Müşteri Geri Bildirimlerini en iyi şekilde nasıl toplar ve kullanırsınız?

"Müşterinizin beklentilerini aşmanın ilk adımı, bu beklentileri bilmektir."

Roy H. Williams, Yazar ve Wizard Academy Institute'un kurucusu.

Ürününüzün rakipleri arasında en iyilerden biri olduğunu düşündüğünüzde , sunduğunuz hizmet ne olursa olsun müşterilerin ürününüzü seçmesi gerektiğine inanma eğilimindesiniz.

Ancak bu birçok işletme için geçerli değil.

Müşterileriniz için kaliteli bir hizmet verdiğinize inanıp, bu ihtiyaç ve sorunları müşterilerinizden duymanıza gerek kalmadan onların ihtiyaç ve sorunlarıyla en iyi şekilde ilgilendiğiniz zaman,

bir an için durmalı ve görünüş ile gerçek arasında bir tutarsızlık olabileceğini fark etmelisiniz.

Söylediklerime dikkat ettiyseniz, bu durumu anlatmak için “inanmak” kelimesini kullandığımı da fark etmişsinizdir.

Bunun nedeni ise

Kesin olarak bilmediğin bir şeye inanıyorsun.

Eğer biliyorsan, biliyorsun.

Başka bir deyişle, müşterilerinize istisnai bir şekilde davrandığınıza ve onların ihtiyaçlarına mükemmel bir şekilde hizmet ettiğinize kendiniz inanabilirsiniz, ancak bunun işin gerçeği olduğunu bilmek istiyorsanız, o zaman kesinlikle müşteri geri bildirimi almalısınız.

Müşteri geri bildirimi almak işletmenize çeşitli şekillerde fayda sağlayacaktır!

Şimdi açıklamanın derinliklerine inelim:

• müşteri geri bildirimi nedir
• Neden müşteri geri bildirimi toplamalısınız?
• Müşteri geri bildirimi nasıl ve ne zaman toplanır (örneklerle)
• Müşteri geri bildirimlerini toplamak için en iyi araçlar
• Müşteri geri bildirimlerinden nasıl yararlanılır?

Müşteri Geri Bildirimi Nedir?

Müşteri geri bildirimi, işletmenizin, ürünlerinizin veya hizmetlerinizin onlara nasıl yardımcı olduğu veya hiçbir şekilde yardımcı olmadığı konusunda müşterilerinizden aldığınız herhangi bir bilgidir. Müşteri geri bildirimi bir iltifat, öneri veya şikayet olarak gelebilir. Farklı bir şekilde ifade etmek gerekirse, müşteriler size ürününüz hakkında neyi sevip neyi sevmediklerini ve onları nasıl iyileştirebileceğinizi söyleyebilirler.

Tabii ki, müşteri geri bildirimi yeni bir şey değil.

Müşteri geri bildirimlerinin binlerce yıldır mevcut olduğunu hepimiz tahmin edebiliriz.

Yine de, müşteri geri bildirimlerinin önemi birçok işletme tarafından daha iyi anlaşıldı ve şimdi oyunun kurallarını değiştiriyor.

Müşteri geri bildirimi, işletmelerin kendileri, ürünleri veya hizmetleri ve müşterileri hakkında güçlü bir bilgi tabanı oluşturmasına yardımcı olur.

Müşteri geri bildirimlerini toplamak artık her zamankinden daha önemli ve rekabetçi.

Müşteri geri bildirimlerinin değerini anlamak söz konusu olduğunda kitlesel bir uyanıştır.

Neden Müşteri Geri Bildirimi toplamalısınız?

Dediğim gibi, müşteri geri bildirimi sadece müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve sorunlarını bilmenize yardımcı olmaz, aynı zamanda kendi ihtiyaçlarınızı ve sorunlarınızı da bilmenize yardımcı olur.

Müşteri geri bildirimleri alarak kendinizi, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi geliştirebilirsiniz.

Müşteri geri bildirimi şunları yapabilir:

• Müşterileriniz ve işletmeniz hakkında nasıl öğrendikleri hakkında daha fazla bilgi sahibi olmanıza yardımcı olur. Bu şekilde, bu alanlarda müşteri etkileşimini geliştirmeye daha fazla yatırım yapabilirsiniz.
• Size daha önce hiç düşünmemiş olabileceğiniz fikirler verin.
• Ürünlerinizin veya hizmetlerinizin asla kendiniz için kabul edecek kadar cesur olmayabileceğiniz eksikliklerini belirtin.
• Müşterilerinizin sunduğu öneriler sayesinde işinizi geliştirin.
• Müşterileriniz ve işletmeniz arasında güçlü bir ilişki kurun, bu da karşılığında müşterilerinizin işletmenize daha sadık olmasını sağlar.
• Yeni pazarlara açılmanıza yardımcı olabilecek yeni müşteri segmentleri hakkında size fikir verir.

