Ajansların Müşterilerine Takdir Gösterdiği En İyi 10 Yol

Müşteri takdiri, yalnızca olağanüstü hizmet sunmaktan daha fazlasıdır. Müşteriler ajansınıza yatırım yaptıklarında, harika sonuçlar elde etmenizi beklerler.

Müşteri takdiri, sağladığınız sonuçların ötesine geçer ve sadakat oluşturmayı ve güçlü ilişkiler geliştirmeyi amaçlar. Müşterilere kendilerini özel hissettirmenin ötesinde, acentenize de fayda sağlar.

Müşteriler, onlar için fazladan çaba sarf ettiğinizi hissettiklerinde, başkalarıyla ajansınız hakkında konuşma olasılıkları daha yüksektir. B2B alıcılarının %90'ından fazlasının ağızdan ağza iletişimden etkilendiği düşünülürse, müşteri takdiri, ajansınızın kar hanesini artırmada değerli bir taktik olabilir.

Bu müşteri memnuniyeti fikirlerini not alarak işlerinizi yönlendirin ve müşterilerinize sizin için ne kadar önemli olduklarını gösterin.

Ajanslar için en iyi 10 müşteri takdir fikri

Özellikle profesyonel kalmak ve anlamlı bir bağlantı kurmak istiyorsanız, müşteri takdirini göstermek zor olabilir.

Bu müşteri memnuniyeti fikirleri, minnettarlığınızın ekstra özel hissetmesine yardımcı olabilir:

1. Harfler

El yazısıyla veya daktiloyla yazılmış geleneksel bir mektup, müşterilerinize teşekkür etmede uzun bir yol kat edebilir. Yenilemeleri için onlara teşekkür etmek veya yakın zamanda hizmetinize kaydolduğunuz için teşekkür etmek isteyin, kişiselleştirilmiş bir mektup, profesyonel ve anlamlı arasındaki mükemmel dengeyi sağlayabilir.

Teşekkür mektupları kullanmayı planlıyorsanız, olumlu tutun ve doğrudan konuya girin. Bir müşteri takdir mektubu, satışları artırmak için kullanılmamalıdır - minnettarlığınızı kabul eden samimi bir not olmalıdır.

Açık ol. Örneğin, müşteriniz yakın zamanda deneyimleri hakkında bir geri bildirim formu doldurduysa, şunları yazabilirsiniz:

“X ile ilgili geri bildiriminiz için teşekkürler. Hizmetlerimiz hakkında müşteri düşüncelerini almak, bir ajans olarak büyümemize ve müşterilerimizin ihtiyaçlarını gerçekten karşılayan çözümler geliştirmemize yardımcı oluyor.

Müşteri anketimizi doldurmak için zaman ayırdığınız için gerçekten teşekkür ederiz. Hizmetlerimizi iyileştirmek için X ile ilgili endişelerinizi CEO'muza bildirdim."

2. E-postalar

Bir 'teşekkür' e-postası göndermek, en sevdiğiniz müşterilerinize işleri karşılığında basit bir teşekkür göndererek müşterinin takdirini gösterebilir.

Hem mektuplar hem de e-postalar kendiliğinden veya yılın belirli zamanlarında gönderilebilir, örneğin MarketingProfs'tan gelen bu şükran günü e-postası:

Potansiyel müşterilere ücretsiz içeriğinizi indirdikleri için teşekkür e-postaları da gönderilebilir:

Bu tür e-postalarda, harekete geçirici mesaj kullanarak kullanıcıyı doğrudan ücretsiz içeriğinize bağlayın. Bu e-posta, yalnızca indirme ve diğer ücretsiz kaynaklara bağlantı verir. Bir ürün veya hizmet satmaya çalışmadan önce damlama kampanyaları ile bu ilişkiyi beslemeye devam edebilirsiniz.

Bir teşekkür e-postası, yeni kayıtlar için iyi sonuç verir. Hoş geldiniz teşekkür e-postası, ürününüz veya hizmetiniz ve bundan sonra ne olacağı hakkında ek bilgiler içerebilir. İş ilişkinizi kurarak ajansınızın markasını sergilemeye yardımcı olur.

3. Hediye sepetleri

Beklenmedik bir müşteri takdiri hediye sepeti, müşterilerinizin gerçekten takdir edildiğini hissetmelerini sağlayabilir. Hizmetlerinize, müşterinize ve yılın zamanına bağlı olarak müşterilerinize kendilerini değerli hissettirmek için gönderebileceğiniz çeşitli hediye sepetleri vardır.

tatil sepetleri

Şükran Günü, Noel ve Yeni Yıl, müşterilerinize bir müşteri takdiri hediye sepeti göndermek için harika zamanlardır.

