Müşteri Elde Tutma Analitiği için Gelişmiş Kılavuz - Stratejiler ve 10 Metrik
Yayınlanan: 2022-06-14Başarısızlığı tersine çevirmek istiyorsanız, başarısızlığa odaklanmazsınız, başarıya odaklanırsınız.
Kaybı tersine çevirmek istiyorsanız, kazanmaya odaklanın.
Aynen öyle, dalgalanmayı tersine çevirmek istiyorsanız, elde tutmaya odaklanın.
Ve güzel müşterilerinizi elde tutmaya doğru şekilde odaklanmak için, doğru sırayla atmanız gereken birkaç adım vardır - bu adımların toplanmasına müşteriyi elde tutma analitiği diyoruz.
Diğer bir deyişle:
Müşteriyi elde tutma, kullanıcıları daha uzun süre yanınızda tutma sanatıdır.
Müşteriyi elde tutma metrikleri sizin araçlarınızdır.
Ve Müşteri Elde Tutma analizi sizin ilham kaynağınız, koruyucu meleğinizdir.
İlham olmasaydı, tekerlek bile icat edilemezdi…
Bu kılavuzda, Müşteri Elde Tutma Analitiği hakkında aşağıdakiler dahil bilmeniz gereken her şeyi ele alacağım:
- Müşteri Elde Tutma Analitiği Nedir,
- Neden çalkantıya karşı savaşınızın hayati bir parçası olduğunu,
- Müşteri Elde Tutma için farklı analitik türleri nelerdir,
- Daha iyi anlamak için en önemli 10 metrik,
- Ve altı adımda analitiği kullanarak müşteriyi elde tutma stratejinizi nasıl kurabileceğinizi öğrenin.
En büyük endişelerinize cevap veren belirli bir konu varsa, soldaki menüden doğrudan o başlığa geçebilirsiniz.
Yani. Bu kadar sohbet yeter.
Onunla başlayalım:
Müşteri Elde Tutma Analitiği Nedir?
Müşteri Elde Tutma Analitiği , hizmetlerinizi satın almaya devam etme olasılığı yüksek kaç müşterinizin sadık müşteri olduğunu ve bunun arkasındaki nedenleri belirler. Müşteri ömrü, müşteri memnuniyeti ve müşteri kaybı grubu gibi kullanıcı davranışının farklı yönleri müşteriyi elde tutmadan etkilenir ve onu etkiler; bu nedenle, analiz etmek mümkün olan her açıdan büyümenize yardımcı olabilir.
Müşteri tabanınız ve ürününüz arasındaki ilişkiyi sıkı tutabilmek, pazarlama çabalarınızın boşa gitmediğinin en iyi işaretidir ve memnun müşterilerin daha fazla müşteri getirmesi daha olasıdır.
Aka, başarılı bir ürün viralite programı oluşturmaya birkaç adım daha yaklaştınız.
Analiz süreci, birden fazla satın alma yapan müşterilerin yüzdesi veya kullanıcıların bir planı yükseltmesi için geçen ortalama süre gibi birçok değişkeni içerebilir.
Hangi yönü analiz edeceğiniz tamamen size bağlıdır ve müşteri segmentlerinizin çeşitliliğine bağlıdır.
Bununla birlikte, "istatistik araçları zaten elde tutma oranımı hesaplarken neden böyle bir yüke katlanıyorum?" Diye sorabilirsiniz.
İşte o sorunun cevabı:
Müşteriyi elde tutma analitiği neden önemlidir?
Müşteriyi elde tutmayı analiz etmek, kayıp nedenlerini anlamanın, ürün pazarınızın uygunluğunu görmenin ve önümüzdeki çeyrekte yapmanız gereken eylemler hakkında yerinde hesaplamalar yapmanıza yardımcı olmanın anahtarıdır . Ve elbette, tüm bu süreç nihayetinde daha yüksek MRR ve daha değerli bir şirket ile sonuçlanır.
Ayrıca, büyümenizi artırmaya devam etmek istiyorsanız, ya yeni müşteriler edinmeli ya da mevcut müşterileri elde tutmalısınız.
Ve güven bana, müşteri edinme maliyetleri, elde tutma maliyetlerinden 7 kat daha yüksektir.
İnsanların müşteriyi elde tutma konusunda uzmanlaşması ve tüm kariyerlerini bunun üzerine kurması tesadüf değildir.
