E-posta Pazarlama ile Müşteri Deneyimini Geliştirmenin 6 Yolu

Son birkaç yılda müşteri deneyimi (CX), başarı isteyen herhangi bir işletmenin çok önemli bir parçası haline geldi. Pazarın ne kadar rekabetçi olduğu göz önüne alındığında, işletmeniz müşterilerinizin standartlarına uymuyorsa, rakiplerinize gitmekte sorun yaşamazlar.

Google gibi teknoloji devleri bile bunu fark etti, bu da kullanıcı deneyimini arama motoru sonuç sayfalarında (SERP'ler) bir sıralama faktörü olarak kullanmalarının nedenlerinden biri.

Bu makalede, e-posta pazarlamasıyla müşteri deneyimini iyileştirmenin ve kendinizi rekabette öne çıkarmanın 6 yolunu inceleyeceğiz.

1. İlgi çekici bir müşteri katılım deneyimi sağlayın

Müşteri katılımı söz konusu olduğunda, ilk izlenim genellikle en önemlisidir. Müşterileriniz ürününüzü nasıl kullanacaklarını bilmiyorlarsa, ondan herhangi bir değer alamıyorlarsa veya şirketinizi ilgisiz buluyorlarsa, muhtemelen başka bir yere gitmeyi seçeceklerdir.

Bu nedenle, en başarılı şirketlerin çoğu, yeni müşteriler için ilgi çekici bir deneyim sağlamaya önem vermiştir.

Örneğin, Rocket.net (bir web barındırma şirketi), yeni kullanıcıların Rocket platformunda WordPress web sitelerini kurmaya başlamak için tam olarak ne yapmaları gerektiğini bilmelerini sağlar. Fazladan bir ele ihtiyaç duyanlar için, destek ekipleriyle hızlı bir şekilde iletişime geçmek ve sitelerinizi ücretsiz olarak taşımalarını sağlamak için tıklayabileceğiniz bağlantılar da sağlarlar.

Müşterilere harika bir ilk katılım deneyimi sağlamanıza yardımcı olacak birkaç ipucu:

• Kolay bir kayıt işlemi yapın . Ne kadar çok bilgi isterseniz, kullanıcının kaydolma olasılığı o kadar azalır. Bu nedenle sadece temel bilgileri istemeyi ve sürtünmeyi azaltmayı hedeflemelisiniz. Çok fazla bilgi istemeniz gerekiyorsa, her şeyi tek bir sayfada sormak yerine, birden çok sayfaya bölmeyi deneyin.
• Hemen bir hoş geldiniz e-postası gönderin . %91,43 açılma oranıyla, hoş geldiniz e-postalarının ortalama e-postadan %42 daha yüksek açılma oranı vardır. Bunun temel nedeni, abonelerin abone olduklarında veya satın alma yaptıklarında bir hoş geldiniz e-postası beklemeleridir. Bu nedenle, abonelerinizin dikkatini çekmek ve alacakları her e-postanın değerli olacağını bilmelerini sağlamak için bu en iyi şansınız.
• Bir ürün eğitimi veya kullanım örnekleri gönderin . Kullanıcılar muhtemelen ürününüzün nasıl çalıştığını demolardan veya ekran görüntülerinden görmüşlerdir. Ancak, ürünü gerçekten kullanmak genellikle farklı bir hikaye. Bu noktada, adım adım kılavuzlar göstererek ürününüzü kullanmaya başlamalarını kolaylaştırmak istiyorsunuz.

2. Mücadelelerini anladığınızı bilmelerini sağlayın

Müşterilerinizle bağlantı kurmanın en güçlü yollarından biri, onların nerede olduğunuzu ve neler yaşadıklarını bildiğinizi onlara bildirmektir.

Bu, şirketinizin sadece para için olmadığını, onların refahını gerçekten önemsediğini görmelerini sağlayacaktır.

Örneğin bir elektrikli araç şirketi kurdunuz diyelim; Çevreye yardım etme konusunda sizi bu kadar tutkulu yapan şeyin ve insanların kirlilik gibi şeyler nedeniyle karşı karşıya olduğu mevcut mücadelelerin hikayesini paylaşan e-postaları dahil edebilirsiniz.

Akılda tutulması gereken bir şey, e-postalardaki hikaye anlatımının blog yazılarındaki hikaye anlatımından farklı olmasıdır. Alan sınırlıdır, bu nedenle 3.000 kelimelik bir e-posta yazmak istemezsiniz. Hikayeyi en kritik kısımları kapsayacak kadar uzun, abonelerinizi meşgul edecek kadar da kısa tutmalısınız.

Bunu söylemek elbette yapmaktan daha kolay. Neyse ki, AI metin yazarlığı araçları, daha ilgi çekici e-posta kopyaları ve hatta uzun biçimli blog gönderileri yazmanıza yardımcı olabilir.

Örneğin, Jarvis gibi bir araç, tek yapmanız gereken şirketinizin adını, e-postanızın ne hakkında olduğunu, bir ses tonunu ve yapay zekayı eklemek olan bir e-posta şablonuna sahiptir ve yapay zeka sizin için ilgi çekici bir e-posta oluşturacaktır.

