Müşteri Takdir Sanatı ve Büyümenize Nasıl Yardımcı Olabilir

"Müşteri her zaman haklıdır" hepimizin defalarca duyduğu eski bir müşteri hizmetleri atasözüdür. Biraz klişe gibi görünebilir, ancak temel müşteri hizmetleri ilkelerini gözlemlemekten çok daha fazlasını ifade eder. Müşterilerin her işin can damarı olduğunu hatırlatır; yani, müşteriler olmadan işiniz yok.

Müşterileri elde tutmanın yenilerini edinmekten daha uygun maliyetli olduğunu zaten biliyoruz, bu nedenle müşteri kaybı bir işletme için maliyetlidir. Ayrıca istatistikler, tipik olarak bir işletmenin kârının %80'inin müşterilerinin yalnızca %20'sinden geldiğini göstermektedir.

Bu, tekrar tekrar gelip sizden satın alacak olan sadık müşteriler olduğundan , müşteri sadakatini korumanın her işletme için en önemli öncelik olması gerektiği anlamına gelir.

Ancak işletmeler sadık müşterileri sürdürdüklerinden nasıl emin olabilirler? Müşterilerinize onları takdir ettiğinizi göstermek, genel müşteri deneyimini iyileştirmenin ve uzun vadede sadakati artırmanın önemli bir yoludur.

Bu nedenle müşteri takdiri, her işletme için kilit bir odak noktası olmalıdır. Herkes takdir edildiğini hissetmek ister ve müşterilerinize takdirinizi samimi, stratejik bir şekilde gösterebilirseniz, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırarak işiniz için daha iyi sonuçlar elde edersiniz.

Müşteri Takdiri Sizin İçin Ne İfade Eder?

Müşteri takdiri birkaç farklı anlama gelebilir. Birçok işletme için müşterilerini takdir etmek, müşteri ile markanız arasında duygusal bir bağ oluşturmak için işlemin ötesine geçen ilişkiler biçiminde müşterilerle etkileşim kurmak anlamına gelir .

Müşterinize düşünceli davranarak, müşterinin markanızla olumlu bir ilişki kurduğu ve böylece sadık bir müşteri haline geldiği bir ilişki kurarsınız.

Müşteri takdiri, aynı zamanda, her müşteriye benzersiz şekilde davranıldığı ve kişiye özel olumlu müşteri hizmeti verildiği mükemmel bir müşteri deneyimi yaratmakla da ilgilidir.

Bu aynı zamanda müşterilerinizi hiç beklemedikleri bir anda hediyeler veya özel ikramlarla memnun etmek ve şaşırtmak anlamına da gelebilir – onlara her zaman onları ve onların mutluluğunu düşündüğünüzü göstermek.

İşletmeniz genel olarak olumlu, müşteri odaklı bir deneyim sağlıyorsa, müşterileriniz takdir edildiğini hissedecek ve zaman içinde her iki taraf için de (müşteri ve iş) sağlamaya devam eden uzun süreli ilişkiler kuracaksınız.

Müşteri Takdiri Neden Önemlidir?

Basitçe ifade etmek gerekirse, müşteri takdiri önemlidir çünkü daha fazla müşteri sadakatine yol açar. Müşteriler işletmeniz tarafından takdir edildiğini hissederse, gelecekte sizinle tekrar tekrar iş yapma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Ayrıca, önemli ilişkiler kurar. Tüm işletmeler, geri dönen müşteriler ister ve alışveriş yaptıkları işletmeler tarafından takdir edildiğini hisseden kişiler, gelecekte alışveriş yapmayı seçecektir.

Müşterinin takdir edilmesi, bir şirketin müşterileri adına çaba göstermeye istekli olduğunun göstergesidir. Müşterilerle etkileşim kurma ve her müşteri alışverişini değerli bir etkileşim olarak ele alma istekliliğini gösterir.

Neden Müşteri Takdir Stratejisine İhtiyacım Var?

Müşteri takdir stratejisi, bir şirketin daha geniş pazarlama stratejisinin bir parçasıdır; burada sadık müşterilerini ödüllendirir ve deneyimleri kişiselleştirmek ve işletmeleri için gerçek şükranlarını göstermek için zaman ayırarak yeni müşteriler arasında sadakati artırır.

Araştırmalar, müşteri takdir stratejilerinin müşteri sadakati üzerinde bir etkisi olduğunu ve bunun da bir şirketin büyümesi ve karlılığı üzerinde olumlu bir etkisi olduğunu gösteriyor.