![](/uploads/article/9401/j3GGOX939Iiw0RvF.gif)
Müşteriyi elde tutmaya öncelik vermek , daha müşteri odaklı olma yolundaki ilk adımlardan biridir ve müşteriyi elde tutma metriklerini analiz etmek için ekstra çaba harcamak, büyümenizi sürdürmenize yardımcı olur.
Eğlenceli gerçek: Birden fazla tutma analizi türü vardır:
Farklı Müşteri Elde Tutma Analitiği Türleri
Ürün türünüze ve OKR'lerinize bağlı olarak, iki elde tutma analizi türünden birini seçebilirsiniz:
- Periyodik analizler , uzun bir süre boyunca oranlarınız hakkında genel bir fikre sahip olmanızı sağlar.
- Geriye dönük analitik , belirli bir zaman diliminde hangi diğer metriklere odaklanmanız gerektiğini belirlemenize yardımcı olur.
Detaylar burada:
Periyodik müşteri tutma analitiği
Adından da anlaşılacağı gibi, periyodik tutma analitiği , yinelenen düzenli tutma analitiğidir. Bu tür bir analiz, ortalama müşteri ömrünü belirlemenize ve kayıp oranları için beklentileri belirlemenize yardımcı olur.
Analizin süresi ve sıklığı, ne anlamayı umduğunuza bağlıdır:
- Amacınız geriye dönük analitik için bir temel oluşturmaksa, aylık, üç aylık ve yıllık periyodik analizler yapmalısınız.
- Yıllık bir bütçe belirlemeye çalışıyorsanız, aylık bir analiz pek yardımcı olmayacaktır.
- Pazarlama ve satış stratejilerinize yardımcı olması için farklı kullanıcı grupları veya kullanıcı segmentleri için farklı süreler belirleyebilirsiniz.
Günlük Aktif Kullanıcılar (DAU), Aylık Aktif Kullanıcılar (MAU), Aktivasyon oranı, Tamamlama oranı, Net Destekçi Puanı ve Müşteri Sağlık Puanı, periyodik analizlerle birlikte yukarıda listelenen şeylerde size yardımcı olabilecek ölçümlerdir.
Ancak , kayıp veya gelir kaybı nedenlerini belirlemeye çalışıyorsanız, bir sonraki analiz daha yardımcı olacaktır:
Geriye dönük müşteri tutma analitiği
Mevcut müşterilerin uzun vadeli analizlerine güvenmek yerine, önceki müşteri davranışlarına da göz atabilir ve kullanıcı tabanınızın şu ana kadar ortak yönlerini tespit edebilirsiniz. Bu tür analizlere Retrospektif Analitik denir.
Örneğin, belirli bir segmentin veya grubun ortalama hareketsizlik süresiyle ilgili önceki verileri analiz ederek, elde tutma çabalarınızı nereye odaklayacağınız konusunda daha net bir fikre sahip olabilirsiniz.
Bu şekilde, insanları spam yapmak veya sizi unutana kadar yalnız bırakmak yerine, onlara doğru zamanda ulaşma özgürlüğüne sahip olacaksınız.
Geriye dönük analiz, olası kusurlu kesintileri tespit etmenize ve önlemenize de yardımcı olabilir.
İşte bu benim kafamda nasıl görünüyor:
"Tek bir müşteri hesabında olağandışı bir şey mi oldu? Endişelenmeyin, geriye dönük müşteri tutma analitiği sayesinde onlarla doğru yoldasınız!”
Her iki yöntemin de ortak noktası, izlemek için gerçek verilere ihtiyaç duymanızdır.
En sevdiğiniz ölçümlerden elde edilen gerçek veriler:
İzlenecek 10 Müşteri Elde Tutma Metrikleri
![10 elde tutma metriği](/uploads/article/9401/oJn4iEHQDQeguIfj.jpg)
Bu on önemli Müşteri Elde Tutma Metrikleri, farklı müşteri segmentlerinin kayıp nedenlerini ve davranış kalıplarını anlamanıza ve müşteri edinme maliyetlerini düşürmenize yardımcı olacaktır.
1- Müşteri Elde Tutma Oranı
CRR, iş kaybının tespit edilmesi söz konusu olduğunda muhtemelen en bariz yardımcılardan biridir.
Müşteri oranıdır
İşte formül:
![müşteri tutma oranı formülü](/uploads/article/9401/0ZczERIazMQOYObb.jpg)
Ya da basitçe söylemek gerekirse, bir ay/çeyrek/yıl daha vazgeçmemeye karar veren müşterilerin oranıdır.
