2021'de Kullanıcı Metriklerini Artırmanıza Yardımcı Olacak 6 Müşteri Katılımı Aracı

SaaS kullanıcıları ile TikTok'ta 10 yaşındaki biri arasındaki fark nedir?

Çocuk, kullanıcı katılımını nasıl sağlayacağını biliyor.

Üzgünüm millet, ama bu çirkin gerçek: kullanıcılarımızla/müşterilerimizle nasıl etkileşim kuracağımızı bilmiyoruz ve gösteriyor.

Müşterilerin %54'ü , şirketlerin müşterilerle etkileşim kurma biçimlerinde temel değişikliklere ihtiyaç duyduğunu söylüyor. Bu , müşterilerinizden ikisinden birinin onlarla etkileşim kurma şeklinizden gerçekten hoşlanmadığı anlamına gelir.

Onlara istediklerini vermemizin zamanı geldi. Değiştirmek.

Ve dönüşümünüzü desteklemek için bazı iyi araçlar alacak. O halde bugün, SaaS dünyasına denge getirecek müşteri etkileşimi eldiveni üzerindeki altı sonsuzluk taşından bahsedelim.

Size kullanıcı etkileşiminin altı sonsuzluk taşını tanıtmama izin verin:

1- Kullanıcı/müşteri katılımı,

2- Kullanıcı/müşteri geri bildirimi,

3- Uygulama içi kullanıcı iletişimi,

4- E-posta gönderme,

5- Analitik ve hepsini bir araya getirmek,

6- Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM)

Bu altısı bir araya geldiğinde, şirketinizin müşteri memnuniyetine denge getirmek bir çırpıda sürer. Bu gerçekten nasıl oluyor?

Her kategoriye daha yakından bakalım.

Kullanıcı etkileşimi aracı kategorileri

1- Kullanıcı/müşteri katılımı

İyi bir müşteri yolculuğu, müşteri sadakatine eşittir.

Şirketiniz hakkında bilgi edindikleri andan yükseltme yaptıkları veya hatta vazgeçtikleri ana kadarki tüm müşteri etkileşimleri, tamamen müşteri yolculuğudur.

Ve bunu başlatmanın en iyi yolu, iyi planlanmış bir kullanıcı/müşteri işe alım akışıdır.

Tesadüfen değil, iyi bir katılım aynı zamanda müşteri bağlılığındaki en önemli kilometre taşlarından biridir. İşte tam da bu yüzden süper havalı kullanıcı/müşteri alıştırma araçları var.

Buradaki kullanıcı alıştırma araçları seçimimize bir göz atın veya eldiven için seçtiğimiz en iyi seçenek için aşağı kaydırın.

2- Kullanıcı/müşteri geri bildirimi

İyi müşteri hizmeti her şeydir.

Özellikle SaaS'ta, müşteri hizmetleriniz kötüyse, işiniz bitmiş demektir (müşterilerin %82'si konuşuyor)

Ve verimli müşteri hizmeti için ihtiyaç duyulan şey basittir: eyleme dönüştürülebilir içgörüler.

Elbette müşteri geri bildirimlerinden bahsediyorum. Bazen müşteri tarafında çok hoş olmayabilir, ama aynı zamanda umursadığımızı göstermenin bir yolu.

Ve SaaS'ta bu, fiyat biçemeyeceğiniz bir şeydir.

İşte 11 ücretsiz ve ücretli anket aracı listemiz, ancak en iyi seçimimiz aşağıda.

3- Uygulama içi mesajlaşma

Bir web sitesi ziyaretçisi olarak sürekli gürültü çıkaran uygulama içi mesaj veya canlı sohbetten ne sıklıkla rahatsız oldunuz?

Ve kaç kez kayboldunuz ve o web sitesinde onlardan birinin olmasını umdunuz?

Can sıkıcı ya da değil, uygulama içi iletişim ve özellikle gerçek zamanlı destek, on yılın oyun değiştiricileridir. Ve yapmak isteyeceğiniz son şey, en iyi müşteri bağlılığı çözümleri yarışında rekabetin gerisinde kalmaktır.

İşte uygulama içi mesajlaşma kılavuzumuz ve canlı sohbet araçları listemiz. Eldivene hangisini taktığımızı tahmin etmek ister misin?

4- E-posta pazarlaması

Eski güzel e-postalar canlı ve iyi durumda ve yakın zamanda hiçbir yere gitmiyorlar.

Doğru. Hepimiz uygulama içi mesajların bir noktada e-postaların yerini alacağını düşündük ama tahmin et ne oldu? Hala web sitesinde OLMAYAN kişilere ulaşmamız gerekiyor.

Ve açıkçası, sosyal medyadan daha istikrarlı yollar var.

