Bilmeniz Gereken 7 Etkili Müşteri İlişkileri İpucu

Uzun vadeli müşteri ilişkisi kurmak, müşteri yolculuğu sırasında meydana gelen her türlü etkileşimi ve bir müşteri ilişkisini etkileyebilecek diğer faktörleri içerir. Bu nedenle, her işletme, müşteri ilişkilerini güçlendirmeye yönelik stratejiler oluştururken başarıya ulaşmak için kapsamlı bir yaklaşıma odaklanmalıdır.

Aynısını yapmak için, her işletmenin müşteri ilişkileri stratejileri oluşturmak için göz önünde bulundurması gereken 7 temel taktik aşağıda verilmiştir.

Müşteri İlişkisi Kurmak İçin 7 Temel Taktik

1. Güçlü müşteri hizmetleri

Uzun süreli müşteri ilişkileri kurmak, pazarlama açısından akıllı bir harekettir ve aynı zamanda saatin ihtiyacıdır. Ayrıca, müşteri gereksinimlerinizi tahmin etmenize ve işinizi büyütmek ve onların beklentilerini aşmak için sürekli ayarlamalar yapmanıza yardımcı olur.

Bir çalışma, tüketicilerin proaktif hizmet aldıklarında genellikle olumlu olduklarını gösterdi. Gerçek zamanlı destek, harika bir müşteri deneyimi uygulamanın temel özelliklerinden biridir. Müşteri beklentilerini aşmak ve iyi bir izlenim bırakmak isteyen işletmeler için bir kazan-kazan taktiği olarak çalışır.

Müşteri beklentilerinizi aşmak için kullanabileceğiniz uygulamalar

• Gerçek zamanlı destek sağlayın – Canlı sohbet ile müşterilerinize gerçek zamanlı satış ve destek yardımı verebilirsiniz. Müşteri yolculuğuna ilişkin içgörü ve bilgi edinebilir ve müşteri deneyimini iyileştirmek için proaktif destek sunabilirsiniz.

• Müşterilerinizle bağlantı kurun – Destek ekibinizin müşterilerinizle bağlantı kurmasını ve onların ihtiyaçlarını ve geri bildirimlerini öğrenmesini sağlayın. Gereksinimlerini yerine getirmelerine ve harika bir deneyim sunmalarına izin verin.

• Müşterilerinizin kendilerini özel hissetmelerini sağlayın – Müşteri beklentilerinizi karşılamak, karşılamak ve aşmak için ekstra çaba göstermeyi düşünün. Marka adınız üzerinde olumlu bir etki yaratacağı ve müşteri sadakatini artıracağı için müşterilerinize bir teşekkür notu gönderin.

2. Müşteriler için değer yaratın

Bir müşteriyi ömür boyu elde tutmak için ne yapabilirsiniz?

Markalar söz konusu olduğunda, müşterileriniz için değer üretmeye odaklanmalısınız.

Ve bunu şu şekilde yapabilirsiniz:

• Müşterinizin ihtiyaçlarını bilmek – Onlar için neyin önemli olduğunu öğrenmek ve onlara yardım etme olasılıklarını aramak için tüketicilerinizin söylediklerini, yanıtlarını ve geri bildirimlerini dinleyin.

• Topluluklar oluşturun – Topluluklar, temel iş performansı göstergeleri üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir. İşletmeler operasyonel verimlilik, gelir üretimi ve müşteri memnuniyetinde kayda değer bir artış elde ediyor. Bu nedenle, müşteri toplulukları, müşteri ilişkilerini geliştirmenin temel yollarından biri olarak tanımlanabilir.

• Değer teklifinizi bilin – Ürünlerinizin veya hizmetlerinizin müşterileriniz için hangi değeri yarattığını öğrenmeniz gerekir. Kullanım açısından onlar için değeri ne olacak?

• Değerli müşterilerinize yatırım yapın – İşletmenizin büyümesini, en iyi müşterilerinize hizmet eden yeni ürünlere ve çözümlere doğru belirleyin. Müşteriler işinizin omurgasıdır. Mevcut karların temeli ve gelecekteki büyümenin desteğidir.

• Müşterileri eğitin – İşletmeler, potansiyel müşterileri çekmek için farklı pazarlama hilelerinden yararlanır. Müşteriler, ürünleri veya hizmetleri hakkındaki bilgilerini geliştirmeye çalışan markalara güvenmeye daha meyillidir. Araştırmalar, müşterilere eğitim vermenin bir kuruluşa olan güvenlerini artırdığını ve markalar için olağanüstü bir hizmet farkı oluşturabileceğini söylüyor.