Müşteri geri bildirimlerini topladığınızda ve geri bildirimlere göre ayarlamalar ve değişiklikler yaptığınızda, marka sadakatini kolayca oluşturacaksınız.

Bu da karşılığında, elde tutmayı artırmanıza ve kaybı azaltmanıza yardımcı olacaktır.

Harvard Business Review tarafından yapılan araştırma, bir ABD finansal hizmetler şirketi için geri bildirim almak üzere ankete katılan müşterilerin yeni hesap açma ihtimalinin üç kat daha fazla olduğunu ve kaçma ihtimalinin yarısından daha az olduğunu gösteriyor.

Müşteri Geri Bildirimi Ne Zaman Toplanmalı?

Yalnızca bir ürün veya hizmet piyasaya sürüldükten sonra geri bildirim istemek yaygın bir hatadır.

Ürün veya hizmet yaşam döngüsü boyunca müşteri geri bildirimlerinin toplanması gerekir.

Fikir Aşaması

Bu aşamada, önerilen ürün veya hizmetin gerçek bir ihtiyacı karşılamasını ve gerçek bir sorunu çözmesini sağlamak için fikir aşamasında potansiyel müşterilere danışılmalıdır.

Danışmanlık, müşterilerinizin ürünü veya hizmeti nasıl kullanmayı planladıkları ve ondan hangi işlevsellik ve özellikleri bekledikleri konusunda size daha iyi bir fikir verecektir.

Fikir oluşturma aşamasında geri bildirim toplama, odak grupları, görüşmeler ve günlük çalışmaları yardımıyla uygulanabilir.

Bu kilit potansiyel müşteriler, müşterilerinizin beklentilerini, ihtiyaçlarını ve sorunlarını daha iyi anlamanızı sağlayabilir.

Geliştirme aşaması

Fikir oluşturma aşamasında potansiyel müşterilerle aynı fikirde olup olmadığınızı anlamak için, geliştirme aşaması boyunca aynı kilit müşterilere danışılmaya devam edilmelidir.

Kullanılabilirlik testine ve ürün veya hizmetinizin belirli özelliklerinin A/B testine katılmaları istenmelidir.

Bu şekilde, hizmeti veya ürünü kilit müşterilerin beklenen kullanımı için optimize etmek daha kolaydır.

İyileştirme Aşaması

Bir ürün piyasaya sürüldüğünde, Ürün Yöneticileri önceki aşamalarda faaliyetlere katılmış potansiyel kullanıcılar yerine gerçek kullanıcılardan geri bildirim toplamaya başlamalıdır.

Bir ürünün kullanımında ne kadar pratik yaparsanız yapın ve beklenti ve ihtiyaçları karşılayıp karşılamadığına bakılmaksızın, gerçek dünya kullanımı her zaman birkaç ekstra ihtiyaç ve beklentiyi beraberinde getirebilir.

Bu ihtiyaç ve beklentilere bakıldığında, ürün yöneticileri, kullanıcıların diğer sorunları çözmek ve farklı ihtiyaçlar ortaya çıkarmak için beklediği istenen yeni özellikleri bilebilecektir.

Bu sayede müşterilerinizi memnun etmek için sürekli olarak ayarlamalar yapabilecek ve ürünlerinizi geliştirebileceksiniz.

Müşteri Geri Bildirimi Nasıl Toplanır (Örneklerle)

Müşteri geri bildirimlerini toplamanın çeşitli yolları vardır ve her birinin müşteriler üzerinde farklı etkileri olabilir.

Bu farklı geri bildirim toplama yollarından elde edebileceğiniz veriler de değişebilir.

E-posta ile Geri Bildirim Alın

E-posta yoluyla geri bildirim almak, geri bildirim istemenin en etkili yollarından biridir.

E-postalar sayesinde hem müşterilerinizi bir ankete davet edebilir hem de geri bildirimlerini almak için bir sohbet başlatabilirsiniz.