Bir tatil sepetinde şarap, peynir, meyve, kek, kurabiye, hamur işleri, çikolata vb. yiyecek ve içecek öğeleri bulunabilir. Yılın özel bir zamanında takdirinizi ifade ettiğinizde bir tatil hediye sepeti ekstra yol kat eder:

Yıldönümü sepetleri

Mesleki ilişkinizin yıl dönümünde takdirinizi göstermek, sadık müşterilerinize minnettarlığı ifade eder. Yıldönümü hediye sepetleri arasında şarap, kitaplar, kişiselleştirilmiş ürünler vb. bulunabilir.

Ayrıca, ajansınızın kuruluş yıl dönümünde bir yarışma düzenleyerek müşterilerinizin takdirini göstermek isteyebilirsiniz. Ruben Digital, dördüncü yıl dönümlerini 2.500$'lık hediye sepetini kazanmak için bir yarışma düzenleyerek kutladı:

Bu, sosyal medyada eşantiyonları tanıtarak yeni müşteriler çekerken müşteri beğenisinin etkili bir yöntemidir.

Sepetleri imzaladığınız için teşekkür ederiz

İlk katılım hediye sepetleri, işletmenizi yeni müşterilere tanıtmanın harika bir yoludur. İmzaladığınız için teşekkür ederiz hediyeleri markalı ürünler veya kişiselleştirilmiş ürünler içerebilir:

4. Bir etkinliğe veya partiye ev sahipliği yapmak

Bir etkinliğe veya partiye ev sahipliği yapmak, değerli müşterilere şahsen teşekkür etmenizi sağlar:

Etkinlik fikirleri arasında bir şarap tadımı etkinliği yer alabilir. Yerel ürünlerle özel bir bira veya şarap tadımı etkinliğine ev sahipliği yapmak, müşterilerinize yerel işletmelerle olan bağlantılarınızı gösterebilir. Ayrıca rahatlamak ve müşterilerinizi kişisel düzeyde gerçekten tanımak için harika bir ortamdır.

Yiyecek ve içecekleri içeren diğer etkinlik fikirleri, bir dondurma sosyal etkinliği, yemek kamyonu etkinliği, kokteyl partisi veya müşteri takdir yemeğidir.

Bir müşteri takdir yemeği, müşterilerinizle bire bir iletişim kurmanın yanı sıra müşterilerinizle yemek yemenin basit ama etkili bir yoludur. Unutmayın, ücretsiz bir akşam yemeği ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satma zamanı değildir, sadece hizmetlerinize para harcayanlara teşekkür edin.

Alışılmışın dışında bir fikirle müşteri beğenisini göstermek için şunları göz önünde bulundurun:

• Klasik bir film ve atıştırmalıklarla bir film gecesi
• Golf sahasında bir gün
• Şükran Günü yemeği veya Sevgililer Günü pikniği gibi tatil temalı etkinlikler
• Sanat sınıfı
• Spa günü veya sağlıklı yaşam etkinliği
• Galeri veya hayvanat bahçesi turu

Kısıtlı bir bütçeniz varsa, ofisinizde kendin yap süslemelerle öğle yemeği yemek, müşterilerinize onlara değer verdiğinizi göstermek için hoş bir dokunuş olabilir.

5. Fiyat indirimi veya ücretsiz hizmet

Müşterilerinize fiyat indirimi veya ücretsiz hizmet sunarak müşterilerinizin takdirini gösterin. Ürünlerinizden biri için ücretsiz bir hizmet yükseltmesi veya sürpriz bir indirim sunabilirsiniz.

Müşterilere kendiliğinden bir fiyat indirimi veya ücretsiz hizmet sunun veya ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında heyecan yaratmak için bir yarışma kullanın. Sosyal medyada bir yarışma düzenlemek, müşteri değerinin yanı sıra marka bilinirliği de oluşturur:

6. Sadakat planı

En iyi müşterilerinizi ödüllendirmek için bir sadakat planı uygulamak da işe yarayabilir. Forrester Research, B2B pazarlamacılarının müşterilerle ilişkilerini derinleştirmek için bir sadakat stratejisi kullanmalarını önerir. Bu tür sadakat ödülleri, müşteriyi ve diğer ortakları meşgul eden maddi hediyeleri ve faydaları içerir.