İnsanların işiniz hakkında nasıl hissettikleri, gelecekte şirketinizle iş yapma isteklerini etkileyecektir. Öyleyse, daha geniş pazarlama stratejinize bir müşteri takdir stratejisini dahil etmenin, işletmeniz için olumlu sonuçları artıracağı, marka değerinizi iyileştireceği ve şirketinizin ölçeklenmesine yardımcı olacağı mantıklıdır.

Müşteri Takdirini Göstermenin 7 Yolu

İşletmenizin büyüklüğü veya bütçesi ne olursa olsun, müşteri takdir taktiklerini uygulamaya başlamak için asla çok erken değildir. İşte müşterilerinize onları takdir ettiğinizi kolayca ve kapsamlı bir şekilde göstermenin ve müşterilerinizle hemen olumlu ilişkiler kurmaya başlamanın yedi yolu.

1. Detaylara Dikkat

Müşteri hizmetleri, küçük ayrıntıların gerçekten önemli olduğu bir alandır. Müşteri deneyimini iyileştirmek için işletmeniz müşteri sorunlarını çözmek için detay odaklı bir yaklaşım benimseyebilir. Bu, müşterilerinize işlerini gerçekten takdir ettiğinizi ve her seferinde mümkün olan en iyi deneyimi sunmak istediğinizi gösterebilir.

Örneğin, bir düğün hediyesi için alışveriş yapan bir müşteri, yalnızca kataloğunuza yönlendirilerek yardımcı olabilir. Bu, müşteri hizmetlerinin en temel düzeyidir. Ancak bir müşteri hizmetleri ekibi üyesi, müşterinin gerçekte ne aradığını anlamak için ekstra yol kat ederse ve mükemmel hediyeyi garantilemek için özel bir sipariş vermek için özel ürün önerileri ve teklifleri sunarsa, bu çok daha kalıcı bir izlenim bırakacaktır. Müşterinize, işinizin yalnızca ürün satmak olmadığını, aynı zamanda müşterinizin ihtiyaç duyduğu şeyi almasını gerçekten önemsediğinizi gösterecektir.

Müşterilerinizin neye ihtiyacı olduğunu fark etmek ve en küçük sorunlara bile çözüm bulmaya yardımcı olmak, müşterilerinize onlara yardım etmeye kendinizi adadığınızı gösterir.

2. Müşterilerinizle Kontrol Edin

Çoğu zaman, işletmeler bir işlemi tamamlar ve orada bırakır. İlişki kurmayı önemsiyorsanız, işlem tamamlandıktan sonra bile ihtiyaçlarının karşılandığından emin olmak için müşterilerinizi takip etmekten kazanılacak çok şey olduğunu bilirsiniz.

Bunu yapmanın harika bir yolu, müşterinizin sizden satın aldığı ürün veya hizmetten genel olarak memnun olduğundan emin olmak için bir satın alma işleminden kısa bir süre sonra check-in yapmaktır. Belki de işe başlama konusunda yardıma ihtiyaçları var veya satın almalarıyla ilgili soruları var. Bu 'check-in', müşterilerinize olağanüstü, ek hizmet sunma şansınızdır.

Proaktif olarak yardım teklif ettiğinizde, takdir ve takip gösterir. Ayrıca, bir şeyler yolunda gitmezse sizinle iletişime geçmek zorunda kalarak müşterinizin değerli zamanından tasarruf sağlar ve değerli geri bildirimler sağlayabilir.

3. Kişiselleştirilmiş Hizmetler Sunun

Kişiselleştirme, müşteri sadakatini kazanmanın önemli bir yoludur. Yukarıda kısaca değindik, ancak proaktif olarak kişiselleştirilmiş hizmetler sunmaya gelince biraz daha derine inmekte fayda var. Bir müşteriye onları fark ettiğinizi gösterdiğinizde, genel deneyimlerinde büyük bir fark yaratabilir.

Kişiselleştirme, karmaşık, büyük jestlere başvurmak anlamına gelmez; onlarla etkileşim kurmak için müşterinin tercih ettiği iletişim yöntemini kullanmak kadar basit olabilir. Bir müşterinin tercihlerini bilmek ve bu tercihlere göre doğru türde pazarlama kampanyaları sunmak, müşterilerinizin markanızla yaşadığı deneyimin kişiselleştirilmesini ve onlarla oldukça alakalı hissetmesini sağlamanın başka bir basit yoludur. Müşteri verilerini uygun şekillerde kullanan kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak, müşterilerin takdir edildiğini hissetmelerine yardımcı olur ve sadakat oluşturur.

4. Müşterilerinizi Tanıyın

Müşteriler anlaşılmak ve dinlenmek isterler. Bir müşteri, bir ürün satın almak veya bir sorunla ilgili yardım almak için şirketinizi aradığında, müşteri hizmetleri ekibinizin her müşteriye yardımcı olmak için gereken uygun içeriğe sahip olması önemlidir.