3. Müşterilerle ilişkileri kişiselleştirmek

Günümüzde müşterilerinizi memnun etmek ve memnun etmek tüm işletmeler için önemli hale gelmektedir. Müşterilerinizle kişisel olarak etkileşim kurmak, işletmenizle uzun süreli bir ilişki geliştirmenin anahtarıdır.

Bir araştırmaya göre, kuruluşların yaklaşık %80'i gelir hedeflerini aşan şirketler, belgelenmiş bir kişiselleştirme stratejisine sahiptir. Kişiselleştirme sadakati artırır, daha yüksek dönüşümleri teşvik eder ve sonunda geliri artırır.

Güçlü kişisel müşteri ilişkileri kurmaya ve marka başarısı elde etmeye yönelik uygulamalar:

• Tonunuzu müşteri kişiliğinizle koordine edin – Bazı müşteriler kısa konuşmaları sever, bazıları ise uzun konuşmaları sever. Müşterinizin kişiliğini anlayabilirsiniz. Onlarla nasıl konuşacağınızı ve ilişkileri nasıl kişiselleştireceğinizi bilmenizi teşvik edecektir.

• Üst düzey müşteri katılımı araçlarını kullanın – Canlı destek araçları ve görüntülü sohbet ile müşterilerinizle gerçek zamanlı işbirliği yapabilir ve sorunları daha hızlı belirleyebilirsiniz. İlk temasta etkili kişiselleştirilmiş çözümlere ulaşabilirsiniz. Doğrudan iletişim ile daha dostça müşteri ilişkileri geliştirebilirsiniz.

• Müşteri tercihlerinizi tanıyın – İhtiyaçlarını öğrenmek için müşterilerinizi dinleyin. Tercih ettikleri iletişim kanallarını ve onlara nasıl yaklaşılmasını istediğinizi öğrendiğinizden emin olun. Müşterilerinizin diledikleri zaman vazgeçmelerini sağlarken seçim yapmalarına izin verin. Müşterilerinizin tercihlerini anlamak, deneyimi kişiselleştirir ve markanıza olan güvenlerini güçlendirir.

4. Müşteri deneyimine öncelik verin

Müşteri deneyimi, müşteri ilişkilerini sürdürme stratejilerinin vazgeçilmez bir parçasıdır.

Müşteri ilişkileri kurmanın her işletmenin görebileceği 3 avantajı vardır; bunlar yönlendirmeler, müşteri sadakati ve müşteriyi elde tutmadır. Müşteriler sadık olduklarında, ömür boyu değerleri yükselir ve sizi potansiyel yeni müşterilere terfi ettirme şansınız olur.

Müşteri yolculuğunu anlamaya çalışın ve tüm yaşam döngüsü boyunca tek tip bir müşteri deneyimi sunun.

5. Müşteri psikolojisini anlayın

Müşteri hizmetleri psikolojisinin temeli, müşteri memnuniyeti ile ilgilidir. Müşterinizin ihtiyaçlarını tam olarak bildiğiniz zaman müşteri memnuniyet oranlarını artırabilirsiniz . Müşteriler takdir edilmeyi severler ve sorunlarını dinlemenizi ve aynısının tekrarlanmayacağına dair güvence vermenizi isterler.

Müşteri psikolojisi, performanslarına ve onlara daha iyi hizmet vermenizi teşvik edecek duygularına göre yorumlanabilir ve tanınabilir.

Müşteriler size bir şikayet veya sorunla ulaştıklarında, beklentileri anlaşılmakta ve sorun en kısa sürede giderilmektedir. Sorunlarını tanıyan ve doğru çözümü sunan dikkatli bir kulak talep ederler.

6. Çok kanallı bir iletişim yaklaşımı uygulayın

Tüketicileriniz sizinle istedikleri konuda iletişime geçebileceklerini biliyor mu? Nasıl olduğunu anlıyorlar mı? Güçlü müşteri ilişkileri aktif iletişime ihtiyaç duyar.

Müşterilerinizin sizinle en iyi e-posta, canlı sohbet, sosyal kanallar, kısa mesaj veya diğer iletişim biçimleriyle iletişim kurup kurmadıklarını öğrenmelerini sağlayın. Ayrıca nasıl iletişim kurmayı tercih ettiklerini anlamalı ve tüm kanallarda tutarlı bir deneyim sunmak için aktif olarak hazırlıklı olmalısınız.

Kanalları belirlemeye yönelik bazı öneriler:

• Hedef kitlenizi tanıyın – Tüketicilerinizin hangi platformları kullandıklarını ve markalarla nasıl etkileşim kurmayı seçtiklerini anlamaya başlamalısınız.