CRR'nizi bilmek, pazarın geri kalanıyla nasıl karşılaştırdığınızı bilmek konusunda size bir başlangıç sağlayacaktır.
Ortalama bir SaaS şirketinin CRR'si genellikle %93-97'dir. Ortalamanın altındaysanız, kayıp nedenlerini araştırmaya başlamalısınız. Ortalamanın üzerindeyseniz, müşteri edinme ve doları elde tutmanın da yüksek olduğundan emin olmalısınız.
Bu aslında bizi bir sonraki metriğimize getiriyor:
2- Net Dolar Tutma
Net Revenue Retention (NRR) veya Net Dollar Retention (NDR) tıpkı CRR gibidir, ancak bu sefer müşterileri saymak yerine ne kadar gelir elde edildiğini hesaplıyorsunuz.
Formül, yukarıdakine oldukça benzer:
![net dolar tutma formülü](/uploads/article/9401/vcAC3J2fnGp5gxIX.jpg)
NDR, hedeflenen yüzde her zamankinden daha yüksek olduğu için çoğunlukla yanlış bir KPI olabilir.
İşte demek istediğim:
NDR %100'ün üzerindeyse, mevcut müşterilerden elde edilen gelirde bir artış olur. Bu, şirketinizin yeni müşteriler kazanmadan büyüyebileceği anlamına gelir.
Aksi takdirde, NDR %100'ün altındaysa, bu, not düşürme ve kesintiden elde edilen gelirde bir düşüş olduğu anlamına gelir. Bu durumda işinizde değişiklik yapmanız gerekir; müşteri desteğine ve müşteri başarısına odaklanın.
En iyi performans gösteren SaaS şirketlerinin %120+ NDR'si vardır ve yaklaşık medyan %106'dır. Yani %100'ün üzerindeki herhangi bir şey, doğru yolda olduğunuz anlamına gelir.
3- Müşteri Yaşam Boyu Değeri
Müşteri Ömrü değerinin birçok kısaltması vardır, en yaygın olanları CLV, CLTV ve LTV'dir.
Her müşterinin sizden satın almaya devam ettiği süre boyunca şirketinize ne kadar gelir getirdiğini hesaplamanıza yardımcı olur.
Formülü paylaşayım:
![müşteri yaşam boyu değer metriği](/uploads/article/9401/MFuVaSySIyy1TYjR.jpg)
CLV, her bir müşterinin satın alma masraflarınıza değip değmediğini belirlemenize yardımcı olur.
Bir kullanıcı hizmetlerinizi ne kadar uzun süre kullanmaya devam ederse, CLV oranı o kadar yüksek olur.
CLV çok düşükse, bunun anlamı:
- Ya satın almak için çok fazla harcarsınız,
- Veya elde tutmayı artırmak için bir güçlendiriciye ihtiyacınız var.
Şirketlerin %76'sı, müşteri yaşam boyu değerinin kuruluşlarında önemli bir kavram olduğu konusunda hemfikir.
Ancak şirketlerin sadece %42'si müşterilerinin yaşam boyu değerini doğru bir şekilde ölçebiliyor.
Hangi yol açar:
4- Müşteri Kayıp Oranı
Müşteri Kaybı, ürün veya hizmetlerinizi kullanmayı bırakan müşteri sayısıdır.
Ve müşteri kayıp oranı, toplam müşteri sayısının, ayrılan müşteri sayısına bölünmesiyle hesaplanır.
![müşteri kayıp oranı metriği](/uploads/article/9401/r5W8Hs6ErDD2IPq8.jpg)
Açıkça görüldüğü gibi, müşteriyi elde tutma oranını artırmanın en iyi yolu, kayıp oranlarını düşük tutmaktır.
![](https://s.stat888.com/img/bg.png)
Ve "müşterilerin neden kaldığını" belirlemekten farklı olarak, "müşterilerin neden ayrıldığını" belirlemek daha kolaydır.
Bir SaaS şirketi için ideal aylık müşteri kayıp oranı %1'in altındadır. Tabii ki bu oran startuplar ve küçük işletmeler için %3'e kadar çıkabiliyor.
İşte müşteri kaybını nasıl ele alacağınıza ve azaltacağınıza dair bir kılavuz.