Survicate tarafından hazırlanan bir rapora göre, e-posta gömülü anketler, %74 ile en yüksek ortalama tamamlanma oranına dikkat çekiyor.

Geri bildirim isteyen bir e-postadan beklediğiniz, iyi tasarlanmış ve açıkça ortaya konmuş olmasıdır.

Sade bir dil kullanmalı ve müşterilerinizi geri bildirimde bulunmaya teşvik etmenin bir yolunu bulmalısınız.

İşte e-posta yoluyla toplanan iki iyi müşteri geri bildirimi örneği:

1-Amazon

Çevrimiçi alışverişte en yaygın sorunlardan biri, bazen kıyafetlerin üzerinize tam olarak oturmamasıdır.

Bunun yaygın bir sorun olduğunu bilen Amazon, müşterilerinden geri bildirim istemek için bir e-posta gönderir.

Amazon, yeterince geri bildirim topladıktan sonra “Bu gömlek ortalamadan daha küçük/büyük” diyerek müşterilerini uyarıyor.

Geri bildirim toplamanın ve onu kullanmanın harika bir yolu, değil mi?

2- Volan

"İçerik anketimizi doldurun + ücretsiz bir tişört kazanın!"

E-posta yoluyla geri bildirim toplamak için gerçekten teşvik edici bir yöntem.

Görsel seçimi, e-postayı geri bildirim isteyen diğer e-postalardan ayıran unsurlardan biridir. Ancak, resim dışında, e-postanın şu şekilde olduğunu görebilirsiniz:

• İyi tasarlanmış
• Geri bildirime neden ihtiyaç duyduklarını ve bunu nasıl kullanacaklarını netleştirin
• Anketin ne kadar süreceği hakkında bilgi verilmesi

Anketler Yoluyla Geri Bildirim Alın

HubSpot'un araştırması, "Şirketiniz müşterileri aktif olarak nasıl dinliyor?" sorusuna verilen en yaygın yanıtın bu olduğunu gösteriyor. anketler kullanılarak dahil edilmiştir.

Müşterilerden geri bildirim toplamak söz konusu olduğunda anketler gerçekten pratiktir.

Pratik oldukları kadar, bir geri bildirim anketi oluşturmak da zor olabilir çünkü sorabileceğiniz çok sayıda soru vardır ve müşterilerinizin hangi soruları cevaplamak için zaman ayırmak isteyeceğini bilemeyebilirsiniz.

Doğru ve ilgi çekici soruları seçtiğinizde, pratik olmaları nedeniyle anketler kullanıcılar için gerçekten ilgi çekici olabilir.

İşte müşteri geri bildirim anketlerine ilişkin bazı iyi örnekler:

1-Netflix

Netflix'in bu soruları iyi bir nedenle sorduğundan emin olabilirsiniz.

Bu anketler aracılığıyla topladıkları yanıtların yardımıyla Netflix, müşterilerinin davranışlarını inceleyebilir ve buna göre filmler ve diziler üretebilir ve önerebilir.

Platformlarına film veya şov eklemek için kendi isteklerinden çok müşterilerinin zevkinin önemli olduğunu biliyorlar.

2-Skype

Artık her zamankinden daha fazla insan evden çalıştığından, hepimiz ya çevrimiçi aramalarla ilgili sorunlar yaşadık ya da sorun yaşama ihtimalimiz yüksek.

Bu gibi durumlarda, sadece anlık yardıma ihtiyacımız var.

Skype anketinin iyi yanı, müşterilerinden anında geri bildirim istemeleri ve müşterilerine anında geri dönüş yapmalarıdır.

Ayrıca, müşterilerin bir aramadan sonra sorunlarını tam olarak tespit edebildiğini de görebilirsiniz.

Ürün İçinde Geri Bildirim Alın

Ürünler içinde geri bildirim toplamak çok verimlidir çünkü geri bildirim için müşterilerinize doğrudan ulaşabilirsiniz.

Geri bildirim, zamana duyarlı olarak ve müşteri yolculuğunun en alakalı noktasında istenebilir.

Ürünle ilgili geri bildirim toplamak istiyorsanız, ürünün mobil uyumlu olduğundan ve kullanıcılarınız ürünü kullanmak istediğinden müşterilerinizin geri bildirimde bulunmasının çok az zaman aldığından emin olun.

Uzun anketler veya sorularla onları rahatsız etmeyin.

İşte Uber'den güzel bir örnek

İnsanların Uber sürücülerini derecelendirmelerine bakarak seçtiklerini hepimiz biliyoruz.

