutma yönetimi yazılımını keşfedeceksiniz.

İşletmeniz için bilinçli bir karar vermenize yardımcı olmak için, fiyatlandırma ve özellikler dahil olmak üzere her yazılımın temel ayrıntılarını inceleyeceğim.

Müşteri Tutma Yazılımı Nedir?

Müşteriyi elde tutma platformu, işletmelerin mevcut müşterilerini etkili bir şekilde elde tutmasına yardımcı olmak için tasarlanmış bir araç ve çözüm kategorisini ifade eder. İşletmelerin müşteri davranışını analiz etmesine, katılımı otomatikleştirmesine ve müşteri sadakatini artırmak ve elde tutma oranlarını iyileştirmek için iletişimi kişiselleştirmesine olanak tanıyan bir dizi özellik ve işlevsellik sağlar.

Müşteri tutma yönetimi yazılımı, işletmelerin müşterileriyle daha güçlü ilişkiler kurmasına, müşteri kaybını azaltmasına ve her müşterinin yaşam boyu değerini en üst düzeye çıkarmasına yardımcı olur.

Müşteriyi elde tutma yazılımı, özünde müşteri ihtiyaçlarını, tercihlerini ve kalıplarını anlamak için veri ve teknolojiden yararlanmaya odaklanır.

İşletmeler, müşteri davranışına ilişkin öngörüler elde ederek müşteri deneyimini geliştirmek, sorunlu noktaları ele almak ve müşteri beklentilerini aşmak için hedeflenen stratejiler uygulayabilir.

Müşteriyi elde tutma yönetimi yazılımının birincil amacı, müşteri memnuniyetini artırmak, sadakati teşvik etmek ve nihayetinde müşterileri uzun vadede elde tutmaktır. Bunu, daha ayrıntılı olarak keşfedeceğimiz çeşitli özellikler ve işlevler aracılığıyla başarır.

Müşteriyi Elde Tutma Yazılımının Temel Özellikleri

Analitik ve Raporlama

Müşteriyi elde tutma yazılımı, işletmelerin müşteri davranışını anlamasına, etkileşim ölçümlerini izlemesine ve trendleri belirlemesine yardımcı olmak için sağlam analitik yetenekler sunar.

İşletmeler, satın alma geçmişi, ürün kullanımı ve müşteri etkileşimleri gibi verileri analiz ederek müşteri tercihleri ​​hakkında fikir edinebilir ve elde tutma stratejilerini iyileştirme fırsatlarını belirleyebilir .

Segmentasyon ve Hedefleme

Etkili müşteri tutma, tüm müşterilerin aynı olmadığını anlamaya dayanır. Müşteriyi elde tutma yazılımı, işletmelerin müşteri tabanlarını demografi, davranış veya satın alma geçmişi gibi çeşitli kriterlere göre bölümlere ayırmasına olanak tanır.

İşletmeler, müşterileri belirli segmentlerde kategorize ederek elde tutma çabalarını uyarlayabilir ve kişiselleştirilmiş deneyimler ve hedeflenen teklifler sunabilir .

Otomatik Etkileşim

Otomasyon, müşteriyi elde tutma platformunun önemli bir bileşenidir. İşletmeler, müşteri ilişkilerini geliştirmek için kişiselleştirilmiş e-postalar, uygulama içi mesajlar veya anlık bildirimler göndermek gibi çeşitli katılım etkinliklerini otomatikleştirebilir.

Bu otomatik kampanyalar , belirli müşteri eylemleri veya kilometre taşları tarafından tetiklenerek zamanında ve ilgili iletişimin sağlanmasını sağlayabilir .

kişiselleştirme

Kişiselleştirme, müşterileri elde tutmada çok önemlidir. Müşteriyi elde tutma yazılımı, işletmelerin müşteri verilerinden ve tercihlerinden yararlanarak kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasına olanak tanır.

Buna kişiselleştirilmiş öneriler, hedeflenen teklifler ve özelleştirilmiş mesajlar dahildir. İşletmeler, müşterilere ilgili ve özel deneyimler sunarak müşteri memnuniyetini artırabilir ve sadakati artırabilir .