5- Gelir Kaybı Oranı
Revenue Churn, müşteri kaybının kötü kardeşidir.
![gelir kayıp oranı metriği](/uploads/article/9401/Dfv7JfXef9YJKpB1.jpg)
Kötü olmasının üç nedeni var:
- “Müşteri kaybı” zannedilirse yanıltıcı olabilir,
- Daha fazla hasara neden olabilir,
- Ve şirketinizin değerini belirleyen bir ölçüdür, ancak yine de birçok şirket gelir kayıplarını dikkate bile almıyor .
Negatif bir müşteri kayıp oranınız varsa (ki bu, kayıp olanlardan daha fazla müşteri kazandığınızda gerçekleşir), ancak gelir kaybı oranınız da negatif değilse, bu, CLV'nizin düştüğü anlamına gelir.
Başka bir deyişle, sadece küçük fırsatlar elde ederken büyük fırsatları kaybettiğiniz anlamına gelir.
İşte gelir kaybını tespit etmek ve önlemek için bir kılavuz.
6- İstemsiz Çalkantı
İstemsiz Kaybolma (veya Gecikme Kaybı), ödeme veya hesap bilgileri herhangi bir nedenle yanıt vermediğinde meydana gelir.
Müşteriler genellikle ödeme ve hesap bilgilerini girdikten sonra güncellemezler ve kredi kartları veya e-postaları yanıt vermediğinde onları uyarmazsanız, fark etmeden size ödeme yapmayı bırakırlar.
Ve sorunu fark etseydi, vazgeçmeyecek bir müşterinizi kaybetmiş olursunuz.
İstem dışı kesinti oranına dikkat etmek, müşteriyi elde tutma söz konusu olduğunda, önlenebilir olduğundan ve kullanıcılarla iletişim kurmak için iyi bir neden olduğundan bir cankurtaran olabilir.
Ödeme yöntemlerini güncelleme karşılığında fırsatlar sunabilirsiniz; bu, sonunda size daha fazla güvenmelerini ve sadık promosyon yapan müşteriler olmalarını sağlayacaktır.
Ve sonra, şunlara katkıda bulunacaklar:
7- Tekrar Satın Alma Oranı
Tekrar Satın Alma Oranı (RPR), sizden birden fazla alışveriş yapmaya karar veren müşterilerin yüzdesidir.
Hesaplama basit:
![](/uploads/article/9401/xup97SxMM7xOj9TE.jpg)
SaaS şirketleri için geri dönen bir müşteri, aşağıdakileri satın alan kullanıcılar anlamına gelebilir:
- Yükseltmeler,
- Eklentiler,
- Ek destek,
- Ek tasarım veya özelleştirme,
Ve sunduğunuz diğer yeniden satın alınabilir özellikler.
Müşterilerinizi bir sadakat programına çekmeyi başarırsanız veya daha fazla satın alma ile güvenlerini kazanmaya yetecek kadar onları teşvik ederseniz, mevcut müşterilerin işletmenizin yeni ürününü deneme olasılığı %50 daha fazla olduğundan, müşteri tutma oranınız otomatik olarak fırlayacaktır.
Sadakat programlarındayken şunlardan bahsedelim:
8- Sadık Müşteri Oranı
Sadık Müşteri Oranı, RPR'ye çok benzer. Tek fark, bu sefer başka bir satın alma yapmak için geçen sürenin daha kısa olmasıdır. Başka bir deyişle, sadık müşteri oranı, daha sık tekrar satın alma olasılığı olan müşterilerin oranını hesaplar.
Bu oranı hesaplamanın faydası, bir markanın sadakat programına dahil olan müşterilerin %58'inin o markadan ayda en az bir kez alışveriş yapmasıdır.
Müşterilerin %57,4'ü paradan tasarruf etmek için sadakat programlarına katılırken, %37,5'i ödül almak için bunu yapıyor.
Başka bir deyişle, sadakat programları bir anlamda tutma mıknatıslarıdır.
9- Net Destekçi Puanı NPS
Net Destekçi Puanı (NPS), hangi müşterilerin size sadık kalma olasılığının daha yüksek olduğunu ve hangilerinin size güvenme konusunda sorun yaşadığını belirlemenize yardımcı olan puandır.