İçerik pazarlama ajansı Jawfish Digital, yönlendirmeleri kendi yöntemleriyle gönderen müşterilere teşekkür eder. Web tasarım tavsiyeleri gönderen müşteriler 100 ABD doları tutarında bir Amazon hediye kartı alırken, daha büyük içerik hizmetlileri gönderenler genellikle ilk ay %10 indirim alır. Bu miktar, 300$ ila 600$ hediye kartı (veya nakit) arasında değişebilir. Her iki yöntemin de yönlendirmeleri teşvik etmenin ve müşteri takdirini göstermenin etkili bir yolu olduğu kanıtlanmıştır.

7. Özel erişim sunun

Yeni bir ürüne, hizmete veya etkinliğe ücretsiz özel erişim sunarak müşteri değeri oluşturun.

Ayrıca ücretsiz eğitim, kaynaklar, web seminerleri vb. sunabilirsiniz. Yüz yüze etkinlikler ve ücretsiz bire bir eğitim veya koçluk, müşterilerinizin ürünlerinizden veya hizmetlerinizden en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olabilir.

Örneğin Apple, müşterilerinin ürünleri hakkında daha fazla bilgi edinmesine yardımcı olmak için ücretsiz mağaza içi eğitim oturumları sunar:

8. Spontane hediyeler

Sadık müşterilerinize doğum günlerinde bir demet çiçek veya kek gönderin. Şaşırtıcı, kendiliğinden gelen hediyeler her zaman iyi karşılanır ve müşterilerinizi memnun edersiniz. El yazısıyla yazılmış bir doğum günü kartı bile alınması gereken düşünceli bir postadır. Kişisel dokunuş, aranızda daha derin bir bağ kurarak onların işine değer verdiğinizi gösterir.

sadaka hediyesi

Değerli müşterilerinize, onların adına hayır amaçlı bir katkı yapmak istediğinizi bildirin. İster en sevdikleri hayır kurumunun onuruna bir ağaç dikin, ister parasal bir katkı yapın, bu yürekleri ısıtan jest, müşterilerinizle anlamlı bir şekilde bağlantı kurmanıza yardımcı olur:

9. Sosyal medya haykırışı

En etkili müşterilerinize bir sosyal medya duyurusu yapın. Sosyal medya güçlü bir iletişim biçimidir, bu nedenle en değerli müşterilerinizi şaşırtmanın ve memnun etmenin rastgele bir tweet veya gönderiden daha iyi bir yolu olabilir.

Facebook incelemesi gibi sosyal geri bildirim sağlayan müşterileri de ödüllendirebilirsiniz.

10. Uzun mesafeli müşterileri tedavi etmek

Şehirdeyken onlara bir kahve ısmarlayarak uzun mesafeli müşteriler için müşteri takdirini gösterin. Seyahat ederken, belirli bölgelerde yaşayan müşterileri not edin ve onlarla görüşün.

Yüz yüze bir teşekkürle yolunuzdan çıkmak, kalıcı bir izlenim bırakabilir, müşteri ilişkinizi güçlendirebilir ve gelecekte sizinle iş yapma olasılıklarını artırabilir.

Müşteri takdirini göstermek onlar için dünyalara bedel

Müşteri takdiri, müşteri sadakatini artırır ve müşterilerinize onları gerçekten önemsediğinizi gösterir.

Müşteri takdirini nasıl göstereceğiniz nihai olarak bireysel müşteriye, bütçenize, zaman ölçeğinize ve ne kadar fazladan yol kat etmek istediğinize bağlı olacaktır. Kişiselleştirilmiş bir mektup veya e-posta, müşterilerinizi düşündüğünüzü gösterir, ancak bir hayır kurumu bağışı yapmak veya doğrudan evlerine veya ofislerine küçük bir hediye göndermek, kendilerini daha da özel hissetmelerini sağlayabilir.

En sevdiğiniz müşterilerinize bir etkinlikte şahsen teşekkür etmek veya şehirdeyken onlarla bir kahve içmek için buluşmak anlamlı bir ilişki kurar ve yönlendirmeleri artırabilecek olumlu bir izlenim yaratır.

Müşteri ilişkilerini zenginleştirmek ve yeni işleri yönlendirmek için müşterinin takdirini göstermek, pazarlama ajansınızı büyütmenin yollarından yalnızca biridir. Instapage Enterprise demosuna bugün kaydolun.