2022 için Ücretsiz Müşteri Geri Bildirim Yazılımı

Müşteri geri bildirimi, ürünleri geliştirmede ve harika bir müşteri deneyimi sağlamada çok önemlidir. Bununla birlikte, iyileştirmelere yol açmıyorsa, geri bildirim toplama çabasına değmez.

Müşteri memnuniyeti yığınına sahip olmak esastır. Bu, geri bildirim toplamayı ve hiçbir şeyin kaybolmaması için her şeyi düzenlemeyi kolaylaştıracaktır. En iyi müşteri geri bildirim yazılımına bakalım.

Müşteri Geri Bildirim Yazılımı Nedir?

Bu yazılım, müşteri anketleri oluşturmanıza ve dağıtmanıza olanak sağlamak için tasarlanmıştır. Bu araçlar, müşterilerden ürününüzü, hizmetinizi iyileştirme veya mutsuz müşterileri belirleme konusunda değerli bilgiler edinmenizi sağlayacaktır.

Bütçenize, hedeflerinize ve ihtiyaçlarınıza bağlı olarak birçok temel özelliği içeren müşteri geri bildirim çözümlerini bulabilirsiniz.

• Sosyal ağ dinleme – Çevrimiçi incelemeleri, sosyal medyadaki yorumları, yıldız derecelendirmelerini ve daha fazlasını izleyin.
• Net Destekçi Puanı (NPS – Müşterilerinizden kaçının marka savunucusu ve pasifi olduğunu öğrenin.
• Çoklu platform işlevselliği – Anketleri e-posta, sosyal medya ve yazılı mesajlaşma dahil olmak üzere birden çok kanal aracılığıyla dağıtabilirsiniz.
• Duyarlılık analizi – Metinsel verilerdeki eğilimleri ve kalıpları kullanarak müşteri duyarlılığını analiz edin.

Amazon satıcıları için 12 En İyi Müşteri Geri Bildirim Yazılımı

Geribildirim hepsi eşit yaratılmamıştır.

Diğerleri, SaaS veya e-ticaret gibi belirli endüstrileri veya yerel işletmeleri hedefler. Diğerleri, NPS puanları veya kullanıcı tarafından oluşturulan incelemeler gibi belirli geri bildirim türlerine odaklanırken, bazıları daha geneldir.

Seçtiğiniz araçlar, neyi ölçmek istediğinize, işinizin ne kadar büyük olduğuna ve sunduğunuz ürün veya hizmetlere bağlı olacaktır.

Müşteri geri bildirim sisteminize neleri dahil edeceğinizi anlamanıza yardımcı olmak için, mevcut en iyi müşteri geri bildirim araçlarının bir listesini hazırladık. Her aracın faydaları vardır.

1: Salon.io

Müşteri geri bildirim yönetimi için en iyisi.

Önyargılı olsak da Parlor.io'nun geri bildirim yönetim sistemi en iyi seçimimizdir. SaaS şirketleri, yığınlarındaki tüm kanallardan içgörüleri yakalamak ve analiz etmek için Geri Bildirim Yönetim Sistemimizi kullanabilir. Kimin ve nerede sakladıkları önemli değil.

Salon, biletleme sistemleri, CRM ve mühendislik görev yönetimi (Jira'yı düşünün), analitik platformları ve daha fazlası dahil olmak üzere tüm iş araçlarınızla entegre edilebilir. Bu, ekibinizin tüm çabalarınızın etkisini izlemesine, özellik isteklerine öncelik vermesine ve iyileştirmeyi tamamladıktan sonra müşterilerle olan döngüyü kapatmasına olanak tanır.

Platform ayrıca bağlamsal kullanıcı araştırması yapmanızı sağlar. Bu, uygulamanızı kullanan kullanıcılarla etkileşim kurarak kritik bilgileri gerçek zamanlı olarak ortaya çıkarmanızı sağlar. Bu, farklı endüstriler ve segmentlerdeki verileri analiz etmenize ve karşılaştırmanıza olanak tanır.