NPS puanınızı hesaplamak için şuna benzeyen bir NPS anketi yapmalısınız:
![](/uploads/article/9401/v0nHuHOj53CPpbOY.jpg)
0-6 arası puan verenler, kötüleyenlerdir ve bunların daha çok çalkantılı olması muhtemeldir. Hatta sizin hakkınızda olumsuz bir eleştiri yazıp sosyal değerinizi azaltabilirler.
7-8 puan alanlar tarafsızdır. Hizmetlerinizden memnunlar ve muhtemelen kötü bir inceleme yazmayacaklar, ancak ürününüzü "sevmedikleri" için bir rakibe geçebilirler.
9-10 arası puan alanlar sizin destekçilerinizdir. Bu insanlar sizi herkese tavsiye etmeye, ürününüz hakkında iyi yorumlar yazmaya ve size dürüst geri bildirimde bulunmaya isteklidir, çünkü onlar için en iyisini sunduğunuz için sizin için en iyisini isterler .
Destekleyenlerin sayısından kötüleyenlerin sayısını çıkardığınızda, NPS puanınızı alırsınız.
NPS puanınızın yüksek olması, müşteriyi elde tutma konusunda doğru yolda olduğunuz anlamına gelir.
10- Müşteri Sağlık Puanı
Müşteri Sağlık Puanı, müşterilerinizle ilgili anlamlı verileri bir araya getirmenin ve belirli bir süre içinde nasıl davranacaklarını tahmin etmenin bir yoludur.
Müşteri sağlık puanının iyi yanı, bunu nasıl artıracağınızı bulduğunuzda yukarıdaki diğer tüm metriklerin olumlu yönde etkilenmesidir.
Müşteri sağlık puanlarıyla ilgili kötü olan şey, bunu hesaplamanın kesin bir yolunun olmamasıdır.
Burada, süreci sürtünme olmadan atlatmanıza yardımcı olacak harika bir CHS rehberi var.
6 Adımda Müşteri Elde Tutma Analitiğinizi Ayarlama
Artık düşük tutma oranlarına karşı bu savaşta hangi metriklerin en iyi silahınız olacağını bildiğinize göre, oyun planınızı oluşturmanın zamanı geldi.
1- Bir Analiz Aracından Yardım Alın
Rakamların söylediklerini yorumlamanıza yardımcı olacak biri veya bir şey olmadığı sürece hiçbir veri toplama %100 başarı sağlamaz.
Çoğu analitik ve veri aracı yalnızca sayılarınızı takip etmekle kalmaz, aynı zamanda OKR planınızı nasıl güçlendirebileceğiniz konusunda size fikir ve fikir verir.
İşte yatırımınıza %100 değecek bazı araç fikirleri.
2- Ürün-Pazar Uyumunuzu Analiz Edin
Müşteriyi elde tutma istatistikleri, ilk etapta hangi alıcı türlerinin hedefleneceğini belirlemenize yardımcı olacaktır.
İlk temastan dönüşüm veya teslim noktasına kadar alıcının tüm yolculuğunu izleyebilirseniz, şirketinizde hangi grupların harcama yapma olasılığının daha yüksek olduğunu daha iyi anlayabilirsiniz.
Örneğin:
Belirli bir yaş grubunun Facebook reklamları aracılığıyla iyi yanıt verdiğini ve etkili bir şekilde dönüşüm sağladığını fark edebilirsiniz, ancak Google SERP reklamları aracılığıyla getirilen ziyaretçilerin satın alma olasılığı daha düşüktür. Bu nedenle, Google reklamlarına yaptığınız harcamaları azaltırken, pazarlama bütçenizin daha fazlasını Facebook reklamlarına ayırmanız gerektiğini bileceksiniz.
Bu nedenle, sizin ve müşterilerinizin nerede durduğunu analiz etmelisiniz - ürün pazarınız düzenli olarak uyum sağlar ve küçük değişiklikleri mümkün olduğunca erken tespit eder.
3- Kullanıcılarınızı Segmentlere Ayırın
Önceki noktayla aynı doğrultuda, müşteriyi elde tutma analitiği, mevcut müşterilerinizin hangi bölümlerinin işinizin büyümesi için en faydalı olduğunu ve dolayısıyla en çok kaynağı nereye ayırmanız gerektiğini anlamanıza yardımcı olacaktır.
Bir kullanıcı segmenti yaşamları boyunca sizden yalnızca bir veya iki kez satın alıyorsa, ancak başka bir grup tekrar satın alma ve hatta satış yapma potansiyeline sahipse, bu grubu korumaya öncelik vermeli ve müşteri deneyimini iyileştirmek için elinizden gelen her şeyi yapmalısınız.
