[E-ticaret için müşteri edinme kanalları] Görünürlüğü artırmanın ve müşteri çekmenin 8 yolu

İnternet harika bir şey çünkü bize birçok satış seçeneği sunuyor.

Ancak, şirketiniz yüklü bir bütçeye sahip dev bir kuruluş olmadıkça, dünyanın her köşesine ulaşamazsınız.

Bu kararın satışlarınız ve genel kârlılığınız üzerinde doğrudan etkisi olduğundan, e-ticaretiniz için doğru müşteri edinme kanallarını seçmek bu nedenle çok önemlidir.

Bu bağlamda, bugün size şunu söyleyeceğiz:

• Müşteri edinme kanalı nedir?
• E-ticaret için en iyi 8 satın alma kanalı.
• Her birinde daha verimli olmak için ipuçları.

Gidiyoruz!

Müşteri edinme kanalları nelerdir?

“Edinme” ve “işe alma” kavramları, bu durumda eş anlamlı olarak görülebilse de aynı değildir.

E-ticaret dünyasında işe alımdan bahsettiğimizde, genellikle web sitemize trafik çekmenin farklı yollarından bahsediyoruz (sonunda müşteri olup olmadıklarına bakılmaksızın).

Örneğin:

• SEO.
• Geniş anlamda reklamcılık (Google, Facebook, YouTube, Instagram, vb.).
• Ağ stratejileri (misafir gönderileri yazmak gibi).

Öte yandan, edinme normalde yeni müşteriler bulup kapattığınız kanal veya yolu ifade eder.

Bunlara örnekler:

• Satışa yönelik reklamlar.
• İşlemsel anahtar kelimelerle SEO (ürün ve kategori adlarıyla mücadele).
• Vb.

Gördüğünüz gibi, bunlar benzer (ama eşit olmayan) kavramlardır.

Fark hala net değilse endişelenmeyin - bu noktada önemli olan şey, mağazanıza nasıl daha fazla ziyaretçi çekeceğinizi öğrenmeniz… ve onları müşteriye dönüştürmenizdir.

Ve size açıklamak üzere olduğumuz şey bu.

Satışlarınızı artırmak için 8 e-ticaret satın alma kanalı

Şimdi size yeni müşteriler bulmak ve satışlarınızı artırmak için kullanabileceğiniz 8 önemli kanal göstereceğiz.

1. SEO (ve işlemsel anahtar kelimeler)

SEO, arama motorlarındaki konumunuzu iyileştirmenize ve mağazanıza nitelikli trafik çekmenize yardımcı olur.

Ama daha önce de söylediğimiz gibi, sadece trafiği çekmekle yetinmeyeceğiz, değil mi? Satışları kapatmak istiyoruz.

Bunun için öncelikle kullanıcının arama amacına göre iki ana anahtar kelime türü arasındaki farkı bilmemiz gerekiyor:

• Bilgilendirici: Kullanıcılar öğrenme amacıyla bilgi ararlar. Sadece bir fikir oluşturuyorlar ve satın almaya hazır değiller.
• İşlemsel: Kullanıcılar bir ürün satın almak için bir arama motoruna başvururlar.

Artık bu kısmı bildiğinize göre, soru açıktır: Daha fazla satış sağlamak için hangi anahtar kelime türüne odaklanmalısınız?

Bingo!

Odak, işlemsel anahtar kelimeler üzerinde olmalıdır.

Hedefimiz dönüşüm oranını artırmak olduğundan, bu anahtar kelimeleri blog gönderilerinden ziyade kategori sayfalarından ve ürün kartlarından ele alacağız.

Reebok'tan bu örnek anlamanıza yardımcı olacaktır.

Bu durumda, işlem anahtar kelimesi "kadın koşu ayakkabıları"dır (kullanıcı aralarından seçim yapabileceği farklı modeller aramaktadır), bu nedenle bu anahtar kelimeyi ele almanın en iyi yolu, resimde gösterildiği gibi bir kategori sayfası kullanmaktır.

Her kategoride ürünler vardır ve her birinin ürün kartı aracılığıyla ele alacağımız kendi anahtar kelimesi vardır.

Örneğin, bu durumda şu ayakkabı modeli için konumlandırmak istiyoruz: “zig kinetica Assassin's Creed valhalla”.

Bu tür sayfalarda işlemsel anahtar kelimeler kullanacağız (yani satın alma odaklı).