Sosyal yardım, pazarlama veya duyurular olsun; e-postalar hala harikalar yaratabilir. Kısa bir süre önce e-postalarını kontrol ettiğini bildiğim halde bunu sana kanıtlamaya çalışan ben olmamalıyım.

Bu nedenle, en iyi e-posta pazarlama araçları listemize bir göz atın ve en iyi seçimimizi görmek için aşağıya inin.

5- Analitik

Mükemmel müşteri tabanını ve şimdiye kadarki en iyi müşteri deneyimini yaratmak için tüm bu çabayı gösterdikten sonra, oturup dinlenmeyeceksiniz.

Analitikte geçiyor.

Müşteri davranışından web sitesi ziyaretlerine ve hatta hemen çıkma oranlarına kadar, iyi bir analitik aracı kullanarak müşteri deneyiminize ve müşteri etkileşiminde ne kadar iyi performans gösterdiğinize yakından bakmak mümkündür.

Bunu yapmaya başlamak için pazarlama analizi araçları makalemize göz atmak yardımcı olabilir. Yine de en sevdiğim seçim için kal.

6- Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM)

Tüm müşteri etkileşim stratejilerinizi bir araya getirmek ister misiniz? Ya da belki hepsine tek bir yerde sahip olmak istersiniz?

İhtiyacınız olan şey bir CRM'dir.

CRM araçları, tüm müşteri etkileşim yazılımlarının merkezidir. Satış ekibiniz ve pazarlama ekibiniz tüm işlerin gerçekleştiği yerdir.

Ve bu, bir CRM aracıyla ilgili en iyi şey: her şeyi birbirine bağlıyor.

Bu nedenle, her şeyin birbirine bağlı olmasını istiyorsanız, en iyi CRM araçları makalemizi görmek isteyebilirsiniz.

Şimdi, müşteri etkileşimlerinizi değiştirebilecek en sevdiğimiz müşteri etkileşimi yazılımımıza geçelim.

İhtiyacınız olan SADECE 6 müşteri etkileşim aracı

Artık müşteri katılımını sağlayan her bir taşı bildiğimize göre, kendi alanında en iyi olan her bir aracı ortaya çıkarmanın zamanı geldi.

İçeri girelim.

1- UserGuiding – kullanıcı katılımı ve ötesi için etkileşimi iyileştirin

Etkileşimli içerik ve birinci sınıf bir kullanıcı deneyimi ile kapsamlı bir müşteri yolculuğu için kodsuz bir araç mı? doğru yerdesin

UserGuiding, aşağıdakiler gibi klasik olmayan kullanıcı alıştırma özellikleri sunan bir üçüncü taraf kullanıcı alıştırma aracıdır:

• Etkileşimli ürün turları,
• İşe alım kontrol listeleri,
• sıcak noktalar,
• Araç ipuçları,
• Uygulama içi mesajlar,

Ama aynı zamanda, aşağıdakiler gibi diğer harika kullanıcı etkileşimi odaklı özellikler:

• kaynak merkezleri,
• NPS puanlama,
• Kullanıcı segmentasyonu ve hedefleme,
• Müşteri geri bildirimi toplama

Neden Kullanıcı Rehberliği?

Tüm özelliklerinin ötesinde, UserGuiding'in satış noktası, kullanım kolaylığıdır. Sonuçta kodsuz.

UserGuiding, kurulum ve kullanım sırasında herhangi bir teknik bilgi gerektirmediğinden, herhangi bir ekip veya çalışan tarafından kullanılabilir. İşte geliştiricilerinizin değerli zamanını en önemli şey olan ürününüzün kendisi için kurtarmak için.

"Ama bunun için kod içermeyen başka araçlar da var, değil mi?"

Doğru. En temel özellikler ve vasat bir kullanıcı arayüzü için bir servet ödemek istiyorsanız.

İyi bir işe alım bir lüks olmamalıdır. Ve UserGuiding bunu size piyasadaki en iyi fiyatla vermeye hazır.

Ücretsiz denemeyi deneyin

2- SurveyMonkey – gelişmiş anketlerle müşterilerinizin aklından geçenleri kontrol edin

SurveyMonkey, 40 milyonu aşkın kullanıcısıyla kolayca piyasadaki en popüler anket ve geri bildirim araçlarından biridir. Ancak rakipleri arasında aynı zamanda en iyisidir.

Nasıl olur?

Bu aracı ücretsiz katmanına göre yargılamak istemezsiniz (evet, en kapsamlı araç değildir). Ücretli bir plan satın almak için bütçeniz varsa, bunun nasıl bir fark yarattığını göreceksiniz.