3. E-posta deneyimlerini kişiselleştirin

Marketing Land, kişiselleştirilmiş e-posta pazarlama kampanyalarının açılma oranında %29, tıklama oranında %41 ve gelirde %600 artış sağladığını tespit etti.

Ancak, e-posta kişiselleştirme, abonenizin adını e-postanın konu satırına veya gövdesine eklemenin ötesine geçer.

E-posta pazarlamasıyla harika bir müşteri deneyimi yaratırken, e-postaları her bireyin ilgi alanlarına göre düzenlediğinizden emin olmak istersiniz - buna genellikle e-posta segmentasyonu denir.

Temel olarak, tüm müşterilerinize aynı genel e-postayı göndermek yerine, satın aldıkları ürüne göre farklı müşteri grupları oluşturun.

Örneğin, kilo verme, kas geliştirme ve genel sağlık takviyeleri satmak için bir sağlık ve zindelik web siteniz olduğunu varsayalım.

Kas geliştirme takviyeleri ile ilgilenen biri, kilo verme takviyeleri ile ilgilenmeyebilir; bu nedenle, onlara yeni kilo verme takviyeleri hakkında e-postalar göndermek, daha düşük açma oranlarına ve daha yüksek abonelikten çıkma oranlarına yol açabilir.

Bu durumda, her bireye özel e-postalar gönderen üç farklı listeye sahip olmak daha iyi olur.

Kişiselleştirilmiş bir e-postayı oluşturan dört ana unsur şunlardır:

• alaka Bir e-postayı gerçekten kişiselleştiren şey, alaka düzeyidir. Abonelere gönderdiğiniz her şeyin tam olarak aradıkları şey olduğundan emin olun.
• zamanlama Müşterileri yolculuklarında oldukları yerde karşılamak için elinizden gelenin en iyisini yapın. Diyelim ki çevrimiçi bir kurs satıyorsunuz; bu durumda, bir öğrenci belirli bir dersi tamamladığında ona bir e-posta gönderebilirsiniz. Örneğin Netflix, bir şovu izledikten sonra benzer şovları veya tamamen farklı bir şeyi önermek için müşterilere e-posta gönderir.
• İnsan dokunuşu . İnsanlar, başka bir insanla konuşurken, meçhul bir marka yerine daha derin bir bağ hissederler. E-posta gönderirken, arkasına bir yüz koymak genellikle iyi bir fikirdir. Örneğin, e-postalarınızın şirketinizin Pazarlama Direktöründen (CMO) veya e-posta pazarlamasından sorumlu kişiden gönderilmesini sağlayabilirsiniz. Müşterilerin kendilerine kimin e-posta gönderdiğini bilmemesinden endişe ediyorsanız, "gönderen" alanına yalnızca "Christian" yerine "Christian at Encharge" gibi bir şey ekleyebilirsiniz.
• Görüntüler . Metni ve içeriği kişiselleştirmek harika olsa da, işleri bir adım daha ileri götürebilir ve kişiselleştirilmiş resimler gönderebilirsiniz. Aslında Encharge, görüntü kişiselleştirme ve segmentasyon ile e-posta tıklama oranlarını 14 kat artırmayı başardı.

4. E-posta konuşmasını teşvik edin

E-posta pazarlaması tek yönlü bir yol olmak zorunda değildir (ve olmamalıdır).

Abonelerinizin e-posta kampanyalarınıza doğrudan yanıt vermesini sağlamak, yalnızca onlarla bağlantı kurmanın ve daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlamanın harika bir yolu değil, aynı zamanda abonelerinizin e-posta istemcilerinin mesajlarınızı spam klasörlerine göndermesini engellemenin harika bir yoludur. Bu, elbette, bir e-posta servis sağlayıcısı (ESP) veya Encharge gibi IP itibarını ve teslim edilebilirliğini önemseyen bir pazarlama otomasyon aracı kullanmaya ek olarak.

Müşterileri veya aboneleri e-postalarınıza yanıt vermeye teşvik etmenin birkaç etkili yolu şunlardır:

• Onlara bir soru sorun . Bu, basit bir evet veya hayır ile cevaplanabilecek bir soru değil, düşündürücü bir soru olmalıdır - bir cevap düşünmek için biraz zaman harcamasını sağlayın. Örneğin, bir sağlık ve zindelik işiniz varsa, abonelerinize sağlıklı bir yaşam tarzı sürdürmek için en büyük mücadelelerinin ne olduğunu sorabilirsiniz.
• Onlardan bir anket doldurmalarını isteyin . Bu, onların geri bildirimlerini gerçekten önemsediğinizi ve işletmenizin müşteri deneyimini iyileştirdiğinizi bilmelerini sağlayacaktır.
• İndirim veya hediye almak için yanıt vermelerini isteyin . Bazen müşterilerinize ücretsiz bir örnek veya PDF indirme gönderebilirsiniz. Ancak, onları bir anda göndermek yerine, abonelerinizden hediye veya indirim almak için e-postanıza yanıt vermelerini isteyin.

