Harikalar Yaratan En İyi 7 Müşteri Bağlılık Programı ve Fikir

Müşteri sadakati, rakiplerine karşı bir şirket seçme ve hizmeti arkadaşlarınıza ve ailenize önerme konusunda tutarlı bir eylemdir.

Sadık bir müşteri daha yüksek bir fiyat ödemeyi umursamaz. Daha fazla ödemeyi ve sevdikleri aynı kalite ve hizmeti sağlamayı tercih ederler.

Ancak ünlü markalar nasıl sadık müşterilere ulaşıyor ve fiyat veya bulunabilirlik ne olursa olsun müşterilerin geri gelmesini nasıl sağlıyor?

Mutlu Müşteriler Sadık Müşterilerdir.

Müşteri sadakati bir gecede gerçekleşmez. Bugün sadık kaldığınız markalar da bir zamanlar başlangıç ​​aşamasındaydı. Müşteri sadakat programlarının dikkatli bir şekilde planlanmasını ve uygulanmasını gerektirir ve müşterilerinizin sevdiği hizmet veya ürünleri tutarlı tutar.

Bu yazıda, dünyanın önde gelen sadakat programı örneklerinin yanı sıra en iyi müşteri sadakat programı fikirlerinden bazılarına göz atacağız. İlham alabilir ve kendi işiniz için bir sadakat programı fikrini not alabilirsiniz.

Hadi dalalım.

İlham Almak İçin En İyi Müşteri Bağlılık Programları

1. Sephora Güzellik İçeriği

Sephora'nın Beauty Insider programı, 25 milyondan fazla sadık üyeyle son derece popüler. Sephora'nın yıllık satışlarının %80'ini Sephora'nın sadık üyelerinin oluşturduğunu öğrenince şok olabilirsiniz.

Program, müşterilerin her satın alma için ödül kazandığı geleneksel bir puan sistemidir. Bu müşteri sadakat programında yenilikçi olan şey, müşterilerin ödül puanlarını nasıl kullanacaklarını seçebilmeleridir .

Sephora müşterileri için en büyük dezavantajlardan biri fiyatlardır. Sephora'nın ürünleri biraz pahalı. Ancak Beauty Insider programı, üyelerine ödül puanlarını aşağıdakiler için kullanma fırsatı sunar:

• Hediye Kartları,
• Ücretsiz kargo veya numuneler
• Hatta özel etkinlikler ve Meet & Greets gibi deneyimler için puan kullanabilirler.

Kısacası Sephora, müşterilerin algılanan değerini düşürmeden puanlarını nasıl harcayacaklarını seçme ve istedikleri ürünleri ve fırsatları alma esnekliği sunarak müşterilerinin sadık kalmasını sağlar.

2. Kuzey Yüzü

North Face'in XPLR Pass programı, müşterilere, müşterilerinin yaşam tarzlarına göre uyarlanmış ödül puanlarını nasıl kullanacaklarını seçme esnekliği de sunar.

Müşteriler her satın alma işleminde veya bazen etkinliklere katılarak, belirli yerlerde check-in yaparak veya North Face uygulamasını indirerek sadakat puanları kazanır.

Müşteriler ödülleri alırken puanlarını Nepal'de dağa tırmanma gibi benzersiz seyahat deneyimleri için kullanabilirler.

Bu tür deneyimlerin yanı sıra The North Face, üyelerine aşağıdakiler gibi birçok harika avantaj da sunuyor:

• Sınırlı sayıda üretilen koleksiyonlara erken erişim
• Test ürünlerini halka sunulmadan önce giyme fırsatı
• Ürün 'saha testi.'

The North Face, müşterileri daha fazla harcamaya ve ödül almaya teşvik etmek yerine, doğrudan müşterileriyle konuşan ödüller verir. Bu tür benzersiz ve küratörlü deneyimler, markayla standart ürün indirimlerinden daha fazla duygusal bir bağ kurar.

Bu sadakat programı fikrini işletmeniz için nasıl kullanabilirsiniz:

Küçük işletmeler için Nepal gezisine sponsor olmak çok fazla olsa da, buradaki ilham, müşterilerinizi iyi tanımak ve aralarındaki bağları güçlendirmek için özel olarak hazırlanmış bir telif ve ödül programı oluşturmaktır.