Müşteri Desteği ve Geri Bildirim

Müşteri tutma yönetimi yazılımı, genellikle destek sürecini kolaylaştıran müşteri destek araçlarını içerir. Bu, canlı sohbet, biletleme sistemleri veya bilgi tabanları gibi özellikleri içerebilir.

Etkili müşteri desteği, müşteri sorunlarını hızlı bir şekilde çözmek, endişeleri ele almak ve olumlu müşteri deneyimlerini teşvik etmek için çok önemlidir.

Entegrasyon Yetenekleri

Müşteri tutma platformu, CRM sistemleri, pazarlama otomasyon araçları veya e-ticaret platformları gibi diğer sistem ve platformlarla entegre olur.

Bu, işletmelerin mevcut verilerden yararlanmasına ve daha tutarlı müşteri elde tutma stratejileri için süreçleri kolaylaştırmasına olanak tanır.

Müşteri Tutma Yazılımının Faydaları

Müşteriyi elde tutma yazılımını uygulamak, işletmelere aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli avantajlar sağlayabilir:

Azaltılmış Kayıp

İşletmeler, müşteri davranışını, tercihlerini ve sorunlu noktaları anlayarak sorunları proaktif bir şekilde ele alabilir ve müşteri kayıplarını azaltabilir. Elde tutma yazılımı, işletmelerin çalkalama riski taşıyan müşterileri belirlemesine ve onları elde tutmak için hedeflenen stratejiler uygulamasına olanak tanır.

Artan Müşteri Bağlılığı

Müşteriyi elde tutma yazılımı, işletmelerin kişiselleştirilmiş deneyimler sunarak ve onların özel ihtiyaçlarını karşılayarak müşterileriyle daha güçlü ilişkiler kurmasına yardımcı olur.

Bu, sadakati teşvik eder ve tekrar satın alma ve uzun vadeli müşteri ilişkileri olasılığını artırır.

Geliştirilmiş Müşteri Memnuniyeti

İşletmeler, müşteri geri bildirimlerini ve davranışlarını analiz ederek iyileştirme alanlarını belirleyebilir ve genel müşteri deneyimini geliştirebilir. Bu, artan müşteri memnuniyetine, olumlu ağızdan ağza ve iyileştirilmiş elde tutma oranlarına yol açar.

Maksimum Müşteri Yaşam Boyu Değeri

Mevcut müşterileri elde tutmak genellikle yeni müşteriler edinmekten daha uygun maliyetlidir. Müşteri tutma yönetimi yazılımı, işletmelerin uzun vadeli ilişkileri besleyerek, tekrar satın almaları teşvik ederek ve müşteri savunuculuğunu artırarak her bir müşterinin yaşam boyu değerini en üst düzeye çıkarmasına yardımcı olur.

Şimdi 2023'te kullanabileceğiniz en iyi müşteri tutma yazılımlarını listeleyeceğim! Hadi devam edelim…

En İyi Müşteriyi Elde Tutma Yazılımı – 2023 (AI dahil)

1- Kullanıcı Rehberi

UserGuiding, kullanıcı katılımına ve uygulama içi etkileşime odaklanan çok yönlü bir müşteriyi elde tutma yönetimi yazılımıdır. İşletmelerin etkileşimli ürün turları, izlenecek yollar ve kontrol listeleri oluşturması için sezgisel bir platform sağlar.

UserGuiding ile kullanıcılarınıza ürününüzün temel özellikleri konusunda rehberlik edebilir ve sorunsuz bir ilk katılım deneyimi yaşamalarını sağlayabilirsiniz.

UserGuiding, etkileşimli ürün turları, uygulama içi kontrol listeleri ve araç ipuçları dahil olmak üzere kullanıcı katılımını optimize etmek için bir dizi özellik sunar. Bu özellikler, işletmelerin kullanıcılarını ürünün işlevleri hakkında eğitmelerini sağlayarak sorunsuz bir katılım süreci sağlar.

Yazılım ayrıca, işletmelerin belirli kullanıcı özelliklerine göre kişiselleştirilmiş katılım deneyimleri sunmasına olanak tanıyan kullanıcı segmentasyonu ve hedefleme yetenekleri sağlar.

