Müşteri Veri Platformu: İnanılmaz Deneyimler Yaratmak için CDP'mizi Nasıl Kullanıyoruz?

Her müşteriye 360 ​​derecelik bir bakış açısı, onlarca yıldır kuruluşların gözünden kaçan bir kavramdır. Veri silolarını kırmak ve tutarlı bir müşteri deneyimi sunmak bir öncelik olmaya devam ediyor. Ancak çok az marka bunu uygulamaya koyabildi.

Forbes* tarafından yapılan bir ankete göre, pazarlamacıların %47'sinin pazarlama kampanyalarının başarısını analiz etmeleri ve ölçmeleri bir haftadan uzun sürüyor. . Diğer %47'si ise 3 ila 5 gün arasında sürer. Bu, bir müşterinin deneyimini hemen iyileştirmek için kaçırılan büyük bir fırsat penceresidir.

Ne kayıp? Pazarlamacıların en çekici teklifleri gönderebilmesi için müşteri verilerini eyleme dönüştürülebilir hale getirme yeteneği. Müşteri yolculuğunun eksiksiz bir resmine ve bu içgörüyü analiz için kullanılabilir hale getirmenin bir yoluna ihtiyaçları var.

Müşteri Veri Platformu nedir?

CDP Enstitüsüne göre, bir müşteri veri platformu (CDP), müşteri verilerini kalıcı ve diğer sistemlerle paylaşılabilir tek bir veritabanında birleştirmeyi amaçlamaktadır.

Bu, kuruluşların 360 derecelik bir müşteri görünümü oluşturmasına ve daha iyi müşteri deneyimleri oluşturmasına olanak tanır.

Bir ton şirketin müşteri veritabanlarıyla karşılaştığı mevcut zorluk, verilerin işlevsel departmanlar arasında ayrı (genellikle silolu) sistemlerde depolanmasıdır. Ve çoğu zaman, daha stratejik kampanyalar için gerektiğinde verilere erişilemez. Forrester'a göre , pazarlamacıların %39'u çevrimdışı ve çevrimiçi verileri entegre etmekte zorlanıyor. Ve Researchscape'e göre , pazarlamacıların %31'i "veriye erişimin" kişiselleştirmeyi daha büyük bir öncelik haline getirmenin önünde büyük bir engel olduğunu söylüyor.

CDP Nelerden Yapılır?

Bir CDP, 3 temel katmandan oluşan birleşik bir müşteri veri yönetim sisteminin parçasıdır: veri, kararlar ve teslimat.

CDP Enstitüsüne göre, daha fazla şirket verileri birleştirmek için sistemler kuruyor. 2020 anketine katılanların %52'si, veri kaynaklarını birleşik bir müşteri veritabanına veya pazarlama otomasyonu veya CRM platformuna bağladıklarını söylüyor. Bu sayı 2017'de %37'den fazladır. *

CDP'nin Faydaları

Tam hizmet CDP sayısız fayda sağlar:

1. Veriye Dayalı Müşteri Katılımı : Doğru CDP, pazarlamacıların daha önce erişilemeyen verilere erişmesine yardımcı olur. Bu, kitle segmentasyonunu ve kişiselleştirme stratejilerini geliştirmeye yardımcı olur.
2. Kampanya Ölçülebilirliği : Müşteri yolculuğunun 360 derecelik bir görünümü ile büyüme pazarlama ekipleri, satın alma, dönüşüm ve müşteri kaybı için doğru ölçümleri oluşturabilir. Pazarlama kampanyalarını iyileştirebilecekleri yolları belirlemelerine yardımcı olur.
3. Gelişmiş Yatırım Getirisi ve Rekabet Edebilirlik : Müşterilere ulaşmak için en çok tercih edilen eylemi, kanalı ve zamanı belirleyebilmek, pazarlamacılara rekabette kalma avantajı sağlar. Kampanyalarda daha iyi yatırım getirisi için daha iyi bütçe yapabilir ve maliyetleri optimize edebilirler.

CleverTap'i Tüketici Şirketleri için bir CDP Yapan Nedir?

CleverTap, size tek bir platformda bir dağıtım sistemi ile birlikte bir CDP'nin avantajlarını sunmak için tasarlanmıştır. Büyüme ekiplerine yardımcı olmak için veri, karar ve dağıtım sistemlerini birleştiriyoruz:

1. Kullanıcılarını daha iyi anlayın
2. Bunları etkili bir şekilde bölümlere ayırın ve
3. Bağlamsal mesajlaşma ile kullanıcılara gerçek zamanlı olarak ulaşın.

Bu yetenekleri tek bir platformda toplayarak, teknoloji yığını karmaşıklığınızı azaltıyor, veri silolarını ortadan kaldırıyor, hareketli parçaları azaltıyor ve büyüme ve elde tutma ekiplerine hipotezden teste, ölçüme ve kalibrasyona kadar süreçleri üzerinde tam kontrol sağlıyoruz.