3. Starbucks Ödül Sadakat Programı

Starbucks Rewards programı, belki de dünyadaki en popüler müşteri sadakat programlarından biridir.

Bugünlerde perakendecilerin bir mobil uygulama oluşturması ve sadakat programlarını yönetmesi çok yaygın. Ancak Starbucks, Starbucks Rewards'u mobil uygulamasında ilk kez piyasaya sürdüğünde bu yeni bir fikirdi.

Puan (veya Starbucks için yıldız) toplamak için müşterilerin mobil uygulama ile kahve satın almaları gerekir. Peki, bu Starbucks'a nasıl yardımcı oluyor?

Starbucks, çok sayıda müşterisinin uygulamadan işlem yapmasını sağlayarak müşteri davranışı ve tercihleri ​​verisinde bir altın madeni elde ediyor. Toplanan müşteri verileri şunları içerir:

• İçecek siparişleri
• Müşteri yaşam boyu değeri
• Mevsimsel favoriler
• Sık ziyaret edilen yerler

Tüm bu veriler, markanın müşterilerle daha alakalı avantajlar ve iletişim sunmasını sağlar.

Bu fikri işiniz için nasıl kullanabilirsiniz:

Bir mobil uygulama oluşturmak mağazanız için uygulanabilir bir seçenekse, müşteri verilerini toplamak ve merkezileştirmek için harika bir fırsat olabilir. Ayrıca, onunla birlikte bir telif ödül sistemi kullanmak, sadık müşterilerin geri gelmesini sağlar.

Değilse, yetenekli bir satış noktası sistemi de aynı şekilde çalışabilir.

4. DSW Sadakat Programı

Tasarımcı Ayakkabı Deposu veya DSW, müşterilerini her satın alma için puanlarla ve ayrıca müşteriler daha fazla harcadıkça açılan ödül bağlarıyla ödüllendiren geleneksel bir VIP sadakat programı yürütür.

DSW'nin sadakat programında sadakat kartı yoktur. Bunun yerine, çevrimiçi sistemi müşterileri adlarına, telefon numaralarına veya ödeme bilgilerine göre tanır. Böyle bir programla ilgili zorluk, müşterilerin onu tamamen unutabilmesidir.

Peki, DSW müşterilerin sadakat programına katılmasını sağlamak için ne yapıyor?

Basitçe, sadakat programını unutan müşteriler daha fazla harcamaya ve daha fazla kazanmaya ikna olmazlar. Buna ek olarak, marka, programı hatırlatmak için 2017 yılında bir e-posta pazarlama kampanyası başlattı.

E-posta kampanyası şunları içeriyordu:

• Bir sonraki 10 dolarlık indirim sertifikasını almak için gerekli puanlar kaldı
• Müşterilerin şu anda uygun olduğu fırsatlar
• Markayla etkileşimlerinin bir anlık görüntüsü (kazandıkları puanlar, ne kadar tasarruf ettikleri vb.)

Bu sadakat programı fikrini işletmeniz için nasıl kullanabilirsiniz:

Bu kampanya, kişiselleştirme düzeyi nedeniyle başarılı oldu. Böyle bir sadakat programı, çok sayıda müşteri verisine erişim sağlar. DSW, gelen kutularında çürüyen genel e-postalar yerine hiper kişiselleştirilmiş e-postalar oluşturarak veri toplamayı bir pazarlama taktiğine dönüştürdü.

5. Barnes & Noble (Ücretli Sadakat Programı)

Barnes & Noble ayrıca bahsetmemiz gereken sadakat programı örneklerinden birini de yürütüyor. Listemizdeki diğer müşteri ödül programlarından farklı olarak Barnes & Noble'ın sadakat programı ücretli bir programdır.

Bu programa katılmak ve VIP üye olmak isteyen müşterilerimiz yıllık 25$ ücret ödüyorlar. Bunun gibi bir programın etkinliği, onu mevcut müşteri tabanınıza ne kadar iyi pazarladığınıza bağlıdır.

Markanız tanınmıyorsa, yeni müşteriler onunla ilgilenmeyebilir, bu nedenle mevcut müşteri tabanına konsantre olmanız gerekir. Bir diğer önemli husus ise şudur: ücretli sadakat programları üyelere özel avantajlar içermelidir.