• Doğru iletişim kanallarını belirleyin – Hangi kanalı seçtiğinizden emin olun; genel amacı, tutarlı ve birleşik bir deneyim sunmak için dönüşümü artırmak ve diğer kanallarla senkronize çalışmak olmalıdır.

• Marka katılımına odaklanın – Markanızı pazarlamak ve gerçek bir uzun ömür oluşturmak için, onların sizinle iletişim kurmasını isteyeceksiniz. Müşterilerin size ulaştığı tüm yollarda sohbete odaklanmalısınız.

• Yaklaşımınızı kanallara göre ayarlayın – Gerçekten başarılı bir çok kanallı strateji, her kanala uygun özel içerik gerektirir. Farklı bir içerik hazırladığınızdan emin olun, ancak mesaj tutarlıdır.

7. Müşteri hizmetleri görgü kurallarını tanıtın

Küresel olarak müşterilerin %62'si , kötü bir müşteri hizmeti deneyiminden sonra bir markayla iş yapmayı bıraktıklarını belirtti. Üstün hizmet vermek, müşteri ilişkilerini artırmanın en güvenilir yolu olduğundan, bu, müşteri hizmetleri görgü kurallarını işinizin her alanında önemli hale getirir.

İzleyebileceğiniz bazı önemli müşteri hizmetleri görgü kuralları şunlardır:

• Olumlu kelimeler ve ifadeler kullanın Müşteriler genellikle temsilcilerin cahil veya kaba olduğunu düşündüklerinde marka değiştirirler. Bu nedenle, müşterilerle iletişim kurmak için doğru ifadeleri ve kelimeleri kullanmak, müşteri hizmetlerinin kritik yönlerinden biridir.
  
  Sözleriniz uzun bir yol kat eden ilk izlenimi şekillendirir. – Özür dilerim, özür dilerim gibi olumlu ifadeler benimsenmeli ve – Bilmiyorum, Sorgu yok gibi olumsuz ifadelerden kaçınılmalıdır.

• Aktif dinleme alıştırması yapın - Müşterilerinizin söylediklerini her zaman memnuniyetle karşılayın. Müşterilerinizin kendilerini mutlu, değerli ve takdir edilmiş hissetmelerini sağlamak için her fırsatı en iyi şekilde kullanın.
  
  Tüketicilerinizin söyleyeceklerini bölmeden baştan sona dinlemek, sorunu tam olarak tanımanıza yardımcı olur. Aktif olarak dinlemek, müşterilerinizin tam olarak neye ihtiyacı olduğunu, görüşlerini ve geri bildirimlerini anlamanıza yardımcı olur, böylece müşterilerinizin beklentilerini karşılayabilir ve aşabilirsiniz.

• Minnettarlık gösterin – İki küçük kelime 'teşekkür ederim' müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda harikalar yaratabilir. “Teşekkür ederim” ve “Lütfen” gibi kelimeleri nezaketle kullandığınızda, bu size değer verildiğini hissettirir ve işletme ile müşteri arasındaki bağ güçlenir.

• Empati gösterin- Müşterilerle ilgilenmek, özellikle bir şikayetleri olduğunda veya herhangi bir sorunla karşı karşıya kaldıklarında, empatik ifadeler kullanılarak, sakin olunarak ve nezaket gösterilerek çok daha hızlı ve kolay bir şekilde çözülebilir.

Sarmak

Bu gönderiyi okuduktan sonra, bu müşteri ilişkileri taktiklerinin müşterilerle daha güçlü ve uzun süreli ilişkiler kurmanıza nasıl yardımcı olduğu hakkında bir fikir edinebilirsiniz. Bu taktikleri işinize göre kullanın ve gelirdeki artışı görün.

Müşteri ilişkileri hakkında SSS :

Müşterilerle güçlü ilişkiler nasıl kurulur?

Güçlü müşteri ilişkileri kurmak için onların seçimlerini ve endişelerini anlamanız gerekir. Onları tanıdıktan sonra, taktiklerinizi buna göre ayarlayabilirsiniz.

Daha güçlü müşteri ilişkileri satışları artıracak mı?

Evet, tekrar satış yapmanıza yardımcı olacaktır. Sadece bu değil, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi arkadaşlarına ve ailelerine daha fazla tanıtacak sadık müşteriler edinmenize yardımcı olacaktır.

Devamını oku:

• Pazarlama Otomasyonu ile Müşteri Deneyimi Nasıl İyileştirilir?
• 2022'de İşe Yarayan En İyi 21 Müşteri Elde Tutma Stratejisi
• 2022'de 21'den Fazla Müşteri Deneyimi Eğilimi ve CX İstatistikleri
• 2022'de Takip Edeceğiniz 15+ Müşteri Geri Bildirim Anketi İstatistiği