Çevrimiçi Kursunuzda Müşteri Deneyimini Nasıl Geliştirebilirsiniz?

Çevrimiçi öğrenme, öğrencileri ve eğitmenleri uzak mesafeler ve zaman dilimleri arasında birbirine bağlayarak inanılmaz fırsatlar sunar. Ancak bu rekabetçi ortamda çevrimiçi kurs içeriğinizin kalitesi, başarıyı belirleyen birçok faktörden biridir.

Müşteri deneyimi (CX), sadık bir takipçi kitlesi oluşturmada, övgü dolu değerlendirmeleri çekmede ve kayıt sayısını artırmada çok önemlidir.

Olağanüstü CX, kursunuzun kalabalığın arasından sıyrılmasına yardımcı olur ve bu yazıda bunun hakkında konuşacağız.

E-Öğrenimde Müşteri Deneyimini Geliştirmenin 9 Yolu

Müşteri deneyimine odaklanmak, kusursuz bir öğrenme ortamı yaratmak , topluluk duygusunu geliştirmek ve proaktif destek sağlamak anlamına gelir.

Bu bağlılık, öğrencilerin kendilerini değerli, desteklenmiş ve başarıya motive olmuş hissetmelerine dönüşür.

Çevrimiçi kursunuzdaki müşteri deneyimini iyiden gerçekten olağanüstüye taşıyarak yükseltmeye yönelik stratejiler için okumaya devam edin.

1. Katılım sürecini optimize edin

İş hayatında ilk izlenim önemlidir. 2000 Birleşik Krallık ve ABD'li tüketici üzerinde yapılan bir araştırma, çevrimiçi sitelerin zayıf ilk katılım deneyimi nedeniyle müşterilerinin çoğunu kaybetme riskiyle karşı karşıya olduğunu gösterdi .

Bu aynı zamanda çevrimiçi kursunuz için de geçerlidir. Kötü bir işe alım süreci, öğrenci kaybı ve sonuçta daha az gelir anlamına gelir.

Kursunuza hoş bir giriş yaparak, temel hedefleri ve genel öğrenme yolculuğunu özetleyerek başlayın .

Kaydolma ve kaydolma sürecini basitleştirin. Karmaşık kayıt formlarından veya kafa karıştırıcı kayıt yollarından kaçının. Sezgisel ve kusursuz bir katılım, başlangıçtan itibaren olumlu bir hava yaratacaktır.

Bir oryantasyon modülü sağlamayı düşünün .Kursunuzda nasıl gezineceğinizi, kaynakları nerede bulacağınızı ve destek için sizinle nasıl iletişim kuracağınızı kısaca açıklayın.

'Başlarken' kontrol listesi, öğrencilere temel ilk adımlarda rehberlik eden, kafa karışıklığını en aza indiren ve öğrenme deneyimlerinin başlangıcında netlik sağlayan yararlı bir araçtır.

– Çevrimiçi Kurs Oluşturma Kontrol Listesi

2. Açık ve özlü iletişime öncelik verin

Zamanında ve etkili iletişim, mükemmel müşteri deneyiminin temel direğidir.

Müşteriler zamanında güncellemeler, net mesajlar ve uygun iletişim kanalları istiyor.

Öncelikle sorular ve destek talepleri için beklenen yanıt sürelerini tanımlayarak başlayın ve bunlara bağlı kalın. Bu, çevrimiçi sınıfınızdaki herkesin sizden ne zaman yanıt bekleyeceğiniz konusunda aynı sayfada olmasını sağlar. Hayal kırıklıklarını ve memnuniyetsizliklerini azaltmaya yardımcı olur.

İkinci olarak, e-posta, tartışma panoları ve hatta canlı sohbet (mümkünse) gibibirden fazla iletişim kanalını benimseyin .Bu, öğrencilere sizinle bağlantı kurmanın farklı yollarını sunar. Ayrıca iletmek isteyebileceğiniz farklı içerik türlerine de yardımcı olur. Örneğin, canlı dersler için video konferans araçlarını kullanabilir, canlı sohbetler ise hızlı Soru-Cevap oturumlarına yardımcı olabilir.

