Müşteriyle Yeniden Etkileşim İçin Anlık Bildirimler Nasıl Kullanılır?

Bugün, markaların mal ve hizmetlerini düzenli olarak satın alan mevcut müşterilerle ilişkilerini sürdürme çabalarına ve fonlarına daha fazla odaklanmasında şaşılacak bir şey yok. Ancak bu, markanızı yeni müşterilere pazarlamak için çaba sarf etmemeniz gerektiği anlamına gelmez. Onlar da hayatidir. Bu nedenle, sürekli olarak onları yeniden meşgul etmeye çalışırsınız.

Müşteriyle yeniden etkileşim kurmanın avantajları nelerdir?

• Düşük Edinme Maliyeti: Yeni müşteriler edinmenin maliyeti, mevcut müşterileri elde tutmanın beş katıdır.
• Daha yüksek yatırım getirisi: Artık mevcut müşteri veya ziyaretçinin davranışını anlıyoruz. Faaliyetleri hakkında kesin verilere sahibiz. Daha yüksek bir dönüşüm oranına yol açan hedefli ve kişiselleştirilmiş işlemler yapmamızı sağlar.
• B ettered CLTV: Uzun vadede bağlı müşteriler, şirkete normal bir müşteriden daha fazla iş sağlar. Bu nedenle, müşterilerle yeniden etkileşim kurmaya devam etmeniz yardımcı olacaktır; müşteri yaşam boyu değerini iyileştirecektir.

Anlık bildirim nedir?

Push bildirimleri, masaüstünüzde veya mobil tarayıcınızda aldığınız açılır mesajlardır. Bu bildirimler, bir markanın bir müşteriyle web sitesini kullanmadıkları zamanlarda bile etkileşim kurmasına olanak tanır.

Anında iletme bildirimleri Chrome, Firefox ve Safari tarayıcılarında desteklenir ve bunları yalnızca izin verdikten veya abone olduktan sonra tarayıcınıza alırsınız.

Anlık bildirimlerle ilgili ayrıntılı kılavuz için burayı tıklayın

Müşterilerle yeniden etkileşim için neden push bildirimleri kullanmalısınız?

Anlık bildirimler , doğru zamanda gönderilen ve e-ticaret markası için aboneye değer katan, sepet terkini azaltan ve dönüşümleri artıran bildirimlerdir.

Bir araştırmaya göre, yeni bir müşteri getirmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan 5 kat daha pahalıya mal oluyor. Mağazanızı bir kez ziyaret edip bir daha asla alışveriş yapmayan yeni bir müşteriyi baştan çıkarmak için harcamanız gereken tüm parayı, zamanı ve çabayı hesaplayabilirsiniz.

Öte yandan Bain & Company'nin araştırmasına göre, müşteriyi elde tutma oranını %5 bile artırırsanız, kârınızı %25 ile % 95 arasında artırabilirsiniz,

Müşterilerle yeniden etkileşim kurmanın birçok yolu vardır. Müşterilerle yeniden etkileşim kurmanın en uygun yollarından biri, web push bildirimlerini uygulamaktır.

Müşteriyle yeniden etkileşim kurmak için neden push bildirimini kullanmalısınız?

• Kolaylık: Müşteriyle Yeniden Etkileşim zor olmayı gerektirmez. Push Bildirimlerin kurulumu ve kullanımı oldukça kolaydır.
• Daha Yüksek Abonelik Oranı: Ziyaretçilerinizle yeniden etkileşim kurmak için, ziyaretçilerinizin tek istediğiniz web sitenize abone olmalarıdır. Push bildirimi, diğer tüm kanallardan daha yüksek bir abonelik oranı elde etmenize yardımcı olur.
• Maliyet: Müşteriyle yeniden etkileşim kurmanın maliyeti, diğer kanallarla karşılaştırıldığında en düşük olanıdır.

Müşteriyle yeniden etkileşim için push bildirimlerinden nasıl yararlanılır?

1. Etkileyici bir mesaj oluşturun

Anlık bildirimlerle mesajınızı vermek için sadece 40 ila 120 karakteriniz var. Bu kadar sınırlı ekran alanıyla, en kritik değer teklifini seçmek ve metni mümkün olduğunca kesin bir şekilde yazmak çok önemlidir. Örneğin mesajınız aboneye değer veriyor mu? Cevabınız olumlu ise, abonelerin tarayıcılarının push bildirimleri daha fazla tıklanacaktır.

Sosyal kanıtı tarayıcı anında bildirimiyle birleştirmek, tıklama oranını iyileştirmenin farklı bir yoludur. Örneğin, herhangi bir etkinliğe ev sahipliği yapıyorsanız, metniniz şu şekilde olabilir: "Zirve için şimdiden 500'den fazla pazarlamacı kaydoldu." Abonelerin bir blogu tıklamasını istiyorsanız, "Bu makalenin LinkedIn'de 500'den fazla paylaşımı var" diyebilirsiniz.

