Müşteri Katılım E-postaları: Nedir ve Nasıl Oluşturulur?

Müşteri katılımı, müşteri bir hizmet veya ürün için ödeme yaptığında başlar. Bu ilk katılım aşaması olsa da, sürecin sonu değildir. Ardından, bizim için ağır işleri yapacak e-postalarımız var. Ancak, katılım e-postalarının sıkıcı olması gerektiğini kim söylüyor?

Yeni bir hizmete kaydolduğunuzu ve aldığınız ilk e-postanın sizi kişiselleştirilmiş bir mesajla ve heyecanınızı mükemmel bir şekilde özetleyen komik bir gif ile karşıladığını hayal edin. Bu şirketin teklifleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için anında bağımlısınız ve heveslisiniz.

Ya da şuna ne dersiniz: yeni bir uygulama kullanmaya başlarsınız ve katılım e-postaları o kadar ilgi çekici ve bilgilendiricidir ki, onları almayı dört gözle beklersiniz. Gelen kutunuzu her açtığınızda küçük bir mini macera gibi.

Herhangi bir şüpheniz varsa, müşteri katılım e-postalarına yönelik eksiksiz kılavuzumuzu okumak için bekleyin. Mükemmel konu satırını oluşturmaktan müşterilerinizin daha fazlası için geri gelmesini sağlayacak ilgi çekici içerik oluşturmaya kadar her şeyi ele alacağız. Kemerlerinizi bağlayın ve ilk katılım oyununuzu bir sonraki seviyeye taşımaya hazırlanın!

Müşteri Katılım E-postaları nedir?

"E-postaların yeni balonlar olduğu ve müşterilerin VIP olduğu katılım partisine hoş geldiniz!"

Müşteri katılım e-postaları, yeni müşterilerinize verdiğiniz sıcak bir sarılmanın ve el sıkışmanın sanal eşdeğeridir. İlk izlenim, ilişkinin geri kalanının gidişatını belirler ve bize güvenin; ortalığı karıştırmak istemezsin Bu e-postalar, müşterilerinizin markanızı, ürününüzü ve hizmetlerinizi tanımasına yardımcı olmak ve sizinle yolculuklarının ilk aşamalarında onlara rehberlik etmek için tasarlanmıştır.

Örneğin, kişiselleştirilmiş bir mesaj, markanızı tanıtan ve anlaşmayı tatlandırmak için özel bir teklif içeren bir karşılama e-postası gönderebilirsiniz. Müşterilerinizin satın alımlarından en iyi şekilde yararlanmalarını sağlamak için yardımcı ipuçları, eğitimler ve kaynaklar içeren takip e-postaları da gönderebilirsiniz.

Müşteri kazanmada mükemmel olan şirketlerin müşteriyi elde tutmada %63'lük bir artış yaşadığını biliyor muydunuz?

Bu nedenle, müşterileriniz üzerinde kalıcı bir izlenim bırakmak için onlara hak ettikleri işe alım muamelesini yapmayı unutmayın. Ne de olsa, ünlü bir sözün dediği gibi, "İlk izlenim bırakmak için asla ikinci bir şansınız olmaz." İlk adımınız, bir sonraki bölümde müşteri katılım e-postalarının önemini anlamakla başlar.

Neden Önemli?

Müşteri Onboarding E-postalarının önemini size bir hikaye yardımıyla açıklayayım.

Bir zamanlar, bir şirket müşteri kabul sürecini atlamaya karar verdi. Bunun bir zaman ve para kaybı olduğunu ve müşterilerinin her şeyi bağımsız olarak çözebileceğini düşündüler. Ama yanılıyorlar mıydı! Müşterilerin kafası karıştı, hüsrana uğradı ve ürünü düzgün kullanamadı. Şirket sayısız şikayet ve geri ödeme talebiyle uğraşmak zorunda kaldı ve itibarı zedelendi. Hikayeden alınacak ders: müşteri kabul sürecini asla atlamayın!

Şimdi, müşteri katılım e-postalarının tam olarak ne olduğunu merak ediyor olabilirsiniz. , yeni müşterilere bir ürün veya hizmeti kullanmaları konusunda rehberlik eden bir dizi otomatik veya özelleştirilmiş e-postadır. Önemli olmalarının bazı nedenleri şunlardır:

1. İlk İzlenim Önemlidir

Müşteri katılım e-postaları, müşterinin deneyiminin geri kalanının tonunu belirler. Açık, yardımcı ve ilgi çekici ise, müşterilerin şirket hakkında olumlu bir izlenim bırakma olasılığı daha yüksektir.