Bu bölümde, CDP'mizi uçtan uca bir müşteri deneyimi yaratmak isteyen geleceğe dönük markaların martech yığınlarının ayrılmaz bir parçası yapan şeyi tartışıyoruz.

1. Veri Sistemi:

• a) Çevrimiçi ve Çevrimdışı Kaynaklardan Veri Alın

  Sistemimiz, herhangi bir sayıda çevrimiçi ve çevrimdışı uygulamadan kullanıcı verilerini gerçek zamanlı olarak alır. Veri kaynakları aşağıdakilerden biri veya daha fazlası olabilir:

  1. İstemci Tarafında Yerel SDK Entegrasyonu : Cihazlar ve kanallar arasında kullanıcı eylemlerini izlemek için kendi SDK'mızı sunuyoruz. Bu, web sitelerinden, mobil tarayıcılardan ve mobil uygulamalardan gelen bireysel düzeydeki verileri içerir. Bir kullanıcı profili, kişinin işine özgü herhangi bir sayıda özel alan ve olay düzeyinde davranış alanı içerebilir. Örneğin, bir araç çağırma hizmeti, uygulama başlatıldı, araç rezervasyonu başlatıldı ve ödeme başarılı gibi özel profil alanları oluşturabilir.
  2. Genel REST API: Açık API'miz, müşterilerin herhangi bir kaynaktan kullanıcı profilini ve olay verilerini sistemimize göndermesine olanak tanır. Bu, veri ambarları, CRM sistemleri, veri gölleri, satış noktası, ödeme, dolandırıcılık tespiti, müşteri desteği ve diğer sistemler gibi tüm çevrimiçi ve çevrimdışı uygulamalardan gelen verileri içerebilir. Bu kullanıcı düzeyindeki veriler demografik, coğrafi konum, psikografik vb. olabilir. Ödemeler veya satın almalar gibi işlem verileri, yakınlık ve ziyaret sıklığı gibi davranış verileri de kolayca saklanabilir.
  3. Üçüncü Taraf Uygulamaları: Bunlar, ilişkilendirme, satın alma, iletişim ve müşteri deneyimleri için platformlar içeren iş ortağı entegrasyonlarıdır. Sistemimizle teknik bir entegrasyon, ilgili kullanıcı bilgilerini doğrudan bir gösterge panosuna göndermenizi sağlar. Tüm verilerinizi tek bir yerde görebileceksiniz. 25'ten fazla önceden oluşturulmuş entegrasyon, uygulama geliştiricilerinin kullanıcılarını izlemesine, segmentlere ayırmasına ve etkileşime geçmesine olanak tanır. Sunucu tarafı API'leri ve web kancaları ile müşterilerimiz, Slack, dahili CRM'ler ve daha fazlasıyla çok sayıda müşteri entegrasyonu kurar.

• b) Kalıcı, Birleştirilmiş Kullanıcı Profilleri Oluşturun

  CDP'ler yalnızca kullanıcı profili verilerini depolamakla kalmaz, aynı zamanda çok sayıda kanaldan veri getirdiklerinde kullanıcı kimliğini olduğu gibi tutar. Sistemimiz, bir kullanıcı için tüm cihazlarında tek bir profil oluşturur.

  

  Müşterilerimiz, müşteri tarafından yakalanan veya oluşturulan bir veritabanı kimliği veya diğer benzersiz tanımlayıcıyı kullanarak kullanıcı profillerini özel olarak tanımlayabilir. Cihazlar arasında aynı tanımlayıcıyı kullanmak, CDP'mizde kullanıcı/cihaz toplamaya izin verir. Bilinmeyen ziyaretçiler için her cihaza benzersiz bir anonim cihaz kimliği atarız.

  Kullanıcı profillerimiz, kullanıcı verilerinin her bir anlık görüntüsünü depoladığımız için kalıcıdır. Zaman içinde ve tüm kanallarda müşteri davranışı ve özelliklerindeki her kalıbı veya değişikliği takip edebilirsiniz. Kullanıcı profilleri, müşterimiz istediği sürece özel veritabanımızda kalıcı bir durumda saklanır.

  Bir profildeki herhangi bir değişiklik, kaynak sistemlerde mevcut kalmaya devam edip etmediklerine bakılmaksızın normalleştirilir ve korunur. Örneğin, bu adres ve e-posta gibi demografik özellikler veya arama geçmişi, satın alma eğilimleri veya ilgi alanları gibi daha fazla davranışsal özellik olabilir. Bu, bir kullanıcının tüm profil özelliklerinden yararlanan sektör lideri segmentasyon ve kişiselleştirme kullanım senaryoları sunmamızı sağlar.

2. Karar Sistemi: Gerçek Zamanlı Müşteri Analitiği, Segmentasyon ve Kişiselleştirme

İşletmelerin CDP'mizden faydalanmasının temel nedenlerinden biri, bunun bir bellek içi veritabanı olmasıdır. Bu veritabanı, kullanıcı verilerinin en son anlık görüntüsünü depolar ve bunlara erişir. Gerçek zamanlı olarak gerçekleşen herhangi bir değişiklik, müşterilere gerçek zamanlı olarak sunulur.