Bu kişiselleştirilmiş yaklaşım, kullanıcı katılımını artırır ve müşteriyi elde tutma olasılığını artırır.

Fiyatlandırma açısından UserGuiding, her büyüklükteki işletmeyi barındırmak için esnek planlar sunar. Temel plan için aylık 89 dolardan başlayan fiyatlandırma, onu yeni başlayanlar ve küçük işletmeler için uygun hale getirir.

Ayrıca, kullanıcıların bir taahhütte bulunmadan önce yazılımın özelliklerini deneyimlemelerini sağlayan ücretsiz bir deneme sunarlar.

Kullanıcılar, kullanıcı dostu arayüzü, kapsamlı özelleştirme seçenekleri ve mükemmel müşteri desteği için UserGuiding'i takdir ediyor. Yazılım, kullanıcı katılımını iyileştirme ve müşteriyi elde tutma oranlarını artırmadaki etkinliği nedeniyle olumlu eleştiriler aldı.

UserGuiding, geçiş maliyetlerinizi en aza indirmek için başka yazılımlar kullanılarak oluşturulan uygulama içi içeriğiniz için ücretsiz taşıma hizmetleri de sunar.

Uzmanlarımızdan biriyle bir demo planlayın veya ücretsiz denemenizi şimdi başlatın:

Diğer Aletler İçin Bir Servet Ödemeyin!

UserGuiding ayda yalnızca 89 ABD dolarından başlar.
Kodlama yapmadan turlar, araç ipuçları ve anketler oluşturun

2- Pendo

Pendo, ürün analitiğine ve ürün turlarına odaklanan kapsamlı bir müşteri tutma platformudur. İşletmelerin kullanıcı davranışını anlamasına, özellik benimsemesini ölçmesine ve müşteri katılımını ve elde tutulmasını geliştirmek için değerli içgörüler toplamasına yardımcı olur.

Pendo ile, kullanıcıları değerli eylemlere yönlendirmek için hedeflenen uygulama içi mesajlar ve ürün turları oluşturabilirsiniz.

Pendo'nun ürün analitiği yetenekleri, işletmelerin kullanıcı katılımını izlemesine, özellik benimseme oranlarını ölçmesine ve kullanıcı davranışına ilişkin içgörüler kazanmasına olanak tanır. İşletmeler, kullanıcıların ürünleriyle nasıl etkileşim kurduğunu anlayarak iyileştirme alanlarını belirleyebilir ve müşteriyi elde tutmayı artırmak için stratejiler uygulayabilir.

Yazılım ayrıca, işletmelerin önemli bilgileri iletmesine ve kullanıcılara çeşitli özellikler veya güncellemeler aracılığıyla rehberlik etmesine olanak tanıyan uygulama içi mesajlaşma ve ürün turu özellikleri sunar.

Pendo'nun fiyatlandırma yapısı, işletmelerin özel ihtiyaçlarına uygun bir plan seçmesine olanak tanıyan istek üzerine sunulur. Ayrıca, kullanıcıların bir taahhütte bulunmadan önce yazılımı ve özelliklerini keşfetmelerine olanak tanıyan ücretsiz bir deneme sunarlar.

3- genlik

Amplitude, gelişmiş analitik ihtiyaçlarında uzmanlaşmış güçlü bir müşteriyi elde tutma yönetimi yazılımıdır. İşletmelerin, müşteri davranışına ilişkin değerli içgörüler elde etmek için büyük kullanıcı verisi kümelerini toplamasına, analiz etmesine ve görselleştirmesine olanak tanır. Amplitude ile kullanıcı katılımını takip edebilir, trendleri belirleyebilir ve müşteriyi elde tutma stratejilerinizi optimize edebilirsiniz.

Amplitude'un gelişmiş analitik yetenekleri, işletmelere kullanıcı davranışına ilişkin derinlemesine içgörüler sağlar. Yazılım, kullanıcı etkileşimlerini izlemenize ve analiz etmenize, kohort analizi yapmanıza ve dönüşüm hunisi dönüşüm oranlarını izlemenize olanak tanır.