Web push bildirimi kopyasını yazarken anlaşılması gereken temel işaretçiler şunlardır:

• Kısa bir kopya ile akılda kalıcı bir başlık taslağı oluşturun. Aboneleriniz bildirime göz atmak için birkaç saniyeden fazla zaman ayırmıyor.
• Sohbet havasında olun.
• Etkileyici tek satırlık sözler ve eyleme geçirilebilir bir CTA kullanın.
• Bildirim fikrini doğrudan aktaran kolay bir dille yazın.
• Mesajı, kullanıcıların ilgi alanlarına göre kişiselleştirin, çünkü bu onların dönüşme ihtimalini üç kat artırır.
• Açıklamanın başlıkla uyumlu olduğundan emin olun.
• Kenarlar kesilmemelidir.

Başarılı bir çekim yapmak için, izleyicilerinizle en iyi ne tür kopyanın işe yaradığını anlamak için A/B testi yapabilirsiniz.

2. Çok kanallı strateji

Pazarlamacılar, kullanıcılarla yeniden etkileşim kurmak için çok kanallı bir yaklaşım uyguluyor. Örneğin, anlık bildirimler alışveriş sepetini terk etme konusunda e-postalara göre üç kat daha fazla erişim sağlarken, tüketicilerin %70'i satın almadan önce üç veya daha fazla kanal araştırıyor.

Push bildirimi ile tarayıcılarında gerçek zamanlı bir indirim yaptıktan sonra, birkaç saat sonra onlara bir e-posta gönderebilirsiniz.

Alışveriş web siteleri bu yaklaşımı uygular ve e-postanın yanı sıra push bildirimleri yoluyla işlem bilgilerini gönderir. Kullanıcı push bildirimlerini kaçırsa bile, e-posta işi yapar ve dönüşüm şansını artırır.

3. Push tek adımlı katılımı kullanma

Bir anında iletme bildirimi yürütmenin ilk adımı, tarayıcıdan anında iletme bildirimi göndermek için kullanıcıdan onay istemektir. Kaydolma iletişim kutusu, kullanıcıların izin vermesini gerektirir. Ayrıca, çok saldırgan olmadığından emin olun.

Potansiyel kullanıcı "engellemeyi" tıkladığında veya aboneliği reddettiğinde, pop-up'ınızı bir daha asla görmezler. Ancak tam olarak yapılırsa, %20'ye varan yüksek bir abonelik oranı için tek adımlı kaydolma işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Müşterilerden çok erken katılmalarını istemenin pazarlamacılar tarafından yapılan en büyük hata olduğunu unutmayın. Ek bir yöntem, kullanıcının eylemine bir yanıt olarak katılım başlığını görüntülemektir. Başka bir deyişle, açılır pencereyi sergilemek için doğru zamanı keşfedin. Örneğin, bir e-ticaret mağazanız varsa, kullanıcıyı bir siparişin durumu hakkında bilgilendirmek için anlık bildirimlerden yararlanın.

4. Yalnızca ilgili bildirimleri gönderin

Anında iletme bildirimi göndermenin e-posta göndermekten daha rahat ve doğrudan olması, onları agresif bir şekilde kullanmanız gerektiği anlamına gelmez. Web sitenizde hızlı bir indirim yaptığınızda ve fiyat düşüşü uyarısı gönderdiğinizde anında iletme bildiriminin yaratacağı etkiyi görselleştirin.

Eşzamanlı olarak tüm ürünler için fiyat düşüşü bildirimi göndererek kullanıcıyı rahatsız edecektir. Abonelikten çıkma bildirimlerine yol açabilir.

Bir mesajı yalnızca kullanıcının hemen ilgilenmesini gerektirdiğinde iletin. Paylaşacak önemli bir şeyiniz olmadığında mesajları iletmeyin.

Bildirimlerinizin sıklığı ve miktarı ayrıca şunlara da bağlıdır:

• Hedeflediğiniz kullanıcı türü. Sık alıcılar mı yoksa potansiyel müşteriler mi?
• Bildiriminiz hangi amaca hizmet ediyor? Ürününüz hakkında farkındalık oluşturmak için mi yoksa bir süredir satın almamış kullanıcıları yeniden mi hedefliyorsunuz?
• Hangi işletmeyi hedefliyorsunuz? Sıklık, e-ticarete, oyunlara, seyahate, fitness ve haberlere göre farklılık gösterir.

Bu ayrıntıları belirlemek, push bildirimlerinin sayısını kişiselleştirmenize yardımcı olacaktır.

5. GDPR uyumluluğu

GDPR gibi katı gizlilik yasalarının uygulanmasıyla, herhangi bir push bildirimi iletmeden önce izin istemek gerekli hale gelir.

Abonenin "İzin Ver" e tıklaması gerekir; ancak o zaman bildirimler yönlendirilir. Bu nedenle, teknik olarak, yalnızca bir kullanıcı anlık bildirimlere izin verdiğinde şirket web push abone kimliklerini toplayabilir.