Ana Özellikler:

• Geri bildirim toplayın ve düzenleyin.
• Gerçek zamanlı içgörü elde edin.
• İstekleri doğrulayın ve önceliklendirin.
• Müşteriler döngüyü kapatabilir.

2: Yazı biçimi

Şunun için en iyisi: Kullanıcı anketleri.

Typeform, kolayca formlar, anketler ve anketler oluşturmanıza olanak tanır. Formlar, anketler ve anketler oluşturmayı kolaylaştıran sezgisel bir veri toplama aracıdır. Bu, platforma göre daha düşünceli cevaplar ve daha yüksek tamamlama oranları almanızı sağlayacaktır.

Platformu şablonlar veya etkileşimli bir düzenleyici oluşturmak için kullanabilirsiniz. Uygun takip sorularını ortaya çıkaran yerleşik fotoğraf ve video kitaplıkları ve koşullu mantık vardır. Bu, daha fazla konuşma deneyimi yaratır.

Ana Özellikler:

Konuşma formu ve anket oluşturucu

koşullu mantık

Anket analitiği

Birçok iş aracıyla entegre olur

3: Kullanıcı Raporu

Müşteri davranışlarını ve tercihlerini anlamak için en iyisi.

UserReport, bir anket widget'ının yanı sıra bir geri bildirim widget'ı olmak üzere iki ana widget etrafında dönen bir Müşteri Geri Bildirim Yazılımıdır. Web sitenize veya mobil uygulamanıza entegre edilebilir ve müşterilerle doğrudan etkileşim kurmanıza, gerçek zamanlı olarak ziyaretçilerden bilgi toplamanıza ve müşterilerinizin ne düşündüğünü keşfetmenize olanak tanır.

Ana Özellikler:

Kullanıcı memnuniyetini ve net destekçi puanlarını (NPS) araştırmak ve kitle demografisi hakkında fikir edinmek için Widget-Track'i kullanın.

Özellik isteklerini, hata düzeltmelerini ve kullanıcı deneyimini iyileştirebileceğiniz yöntemlere ilişkin öngörüleri toplamak için Geri Bildirim pencere aracını kullanın. UserReport, kullanıcılardan özellik istekleri hakkında geri bildirim istemenize de olanak tanır. Bu, en büyük etkiye sahip olanlara öncelik vermeyi kolaylaştırır.

Yayıncı araçları

4: Tekin

Özellik isteği yönetimi için en iyisi

Canny, işletmelerin ürün lansmanlarını ve yeni özellikleri planlamak ve önceliklendirmek için geri bildirimleri yakalamasına, analiz etmesine ve öncelik sırasına koymasına olanak tanıyan bir müşteri geri bildirim yazılımı ve özellik istekleridir.

Bu Müşteri Geri Bildirim Yazılımı, birden fazla kanaldan geri bildirim toplamanıza olanak tanır. Bu bilgileri otomatik olarak bir liste halinde düzenler ve daha sonra yol haritanızı bilgilendirmeye yardımcı olmak için kullanılabilecektir. Müşteriler, uygulamanız veya web siteniz hakkında geri bildirim gönderebilir ve istedikleri değişiklikleri oylayabilir. Bu, markaların işini kolaylaştırır ve müşteriler için en önemli olan özelliklere ve düzeltmelere öncelik vermelerine yardımcı olur.

Canny, geri bildirim toplamak için mükemmel bir araçtır, ancak döngüyü kullanıcılarla kapatma süreci sıkıcı olabilir. Canny, bir CRM aracılığıyla herhangi bir müşteri bilgisine bağlanmaz, bu nedenle kimin ne sorduğunu bilmenin bir yolu yoktur.

Ana Özellikler:

Fikir ve işbirliği

Çok kanallı veri yakalama

Ürün yol haritası

Fikir sıralaması, yönetimi ve önceliklendirme

5: Podyum

İtibarı ve müşteri deneyimini yöneten yerel işletmeler için.