️ Bir satın alma kanalı olarak içerik pazarlaması

Gelen pazarlama stratejinizin bir parçası olarak bir blog oluşturmaya karar verdiyseniz, yazılarınızı size daha önce bahsettiğimiz bilgilendirici anahtar kelimeleri hedefleyecek şekilde yazmanız gerekir.

Bu noktada içerik pazarlaması sadece bir müşteri bulma kanalıdır.

Ancak gönderilerinizin konularını ürününüzle bir şekilde ilişkilendirirseniz, kullanıcıları satın al düğmesine yönlendirmek için bunları kartlarınıza ve kategorilerinize bağlayabilirsiniz.

2. Ücretli reklam

İnternet reklamcılığı dünyasında 2 ana seçenek vardır:

• Google'da SEM veya reklamcılık: "Google Ads" olarak da bilinir (ve daha önce "AdWords" olarak bilinirdi), bu, arama motoru sonuçları arasında gösterilecek reklamları yerleştirmenize olanak tanır. Burada, reklamlarınızı gösterebileceğiniz farklı yerler hakkında çok daha kapsamlı bir eğitim verilmiştir.
• Sosyal medya reklamcılığı: Bu durumda, reklamınızın farklı sosyal ağ sitelerinde gösterilmesi için ödeme yaparsınız.

Örneğin, "vegan proteinleri" google'a koyarsak, bu kaydırıcıda en üstte gösterilen reklamların tümü ücretli reklamlardır.

Her iki modalitede de (SEM ve sosyal medya), reklamlar genellikle doğrudan ürün kartlarına yönlendirir, ancak ücretsiz bir hediyenin sunulabileceği (yani bir kurşun mıknatısı) sıkma sayfalarına (veya işe alım sayfalarına) yönlendiren bağlantılar gibi başka alternatifler de vardır. ).

Bir ziyaretçinin e-postasını aldığımızda, onlara sunduğumuz farklı ürünlerle ilgili güncellemeler gönderebileceğiz ve faydalı bilgileri paylaşabileceğiz (e-posta pazarlaması hakkında daha sonra konuşacağız).

3. Yeniden Pazarlama (potansiyel müşterilerin kaybolmasına izin vermeyin!)

Bunu reklamlar temasıyla sürdüreceğiz, ancak yeniden pazarlama reklamları şu ana kadar ele aldıklarımızdan biraz farklı.

Adından da anlaşılacağı gibi, daha önce ürünlerimize ilgi gösteren ancak herhangi bir nedenle mağazadan eli boş ayrılan potansiyel müşterileri yeniden işe almak istiyoruz .

Diğer bir deyişle, ücretli reklamlar aracılığıyla kullanıcıları ilgilendikleri ürünleri hatırlatarak mağazanızı tekrar ziyaret etmeye teşvik edersiniz.

Daha fazla öğrenmek ister misiniz?

İşte yararlı bulabileceğiniz birkaç yeniden pazarlama stratejisi örneği.

4. Bağlı kuruluş pazarlaması (+ referanslar)

Bağlı kuruluş pazarlaması, ürünlerinizi, genellikle sektörünüzle ilgili diğer web siteleri veya profesyoneller (burada etkileyici pazarlama alanına giriyoruz) aracılığıyla satmanıza olanak tanır.

Kurulum oldukça basittir: ürünlerinizin reklamını yaparlar ve ürettikleri her satıştan komisyon alırlar.

️ Referans programları

Bu durumda, bahsettiğimiz referanslardır (herhangi bir komisyon olmadan).

Eski “bizi bir arkadaşına tavsiye et” ve benzerleri. Müşterilere genellikle indirimler, puanlar ve hatta ücretsiz ürünler şeklinde bir ödül sunulur .

5. E-posta pazarlaması (sadece indirim göndermekten daha fazlası için kullanışlıdır)

E-posta pazarlaması, satışları artırma konusunda çok güçlü bir araçtır.

Potansiyel müşteriler size e-posta adreslerini verdiğinde, onlara e-posta yoluyla da ulaşabildiğiniz için onları mağazanıza geri çekmek için artık yeniden pazarlamaya veya SEO'ya güvenmezsiniz.

Ayrıca, bu şunları yapmanızı sağlar:

• Daha fazla güven aşılayın : başarılı örnekler veya ürünlerinizin nasıl çalıştığını göstererek.
• Hedef kitleniz arasında sadakati teşvik edin : onlara faydalı bilgiler göndererek.
• Markanızı güçlendirin : değerlerinizi anlatarak, hikayenizi anlatarak, çalışanlarınızı sergileyerek… (milyonlarca seçenek var).