Bu, her müşteri temas noktasını birleştirmek anlamına gelir. Bu, her müşteri için kapsamlı bir geçmiş kayıt sağlamak için e-posta, sosyal medya mesajlaşması ve telefondur. Ekibiniz bir müşteriyle etkileşim kurduğunda, bağlam için müşterinin markanızla olan tüm geçmişine sahip olacaklardır.

Müşterilerinizin geçmişte ne satın aldıklarını, daha önce yardıma ihtiyaç duydukları durumları ve ekibinizle kurdukları etkileşimleri bilmek, daha özel bir deneyim sağlamaya yardımcı olacak ve müşteriyi kendilerini tekrarlamak ve önceki sorunları açıklamak zorunda bırakmaktan kurtaracaktır.

Ekibiniz, harekete geçebilecekleri ilgili müşteri içgörülerine sahip olduğunda, müşterilerinizin her birinin değerli olduğunu ve dinlendiğini hissetmesine yardımcı olur.

5. Müşteri Takdir Haftası Şampiyonu olun

Müşterilerinize onları takdir ettiğinizi göstermenin basit bir yolu, onlara söylemektir! Müşteri takdir haftasına ev sahipliği yapmak için bir takvim haftası seçmek, müşterilerinize şirketinizin onları ve işlerini önemsediğini bildirmenin harika bir yolu olabilir.

Pazarlama ekibinizle birlikte çalışarak, e-posta pazarlaması, sosyal medya ve hatta TV ve basılı reklam kampanyaları gibi çok kanallı kampanyalar aracılığıyla özel bir müşteri takdir haftası başlatılabilir.

Müşterilerinize yılın diğer 51 haftasında işlerini ne kadar takdir ettiğinizi gösteren özel ödüller, indirimler veya ücretsiz hediyeler sunmak için haftayı kullanabilirsiniz.

6. Destek Müşterilerinizin Önemsediği Nedenler

Müşteriler, markaların sosyal ve çevresel konularda özgün bir şekilde tavır almalarını giderek daha fazla bekliyor. Olumlu sosyal değişimi destekleyen markalar, müşteriler tarafından iyi algılanır. Aslında anketler, müşterilerin %68'inin markaların değerleri konusunda net olmasını ve tavır almasını beklediğini gösteriyor.

Bu nedenle, ister hayır amaçlı bir amacı destekliyor olun, ister olumlu bir farkındalık girişimine destek göstermek için bir hashtag kullanıyor olun, toplumumuzda olumlu değişimi yönlendiren kuruluşlarla uyumlu olmak, müşterilerinizin markanızı yalnızca olumlu bir şekilde algılamasına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda kendilerini iyi hissetmelerine yardımcı olabilir. kendi çıkarlarını gözeten bir marka tarafından takdir edilir.

7. Ekstra Yola Çıkın

Müşteri hizmetlerinde en üst düzeyde ve öteye gitmek yerine minimum düzeyde performans sergilemek, marka itibarınız ve müşterilerinizin işletmeniz hakkında hissettikleri açısından büyük bir fark yaratabilir.

Müşterilerinizin benzersiz durumlarının farkında olmak ve onlara karşı teslim olmak burada faydalı olabilir. Örneğin, müşterinizin bir ürüne ihtiyacı varsa ancak evinden uzakta olacaksa, ürünün gideceği yere gönderilmesini teklif etmek, bu ekstra özel hizmeti sunmanın ötesine geçmenin bir yolu olabilir. Fark edilmeyecek.

Bir şeylerin yolunda gitmediği bir durumda, bir müşteriyi memnun kalana kadar takip etmek veya gelecekte bir indirim teklif etmek, hatta çiçek göndermek bile takdirinizi göstermenin güçlü bir yolu olabilir.

Her iki durumda da, müşterilerinize onlarla olan ilişkinizin sadece işlemden daha fazlası olduğunu ve her zaman onları ve deneyimlerini nasıl daha iyi hale getirebileceğinizi düşündüğünüzü göstermek istersiniz. Gerçek takdir budur.

Müşteri Takdir ve Hediyeler

Takdirinizi göstermek için yukarıdaki en iyi uygulamaları uygulamaya ek olarak, müşteriye hediye vermek, müşterilerinize işlerine değer verdiğinizi göstermek için yıl boyunca uygulayabileceğiniz başka bir eylemdir. Müşterileri en beklemedikleri anda memnun ederek olumlu ilişkiler geliştirmeye yardımcı olur.