Podium, birden fazla çevrimiçi listeleme sitesinden müşteri incelemelerini merkezileştiren çevrimiçi itibar yönetimi ve mesajlaşma platformudur. Büyümeyi sağlamak ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için müşteri geri bildirimlerinden yararlanır.

Bu Müşteri Geri Bildirim Yazılımı, yalnızca 10.000'e kadar konumu olan yerel işletmeler içindir. Müşteriler ve incelemeler için merkezi bir arayüz sağlar ve iş analitiğini takip eder.

Podyum, yerleşik bir mesajlaşma işlevi, çevrimiçi sohbet ve müşterilerden ödeme alma olanağı içerir.

Ana Özellikler:

Canlı ve görüntülü sohbet edin

ödemeler

İncelemeleri ve istekleri yönetmek için merkezi bir platform

6: Kualaroo

Şunlar için idealdir: İşlem yapılabilir, süper özel geri bildirim

Qualaroo, müşterilerin açılır anketler ve anketler aracılığıyla bağlamsal ve nitel bilgiler toplamasına olanak tanır. Bunlar, bir e-posta anketinden 10 kat daha fazla içgörü elde etmek için tasarlanmıştır.

Nudges, doğru soruları doğru zamanda sormanıza izin veren tescilli bir içgörü yakalama aracıdır. Ayrıca bir dizi önceden hazırlanmış şablonla birlikte gelir, böylece müşterilerden her geri bildirim almak istediğinizde yeni uygulama içi, bağlantı veya web anketleri oluşturmanız gerekmez. Qualaroo'nun IBM Watson tarafından desteklenen yapay zeka özellikli duygu analitiği özelliği, açık uçlu anket yanıtlarındaki duyguları algılar ve amacı belirler.

Ana Özellikler:

Web sitesi, uygulama ve ürün geri bildirimi

UX geri bildirimi

Hedefleme, dürtüler ve duygu analizi

7: Çarşı sesi

Şunun için idealdir: UGC stratejinizi ölçeklendirme.

Bir Müşteri Geri Bildirim Yazılımı olan Bazaarvoice, çevrimiçi perakendeciler için tasarlanmıştır. Yerleşik Bazaarvoice Connections portalı aracılığıyla müşterilerden puan ve incelemeler toplamanıza ve soruları yanıtlamanıza olanak tanır.

Ana Özellikler:

Müşteri incelemelerini ve sosyal medya gönderilerini kullanarak eyleme dönüştürülebilir bilgiler edinin

Ürün performansı, görsel geri bildirim ve müşteri içgörüsü ile geliştirilebilir.

Gerçek müşterilerden gelen yorumları görüntülemek, Google'a organik arama trafiği çekebilir.

UGC içeriğini bir pazarlama aracı olarak kullanın.

Sosyal ticaret kampanyalarını yönetin ve başlatın

8: Geribildirim

Şunlar için idealdir: Gerçek zamanlı, özel kullanıcı geri bildirimi toplamak.

Feedbackify, kullanıcıların bir sürükle ve bırak düzenleyicisiyle özel geri bildirim formları oluşturmasına olanak tanır. Geri bildirim benzersizdir çünkü anonim site ziyaretçileri anında geri bildirim verebilir. Bu müşteri geri bildirim yazılımı, yanıt oranlarını artırabilir ve tüketicilerin gizliliğini koruyabilir.

Ana Özellikler

Sürükle ve bırak düzenleyici

Gerçek zamanlı raporlama

Müşteri gizliliği korumalı

9: Güven Pilotu

Şunlar için idealdir: İtibar ve inceleme yönetimi.

TrustPilot en çok incelemeleriyle tanınır, ancak aynı zamanda ücretli bir inceleme yönetimi hizmeti de sunar. Bu, kuruluşların dönüşümleri artırmak ve marka itibarlarını iyileştirmek için tüketici geri bildirimlerinden yararlanmalarına olanak tanır.