Tüm etkileşimlerde netliğe ve profesyonelliğe odaklanın. Dost canlısı ve yaklaşılabilir olun, kısa talimatlar verin ve anlaşılması ve uygulanması kolay yapıcı geri bildirimler sunun.

Bu tutarlı,destekleyici iletişim, eğitmen ve öğrenci arasında güven ve saygı oluşturur.

– Çevrimiçi derslerde öğrenciyle nasıl iletişim kurulur?

3. Geri bildirim arayın ve aktif olarak uygulayın

Müşteri deneyimi gelişen bir süreçtir.

Kurs sırasında anketler veya oylamalarla aktif olarak geri bildirim isteyin. İyileştirilmesi gereken alanları tespit edin ve düzeltmeleri hemen yapın. Sürekli iyileştirme konusundaki bu kararlılık hem takdir edilmektedir hem de etkilidir.

Öğrenci deneyimlerine ilişkin daha derin içgörüler elde etmek için standart anketlerin ötesinde niteliksel veri analizini birleştirmeyi düşünün .

Niteliksel veri analizi için yazılım kullanmak , öğrenci yorumları, tartışma forumu gönderileri ve açık uçlu anket yanıtları gibi büyük miktardaki yapıları incelemenize yardımcı olabilir.

Bu yazılım temaların, duyguların ve davranış kalıplarının belirlenmesine yardımcı olur. Bu bilgileri kullanarak öğrenci deneyiminin geliştirilebileceği alanları belirleyebilir ve kurs güncellemelerinizi daha etkili bir şekilde uyarlayabilirsiniz.

Olumlu geri bildirimleri herkese açık olarak paylaşın (gerekirse anonimleştirin), öğrencilere katkıları için teşekkür edin ve onların görüşleri doğrultusunda yapılan değişiklikleri açıkça kabul edin.

Bu, öğrencilere onların görüşlerine değer verdiğinizi ve kursunuzun onlar düşünülerek tasarlandığını pekiştirir.

4. İlgi çekici ve etkileşimli içerik tasarlayın

Kimse saatlerce monoton derslerle oturmak istemez.

Öğrenciler kolayca konsantrasyonlarını kaybedebilir, derslerinizi sıkıcı bulabilir ve hatta olumsuz yorumlar bırakarak çevrimiçi kurslarınızın iş yönünü etkileyebilir. Bu nedenle, daha iyi bir müşteri deneyimi için içeriğinizi etkileşimi göz önünde bulundurarak tasarlayın.

Dersleri daha küçük, işlenmesi daha kolay parçalara ayırın.

Farklı öğrenme stillerine hitap etmek için videolar, resimler ve infografikler gibi multimedya öğelerini ekleyin.

İyi haber şu ki yapay zekanın ortaya çıkışı içerik oluşturmayı daha da iyi hale getirdi.

Videolar ve görsel sunumcular gibi farklı kurs içerikleri oluşturmak, özelleştirilebilir şablonlar oluşturmak ve okuma sesleri oluşturmak için bu yapay zeka araçlarını kullanabilirsiniz .

Son olarak etkileşimli öğelerle serpiştirilmiş dersler ekleyin. Sınavlar, anketler, simülasyonlar veya senaryoya dayalı alıştırmalar işleri canlı tutar ve öğrencilerin anlayışlarını test etmelerine olanak tanır.

Eleştirel düşünmeyi teşvik edecek düşündürücü sorular ve faaliyetler sorarak tartışmaya katılımı teşvik edin.

– Çevrimiçi kurslar oluşturmak için en iyi yapay zeka araçları

5. Destekleyici bir topluluk oluşturun

İnsanlar sosyal varlıklardır ve bir topluluk duygusu yaratmak daha tatmin edici bir öğrenme deneyimini teşvik eder.

Öğrencilerin bağlantı kurabileceği özel bir forum veya tartışma alanı oluşturun .

Öğrenciler sıklıkla değerli bilgiler öğrendikçe ve birbirleriyle yararlı bağlantılar kurdukça, akranlar arası öğrenmeyi ve desteği teşvik edin.

