Mobil Pazarlamada Müşteri Tutma Stratejileri

Mobil Pazarlama , birçok pazarlamacı tarafından benimsenen yeni trend belirleyici pazarlama stratejisidir. Cep telefonlarının hızlı kullanımından dolayı.

Pazarlamacıların cep telefonlarında, tabletlerde ve akıllı telefonlarda kullanıcıları hedeflemesi daha kolay hale geldi. Bu kesinlikle kullanıcılar ve pazarlamacılar arasındaki boşluğu kapattı.

Mesafe kesinlikle aşılmış olsa da, diğer yandan kullanıcıları elde etmenin karmaşıklığı arttı. Spesifik olarak, seyahat uygulamaları hakkında konuşursak, kullanıcı edinme ve elde tutma, pazarlamacıların her geçen gün karşılaştığı bazı can sıkıcı sorunlardır. Android ve ios uygulama mağazalarındaki uygulamaların yüzde 5'i seyahat uygulamaları olduğundan, mobil pazarlamacılar için kullanıcıları elde tutmak çok daha karmaşık hale geliyor. Bu nedenle, aşağıda verilen bazı etkili müşteri tutma stratejilerini kullanmalısınız.

Seyahat uygulamaları neden mobil pazarlamada zorluklarla karşılaşıyor :

Mobil pazarlamada bir seyahat uygulamasına dalmadan önce her müşterinin baktığı faktörlere bir göz atalım:

1. Kolaylık _

Müşteriler genellikle çevrimiçi rezervasyon açısından kolaylık ararlar.

2. Para

Para, müşterileri uygulamalarınıza çekmede hayati bir rol oynar. Müşteriler genellikle makul olan ancak kaliteli hizmetler sağlayan en iyi fırsatları ve teklifleri ararlar.

3. Geçmiş satın alma deneyimi

Seyahat uygulamaları, bir kullanıcının zaten onlarla geçmiş deneyimi varsa, genellikle başarı oranları kazanır.

Devam eden trendlere bakıldığında, Hindistan kullanıcıları, ihtiyaçları bekledikleri gibi karşılanmazsa bir uygulamadan diğerine geçme alışkanlığına sahiptir. Ayrıca, bir kullanıcının seçebileceği birden çok seçeneği varsa, farklı bir hizmet arama eğilimindedir. Bu nedenle, bir kullanıcının sadakatini kazanmak zorlaşır.

Böyle bir durumda mobil pazarlamacılar, müşteriyi elde tutma stratejileriyle müşteriyi elde tutma oranlarını artırmak için veri odaklı bir yaklaşım benimsemelidir.

Mobil pazarlamada müşteriyi elde tutma metrikleri nasıl artırılır:

1. Mobil kullanıcıları anlamak için veri analizi :

Bir mobil pazarlamacının atması gereken ilk ve en önemli adım, kullanıcıların veri analitiğini derinlemesine incelemektir. Mobil Pazarlama analitiği, kullanıcının davranışı hakkında size bilgi verecektir. Bu şekilde, benzer davranışlara sahip grupları belirleyebilir ve belirli bir zaman dilimindeki davranış kalıplarını analiz edebilirsiniz.

Etkili işaretleme kampanyaları oluşturmak için bu bilgileri kullanabilirsiniz. Ardından, uygulamanızı indirdikleri veya kaydoldukları günden itibaren kullanıcıların yükselişini ve düşüşünü inceleyebilirsiniz.

2. Kullanıcıları çevrimiçi rezervasyon yapmaya teşvik edin

Daha fazla etkileşim için onları tetiklemek üzere ilgili kullanıcı içgörülerini, yani geçmişteki uygulama içi davranışlarını kullanabilirsiniz. Belirli bir destinasyon için rezervasyon yaptırdıkları uçuşlar veya tur paketleri için ilettikleri herhangi bir talep gibi bilgileri inceleyebilirsiniz. Bu şekilde, cazip teklifler ve indirim fırsatlarıyla kişiselleştirilmiş mesajlar veya Push Bildirimler göndererek kullanıcıları tetikleyebilirsiniz.

Örneğin – Makul indirimler ve tekliflerle kullanıcının dikkatini çeken yukarıdaki Make My Trip örneğine bakın. Ayrıca, kullanıcıları özel ödeme seçenekleri fırsatıyla mesajı tıklamaya teşvik ediyor.

3. Mobil kullanıcılara ilgili bilgileri verin

Az bilgi tehlikeli bir şeydir. Bu atasözü seyahat uygulamalarına uygundur. Mükemmel bir gezi, harika bir konaklama ve daha kolay taşınabilirlikten oluşan ideal bir büfedir. Bir kullanıcı daha büyük teklifler ve fırsatlar arama eğilimindedir ve "anlaşma türünü" bulana kadar uygulamalar arasında geçiş yapmaya devam eder. Bu nedenle, kullanıcıları ilgili tüm bilgilerle doldurmak bir seyahat uygulamasının sorumluluğundadır.