Ücretli program için Barnes & Noble teklifleri:

• Ücretsiz kargo
• Mağazada ciltli en çok satanlarda %40 indirim
• Özel doğum günü teklifleri
• Erken erişim ve indirimler

Daha fazla kişinin programa katılmaya teşvik edilmesi için referansları ve sosyal kanıtları kullanarak müşterinizi biraz dürtmeyi unutmayın. Sitenizdeki sadakat programına dikkat çekmek istiyorsanız sosyal kanıt pop-up'larından yararlanın.

6. The Body Shop (Yardıma Dayalı Sadakat Programı)

Tüm telif programları indirime dayalı değildir. The Body Shop'un sadakat programını ele alalım, örneğin; hayvan refahını programlarının bir parçası haline getirerek müşterilerle daha güçlü ilişkiler kurdular.

Hayır kurumuna dayalı bir sadakat programı dahil edebilirsiniz. Karşılıklı değer sağlarsanız, müşterilerin marka sadıkları olma olasılığı daha yüksektir. Aynı zamanda markanın duruşunu ve değerlerini öne çıkarır.

7. Elf (Kademeli Sadakat Programı)

Elf, kademeli sadakat sistemini kullanır. Katmanlı sadakat sistemleri, sadakat seviyelerine odaklanır. Başka bir deyişle, müşterileriniz ne kadar sadık olursa, sizden o kadar çok satın alırlar ve o kadar çok ödül kazanırlar.

Sadakat programınızda katmanlar sunmak, müşterilerinizin ilgisini çekmenize ve markanızı akılda tutmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca, üyeler daha yüksek seviyelere ulaştıkça, daha fazla 'oynadıkları' veya satın aldıkları sürece, katmanlar oyunlaştırmayı içerir.

İşte Elf'ten örnek:

Elf's Beauty Squad Club'ın üç seviyesi vardır:

• Ekstra
• Epik
• Simge

Puanlar arttıkça seviye de artar ve ödüller daha özel hale gelir. Kaç üyenin ulaştığını gösteren, her bir katmanın yüzdeleri de dahil olmak üzere, daha fazla müşteriyi katman programına katılmaya teşvik etmek.

İşe Yarayan En İyi 6 Müşteri Sadakat Programı Fikri

1. Yeni Müşterilere İlk Kez Satın Alma İndirimleri Sunun

Yeni müşterileri en baştan sadık müşterilere dönüştürebilirsiniz.

Müşterilere e-posta adresleri karşılığında ilk alışverişlerinde kullanmaları için bir kerelik indirim sunun. En sık kullanılan müşteri sadakat programlarından biridir.

Bu sadakat programı, yalnızca yeni müşterileri elde tutmanıza yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda gelecekteki pazarlama faaliyetlerinizi de güçlendirecektir.

Teklifinize nasıl dikkatlerini çekersiniz?

E-posta açılır formları ile! Pop-up'lar, indirimler gibi teşvikler karşılığında başarılı bir şekilde dikkat çekebilir ve e-posta toplayabilir.

İlham almak için ünlü markaların pop-up örneklerine bir göz atın.

2. Ödül Puanları Karşılığında Özel Teklifler Sunun

Kanıtlanmış başka bir taktik, bir sadakat puan programı veya puan ödül programı başlatmaktır.

Tüm müşterilere açık mevcut teklifleriniz dışında, sadakat puanları alışverişi yaparak sadece üyelerin yararlanabileceği özel teklifler oluşturun.

Buradaki kritik nokta , bunları yalnızca sadakat ödülleri programı üyelerinize sunduğunuzdan ve yalnızca puanlarla kullanılabildiğinden emin olmanızdır.

Ayrıca üyeleri daha fazla harcamaya ve daha fazla sadakat ödülü puanı kazanmaya teşvik eden bir oyun değiştiricidir. Yazının devamında müşteri sadakat programı örnekleri sunacağız.

Burada sabırlı olun çünkü birkaç önemli müşteri sadakat programı fikrimiz var.

3. Müşteri Doğum Günlerini İndirimler/ Kuponlar/ Hediye Kartları ile Kutlayın

Size özel bir doğum günü teklifini kaç kez gördünüz? Müşteri sadakat programları için yaygın olarak kullanılan ve gerçekten işe yarayan bir yöntem olduğu için birçok kez varsayıyorum.