Aslında, Filipinler'deki öğrencilerin performans düzeyi üzerine yapılan bir araştırma, akran eğitimi alan öğrencilerin %38,8'inin, akran eğitimi almayan gruptakilere göre daha yüksek bir matematik ustalığı kazandığını gösterdi.

Rolünüz çok önemlidir:

• Topluluk alanını aktif olarak yönetin.
• Olumlu, yapıcı bir üslup sürdürmek için her türlü sorunu proaktif bir şekilde ele alın.
• Arzu eden öğrencilere daha odaklı destek ve işbirliği sunmak için topluluk içinde daha küçük çalışma grupları oluşturun.

Çevrimiçi kurslar sayesinde öğrencilerin kendilerini eğitmenlerinden ve akranlarından izole edilmiş veya kopmuş hissetmeleri oldukça kolaydır. Ancak öğrenme ortamı destekleyici bir topluluk etrafında toplandığında kendilerini meşgul hissedecekler ve aidiyet duygusu geliştireceklerdir .

İzolasyonu ortadan kaldırabilir ve işbirliği, teşvik ve daha büyük bir şeyin parçası oldukları hissi için bir alan sağlayabilir.

6. Kişiselleştirilmiş geri bildirim fırsatları sunun

Öğrenciler, ilerlemelerine göre uyarlanmış geri bildirim ve destekle başarılı olurlar.

Kursunuz boyunca düzenli ilerleme değerlendirmeleri veya kontroller yapın .

Ödevlerle ilgili olarak, öğrencilerin kendilerini geliştirmek için kullanabilecekleri yapıcı ve uygulanabilir geri bildirimler sunun. Bu da bir tür motivasyon olabilir.

Ek olarak, eğer bir öğrenci belirli bir konuda başarısız oluyorsa, nasıl geliştirilebileceğine dair bilgiler sunun ve onlara nerede zorlandıklarını sorun.

Daha sonra, daha da kişiselleştirilmiş rehberlik isteyenler için isteğe bağlı bire bir koçluk oturumları sağlayabilirsiniz (bu bir ek satış fırsatı olabilir).

Her öğrencinin başarısına gerçek ilginizi göstermek, bir yatırım duygusu yaratır ve daha iyi müşteri deneyimini teşvik eder.

Öğrencilerinize çevrimiçi kurs topluluğunuzda görüldüklerini ve duyulduklarını gösterin. Aynı zamanda iletişim ve daha iyi öğretmen-öğrenci ilişkileri için de bir yol açar.

– Öğrencilerin İlgisini Çekmek için Yenilikçi Stratejiler

7. İlerlemeyi ödüllendirin ve başarıları kutlayın

Olumlu pekiştirme güçlü bir motive edicidir ve araştırmalar bunun istenen davranışları arttırmada etkili olduğunu göstermektedir.

Araştırmalar , 5:1 ile 6:1 arasındaki pozitif-negatif geri bildirim oranının performansı ve katılımı optimize ettiğini gösteriyor .Bu nedenle, kilometre taşlarını ve başarıları, hatta küçük olanları bile kabul etmeye zaman ayırın.

Bu, basit teşvik mesajlarını içerebilir veya öğrencilerin ilerledikçe kazanacağı rozetler veya puanlarla biroyunlaştırma stratejisi uygulayabilirsiniz .

Kurs tamamlandığında dijital sertifikalar sunun; bunlar somut tanınma ve başarı duygusu sağlar.

En iyi performans gösterenleri veya olağanüstü katılım sergileyenleri herkesin önünde takdir edin (her zaman önce öğrencinin iznini alın).

Bu takdir eylemleri, öğrencilerin kendilerini değerli hissetmelerini sağlar ve kursunuzdaki ilerleme duygusunu güçlendirir.

– Çevrimiçi kurslarda oyunlaştırmanın kullanımına ilişkin ipuçları

8. Desteği kursun tamamlanmasının ötesine taşıyın

Müşteri deneyimi, öğrenci kursunuzu bitirdikten sonra bile devam eder.