Seçtiğiniz plana bağlı olarak, Anket
Maymun gibi bazı harika özelliklere sahiptir:

• Anket oluşturucu
• Şablonlar ve soru türleri
• Çok dilli anketler,
• Raporlama ve Analiz
• Anahtar kelime araması
• kiosk modu
• Mobil uygulama

Ve diğer birçok benzersiz özellik.

Neden SurveyMonkey?

Bilgisiz bir bakış açısından, SurveyMonkey, Google Formlar'da ücretsiz bir anket için bir kenara atabileceğiniz pahalı bir anket aracıdır. Ama mesele şu ki, bakış açınız tüm farkı yaratıyor.

Müşteri geri bildirimi almak için ücretsiz bir araç kullanabilir ve sınırlı şablonlar, soru türleri ve hantal arayüz ile neredeyse hiç yardımcı olmadığı için sonunda pişman olabilirsiniz ya da özel şablonlar sayesinde kullanıcılarınızın anlayışlı geri bildirim vermelerini sağlamak için ücretli bir geri bildirim seçeneği kullanabilirsiniz. ve SurveyMonkey'in sunduğu analiz seçeneğinin yanı sıra kullanım senaryoları.

senin araman.

3- İnterkom – etkili destek için müşterilerinizle canlı konuşun

Alanında liderlerden biri olan Intercom, etkili uygulama içi destek için sonsuzluk taşınızdır.

Şimdi uygulama içi müşteri mesajları ilk başta bazılarımız için can sıkıcı görünebilir, ancak yukarıda belirttiğim gibi, bu on yılda sektörlerinin lideri olmayı umut eden SaaS işletmeleri için hayati önem taşımaktadır .

SaaS liderliği yarışında Intercom'da bir pit stop yapmak isteyebilirsiniz.

Intercom müşteri mesajlaşması ile yapabileceğiniz birçok şey arasında şunlar bulunmaktadır:

• Gerçek zamanlı canlı sohbet
• sohbet robotları
• Self servis seçenekleri
• Sohbet segmentasyonu
• Giden mesajlar
• 300'den fazla uygulama ile entegrasyon

Bu başarılar yeterli değilse, size asıl olayı anlatayım.

Neden İnterkom?

Harika bir uygulama içi mesajlaşma seçeneği olmasının yanı sıra Intercom, eksiksiz bir paket deneyimiyle birlikte gelir.

Intercom'u e-posta pazarlamanız veya bilgi tabanınız için bile kullanabilirsiniz, piyasadaki diğer uygulama içi mesajlaşma seçenekleri ise ancak canlı sohbete odaklanabilir.

Bilgi tabanınıza bağlanmak için Intercom sohbetini bile kullanabilirsiniz. Elbette, UserGuiding'in bir kaynak merkeziyle aynı şeyi nasıl yaptığına her zaman göz atabilirsiniz.

İnterkom, spektrumun orta ölçekli ila kurumsal kısmındaki şirketlere yöneliktir.

Ancak, e-posta çözümünüz ve çok kanallı bir destek merkezi olarak da hizmet verebilecek bir uygulama içi mesajlaşma aracı istiyorsanız, bu sizin için olabilir.

4- Mailchimp – her e-postayı kolaylıkla takip edin

Listemizde abartılı olarak görülebilecek bir diğer popüler araç Mailchimp. Ama gerçekte, küçümseniyor.

Çünkü Mailchimp, aşağıdaki gibi özellikleri sayesinde bir e-posta pazarlama aracından çok daha fazlasıdır:

• Kitle kontrol paneli
• Segmentasyon ve kişiselleştirme
• Önceden oluşturulmuş otomasyonlar
• Gönderme süresi optimizasyonu
• İçerik stüdyosu ve kampanya şablonları
• Analitik
• Mobil uygulama

Neden Mailchimp?

Asıl soru, neden Mailchimp DEĞİLDİR?

HubSpot veya Sendinblue gibi en deneyimli e-posta araçları farklı alanlara odaklanırken, Mailchimp gerçek bir ticaret krikosu olmaya devam ediyor.

Şimdi, bazı harika yeni araçların olduğu doğru. Ama yine de forma girmek için biraz zamana ihtiyaçları var.

Bu arada Mailchimp, mobil uygulaması ve ciddi anlamda uygun fiyatları ile eksiksiz bir pazarlama CRM'si olarak hizmetinizdedir. Yılların deneyimi ve mutlu bir müşteri tabanı sadece ana yemekte baharattır .

5- Google Analytics – daha iyi web sitesi performansı için numaralarınızı bilin

Her gün farklı bir kullanım durumu için çıkan analitik araçları vardır: kullanıcı davranışı, A/B testi, ısı haritası, içerik pazarlaması vb.

Neredeyse her küçük şey için bir şeye ihtiyacınız varmış gibi.