2. Azaltılmış Kayıp

WordStream'e göre, ilk katılım e-postaları, standart e-posta pazarlama kampanyalarına kıyasla çok daha iyi performans gösteriyor ve dört kat daha fazla açılma oranına ve beş kat daha fazla tıklama oranına sahip. Müşterilerin ürünün değerini ve etkili bir şekilde nasıl kullanılacağını anlamalarına yardımcı olarak, katılım e-postaları müşterilerin üründen ayrılma olasılığını azaltabilir.

3. Ek Satış Fırsatları

Katılım e-postaları ayrıca müşterileri ilgilenebilecekleri diğer ürünler veya özelliklerle tanıştırabilir. Örneğin, bir müşteri bir fitness uygulamasına kaydolursa, katılım e-postaları kişiselleştirilmiş antrenmanlar içeren bir premium plana yükseltme önerebilir.

Ünlü pazarlamacı Seth Godin'in bir zamanlar dediği gibi, “İnsanlar mal ve hizmet almazlar. İlişkiler, hikayeler ve sihir satın alırlar. Müşteri katılım e-postaları, bu sihri yaratmanın ve müşterilerinizle en başından bir ilişki kurmanın bir yoludur.

Bu nedenle, müşteri katılım e-postalarının sizin için hazırladığı çeşitli avantajları ayrıntılı olarak tartışacağımız katılım sürecini ve bir sonraki bölümü atlamayın.

Müşteri Katılım E-postalarının Faydaları

Elmanın içinde bir kurt bulmaktan daha kötü olan ne biliyor musun? Hiç elmaya sahip olmamak! Aynı şey müşterileriniz için de geçerli. Markanızla etkileşim kurarken hoş karşılanmadıklarını ve yönlendirilmediklerini hissederlerse bir sonrakine geçebilirler. Müşteri katılım e-postalarının geldiği yer burasıdır! İyi bir ilk izlenim bırakmanın harika bir yoludur ve uzun vadede işletmenize yardımcı olabilecek pek çok avantaja sahiptirler.

Müşteri katılım e-postalarının bazı avantajlarına daha yakından bakalım:

1. Yeni Aboneleri Etkiler

Birisi bülteninize kaydolduğunda veya web sitenizde bir hesap oluşturduğunda, markanıza ilgi gösterir. Ancak bu, ilgilenmeye devam edecekleri anlamına gelmez. Onlara markanızı tanıtan, bir miktar değer sunan ve onları bir sonraki adıma geçmeye teşvik eden bir karşılama e-postası göndererek sadık müşteri olma şanslarını artırabilirsiniz.

2. Ömür Boyu Müşterileri Artırır

Yakın zamanda yapılan bir çalışma, ortalama olarak e-posta açma oranının %21,33 olduğunu ve e-posta pazarlamasına yapılan yatırım getirisinin şu anda harcanan her 1 ABD Doları için 36 ABD Doları olduğunu buldu. Harika bir ilk katılım deneyimi sunarak, müşteri ilişkinizin geri kalanının gidişatını belirliyorsunuz. Müşterilerinize, deneyimlerini önemsediğinizi ve başarılarına yatırım yaptığınızı gösteriyorsunuz.

3. Değer Sağlar

İlk katılım e-postalarınız yalnızca markanızı tanıtmakla ilgili olmamalıdır. Ayrıca abonelerinize bir miktar değer sağlamalıdırlar. Bu ücretsiz bir kaynak, indirim kodu veya yardımcı bir ipucu olabilir. Değeri erkenden sağlayarak, olumlu bir müşteri ilişkisi için zemin hazırlıyorsunuz.

4. Destek Taleplerini Azaltır

Müşteriler, ürün veya hizmetinizin nasıl çalıştığını açıkça anladıklarında sorun yaşama veya soru sorma olasılıkları azalır. Kapsamlı bir işe alım deneyimi sunmak, aldığınız destek taleplerinin sayısını azaltarak ekibinizin daha önemli görevlere odaklanmasını sağlar.

5. Deneyimi Kişiselleştirir

İlk katılım e-postalarınızı kullanıcının davranışına veya tercihlerine göre bölümlere ayırarak daha kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturabilirsiniz. Bu, onların dönüşüm yapma şanslarını artırır ve onların ihtiyaç ve tercihlerine dikkat ettiğinizi gösterir.

İşte müşteri katılım e-postalarının bazı avantajları. Ama onları yaratmaya nasıl devam edersiniz? Müşteri katılım e-postalarını yazma sürecinde size adım adım yol göstereceğimiz bir sonraki bölümümüze göz atın. Bize güven; okumaya değer olacak!

Müşteri Katılım E-postası Nasıl Yazılır?

Zar zor açılan mülayim ve genel müşteri katılım e-postaları göndermekten bıktınız mı? Merak etme! Bu adım adım kılavuz, müşterilerinizin memnuniyetle karşılandıklarını ve değerli olduklarını hissetmelerini sağlamak için ilgi çekici ve kişiselleştirilmiş ilk katılım e-postalarını nasıl oluşturacağınızı öğretir.