Bu özel yerleşik bellek içi veritabanı, aynı zamanda milyonlarca kullanıcı profilini gerçek zamanlı olarak sorgulamamıza olanak tanıyarak, onu büyüme pazarlamacıları için gelişmiş bir analitik ve segmentasyon aracı haline getiriyor. Milyonlarca veri noktasına yayılan sorgular için neredeyse gerçek zamanlı olarak herhangi bir ön hesaplama olmaksızın cevaplar sağlıyoruz.

Mimari, sınırsız bir şekilde ölçeklendirmek için daha büyük veri kümelerini birden çok fiziksel sunucuya yayılmış daha küçük parçalara ayırma esnekliği sağlar. Bugün, 100 milyondan fazla indirme ile birden fazla uygulamaya hizmet veriyor ve aynı anda milyonlarca mesaj gönderiyoruz.

Platformumuz ayrıca, CDP kapasitesini büyük ölçüde tamamlayan bir Mesaj Teslim Hizmetine (MDS) sahiptir. MDS, uçtan uca, çok kanallı bir düzenleme ve pazarlama otomasyon sistemidir. Analitik ve segmentasyon motorundan alınan bilgileri eyleme dönüştürülebilir hale getirir.

Onu heyecanlı kılan şey, birçok segmentasyon ve düzenleme yeteneğinin otomatikleştirilmiş olmasıdır. Yapay zeka ve makine öğreniminden güç alan pazarlamacıların ayrıntılı kullanıcı segmentleri tanımlamasına ve gerçek zamanlı olarak çok kanallı etkileşim kampanyaları göndermesine olanak tanıyoruz.

Müşteriler, web, e-posta, mobil ve masaüstünde bir dizi kanal üzerinden kampanyalar gönderebilir ve ayrıca Facebook ve Google Adwords'te hedefli yeniden pazarlama gerçekleştirebilir.

3. Dağıtım Sistemi: Kullanıcı Verilerini Diğer Sistemlerle Paylaşılabilir ve Erişilebilir Hale Getirin

CDP'ler, kuruluşların dış sistemlerde müşteri içgörülerine erişmesini sağlar. Açık API'miz, büyüme pazarlamacılarının içgörüleri Salesforce gibi CRM'lere, Microstrategy gibi BI araçlarına, Grafana gibi veri görselleştirme araçlarına, Slack gibi iletişim kanallarına, müşteri destek sistemlerine, proje yönetim araçlarına ve daha pek çoğuna göndermesine olanak tanır.

Sonuç olarak, işletmelerin çapraz kanal çabalarındaki farklılıkları çözmelerini ve analizlerine daha fazla kesinlik getirmelerini sağlıyoruz. REST API, aşağıdakiler dahil en karmaşık kullanım durumlarını destekleyen uç noktalar, web kancaları, sunucu tarafı SDK'ları ve hata işleme sağlar:

1. Harici sistemleri CleverTap'ten kullanıcı verileri ve metriklerle zenginleştirme (örneğin, CRM'nizdeki bir müşteri hesabını müşterinin satın alma geçmişiyle güncellemek)
2. CleverTap'te izlenen gerçek zamanlı olaylara dayalı olarak harici sistemlerde kampanyaları tetikleme (örneğin, sepetlerindeki bir ürünü terk eden kullanıcılara bir ödeme hatırlatıcısı gönderme)
3. Harici sistemlerden kullanıcı verilerini ve ölçümlerini CleverTap'e gönderme (örneğin, sorun yönetim sisteminizden destek biletleri ile bir kullanıcı profilini güncelleme)
4. Gerçek zamanlı olarak harici olaylara dayalı kampanyalar oluşturma (örneğin, bir müşteri belirli bir ürünü görüntülediğinde fiyat düşüşü uyarıları içeren bir kampanya gönderme)

Veri Gizliliği ve Bütünlüğü

Kullanıcı profilinin doğruluğunu korumak için müşterinin güncel bir görünümünü tutarız. Kişisel olarak tanımlanabilir bilgileri (PII) kesinlikle müşterimizden gelen talimatlara göre işleriz. Müşteri verileri, geleneksel bir dosya sisteminde veya bir veritabanında depolanmak yerine, performans için optimize edilmiş kodlanmış bir biçimde depolanır. Müşteriler, verilerinin tüm haklarına sahiptir ve bir API aracılığıyla indirmeyi veya gerekirse sistemlerimizden silmeyi seçebilirler.

Son düşünceler

Müşteri verileri katlanarak büyüyor. Geleceğin hacim, çeşitlilik, hız ve doğruluk ihtiyaçlarını karşılamak için CleverTap'i kurduk.

CDP yeteneklerimiz hakkında daha fazla bilgi için ürün sayfamıza göz atın veya sorularınız varsa [email protected] ile iletişime geçmekten çekinmeyin.