Beni yanlış anlama; Şimdi bu kadar çok özel araca sahip olmamız harika. Ama hey, ya hepsine hükmedecek bir sonsuzluk taşına ihtiyacımız olursa (çift referans)? İşte burada Google Analytics devreye giriyor.

Harika bir freemium'a sahip bu go-to-analytics aracı şunları yapabilir:

• Proaktif içgörüler
• Kullanıcı ve dönüşüm modelleme
• Davranış, dönüşüm, edinme ve daha fazlası hakkında raporlar
• Segmentasyon ve huni analizi
• Google entegrasyonları ve daha fazlası

Neden Google Analytics?

Google Analytics'in en kullanıcı dostu arayüze sahip olmadığı doğrudur ve bazen kullanımı biraz zor olabilir.

Ama hepsi basit bir soruya bağlı.

İnsanların erişmek için Google'ı kullandığı bir web sitesinde en doğru verileri hangi araç sunabilir?

Google Analytics.

Dürüst olalım, Google analytics şu anda piyasadaki en kapsamlı analiz aracıdır ve diğer tüm Google uygulamalarıyla entegre etmek çok kolaydır.

Her gün karmaşıklığa karşı kolaylık.

6- Zoho CRM – müşteri etkileşimi deneyiminize hakim olun

Müşteri katılımı, web siteniz ve ürününüzü nasıl pazarladığınızla ilgili değildir. Tüm bu çaba tek bir belirleyici eyleme gider: satışa.

Pazarlama ve müşteri destek ekiplerinizi döngü içinde tutarken satışları optimize etmenin en iyi yolu iyi bir CRM aracı kullanmaktır. Sizin için kişisel seçimim Zoho CRM.

Müşteri adaylarının, süreçlerin ve performansın çok kanallı yönetimi aşağıdaki gibi özellikler sayesinde mümkündür:

• yolculuk orkestrasyonu
• Analitik
• Pazarlama otomasyonu
• tahmini satışlar
• Takım İşbirliği
• özelleştirme
• Tuval tasarım stüdyosu
• Mobil uygulamalar

Neden Zoho CRM?

Tıpkı yukarıdaki diğer tüm kategorilerde olduğu gibi, diğer araçlar da harika.

Aslında o kadar iyiler ki Zoho'yu seçmekte zorlandım. Ancak Zoho CRM ile ilgili öne çıkan noktalardan biri, ne kadar özelleştirilebilir olduğu ve her bir özelliğin nasıl derinlemesine olacak şekilde tasarlandığıdır.

Diğer CRM araçları küçük işletmeleri hedefleyen kapsamlı olmaya çalışırken, Zoho her özelliği tek tek optimize ederek onları bir süre öncesine göre daha iyi hale getiriyor. Ve sonunda, diğer araçlardan büyüdükçe küçük işletmeleri çalmaya hazır, gerçekten kapsamlı olan haline gelir.

Sen git Zoho!

Çözüm

Gerçek millet, hiçbirimizin havalı sonsuzluk taşlarımız için bir eldiveni yok. Heck, henüz tüm taşlara sahip değiliz. Ya da nasıl yapılacağını bilmediğimiz çok küçük taşlarımız var.

Ancak bir şeyi unutmayın, müşteri katılımı her şeye uyan bir tarif olarak tanımlanamaz.

Eldivenimde altı taş olabilir; sizinki sadece bir (veya 12) olabilir. Sektörünüze neyin denge getirdiğini anladıktan sonra, kendi özel eldiveninizle gitmekte fayda var.

Ve, çırp!

Sıkça Sorulan Sorular

Müşteri etkileşim aracı nedir?

Müşteri etkileşimi aracı, şirketlerin müşterileriyle doğru şekilde etkileşim kurmasına yardımcı olmaya adanmış bir platform veya yazılımdır. Bir müşteri katılımı aracı, bir katılım aracı, bir e-posta pazarlama aracı veya bir CRM aracı olabilir; önemli olan, kullanıcılar/müşterilerle etkileşim kurmak için kullanılmasıdır.

Çalışan bağlılığı araçları nelerdir?

Çalışan bağlılığı araçları, çalışanlarla etkileşim kurmak ve onların kolayca işbirliği yapmalarına, geri bildirimde bulunmalarına ve iletişim kurmalarına yardımcı olmak için kullanılan yazılımlardır.

Çevrimiçi etkileşim araçları nelerdir?

Çevrimiçi katılım araçları veya müşteri katılım araçları, müşterilerle çevrimiçi bağlantı kurmak için kullanılan araçlardır.

CRM müşteri katılımı nedir?

CRM veya müşteri ilişkileri yönetimi, kişileri ve olası satışları yönetmenin bir yoludur. CRM araçları, pazarlama, satış ve destek ekiplerinin müşteri katılımını sağlamak için birlikte çalışmasına olanak tanır.