Web sitenizde incelemeler toplamak ve yayınlamak ve arama motoru müşteri yanıtlarını beslemek için platformun widget'larını kullanabilirsiniz. Bu, ücretli ve organik aramalarda görünürlüğünüzü artırmanıza yardımcı olacaktır.

Ana Özellikler:

Sosyal paylaşım

Google Satıcı Derecelendirme Desteği

Yerleştirilebilir widget'lar

Otomatik incelemeler için hatırlatıcılar

10: Hotjar

En iyi   için : Tüketici davranışını görselleştirme

Hotjar en çok ısı haritaları, kaydırma haritaları, tıklama kaydırmaları ve kaydırmalar gibi görsel davranış izleme araçlarıyla tanınır. Bunlar, şirketlerin müşterilerin beyanları ile fiili eylemleri arasındaki boşlukları doldurmasına yardımcı olmakta son derece faydalıdır.

Bu, "neden"i anlamak veya sürtüşmenin kaynağını bulmak için bir anket veya anket hazırlamanın faydalı olabileceği alanları saptamak için harikadır.

Ana Özellikler:

Kullanıcı davranışının görselleştirmeleri

Dönüşüm hunilerini izleme

Form analizi

Kayıtlar

11: Kullanıcılar

Şunlar için idealdir: Web tabanlı hizmetler ve ürünler için müşteri geri bildirimi almak.

Bir hata izleme platformu ve müşteri geri bildirim platformu olan Usersnap, müşterilerin en acil sorunlarını çözmede CX, teknik destek ve ürün ekiplerine yardımcı olmayı amaçlar.

Bu müşteri geri bildirim yazılımı, SaaS veya e-ticaret için idealdir. Ayrıca, kullanıcıların sorunları tek bir gösterge panosundan izlemesine ve öncelik sırasına koymasına olanak tanıyan bir sorun izleme çözümü de içerir.

Ana Özellikler:

İzleme sorunları için çözüm

Hata izleme tarayıcı uzantısı

Tarayıcıda kullanıcı ekran görüntüleri

Meslektaşlarla sorunları gidermek/müşterilere yanıt vermek için platform içi işbirliği/iletişim özelliği

Zendesk ve Trello gibi 30'dan fazla araçla entegre olur.

12: GetMemnuniyet

Şunun için en iyisi: Topluluk Yönetimi

Müşteri katılımı için bir platform olan GetSatisfaction, fikirleri yakalamak ve satış fırsatları yaratmak için tasarlanmıştır. Ayrıca, nerede olurlarsa olsunlar müşterilerle Facebook'ta, web sitelerinde, mobil uygulamalarında veya Google aramalarında bağlantı kurmayı kolaylaştırarak müşteri desteğini ölçeklendirir.

Ayrıca müşteri girdisi talep edebilir ve en sevdikleri fikirler için oy vermelerini sağlayabilirsiniz. Memnuniyet Alın, müşterilerinizden içgörü toplama fırsatını kaçırmamanızı sağlamak için herhangi bir sayfaya bir pencere öğesi eklemenize olanak tanır. Widget, onu tıklayan kullanıcılar için dört seçenek sunar: bir soru sorun, bir sorun bildirin, övgüde bulunun veya bir fikri paylaşın.

Ana Özellikler:

Geri bildirim yakalayın

kampanya izleme

Etkinlik yönetimi ve içerik oluşturma

fikir

Geri bildirim analitiği

Çözüm

Ürünlerinizi, hizmetlerinizi veya deneyimlerinizi geliştirmek için mümkün olduğunca çok kanaldan müşteri geri bildirimi toplamak önemlidir. Ancak, bu geri bildirimi tek bir gerçek kaynağında birleştirmek de aynı derecede önemlidir.

En son güncellemeyi yayınladıktan sonra müşteri ihtiyaçlarına yanıt vermek, istekleri doğru bir şekilde önceliklendirmek ve döngüyü kapatmak için daha donanımlı olacaksınız.

En son e-ticaret ve Amazon haberleriyle kendinizi güncel tutmak için www.cruxfinder.com adresindeki bültenimize abone olun.