1. Sıcak Bir Karşılama İle Başlayın

İlk izlenimler önemlidir, bu nedenle e-postanızın müşterinizi hoş karşıladığını hissettiren sıcak bir karşılama ile başladığından emin olun. İsimlerini kullanın ve onlara katılma heyecanınızı ifade edin. Örneğin, “Hey John, takıma hoş geldin! Burada olmanızdan heyecan duyuyoruz.”

2. Ürününüzü/Hizmetinizi Açıklayın

Müşteriniz ürününüz/hizmetiniz için kaydolmuş olabilir, ancak ürün/hizmetiniz hakkında henüz her şeyi bilmiyor olabilir. Bu nedenle, ürününüzün/hizmetinizin faydalarını açık ve öz bir şekilde açıklayın. Eşsiz özellikleri ve sorunlarını nasıl çözebileceklerini vurgulayın. Unutmayın, kaydolmalarının bir nedeni vardır, bu nedenle rekabet yerine neden sizi seçtiklerini onlara hatırlatmanız önemlidir.

3. İşe Alım Deneyimini Kişiselleştirin

Kişiselleştirilmiş e-posta konu satırlarının açılma oranlarını %50 artırdığını biliyor muydunuz? Herkes kişiselleştirilmiş bir dokunuşu sever, bu nedenle katılım sürecinizi müşterinizin ihtiyaçlarına göre düzenleyin. Örneğin, ürününüzün farklı özellikleri varsa, müşterinize hangi özelliklere odaklanmak istediğini sorun ve onboarding deneyimini buna göre kişiselleştirin.

4. Yararlı Kaynaklar Sağlayın

Müşteriniz için işe alım sürecini kolaylaştırmak için öğreticiler, SSS'ler ve destek iletişim bilgileri gibi yararlı kaynakları ekleyin. Bu, onların deneyimlerini önemsediğinizi ve sorunsuz hale getirmek istediğinizi gösterir. Microsoft tarafından yapılan bir ankete göre, "Amerikalı tüketicilerin %58'i zayıf müşteri hizmetleri nedeniyle şirket değiştirecek."

5. Başarı Öykülerini Paylaşın

Diğer müşterilerin başarı öykülerini paylaşmak, yeni müşterinizi motive edebilir ve ilham verebilir. Onlara, ürününüzün/hizmetinizin başkalarının hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olduğunu ve aynısını onlar için yapabileceğini gösterir. Ayrıca, e-postanıza insani bir dokunuş katar ve daha ilişkilendirilebilir hale getirir.

6. Etkileşimi Teşvik Edin

Yeni müşterinizi sizinle etkileşime geçmeye ve soru sormaya teşvik edin. Bu, sosyal medya, e-posta veya özel bir forum aracılığıyla olabilir. Bu, bir topluluk oluşturmaya yardımcı olur ve sizinle müşteriniz arasındaki ilişkiyi güçlendirir.

7. Müşteri hizmetleri iletişim bilgilerini sağlayın

Müşterilerinizin soruları veya endişeleri için sizinle iletişim kurmasını kolaylaştırın. Müşteri hizmetleri telefon numaranızı, e-posta adresinizi veya sohbet desteğinizin bağlantısını ekleyin. Bu, markanıza olan güvenlerini ve inançlarını artıracaktır. Ayrıca onları hesap yöneticileri veya destek temsilcileriyle tanıştırarak kişisel bir dokunuş da katabilirsiniz.

8. Takip

Sadece bir e-posta gönderip unutmayın. Birkaç gün sonra, herhangi bir soruları veya endişeleri olup olmadığını görmek için müşterinizle görüşün. Bu, onların deneyimlerine değer verdiğinizi ve ürün/hizmetinizden en iyi şekilde yararlanmalarını sağlamak istediğinizi gösterir.

9. Net Bir Harekete Geçirici Mesajla Bitirin

E-postanızı, müşterinizi bir sonraki adıma yönlendiren net bir harekete geçirici mesajla sonlandırın. Bu, profillerini tamamlama veya ücretsiz deneme için kaydolma isteği olabilir. Her ne ise, açık ve uygulanabilir olduğundan emin olun.

Bir araştırmaya göre hoş geldiniz e-postalarının açılma oranı %91.43 . Bu sekiz adımı uygulayarak hoş geldiniz e-postanızın açılmasını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda müşteriniz için olumlu bir ilk katılım deneyimine yol açarsınız.

Ama bekleyin, dahası var! Bir sonraki bölümde, işletmeniz için kullanabileceğiniz bazı yaratıcı ve etkili ilk katılım e-posta şablonlarını size sağlayacağız. Bu yüzden bizi izlemeye devam edin ve ilk katılım oyununuzu bir sonraki seviyeye taşımaya hazır olun!

