Arabaya Teslim Alım: E-ticarette Yeni Normale Nasıl Uyum Sağlanır?

Devam eden pandemi, arabaya teslim almayı popüler hale getirdi — alışveriş yapanların %85'i, pandemi öncesine kıyasla arabaya teslim alma siparişlerini önemli ölçüde artırdı.

Karantinalar ve kısıtlamalar ortadan kalksa bile arabaya teslim alımlar, esas olarak müşterileriniz nakliye maliyetlerinden tasarruf ettikleri için popüler bir sipariş karşılama seçeneği olmaya devam ediyor.

Alışveriş yapanların bir mağazayı ziyaret edecek, ürünleri seçecek ve ödeme yapmak için sırada bekleyecek vakti olmayabilir.

Arabaya teslim alma, müşterilerin fiziksel bir mağazaya girmeden çevrimiçi sipariş verebilecekleri ve teslimatları teslim alabilecekleri bir orta yol sunar. Esasen arabaya servis gibi ama perakende mağazaları için.

Bu kılavuzda, arabaya teslim almanın ne olduğunu ve nasıl çalıştığını yanıtlıyoruz.

Kaldırıma Teslim Alma Nedir?

Arabaya teslim alma, müşterilerin çevrimiçi sipariş vermelerine ve teslimatı perakende mağazanız, deponuz veya başka bir konum gibi uygun bir konumdan teslim almalarına olanak tanıyan bir e-ticaret web sitesi sipariş karşılama yöntemidir.

Çevrimiçi satın alın, mağazadan teslim alın (BOPIS) ve arabaya teslim alma, müşterilerin her iki yöntemde de çevrimiçi sipariş verebilmeleri ve mağazadan teslim alabilmeleri açısından benzerdir. Ancak arabaya teslim alımlar, teslimatı mağazanızın dışında , genellikle müşterinin arabasına yapmanızı gerektirir.

Müşterinin mağazanıza girmesine gerek yoktur. Bir personel, siparişi belirli bir zamanda alışveriş yapan kişiye getirir. Bu şekilde, müşteriniz nakliye ücretinden tasarruf eder ve ürünlerini almak için evde beklemek zorunda kalmaz.

2021'de yapılan bir araştırma, ilk 1.000 perakende zincirinin %50,7'sinin arabaya teslim alma hizmeti sunduğunu ortaya koyuyor. Bu popüler sipariş karşılama yöntemini kaçırmak istemezsiniz.

Ancak uygulamadan önce, arabaya teslim almanın nasıl çalıştığını tartışalım.

Kaldırıma Teslim Alma Nasıl Çalışır?

Artık arabaya teslim almanın ne olduğunu öğrendiğinize göre, arabaya teslim alma siparişlerini yerine getirmek için beş adımı aşağıda bulabilirsiniz:

1. Sipariş verme : Müşteri, çevrimiçi mağazanızdan sipariş verir ve ödeme sırasında teslimat yöntemi olarak arabaya teslim almayı seçer.

2. Sipariş onayı : Müşteri siparişi onaylayıp ödemeyi yaptıktan sonra, müşterinin tercih ettiği teslimat yöntemi de dahil olmak üzere sipariş ayrıntılarını alırsınız. Ayrıca tercih ettikleri teslim alma konumu ve zaman aralığı gibi ayrıntıları da alırsınız.

3. İletişim bilgileri : Alım için varmak üzereyken size haber vermeleri için iletişim bilgilerini müşterilerle paylaşın.

4. Siparişi paketleyin : Envanterinizi gözden geçirin, sipariş edilen ürünü bulun ve teslimat için paketleyin.

5. Teslim alma : Müşteri, konuma ulaşmak üzere olduğunu size bildirir. Bir personel, teslim alma noktasına gelir ve paketi teslim eder.

Arabaya teslim alma işlemi oldukça basittir, ancak yine de birkaç yarım kalmış işi halletmeniz gerekir.

Örneğin, arabaya teslim alma siparişlerini teslim alma saatlerine göre sıralamanız gerekebilir. Personelinizin günlük görevlerini planlamak için kaldırım kenarı siparişlerini diğerlerinden ayırmak da isteyebilirsiniz.

Bu görevleri manuel olarak halletmek zaman alabilir, ancak süreçteki birçok görevi bir sipariş yönetim sistemi (OMS) kullanarak otomatik hale getirebilirsiniz.

Neden Arabaya Teslim Alım Teklif Etmelisiniz?