Uber uygulamasında sürücüleri anında derecelendirebilir ve geri bildirim bırakabilirsiniz.

Diğer kullanıcılar, o sürücüden hizmet alacaklarsa ne bulabilecekleri konusunda fikir sahibi olabilirler.

Puan vermek ve not bırakmak çok kolay.

Derecelendirebilen sadece sürücüler değil, aynı zamanda sürücüler de deneyimlerini değerlendirebilir.

Fazla zaman almaz ve Uber hizmetine dahil olan tüm taraflar için yararlıdır.

Uber'in geri bildirime verdiği önemi buradan okuyabilirsiniz.

İş artık dijital ve uzaktan, peki nasıl geri bildirim toplarım?

Bunu evinizden, en yakın kafeden veya sahil kenarından okuyor olabilirsiniz (hepimiz yaptık).

Ve. Hepimiz biliyoruz ki, günümüzde tüm kullanıcılar ürününüz de dahil olmak üzere her şeye en hızlı ve en kolay giriş çıkış yolunu arıyor.

Aynı şey geri bildirim için de geçerli.

Uzun bir google formunda veya uzun müşteri başarısı görüşmelerinde söylemek istediklerini paylaşmak konusunda herkes rahat değildir.

Merak etme.

Bu süreci hem siz hem de kullanıcılarınız için kolaylaştırdık.

UserGuiding artık gelişmiş (ancak kullanımı kolay) ölçüm yetenekleri sunuyor.

UserGuiding ile, yalnızca yeni ve mevcut kullanıcıları daha hızlı ve daha kolay bir şekilde dahil edip onlarla etkileşim kuramazsınız, aynı zamanda her türlü geri bildirimi toplayabilir ve her türlü anketi kolayca yürütebilirsiniz.

Kullanıcılarınızın yeni özelliği nasıl bulduğuna mı ihtiyacınız var?

Bir geri bildirim sorusuyla birlikte UserGuiding'in yıldız derecelendirmesi anketi veya beğenmeme anketi aracılığıyla onlara sorun.

İlk kullanıcı yolculuğundan ve ilk katılımdan ne kadar memnun olduklarını bilmeniz mi gerekiyor?

Açtıkları sekmede 1-5, 1-10 veya çoktan seçmeli anketlerle derecelendirmelerine izin verin.

Soruları ve geri bildirim sistemini her yerden, katılım kontrol listesinden, kaynak merkezinden veya doğrudan ekrandan erişilebilir hale getirin.

UserGuiding'in fiyatı, tüm özellikler ve hızlı müşteri desteği için aylık 89 ABD dolarından başlamaktadır.

UserGuiding'in SİZE nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin

Müşteri Geri Bildirimi Toplama İçin En İyi Araçlar

Uzmanlık alanlarına göre geri bildirim toplamak için en iyi araçlardan bazılarını burada sizinle paylaşmak istiyorum:

1- UserGuiding – Segmentasyon ve Kullanıcı Katılımı ile Kolay Anketler ve NPS

Kullanıcılarınızın sesine değer veriyorsanız, bir PLG katılım aracıyla anketler oluşturmak mantıklıdır.

UserGuiding, kullanıcı segmentasyonu ile uygulama içi anketler oluşturmanıza ve şirketinizin NPS'sini hesaplamanıza yardımcı olabilecek kodsuz bir dijital çözüm platformudur.

Kullanıcı segmentasyonu özellikle önemlidir, çünkü belirli bir müşteri grubunun ürün veya hizmetleriniz hakkındaki fikir ve duygularını bilmek, zayıf yönlerinizi ve güçlü yönlerinizi daha iyi belirlemenize yardımcı olacaktır.

UserGuiding ile ayrıca kolayca NPS anketleri oluşturabilir ve farklı müşteri grupları için daha iyi yapabileceklerinize en verimli şekilde odaklanabilirsiniz.

Bu da karşılığında, hemen çıkma oranlarını azaltabileceğiniz yolları belirlemenize yardımcı olur.

Basit, Uygun Fiyatlı ve Güçlü Kullanıcı Katılımı ve Anket Yazılımı .

2- Qualaroo – Müşteri Geri Bildirimlerine Gerçek Zamanlı Yanıt Verin

Qualaroo, en iyi müşteri geri bildirim yazılımları arasındadır.

Özelleştirilebilir şablonları, size kolayca anket oluşturma yeteneği sağlar.