Bu veriye dayalı yaklaşım, işletmelerin kalıpları belirlemesine, müşteriyi elde tutma stratejilerinin etkinliğini ölçmesine ve veriye dayalı kararlar almasına yardımcı olur.

Yazılım aynı zamanda davranışsal segmentasyon ve hedefleme özellikleri sunarak işletmelerin pazarlama ve elde tutma çabalarını belirli kullanıcı segmentlerine göre uyarlamasına olanak tanır.

Bu kişiselleştirilmiş yaklaşım, müşteri bağlılığını geliştirir ve müşteriyi elde tutma oranlarını artırır.

Amplitude'un fiyatlandırma planları, işletmenizin özel ihtiyaçlarına ve ölçeğine dayalıdır. Sınırlı özelliklere sahip ücretsiz bir sürümün yanı sıra daha büyük kuruluşlar için özel kurumsal planlar sunarlar. Fiyatlandırma detayları, Amplitude satış ekibiyle iletişime geçilerek elde edilebilir.

4- Kanca

Hook, genişleme ve ek satış fırsatlarını tahmin etmeye odaklanan bir müşteri tutma yönetimi yazılımıdır.

Müşteri verilerini analiz etmek ve potansiyel ek satış ve çapraz satış olasılıklarını belirlemek için yapay zeka ve makine öğrenimi algoritmalarından yararlanır.

Hook ile müşterilerle proaktif bir şekilde etkileşim kurabilir, yaşam boyu değerlerini artırabilir ve gelir artışını destekleyebilirsiniz.

Hook'un yapay zeka destekli algoritmaları, potansiyel ek satış ve çapraz satış fırsatlarını belirlemek için satın alma geçmişi, davranış kalıpları ve etkileşimler dahil olmak üzere müşteri verilerini analiz eder.

Yazılım, işletmelerin hedefli pazarlama kampanyaları ve kişiselleştirilmiş teklifler oluşturmak için yararlanabilecekleri eyleme geçirilebilir içgörüler sağlayarak mevcut müşterilerden ek satın alma olasılığını artırır.

Yazılım ayrıca müşteri segmentasyonu ve hedefleme yetenekleri sunarak işletmelerin ek satış stratejilerini belirli müşteri segmentlerine göre uyarlamasına olanak tanır.

Bu yaklaşım, doğru tekliflerin doğru müşterilere sunulmasını sağlayarak başarılı bir ek satış şansını en üst düzeye çıkarır.

Hook'un fiyatlandırma ayrıntıları istek üzerine sağlanır ve yazılımlarının yeteneklerini sergilemek için bir demo sunarlar.

5- İleri görüşlü yapay zeka

Forethinkt AI, müşteri desteğini ve katılımını geliştirmek için bir sohbet botu ile elde tutma içgörülerini birleştiren, yapay zeka destekli bir müşteriyi elde tutma yazılımıdır.

Müşteri sorgularını anlamak, anında yanıtlar sağlamak ve daha iyi elde tutma stratejileri için değerli içgörüler oluşturmak için doğal dil işleme ve makine öğreniminden yararlanır.

Forerought AI'nın sohbet robotu özelliği, işletmelere müşteri sorgularını yönetebilen, kişiselleştirilmiş öneriler sunabilen ve sorunların çözümüne yardımcı olabilen akıllı bir sanal asistan sağlar.

Chatbot, müşteri sorgularını anlamak ve doğru ve zamanında yanıtlar sağlamak için doğal dil işleme ve makine öğrenimi algoritmalarından yararlanır.

Bu, işletmelerin anında destek sağlamasını, müşteri memnuniyetini artırmasını ve elde tutma oranlarını iyileştirmesini sağlar.

Chatbot yeteneklerine ek olarak, Forerought AI, müşteri etkileşimleri sırasında toplanan verilerden elde edilen elde tutma bilgileri sunar.

Yazılım, işletmelere elde tutma stratejilerini geliştirmeye yönelik eyleme dönüştürülebilir içgörüler sağlamak için müşteri sorgularını, duyarlılığını ve davranış modellerini analiz eder.