Kullanıcılara belirli bir destinasyon için uçuş aramalarını sağlayan çok sayıda özellik sunan bir Skyscanner örneğini ele alalım. Ayrıca, kullanıcının uçuş ücretlerini izlemesine ve fiyat değişiklikleriyle güncel tutmasına olanak tanıyan benzersiz bir “izle” özelliğine sahiptir.

4. Kullanıcıları ödüllerle etkinleştirin

Kullanıcılarınıza harika fırsatlar ve indirimler sunmak, sitenize tekrar anlamlı ödüllerle dönmelerini sağlamak için en iyi müşteri tutma stratejilerinden biridir, öne çıkan bir başka pazarlama stratejisidir.

Örneğin - Hotel.com, bir otelde ücretsiz bir gecelik konaklama kazanın gibi ödüller sunarak kullanıcıların dikkatini çeker. Sadece kullanıcıları çekmekle kalmaz, aynı zamanda daha fazla ödülün kilidini açmak için web sitenize geri dönmelerini tetikler.

5. Kullanıcıları uygulamanıza geri çekin

Kullanıcıları uygulamanıza gelmeye teşvik etmenin başka bir yolu da bağlılık programlarını tanıtmaktır. Bu sadakat programlarının temel amacı diğer uygulamalara karşı rekabeti artırmak değildir. Ancak bir kullanıcıya entegre ve tatmin edici bir deneyim sunmaktır. Bu kampanyalar en iyi şekilde kişiselleştirilmiş güncellemeler, uyarılar ve hatırlatıcılarla sunulur. Web sitenize yapılan kullanıcı ziyaretlerini daha fazla artırmak için.

Örneğin, Ege havayolları, kullanıcılarını kullanılabilir uçuş milleriyle web sitelerini ziyaret etmeye zorlar.

6. İşlem mesajlarıyla kullanıcıların ilgisini çekin

Müşterilerinizi elde tutmak için onlara tatmin edici müşteri hizmetleri sunmalısınız. Bir seyahat uygulaması, kullanıcıları için bir gölge olmalıdır. Başka bir deyişle, bir pazarlamacı olarak, uygulama indirme ve işlem kolaylaştırma aşamasından bir kullanıcının fiziksel yolculuğunu tamamladığı son aşamaya kadar her adımda kullanıcılarınızı bilgilendirmek için çevrilecek hiçbir taş bırakmamalısınız.

Bu işlemsel mesajlar aracılığıyla müşterilerinizden sadakati kolayca kazanabilirsiniz.

Örneğin , Delta havayolları kullanıcılara zamanında hatırlatıcılar, ilgili ve önemli uyarılar gönderir. Bagajı carousele gelene kadar müşteriye güncel bilgiler vererek sağlıklı bir destek sağlar.

7. Müşterilere tutarlı destek sağlayın

Onlara sorunsuz ve tutarlı destek sağlarsanız, kullanıcılar hizmetlerinize yapışacaktır. Müşteri sorgularını, şikayetlerini çözmeli veya müşterinin sorularına yanıt vermelisiniz. Ayrıca, kullanıcının en sık sorulan sorularla ilgili sorgularını çözmek için AI sohbet robotlarını kullanabilirsiniz.

Temel amaç, müşteri deneyimini geliştirmektir. Ayrıca, markanızın bir kullanıcının zihninde uzun süreli bir etki bırakması için kanallar genelinde mesajlarınıza duygusal bir açı ekleyebilirsiniz. Siz onları yolculukları boyunca takip ettikçe, onlar size bağlı hissedecekler!

Örneğin – Hizmetleriniz hakkında müşterinin geri bildirimini istemek, sizin hakkınızda ne hissettiklerini öğrenmenin harika bir yoludur.

ÇÖZÜM

Yukarıdaki müşteri tutma stratejilerini (ipuçlarını) kullanın ve müşterilerinizle yakın bir ilişki kurun. Öyleyse, onlara kendileri farkına varmadan çok önce neye ihtiyaçları olduğunu söyleyin.

Dolayısıyla mobil pazarlamada müşterinizin gönlünde yer edinebilmek için çok çalışmanız gerektiği sonucuna varabiliriz. Kullanıcı katılımı ve elde tutma, işletmeniz için sağlam bir temel oluşturmanın ayrılmaz bir parçasıdır.

Devamını oku:

• Pazarlama Otomasyonu ile Müşteri Deneyimi Nasıl İyileştirilir?
• 2022'de İşe Yarayan En İyi 21 Müşteri Elde Tutma Stratejisi
• 2022'de 21'den Fazla Müşteri Deneyimi Eğilimi ve CX İstatistikleri
• 2022'de Takip Edeceğiniz 15+ Müşteri Geri Bildirim Anketi İstatistiği