Markanızı akılda kalıcı ve samimi tutmanın kolay bir yolu. Müşterilere özel olarak hazırlanmış hediyeniz, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok biçimde olabilir:

• İndirim kuponları
• Tebrik kartı
• Ücretsiz kargo sunun
• Vaka çalışmaları veya e-kitaplar
• Yalnızca doğum gününde kullanılabilen sadakat puanları

Kademeli bir program yürütüyorsanız, en iyi müşterilerinize hediyeler vermeyi düşünebilirsiniz. Doğum günleri için mağazalarda veya çevrimiçi olarak kasada alabilirler.

4. Yönlendirmeler için Özel Ödüller Verin

Tavsiyeler, markaların yeni müşteriler çekmesini ve satışlarını artırmasını sağlar. Markanızı ve yeni müşterilerinizi ürünlerinizi daha iyi fiyat ve ödül puanları ile satın almaya yönlendirerek sadık müşterilerinizin ödül puanları kazanmasını sağlayan bir sadakat programıdır.

Kısacası, küçük işletmelerden büyük işletmelere kadar bir kazan-kazan müşteri sadakat programı fikridir .

Peki, nasıl çalışır?

Tek yapmanız gereken, sadakat üyelerinize özel bir indirim veya ödül puanları karşılığında sizi ailelerine ve arkadaşlarına yönlendirmelerini isteyen bir mesaj göndermek. Referans gösterdikleri kişiler, sadakat programına başarılı bir şekilde kaydolduklarında aynı indirime hak kazanabilirler.

Bunun çalışması için uygun bir sadakat programınızın olması gerekmez. Sadık müşterileri indirim kodları, kuponlar ve daha fazlasıyla ödüllendiren bir program kurmanız yeterli.

Bu tür müşteri sadakat programları için en çok kullanılan pazarlama kanalları, e-posta pazarlama hizmetleri ve yeni nesil pop-up'lardır.

5. Ücretsiz Denemelerden Yararlanın

Ücretsiz denemeler sunmak, özellikle abonelik tabanlı hizmetler veya yazılımlar için en iyi müşteri sadakat programı fikirlerinden biridir.

Bu tür ürün veya hizmetlerle ilgili zorluk, insanların satın almadan önce ürünle ilgili ilk elden deneyime sahip olamamasıdır.

Ücretsiz denemeler, bu pazarlama zorluklarını aşmanın harika bir yoludur. Deneme müşterileri ürününüzü beğenirse, bunun için ödeme yapmaya başlarlar ve siz farkına varmadan sadık hale gelirler.

6. Bir Bonus Puan Kampanyası Çalıştırın

Bonus puan kampanyası aynı zamanda faydalı bir müşteri sadakat programıdır.

Bir bonus kampanyası yürütmenin iki farklı yolu vardır:

• Sadakat üyelerinin satın alarak normalden daha fazla ödül puanı kazanabilecekleri ürün veya hizmetleri tanıtmak
• Mağazanızdan birden fazla ürün satın alan sadık müşterilere ekstra ödül puanları vermek

Bu tür bir müşteri sadakat programı, müşterileri daha fazla kazanmaya teşvik edebilir. Sosyal medyada güçlü bir şekilde tanıtarak daha etkili ve karlı hale getirin. Kampanyayı web sitenizin ana sayfasında ve ürün sayfalarında da öne çıkarmayı unutmayın.

Üyelerin kendilerini özel hissetmeleri için bu kampanyayı sınırlı ve üyelere özel tutmanın en iyisi olduğuna dikkat edin . Ayrıca, müşteri ödül programınıza daha fazla insanı çekmek için harika bir fırsat olabilir.

En Etkili Satış Taktiği: Bonus Ekleme

Çözüm

Müşteri sadakat programları sunmak, daha sadık müşteriler elde etmek ve markanızı akılda tutmak için faydalıdır. Hatırlamanız gereken şey, müşterilerinizin geri gelmelerini sağlamak için onlara değer sağlamanız gerektiğidir.

Markanız için ne tür bir sadakat programı kullanıyorsunuz? Faydalarını gördünüz mü? Aşağıda bir yorum bırakın; görüşlerinizi duymak isteriz.

Okuma listesinde bir sonraki:

• İnsanların Ürünlerinizi Almasını Nasıl Sağlarsınız: Düşündüğünüz Kadar Zor Değil
• SaaS Şirketleri İçin En İyi 30 Kullanıcı Katılım Aracı