Müşterilerinize onları takdir ettiğinizi göstermek için uygun, duruma dayalı hediyeleri kullanmanın birkaç yolu:

• Fırsat Hediyeleri. Bunlar, örneğin bir müşteriye Noel'de hediye göndermek gibi oldukça geleneksel olabilir. Ancak, müşteri yıldönümleri (bir müşteri belirli bir süredir işletmenizdedir) veya bir müşterinin belirli bir harcama eşiğine ulaşması gibi diğer durumlarla uyumlu hediye verme yöntemleri için de alışılmışın dışında düşünmelisiniz. Bu zamanlarda hediye beklemeyebilirler, bu nedenle işlerinin şirketiniz için ne kadar önemli olduğunu gösteren hoş bir sürpriz olacaktır.
• Kapanış Hediyeleri. Büyük bir bilet alımının (örneğin bir ev gibi) tamamlanmasının ardından bir hediye vermek, müşteriye değerli olduğunu hissettirebilir. Müşterinizin yalnızca işlemden daha önemli olduğunu ve onları kutlamak için zaman ayırdığınızı gösterir.
• Doğru Hediyeler. İşlerin ters gittiği zamanlar kaçınılmaz olarak olacaktır. Bu olduğunda, her işletme durumu düzeltmek için mümkün olan her adımı attığından emin olmak ister. Durum çözüldüğünde, rahatsızlıktan dolayı özür dilemek için bir hediye göndermek, hüsrana uğramış bir müşteriyi memnun, memnun bir müşteriye dönüştürmek için uzun bir yol kat edebilir.
• Sürpriz ve Keyif Hediyeleri. Herkes bir sürprizi sever, öyleyse neden müşterinize gülümseyecek bir şey vermiyorsunuz? Sürpriz hediyeler, belirli müşteri yıldönümleriyle aynı zamana denk gelebilir, ancak müşterilerinize beklenmedik bir hediye sunarak, işinizin onları düşündüğünü bilerek morallerini yükseltmek ve kendilerini değerli hissetmelerini sağlamak için rastgele de verilebilir.

Peki ya müşterilerinize vermeniz gereken hediye türleri? Uygun olan ve müşterilerinizi gerçekten memnun edecek ve heyecanlandıracak, onlara en değerli olduklarını hissettirecek ne tür şeyler vardır? Uygun olan ve genellikle müşterilerin hoşuna giden hediye fikirlerinin bir listesi:

• Çiçekler, takdir ve incelik gösteren klasik bir hediyedir.
• Kulaklık, akıllı saat veya taşınabilir hoparlör gibi trend olan ürünler, müşterilerin almayı sevdiği evrensel olarak popüler hediyelerdir.
• Müşterinizin henüz halka açık olmayan yeni bir teklifi denemek için ilk seçilenlerden biri olmayı özel hissedebileceği pilot programlara erken erişim.
• Bir kahve zinciri veya Amazon gibi popüler bir çevrimiçi mağaza için hediye kartı.
• Planlayıcı veya zaman izleme uygulamasına ücretsiz erişim gibi üretkenlik hediyeleri.
• Yaklaşan ürünleriniz veya hizmetleriniz için indirimler.

Bunlar sadece birkaç öneri. Yaratıcı olabilirsiniz. Müşterilerinizi ve tercihlerini biliyorsanız, onlara uygun hediyeler her zaman teslim edebilirsiniz. Müşteriler hediyeleri severler ve bunları sunmak, takdir göstermenin harika bir yoludur.

Son düşünceler

Tüm işletmeler ve markalar, müşterilerini önemseyen biri olarak görülmek ister. Müşteri hizmetleri işinde çalışan herkes, doğal olarak hem bugün hem de gelecekte işlerini yürüten müşterilere takdirlerini göstermek ister.

Müşterilerin %68'inin işin onları umursamadığına inandıkları için ayrıldığını gösteren araştırmalarla, müşterilerinize onları takdir ettiğinizi ve işlerine değer verdiğinizi göstermek her zamankinden daha önemli.

Bu gün ve çağda, tüm işletmeler kesinlikle müşteri takdirini daha geniş pazarlama ve müşteri hizmetleri stratejilerinin ayrılmaz bir parçası yapmalıdır. Gördüğünüz gibi, müşteri takdiri, tüm müşteri hizmetleri programınızı elden geçirmenize gerek kalmadan stratejik ama basit bir şekilde uygulanabilir. Hepsinden iyisi, iş başarınız üzerinde anında ve kalıcı bir etkisi olabilir.

eDesk'in e-Ticaret yardım masası yazılımı, çevrimiçi işletmelerin daha hızlı yanıt vermesine ve daha mutlu müşteriler yaratmasına yardımcı olur. Bir demo rezervasyonu yapın veya 14 gün boyunca ÜCRETSİZ deneyin (kredi kartı gerekmez).