6. CTA'nızı Görünür Hale Getirin

CTA , push bildiriminizin en hayati parçasıdır. Her push bildiriminin bir sonraki eylemi ima eden bir CTA'sı olduğundan emin olmalısınız. Harekete geçirici mesaj fark edilebilir olmalı ve kullanıcının bildirimde belirtilen eylemi gerçekleştirmesini sağlamalıdır.

Net CTA'ların bazı örnekleri şunlardır:

Ücretsiz denemeler için: Ücretsiz deneme veriyorsanız, şu ifadelerin dönüşüm oranı daha yüksektir:

• Ücretsiz deneyin
• ücretsiz denememi başlat
• Hediye almak için tıklayın
• bana hediye gönder

Fayda için: CTA'nız fayda sağlayabilir. Başlamak için bazı yaklaşımlar şunlardır:

• Bir danışma randevusu alın
• E-kitabı indirin
• kodu göster
• İndirim kuponunu gönder

7. Geniş bir kampanya oluşturun

Push bildirimlerini göndermeden önce abone listenizi bölümlere ayırdığınızdan emin olun. Örneğin, bir "toplu ve patlatma" kampanyası oluşturmak, tüketicileriniz tercihlerine göre kişiselleştirilmiş bir deneyimi dört gözle beklediği için işe yaramaz. Bunun yerine, davranışsal push bildirimleri, alıcı için maksimum alaka düzeyi oluşturur.

Web push bildirimlerinde segmentasyon kullanan bir araştırmaya göre, Tıklama oranı (TO) e-ticaret, medya telekom, arama ve anlaşma web sitelerinde %100'den %218'e yükselebilir.

Aboneleri aşağıdakilere göre segmentlere ayırabilirsiniz:

• Bulundukları saat dilimleri
• Satın alma geçmişi
• coğrafi konum
• Göz atma alışkanlıkları – alışveriş sepetini terk edenler veya satın alanlar
• Trafik kaynağı – doğrudan veya yönlendirme
• Tarayıcı türü – Chrome, Firefox veya Safari
• Ziyaretçi türü - sık veya ara sıra

Bu bölümlerden hareketle fiyat düşüşleri, hızlı indirimler, canlı skorlar, yüklenen yeni blog yazısı, uçuş durumu değişikliği, hava durumu ile ilgili anlık bildirimleri iletebilirsiniz.

8. Mesajları doğru zamanda iletin

Bir işletme sahibi olarak, kullanıcılarınızla doğru zamanda etkileşim kurmak istersiniz. Anında iletme bildirimleri gerçek zamanlı olarak iletildiğinden ve herhangi bir yerde saklanmadığından, bunların yanlış zamanda gönderilmesi şunlara yol açabilir:

• Kullanıcılarınız sizi müdahale ederken bulabilir
• Düşük açılma ve görüntüleme oranları
• Kullanıcı, bildirimlerinizin aboneliğinden çıkabilir

Farklı çalışmalar, farklı ideal zamanları gösterse de, anlık bildirimler göndermek için en iyi sabitlenmiş zaman yoktur. Bunun yerine ideal zaman, saat dilimi, coğrafya, satın alma alışkanlıkları, web sitesinde gezinme ve satın alma geçmişi gibi birçok faktöre bağlı olarak farklılık gösterir.

Anlık bildirimlerinizin zamanlamasına karar verirken akılda tutulması gereken en iyi uygulamalar şunlardır:

• Kullanıcınızın rutini hakkında iyi bir fikir edinin. Örneğin, saat 16:00-17:00'de müşterilerinize happy hour hakkında bilgi vermek, onlara bu teklif hakkında saat 8'de push bildirimi göndermekten çok daha verimlidir.
• Bildirimin sizi rahatsız etmemesi için abonenizin yaşadığı coğrafyanın saat dilimini izleyin.

Etkileşim ve tıklama konusunda onlardan muazzam bir yanıt almak için kullanıcılarınızın en aktif oldukları zamanı unutmayın.

Son düşünceler

Push bildirimleri, kullanıcı web sitenizde olmadığında bile anında bilgi verir. Doğru tekliflerle mevcut müşterilerle yeniden etkileşime geçtikleri için etkinlik daha fazla tekrarlanır.

Yukarıda belirtilen tüm bu teknikler, markaların kullanıcı etkileşimi yaklaşımlarının bir parçası olarak anlık bildirimleri kullanmasına olanak tanır.

Devamını oku:

• Anlık Bildirimler Hakkında Ayrıntılı Bir Kılavuz
• Anında Bildirim Kullanmadan Önce Yapmanız Gereken 5 Hazırlık
• 2022'nin En İyi 15 Anlık Bildirim Yazılımı ve Aracı {Karşılaştırıldı}
• Web Push Bildirimleri Diğer Pazarlama Ortamlarına Göre Nasıl Etkilidir?