Bu içgörüler, işletmelerin sorunlu noktaları belirlemesine, müşteri endişelerini ele almasına ve müşteri sadakatini artıran kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmasına olanak tanır.

Forethinkt AI, gereken chatbot etkileşimlerinin sayısına ve elde tutma içgörülerine dayalı olarak esnek fiyatlandırma seçenekleri sunar.

6- Tutulma Yapay Zekası

Eclipse AI, müşteriyi elde tutma oranlarını iyileştirmek için değerli bilgiler sağlayan yapay zeka tabanlı bir müşteriyi elde tutma yazılımıdır. Kişiselleştirilmiş katılım stratejileri için eyleme dönüştürülebilir öneriler oluşturmak için davranış kalıpları, tercihler ve etkileşimler dahil olmak üzere müşteri verilerini analiz eder.

Eclipse AI'nin yapay zeka destekli algoritmaları, müşteri verilerini analiz eder ve elde tutma oranlarını etkileyen davranış modellerini belirler. Yazılım, işletmelere kişiselleştirilmiş katılım stratejileri için eyleme geçirilebilir öneriler sunar. İşletmeler, müşteri tercihlerini ve davranışlarını anlayarak, hedeflenen kampanyalar, kişiselleştirilmiş teklifler ve müşterileriyle yankı uyandıran özel iletişimler oluşturabilir, bu da daha iyi müşteri memnuniyeti ve elde tutma oranlarına yol açar.

Yazılım ayrıca, işletmelerin müşterileri belirli özelliklere ve tercihlere göre kategorize etmesine olanak tanıyan müşteri segmentasyonu ve hedefleme yetenekleri sunar. Bu segmentasyon, işletmelerin her bir müşteri segmentinin benzersiz ihtiyaç ve tercihlerine hitap eden kişiselleştirilmiş deneyimler, teklifler ve iletişimler sunmasına yardımcı olur.

Eclipse AI, her işletmenin özel gereksinimlerine göre özelleştirilmiş fiyatlandırma sunar.

7- İnterkom

Intercom, tüm müşteri iletişim ihtiyaçlarınızı karşılayan kapsamlı bir müşteri tutma yönetimi yazılımıdır. Müşteri yolculuğu boyunca kişiselleştirilmiş etkileşimler oluşturmak için canlı sohbet, e-posta pazarlaması ve müşteri katılım araçlarını birleştirir.

Intercom ile müşterilerinizle etkili bir şekilde iletişim kurabilir, ilişkileri besleyebilir ve müşteriyi elde tutma oranını artırabilirsiniz.

Intercom'un canlı sohbet özelliği, işletmelerin gerçek zamanlı destek sağlamalarına ve müşterilerle doğrudan web sitelerinde veya uygulamalarında etkileşim kurmalarına olanak tanır. Yazılım ayrıca e-posta pazarlama ve otomasyon yetenekleri sunarak işletmelerin hedefli mesajlar göndermesine ve kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları aracılığıyla ilişkileri geliştirmesine olanak tanır.

Ek olarak Intercom, müşteri segmentasyonu ve hedefleme özellikleri sunarak işletmelerin belirli müşteri segmentlerine özel mesajlar iletmesine olanak tanır.

Yazılım, işletmelerin müşterilerin ürünleri veya hizmetleriyle nasıl etkileşime girdiğine dair içgörüler elde etmesine olanak tanıyan müşteri davranışı izlemeyi içerir.

Bu bilgiler, işletmelerin müşteri ihtiyaçlarını anlamasına, iyileştirme fırsatlarını belirlemesine ve müşteriyi elde tutmayı sağlayan kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmasına yardımcı olur.

Intercom, Başlangıç ​​planı için aylık 74 dolardan başlayan, işletmelerin özel ihtiyaçlarına dayalı fiyatlandırma planları sunar.

Kullanıcılar, kesintisiz iletişim araçları, kapsamlı özellikleri ve mükemmel müşteri desteği için Intercom'u takdir ediyor.

8- EddyAI

EddyAI, chatbot yeteneklerine odaklanan yapay zeka destekli bir müşteri tutma platformudur. İşletmelere müşteri sorularını yanıtlayabilen, kişiselleştirilmiş öneriler sunan ve sorunların çözümüne yardımcı olan akıllı bir sohbet robotu sağlar.