İşletmenizin ne kadar büyük olduğuna bağlı olarak, müşterilerinizin e-postalarını yanıtlamak zaman alabilir, ancak buna değer.

Biri size e-posta gönderdiğinde, yanıt göndermek için zaman ayırın. Bu onların duyulduklarını hissetmelerini sağlayacak ve bu da size ve markanıza daha bağlı hissetmelerini sağlayacaktır.

5. Teşekkür notları gönderin

Birçok insan bunun öneminin zaten farkında olsa da, bu hala yaygın bir sorundur. İnsanların teşekkür notları gönderememesinin nedenlerinden biri, gerek duymadıklarını varsaymalarıdır.

Ancak müşterileriniz sizden bir şey satın aldıktan sonra onlara hızlı ve samimi bir teşekkür notu gönderdiğinizde bunu takdir edeceklerdir. Bu notların uzun olması gerekmez, ancak gerçek ve samimi olmaları gerekir.

Bose'dan bir not alın ve teşekkür e-postalarının ne kadar basit olduğunu görün.

Teşekkür e-postalarınızı kişiselleştirebilirseniz, bu daha da iyidir. Örneğin, bir tavsiye için teşekkür gönderiyorsanız, kişinin tam olarak ne yaptığını belirtmek önemlidir.

6. Müşterilerinizi Ödüllendirin

Kabul edelim. Çoğu insan hediye almayı ve ödül kazanmayı sever - sonuçta, hepimizin doğum günlerini ve yarışmaları bu kadar çok sevmemizin bir nedeni var, değil mi?

E-posta ile müşteri deneyimini iyileştirmenin bir başka harika yolu da müşterilerinize küçük ödüller veya sürpriz hediyeler göndermektir. Soğuk satış e-postası yerine böyle hareketlerle arada bir onlara ulaştığınız için minnettar olacaklar.

Aslında, Manta ve BIA/Kelsey tarafından "Küçük İşletme Dünyasında Büyük Müşteri Sadakati Elde Etme" adlı bir araştırma, aktif bir sadakat programına sahip işletmelerin %64'ünün, sürdürmenin maliyetinden daha fazla para kazandığını belirttiğini ortaya koydu.

Müşterilerinizi bazı güzelliklerle ödüllendirmek için kullanabileceğiniz bazı fikirlere bakalım.

• Teşvikler Bu, sadakat programları ve indirimlerden, piyasaya sürdüğünüz yeni bir ürüne ilk bakışa kadar her şey olabilir. İnsanlar, başkalarının hakkında hiçbir şey bilmediği özel ve içeriden öğrenilen bir bilginin parçası olduklarında bundan hoşlanmaya meyillidir. Müşterileriniz bu teşvikleri verme eğiliminde olduğunuzu öğrendiklerinde, e-postalarınızı açma olasılıkları da artacaktır.
• kilometre taşları Bu, doğum günleri, üyelik yıldönümleri veya çevrimiçi kurslar gibi şeyler satıyorsanız belirli bir görevi veya dersi tamamlama gibi herhangi bir şey olabilir. Bunun gibi hareketler küçük gibi görünse de müşterilerinizle olan ilişkiniz üzerinde önemli bir etkisi vardır. Sizi bilmem ama ben doğum günümde restoranların bana bedava yemek ısmarlamasına bayılıyorum.
• Yarışmalar ve hediyeler . Müşterileri inceleme bırakmaya, ürün özellikleri talep etmeye veya başka fikirleri paylaşmaya teşvik edin. Sonra onları ödüllerle ödüllendirin.
• Ortaklardan indirimler sunun . Karşılıklı indirimler sunmak için diğer işletmelerle birlikte çalışmayı düşünün. Örneğin, FlyingPress (bir WordPress performans optimizasyon eklentisi), kullanıcılarına Bunny's CDN'nin premium sürümünün tüm avantajlarını indirimli bir fiyata sunmak için Bunny.net (bir içerik dağıtım ağı) ile bir ortaklığa sahiptir.

Müşteri deneyimi nasıl ölçülür?

Müşteri deneyimini ölçmek, tıklama ve açılma oranlarını izlemek ve analiz etmekten daha fazlasıdır. Bir işletme sahibi olarak, müşterilerin markanıza yönelik duygularını anlamanız gerekir.

Bu bilgiler, geri bildirim istenerek ve müşteri anketleri gönderilerek elde edilebilir.

Örneğin, müşterilerinizin yüzde kaçının diğer ürünleri satın aldığını öğrenebilir ve markanızı başkalarına yönlendirebilirsiniz - sonuçta ağızdan ağza pazarlama en güçlü pazarlama tekniklerinden biridir.

Müşterileri mutlu etmek

Müşteri deneyimini iyileştirme söz konusu olduğunda, e-posta, hedef kitlenizle bağlantı kurmanın en iyi yollarından biridir. E-posta gönderdiğinizde, müşterilerinize ulaşıyor ve onlardan markanızla ilgilenmelerini istiyorsunuz.

Onlara takdir edildiğini hissettirebilirseniz, sadakatlerini kazanma şansınız çok daha yüksek olacaktır.