Qualaroo, IBM Watson'ın yapay zeka tabanlı Sentiment Analysis tarafından desteklenen Doğal Dil İşleme yetenekleri sayesinde size şu konularda yardımcı olabilir:

• Geri bildirim madenciliğini otomatikleştirin

Verileri mümkün olan en iyi şekilde analiz ederler ve bu, doğru müşterilere yanıt vermeye odaklanmanıza yardımcı olur.

• Müşteri geri bildirimlerine gerçek zamanlı olarak yanıt verin

Duygusal puanlara göre benzersiz CTA'lar oluşturabilirsiniz. Örneğin, öfkeli bir yanıt, bir müşteri başarı ekibi üyesinin müşteriye ulaşması için bir görevi tetikleyebilir.

• İyileştirme alanlarını görselleştirin

Sık kullanılan anahtar kelimeleri, hangi müşterilerin ürününüz veya hizmetinizden rahatsız olduğunu ve hangi müşterilerin mutlu olduğunu vb. görmek için yanıt verilerini Google Data Studio ve Tableau gibi araçlara aktarabilirsiniz.

3- Hotjar – Müşteri Geri Bildirimlerinin Daha İyi Görselleştirilmesi

Hotjar, pazarlamacılar, UX tasarımcıları ve ürün yöneticileri için harika bir araçtır çünkü müşterilerin neleri önemsediğini anlamaya yardımcı olacak davranışları görselleştirmeye yardımcı olur.

Isı haritaları aracılığıyla şunları görebilirsiniz:

• Müşterilerinizin nasıl hareket ettiği, kaydırdığı ve tıkladığı.
• Müşterilerinizin web sitenizde nasıl gezindiği.

Ve ayrıca,

dönüşüm hunileri sayesinde müşterilerinizin nereye düştüğünü görebilirsiniz.

4- ReeVoo – Müşteri Geri Bildirimi için içerik toplayın

ReeVoo, potansiyel müşterileri bir ürün veya hizmet satın alıp almamaya ikna edecek şekilde müşteri geri bildirimi toplama yolunda devrim yarattı.

İçerik toplama yazılımları, işletmeler için kullanıcı incelemelerini, müşteri hikayelerini ve benzer içerikleri toplar.

Ağızdan ağza iletişimin karar vermede en etkili yönlerden biri olduğu düşünüldüğünde, ReeVo'nun müşteri geri bildirimi, incelemeleri ve hikayeleri için başvurulacak bir araca dönüşebileceğini söyleyebilirim.

5- SurveyMonkey – Kolay ve Uygun Maliyetli Anketler

Ücretsiz sürümüyle bile, müşterilerinizin ihtiyaç ve beklentilerini belirlemenize yardımcı olabilecek geri bildirimleri toplayabilir ve analiz edebilirsiniz.

Araç, anketlerinizi çoktan seçmeli, kısa yanıtlar ve doğru ve yanlış gibi çeşitli şekillerde özelleştirmenize yardımcı olur.

Eski anketleri kolayca çoğaltabilir ve anketleri anonim hale getirebilirsiniz, bu da birçok işletme için faydalıdır.

Ayrıca, mobil uygulamasının erişilebilirliği ve kullanımı kolay özellikleri onu daha da iyi hale getiriyor.

Müşteri Geri Bildiriminden Nasıl Yararlanılır?

Makale boyunca vurgulamak istediğim gibi, müşteri geri bildirimi toplamak bir kazan-kazan uygulamasıdır.

Müşterilerin ihtiyaçlarının ortaya çıkmasına ve sorunlarının çözülmesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda işletmelerin kendilerini çeşitli şekillerde geliştirmelerine yardımcı olur.

İşletmenizin iyiliği için müşteri geri bildirimlerinden nasıl yararlanabileceğiniz hakkında konuşalım.

1- Ağızdan Ağza Pazarlama

Referans sayfalarını kullanmak, işletmenizi ağızdan ağza tanıtmanın harika bir yoludur.

Müşterilerinizden topladığınız geri bildirimler, potansiyel müşterileri işletmenize çekmek için mükemmel bir araç olabilir.

Müşterilerinizi geri bildirimde bulunmaya teşvik etmelisiniz çünkü bu uygulamadan sizin de faydalanacağınızı bilmelisiniz.

McKinsey tarafından yapılan araştırma, kulaktan kulağa yayılan sözlerin tüm satın alma kararlarının yüzde 20 ila 50'sinin arkasındaki birincil faktör olduğunu gösteriyor.