Geçmişteki öğrencilerin ağ kurmaya ve birbirlerinden öğrenmeye devam edebilecekleri özel bir mezunlar topluluğu oluşturun.Bu, bir sosyal medya platformundaki özel bir grup, bir tartışma forumu veya kurs web sitenizdeki özel bir alan olabilir.

Nişinizdeki bilgilerini genişletmelerine yardımcı olmak için sürekli kaynaklar veya bonus materyaller sağlayın. Bu, özel web seminerlerini, ek okumaları veya gelecekte sağladığınız öğrenme fırsatlarına ilişkin özel tekliflere erişimi içerebilir .

Öğrencilerinize kurs süresinin ötesinde onlara değer verdiğinizi göstermek, kalıcı bir topluluk duygusu yaratır ve mezunları, kursunuzu kendi ağlarında tanıtarak elçi olarak hareket etmeye teşvik eder.

Memnun öğrenciler en etkili pazarlama varlığınız haline gelir.

Bu sürekli destek kursunuzun değerini güçlendirir ve öğrenci başarısına yaptığınız yatırımı gösterir, sadakati ve olumlu ağızdan ağza pazarlamayı artırır.

9. Verimlilik ve içgörü için teknolojiden yararlanın

Teknoloji, müşteri deneyimini geliştirmede müttefikinizdir.

Kullanıcı dostu olması göz önünde bulundurularak tasarlanmış sağlam bir öğrenme yönetim sistemine(LMS) yatırım yapın. Öğrencinin ilerlemesini takip etmek, olası engelleri belirlemek ve genel kurs iyileştirmesi için alanları tespit etmek için analitik araçlarını kullanın.

Ayrıca, hatırlatma e-postaları veya güncellemeler göndermek gibi belirli görevleri otomatikleştirerek daha üst düzey desteğe odaklanmak için zaman kazanmayı da düşünebilirsiniz.

Farklı öğrenme tarzlarını destekleyen ek teknoloji araçlarını dikkatli bir şekilde entegre edin .Basitçe karmaşıklık eklemek yerine öğrenme yolculuğunu geliştirdiklerinden emin olun.

Son olarak, gelişen teknolojileri denemekten korkmayın. Sanal gerçeklik (VR) veya artırılmış gerçeklik (AR), kurs materyaliniz için geçerli olduğunda öğrencilere kapsamlı öğrenme deneyimleri sunabilir.

Yapay zeka (AI) destekli sohbet robotları sık sorulan soruları anında yanıtlayabilir, yanıt verme yeteneğini geliştirebilir ve daha karmaşık öğrenci sorunlarını çözmenize olanak tanır.

– Öğrenme Yönetim Sistemi Nedir?

E-Öğrenim'de mükemmel bir müşteri deneyimi için doğru ÖYS'yi seçin

Elbette nihai hedef, kendi teklifinizin, bugün Web'deki çevrimiçi kurs akınından öne çıkmasıdır. Anahtar? Müşteri deneyimini yükseltmek.

Bu, uzun vadeli faydalar sağlayan bir taahhüttür. Unutmayın, mutlu ve memnun öğrencilerin kursunuzu tamamlama ve uzmanlık bilginizden daha fazlasını almak için geri dönen sadık müşteriler olma olasılıkları daha yüksektir .

Harika bir öğrenme deneyimi arayan daha fazla öğrencinin ilgisini çekecek parlak referansları paylaşacaklar.

– İşletmeniz için daha fazla Yorum nasıl alınır?

Eksiksiz e-Öğrenim platformu Coursify.me , kursunuzun sayfasında öğrenci referanslarını açıklamanıza olanak tanır.

Ayrıca öğrencilerin etkileşim kurabileceği, şüphelerini ve izlenimlerini paylaşabileceği ve müşteri deneyimini geliştirebileceği Öğrenci Alanımız bulunmaktadır.

Kendi işini kurmak için yatırım yapmak zorunda kalmadan internette kurs oluşturmak, satmak ve yayınlamak isteyenler için ideal çözüm olan Coursify.me , dinamik ve özelleştirilebilir bir Öğrenme Yönetim Sistemidir.

Web sitemizi ziyaret edin , platformu test edin ve sevdiğiniz şeyi yaparak kâr etmenin ne kadar kolay olduğunu görün.