EddyAI ile müşteri memnuniyetini artırabilir, destek süreçlerini kolaylaştırabilir ve genel olarak müşteriyi elde tutma oranını artırabilirsiniz.

EddyAI'nin sohbet robotu özelliği, müşteri sorgularına doğru ve zamanında yanıtlar sağlamak için doğal dil anlayışını ve yanıt oluşturmayı kullanır. Yazılım, popüler mesajlaşma platformlarıyla entegre olarak işletmelerin müşterilerle tercih ettikleri kanallarda etkileşim kurmasına olanak tanır. EddyAI'nin sohbet robotu, sorun çözümü için otomatikleştirilmiş iş akışlarını da destekleyerek yanıt sürelerini azaltır ve müşteri memnuniyetini artırır.

Yazılım, chatbot performansını ölçmek ve müşteri etkileşimlerine ilişkin içgörüler toplamak için analitik ve raporlama özellikleri sağlar. Bu içgörüler, işletmelerin iyileştirme alanlarını belirlemesine, chatbot yanıtlarını optimize etmesine ve müşteri etkileşimini geliştirmesine yardımcı olur.

Ayrıca, kullanıcıların yazılımlarının etkinliğini değerlendirmeleri için ücretsiz bir deneme sunarlar.

Son sözler

Sonuç olarak, müşteri tutma yazılımı, işletmelerin değerli müşterilerini elde tutmalarına yardımcı olmada çok önemli bir rol oynar. İster kullanıcı katılımı, ürün analitiği, yapay zeka destekli sohbet robotları veya kapsamlı müşteri iletişim araçları yoluyla olsun, bu yazılım müşteriyi elde tutma stratejilerini geliştirmek için bir dizi özellik sunar.

İşletmeler, yapay zekanın ve veriye dayalı içgörülerin gücünden yararlanarak elde tutma çabalarını optimize edebilir, müşteri memnuniyetini artırabilir ve uzun vadeli başarı sağlayabilir.

İşletmenize en uygun yazılımı bulmak ve 2023'te müşteriyi elde tutma çabalarınızı yeni zirvelere taşımak için bu makalede bahsedilen her bir yazılımın özelliklerini, fiyatlandırmasını ve müşteri incelemelerini göz önünde bulundurun.

Sıkça Sorulan Sorular

Müşteri tutma yazılımı nedir?

Müşteri tutma yazılımı, işletmelerin mevcut müşterilerini elde tutmasına yardımcı olmak için tasarlanmış bir dizi araç ve çözümü ifade eder. Bu yazılımlar, müşteri sadakatini artırmak ve elde tutma oranlarını iyileştirmek için analitik, etkileşim otomasyonu, müşteri segmentasyonu ve kişiselleştirilmiş iletişim gibi özellikler sağlar.

Tutma pazarlaması için iyi bir CRM nedir?

Birkaç müşteriyi elde tutma yönetimi (CRM) yazılımı, elde tutma pazarlama amaçları için etkili olabilir. Bazı popüler seçenekler arasında UserGuiding, Pendo, Amplitude, Hook ve Intercom bulunur. Bu CRM araçları, müşteri davranışını analiz etmek, katılımı otomatikleştirmek ve müşteriyi elde tutmayı iyileştirmek için kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturmak için özel olarak tasarlanmış özellikler sunar.

Bir CRM, müşterileri elde tutmada nasıl yardımcı olur?

Bir CRM sistemi, müşteri davranışları, tercihleri ​​ve etkileşimleri hakkında değerli bilgiler sağlayarak müşterileri elde tutmaya yardımcı olur. İşletmeler, bu verileri analiz ederek trendleri belirleyebilir, iletişimi kişiselleştirebilir ve müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmak için hedeflenen teklifler sunabilir. CRM yazılımı ayrıca işletmelerin müşteri ihtiyaçlarını proaktif bir şekilde ele almasına ve zamanında destek sağlamasına olanak tanıyarak otomatik etkileşim sağlar ve bu da müşteriyi elde tutma oranını artırır.