2- Ürün veya Hizmetinizi Geliştirin

Müşteriler, ürününüz veya hizmetiniz hakkında size farklı bir bakış açısı sağlayabilir.

Acımasız bir dürüstlükle geri bildirimde bulunabilirler ama hepsini alacak kadar cesur olmalısınız çünkü bu her zaman kendinizi geliştirmeniz için bir fırsattır.

Müşteriler için ürettiğinizi ve müşterilere hizmet ettiğinizi her zaman aklınızda tutmalısınız.

Bu nedenle müşterilerinizden topladığınız geri bildirimler, işinizde başarıya ulaşmanın en iyi ipucudur.

3- Gelecekteki Olası Durumlar İçin Bir Bilgi Bankası Oluşturun

Müşteri geri bildirimlerini dinleyerek oluşturduğunuz bilgi tabanı, yalnızca kendi eksikliklerinizi daha iyi öğrenmenize yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda sorunlarla başa çıkmanın en iyi yolu hakkında size daha iyi bir fikir verecektir.

Müşteri geri bildirimlerini ne kadar çok dinlerseniz, benzer durumlarla o kadar iyi başa çıkabilirsiniz.

Müşterileriniz sorunları çözmekte ve çözümler bulmakta iyi olduğunuzu gördüklerinde, yaptığınız işe saygı duymaları ve işinize sadık kalmaları daha muhtemel olacaktır.

4- Kıymetini Bil

Herhangi bir işte iltifat duymak her zaman önemlidir ve iyidir.

Olumlu geri bildirimleri çalışma arkadaşlarınızla paylaşarak, ekibinizi motive edebilir ve yaptıklarının aslında insanlara hayatlarında yardımcı olmak ve onları tatmin etmek olduğunu fark etmelerini sağlayabilirsiniz.

Bu, değerinizi bilmenize yardımcı olacak ve daha iyi yaptığınız şeyi yapmaya devam etmeniz için size ekstra motivasyon sağlayacaktır.

Övgüler ayrıca iyi yaptığınız şeylere odaklanmanıza yardımcı olabilir ve onları daha iyi bir şekilde yapmanız için sizi motive edebilir.

Çözüm

Müşteri geri bildirimlerini toplamak, herhangi bir işletme için fazladan iş olarak görülmemelidir.

Tüm makale boyunca, müşteri geri bildirimi toplamanın hem müşteriler hem de işletmeler için bir kazan-kazan uygulaması olduğunu kanıtlamak istedim.

Müşteri geri bildirimlerini ne zaman ve nasıl toplayacağınızı ne kadar iyi bilirseniz, işinizi nasıl geliştireceğiniz konusunda da o kadar çok bilgi sahibi olursunuz.

Müşteri geri bildirimleriyle topladığınız verileri uygulayarak, yalnızca daha iyi ve daha iyi olacaksınız.

Bu uygulamanın faydalarını içselleştirdiğinizde ve bu uygulamayı eğlenceli bir sürece dönüştürdüğünüzde, işinize dahil olan her kesimin sizinle iş yapmaktan keyif alacağını göreceksiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

İyi müşteri geri bildirimi nedir?

Bu ona nasıl baktığınıza bağlıdır. Herhangi bir müşteri geri bildiriminin iyi bir müşteri geri bildirimi olduğuna inanıyorum çünkü size kendinizi geliştirme şansı veriyor. Ancak olumlu müşteri geri bildirimi nedir diye soruyorsanız, ürününüzle ilgili memnuniyet ifade eden her türlü geri bildirimin olumlu geri bildirim olduğunu söyleyebilirim.

Müşteri geri bildirimi türleri nelerdir?

Birkaç tür müşteri geri bildirimi vardır ve bunlar ürün geri bildirimi, müşteri memnuniyeti geri bildirimi, marka sadakati geri bildirimi ve satış geri bildirimi olarak ayrılabilir.

Müşteri geri bildirimi performansı nasıl artırabilir?

Müşteri geri bildirimleri, zayıf yönlerinizi hiç düşünmemiş olabileceğiniz bir şekilde gösterebilir. Zayıf yönlerinizi bilmek, bu zayıflıkları iyileştirmenin en önemli adımıdır. Müşteri geri bildirimleri ayrıca güçlü yönlerinizi işaret edebilir ve sizi bu yönlerinizi daha da geliştirmeye teşvik edebilir.