4- Güçlü Yönlerinizi Tanımlayın
Müşteriyi elde tutma, güçlü yönlerinizi pazarlama stratejilerinize dahil etmek ve kullanıcıları sözlerinizi yerine getirdiğinize ikna etmekle ilgilidir.
- En çok hangi özellik kullanılıyor?
- Trafiğinizin ve kayıtlarınızın çoğu nereden geliyor?
-> Bu soruların cevabı, müşterilerin sizden ne beklediğini görmenize ve bu yönlere odaklanmanıza yardımcı olacaktır.
- Hangi müşteri segmentleri daha fazla elde tutuyor?
- Hangi müşteri kişiliğinin başka bir satın alma yapma olasılığı daha yüksektir?
-> Bu sorular size kullanıcı tabanınızın daha güçlü yanlarını gösterecek ve bunlara daha fazla zaman ayırmanıza yardımcı olacaktır.
4- Zayıf Yönlerinizi Tanımlayın
Güçlü yönleriniz kadar zayıf yönlerinizin de farkında olmalısınız.
- Hangi kullanıcıların kullanmayı bırakma olasılığı daha yüksektir?
- Hangi özellikler daha az kullanılır?
- İnsanlar en çok nelerden şikayet eder?
-> Bu soruların cevabı size iki farklı kapı açacaktır:
- İyileştirme kapısı, temel olarak zayıf yönlerinizi güçlendirmeyi seçtiğiniz anlamına gelir.
- Doğru şekilde idare edemezseniz dramatik sonuçları olabilecek kaçınma kapısı. Bu kapıdan geçmek, zayıf noktalarınızdaki yenilgiyi kabul etmeye karar verdiğiniz ve yalnızca mutlu resme odaklanmak istediğiniz anlamına gelir.
Bu kapılardan biri tepeye, diğeri ise bir tuzağa açılıyor. Hangisinin hangisi olduğunu tahmin edebilir misiniz?
6- Durulayın ve Tekrarlayın
İki şey asla bitmez: kaliteli bir müşteri yolculuğu ve kaliteli bir müşteri tutma analitiği stratejisi.
Yayıklıkla mücadele, ne yazık ki , hayatta bir kez görülen bir olay değil.
Bu nedenle, her çeyrekte durulayın ve tekrarlayın. Her yıl. Ne zaman büyük bir değişimden geçsen.
Çözüm
Müşteriyi elde tutma analitiğiyle ilgili en sevdiğim şey şudur:
Müşteriyi elde tutmayı etkileyen faktörler, müşteriyi elde tutmadan etkilenir. Daha temel olarak, bir müşteriyi elde tutma metriğini analiz ettiğinizde, birkaç başka şey hakkında fikir edinirsiniz.
Müşteriyi elde tutma ölçümü zor değildir, ancak uzun vadeli verilere ihtiyaç duymanız gerçeği, en başından itibaren analitik araçlarına yatırım yapmanın yapılacak en mantıklı şey olduğunu daha da açık hale getirir.
Bu nedenle, araçlardan yardım almak ve doğru KPI'lar sizin ilacınız olabilir.
Sıkça Sorulan Sorular
Müşteriyi elde tutmayı nasıl analiz edersiniz?
Müşteri Elde Tutma oranı (CRR), Müşteri Kayıp Oranı, Net Destekçi Puanı, Müşteri Sağlık Puanı ve müşteriyi elde tutma oranınızı analiz etmenize yardımcı olabilecek diğerleri gibi belirli ölçütler vardır.
Müşteriyi elde tutmak için KPI nedir?
Müşteriyi Elde Tutma Oranı, mevcut başarınızı anlamanıza yardımcı olurken, Müşteri Kayıp Oranı veya Müşteri Sağlık Puanı gibi diğer KPI'lar, müşteriyi elde tutma oranınızı tespit etmenize ve iyileştirmenize yardımcı olabilir.
Bir saklama analisti ne yapar?
Bir elde tutma analisti, müşterileri elde tutarak uzun vadeli iş başarısını sağlamaktan sorumludur. Amaçları, insanların ürünü neden terk ettiğini ve bunun tekrar etmesinin nasıl önleneceğini keşfetmektir.
![en iyi. elde tutma metrikleri](/uploads/article/9401/Ssm0GAbKtFzNO87o.jpg)