Ayrıca, otomatik yanıtlayıcılar veya dönüşüm hunileri gibi güçlü araçlar eklerseniz, bu stratejinin satışları artırma aracı olma potansiyeli tavan yapar.

Hiç e-posta pazarlaması yapmadınız ve nereden başlayacağınızı bilmiyor musunuz?

E-posta pazarlama stratejinizi optimize etmeyle ilgili bu gönderiye göz atın.

6. Sosyal medya (mağazanızın vitrini)

Sosyal ağ siteleri yalnızca bir topluluk oluşturmak, katılımı artırmak ve sadakati teşvik etmek için mükemmel yerler değildir. Ayrıca ürünlerinizi sergilemek ve satış oluşturmak için mükemmel yerlerdir.

Ancak içeriğinizi ihmal etmeyin - bu, sosyal medya pazarlamasının anahtarıdır.

Bunun için 80/20 kuralını uygulamanızı tavsiye ederiz – içeriğinizin %80'i değer sağlamalı ve kalan %20'si satış odaklı olmalıdır.

7. Sohbet ve telefon görüşmeleri

Daha fazla satış elde etmek için müşteri hizmetleri kanalları çok önemlidir. Bazen müşteriler bir ürünle çok ilgilenirler ancak onları satın almaktan alıkoyan küçük bir şey vardır.

Bu durumlarda, bir sohbet aracı onların şüphelerini gidermek ve satış itirazlarını yanıtlamak için mükemmel bir yoldur. Çoğu durumda, bu, müşterilerin bir satın alma ile geçmesi gereken son itmedir.

Benzer şekilde, kullanıcılara arayabilecekleri bir telefon numarası sunmak, satışları kapatmak için çok yararlı bir yoldur. Potansiyel müşterilerle konuşmak, onlara güven aşılar ve pahalı ürünler veya uzun veya karmaşık açıklamalar gerektiren ürünler satarken (ve satın alma kararının biraz mantık gerektirdiğinde) oldukça etkili olduğunu kanıtlar.

8. Pazaryerleri (çevrimiçi alışveriş merkezleri)

Pazaryerleri, farklı mağazaların ürünlerini sergileyip satabilecekleri platformlardır.

Amazon ve eBay bunun en iyi örnekleridir.

Satın alma kanalları olarak pazaryerlerini kullanmanın avantajlarından bazıları şunlardır:

• Daha fazla trafik oluştururlar, böylece ürünlerinizi satma şansınız daha fazla olur.
• Kataloğunuzu gösterebileceğiniz bir yer sağlayarak teknik görevleri kolaylaştırırlar.
• Kendinizi bir otorite olarak belirlemenize ve müşterilerinize güven aşılamanıza yardımcı olurlar.

Bununla birlikte, bazı dezavantajlar da vardır: Her satış için bir komisyon ödemeniz gerekir, muhtemelen rekabetle bazı fiyat savaşları ile karşı karşıya kalırsınız ve müşterilerinizin ayrıntılarına erişiminiz olmaz (çünkü bunlar şirkete aittir). pazar yeri).

Pazar yerleriyle çalışmakla ilgileniyorsanız, önce şu gönderileri okumanızı öneririz:

• [Pazar yeri nedir] Onları satmaya değer mi yoksa sadece yanacak mısınız?
• Amazon'da Satış: Dr. Jekyll veya Bay Hyde? Mitler ve gerçekler

En sevdiğiniz müşteri kanalı kazanımı nedir?

Yanlış gidemezsin gibi görünüyor… değil mi?

Ama şimdi bunlardan hangisinin sizin için en iyisi olacağını merak ediyor olmalısınız.

Gerçek şu ki , kendi başına iyi ya da kötü kanallar yoktur. Sadece az ya da çok karlı olanlar var.

İşte bu nedenle, her birinin yatırım getirisini ölçmeniz ve ardından yatırımınızı optimize etmek için çalışmanız çok önemlidir. Bunu yaptıktan sonra, farklı bir dallanmayı deneyebilirsiniz.

Pazarlamayla ilgili tüm sorunlarda olduğu gibi, her şey tekrar tekrar ölçmek ve ince ayar yapmaktır… Durulayın ve tekrarlayın.