Arabaya teslim almanın ne olduğunu öğrendikten sonra, arabaya teslim almanın müşterileriniz için neden harika bir seçenek olduğunu anlamak kolaydır. Yine de, hiçbir nakliye ücretine ek olarak arabaya teslim alımlar sunmak için daha fazla nedeniniz var. Bunlar şunları içerir:

Hız ve kolaylık : Müşteriler, teslimat hizmetinin önümüzdeki birkaç gün içinde siparişi göndermesini beklemeden, siparişi verdikleri gün teslimatı alabilirler.
Ayrıca müşteriler evde teslimatı beklemek zorunda kalmayacakları için daha uygundur. Siparişlerini istedikleri zaman teslim alabilirler.

Nakliye yok : Müşteriler, arabaya teslim ile nakliye için ödeme yapmak zorunda kalmayacak ve siparişleri daha hızlı işleyebileceksiniz. Kaldırıma teslim alma hizmeti bir kazan-kazan durumudur.

İyileştirilmiş müşteri deneyimi : Alışveriş yapanlar, siparişleri işe giderken veya işlerini yaparken alabilirler. Arabaya teslim alma seçeneği, müşterilerin sosyal mesafeyi korumasına da yardımcı olur.

Yerel olarak alışverişi teşvik eder : Arabaya teslim alma, çevrimiçi alışveriş yapanları yerel mağazalardan satın almaya teşvik eder.

Minimum sosyal etkileşim : İnsanların temassız teslimat istediği bir dünyada, arabaya teslim alma seçeneği, kapınızın önündeki teslimat görevlisiyle etkileşim kurmadan siparişinizi teslim almanızı sağlayan bir seçenektir.

Minimum ürün hasarı : Ürünler, iyi paketlense bile bazen teslimat sırasında hasar görebilir. Arabaya teslim alma, paketin seyahat etme ihtiyacını ortadan kaldırdığı için, doğası gereği hasar görme olasılığı daha düşüktür.

Arabaya Teslim Alma Teklifinden Önce Dikkat Edilmesi Gerekenler

Arabaya teslim almanın ne olduğunu bilmek iyi bir başlangıç ​​noktası olabilir, ancak arabaya teslim alma seçeneğini bir seçenek olarak uygulamadan önce göz önünde bulundurmanız gereken daha fazla tıklama ve toplama zorluğu var:

1. Yeterli Personeliniz Var mı?

Müşteriyle ilgilenen bir mağaza çalışanını siparişi teslim etmesi için dışarıya gönderemezsiniz. Talepte ani bir artış yaşarsanız, arabaya teslim alma müşterinizin beklemesi gerekebilir, bu da iyi bir deneyim anlamına gelmez.

2. Bir Müşterinin Aracını Almak İçin Belirlenmiş Bir Alanınız Var mı?

Müşterilerin bir personelin siparişi kendilerine getirmesini beklemesi için yeterli alana sahip olmanız gerekir. Sadece birkaç dakika olabilir, ancak müşterileriniz korna çalan diğer arabalarla rahatsız edilmek istemez.

Pek çok mağaza, teslim alma yeri olarak bir otopark kullanır, bu nedenle müşteriler hiçbir zaman park yeri bulamama konusunda endişelenmek zorunda kalmazlar. Ancak, yeterli park yeriniz yoksa, paketleri teslim etmenin uygun ve pratik olduğu yakınlarda halka açık bir yer bulmanız gerekebilir.

3. Doğru Araçlara Sahip misiniz?

Mağazadan teslim alma, son kilometre teslimatları ve arabaya teslim alma gibi birden çok kanal aracılığıyla teslim edilmesi gereken siparişleri yönetmek bunaltıcı olabilir. Kendinizi, envanteri izlemekten siparişleri işlemeye kadar birden fazla görevi yürütürken bulabilirsiniz.

Sonuç? Yavaş teslimatlar ve zayıf müşteri deneyimi. Arabaya teslim alma hizmeti sunmaya başlamadan önce doğru araçlara sahip olduğunuzdan emin olun.

Örneğin, bir OMS, tüm süreci kolaylaştırmaya yardımcı olabilir. Envanteri, satış kanallarını ve sipariş durumlarını tek bir araçtan yöneterek mükemmel bir müşteri deneyimi sunmayı kolaylaştırabilirsiniz.

Son düşünceler

Arabaya teslim teslimatların popülaritesi arttıkça, sipariş karşılama sürecindeki fazladan bir adımı ortadan kaldırma fırsatınız olur. Nakliye, müşteriler için pahalı ve sizin için sıkıcı olabilir.

Arabaya teslim alımlar, nakliye konusunda endişelenmeden çevrimiçi siparişleri kabul etmenizi sağlar.

Arabaya teslim teslimatları ekstra dikkat gerektirir. Stokta olmayan ürünler için sipariş kabul etmek istemezsiniz veya müşteri teslim alma yerine ulaştığında bir siparişi işleme koymadığınızı fark etmek istemezsiniz.