Katılım E-posta Şablonları

Bu yolculuğa çıkarken, her işletmenin farklı olduğunu unutmayın, bu nedenle her katılım e-postasının kendine özgü bir havası olacaktır. Ancak, başarıyı garantilemek için her işe alım e-postasına birkaç temel bileşen dahil edilmelidir. İlk olarak, müşterilerinizin takdir edildiğini ve değer verildiğini hissettiren sıcak ve davetkar bir notla başlayın. Ardından, ürün veya hizmetinizin, sunduğunuz ürün veya hizmetin değerini görebilmeleri için ihtiyaçlarını karşılamaya nasıl yardımcı olabileceğini açıklayın. Ve son olarak, karanlıkta kalmamaları için katılım sürecinde neler bekleyecekleri konusunda onlara bir ipucu verin.

Ayrıca, kendinizi sıkışmış veya ilhamsız hissediyorsanız, pek çok örnek ve şablon size ilgi çekici bir ilk katılım e-postasının nasıl oluşturulacağı konusunda fikir verebilir. Mesajınıza biraz kişilik ve mizah katmayı unutmayın, böylece yeni müşterileriniz üzerinde kalıcı bir izlenim bırakacağınızdan emin olabilirsiniz. İşte başlamanıza yardımcı olacak birkaç şablon:

Resmi İlk Katılım E-posta Şablonu

Konu: Hoş Geldiniz – Katılım Bilgileriniz.

Canım ,

Hoşgeldiniz ! Sizi aramızda görmekten heyecan duyuyoruz ve başarmanıza yardımcı olmaya hazırız.

Yeni hesabınızla, istisnai ekibimizle birlikte bir dizi ve erişimine sahip olacaksınız. Size en alakalı bilgileri sağladığımızdan emin olmak için lütfen profilinizi tamamlayın ve . Ardından, başlamanıza yardımcı olmak için size içerik ve kaynaklar göndereceğiz.

Yeni müşteriler için önerdiğimiz bazı yararlı kaynaklar şunlardır:

Yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen , veya canlı sohbet desteği aracılığıyla bize ulaşmaktan çekinmeyin.

Bizi takip ederek en son haberlerimizden haberdar olun.

Bize katıldığınız için tekrar teşekkürler !

Saygılarımla,

Resmi Olmayan İlk Katılım E-posta Şablonu:

MERHABA ,

Hoşgeldiniz ! Sizi aramızda görmekten heyecan duyuyoruz!

Biz bir ekibiz ve bu yolculukta bize katılmanızı sabırsızlıkla bekliyoruz.

Katılım sürecinizin bir parçası olarak, yeni rolünüze başlamanız için size bazı kaynaklar göndereceğiz. Sorumluluklarınız konusunda kendinizi rahat hissetmenizi ve başarılı olmak için ihtiyacınız olan her şeye sahip olmanızı sağlamak istiyoruz.

Herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardım etmek ve destek olmak için buradayız.

Bir kez daha takıma hoş geldiniz! Bizimle olduğunuz için heyecanlıyız.

Saygılarımla,

Sonuç olarak, müşteri katılım e-postaları hakkında tüm bilgilere sahipsiniz. Ama bekleyin, orada öylece oturmayın! Yeni bilgilerinizi uygulama ve pazarlamanızı diğerlerinden ayıracak ilk katılım e-postaları oluşturmaya başlama zamanı. Öyleyse, bir sonraki bölümde size bir ipucumuz var. kaçırmayın!

Sarma

İşte aldın! Müşteri Katılım E-postaları hakkındaki tartışmamızın sonuna geldik. Artık önemi, faydaları, adımları ve şablonları hakkında bilgi sahibi olarak, pazarlama oyununuzu bir sonraki seviyeye taşımaya hazırsınız. Ancak gitmeden önce, bit.ai'nin ilgi çekici katılım e-postaları oluşturmanıza yardımcı olabilecek harika özelliklerini size hatırlatmamıza izin verin. bit.ai ile gerçek zamanlı olarak işbirliği yapabilir, ilerlemeyi takip edebilir ve hatta e-postalarınıza multimedya ekleyerek onları daha ilgi çekici hale getirebilirsiniz. Peki, ne bekliyorsun? Müşterilerinizin "Vay canına, bu harikaydı!" demesini sağlamak için müşteri katılım e-postaları oluşturalım.

Ek Okumalar:

Mükemmel Bir İş E-postası Nasıl Yazılır? (Süreç ve İpuçları)

İçerik Pazarlamacıları İçin Gülünç Bir Şekilde Basit E-posta Pazarlama İpuçları!

Kazandıran Bir E-posta Pazarlama Hunisiyle Satışlarınızı Artırın!

İşlemsel E-postalar Nedir ve Nasıl Oluşturulur?