Çapraz satış ve yukarı satış: Ortalama bileti artırmak için bunları nasıl kullanmalı?

Çapraz satış ve yukarı satış eş anlamlı değildir, ancak benzer şekilde kullanılabilirler. Çapraz satış, çapraz satış anlamına gelir. Uygulamada, müşteriyi daha fazla ürün almaya teşvik eden bir stratejidir. Zaten yukarı satış , başlangıçta seçilen daha yüksek değerli ürünün yükseltilmesiyle ilgilidir.

Çapraz satış ve yukarı satış , bir şirketin müşterilerinin ortalama biletini büyütmeyi amaçlayan satış stratejileridir . Bu iki taktik sayesinde her müşterinin tek bir sipariş için harcadığı miktarı artırabilirsiniz.

Neden önemli? Şunu düşünün: Bir kullanıcının satın almasını sağlamak için pazarlama eylemlerini ve işi sürdürmekle ilgili harcamaları içeren bir maliyetiniz var. Bu, müşteri edinme maliyetidir (CAC). Ve ideal olarak, bir satışın değeri bu maliyetten daha büyük olmalıdır.

Bu nedenle, bir müşterinin e-ticaretinizde harcadığı değeri artırdığınızda, yatırım getirisini de iyileştirirsiniz. bu tüketiciyi çekmek için yaptı.

Bu sayede çapraz satış ve yukarı satışa yatırım yapmanın , gelir artışı ve yatırım getirisi (ROI) gibi faydalar sağladığını söyleyebiliriz . Ancak sonuçta çapraz satış ve yukarı satış nedir ve bu stratejileri çevrimiçi mağazanızda nasıl uygulayabilirsiniz? Okumaya devam edin ve kontrol edin!

• Çapraz satış ve yukarı satış nedir?
• Sanal mağazada satış ve çapraz satış nasıl uygulanır?
• Çözüm

Çapraz satış ve yukarı satış nedir?

Çapraz satış ve yukarı satış eş anlamlı değildir, ancak benzer şekilde kullanılabilirler.

Kelimenin tam anlamıyla çeviride çapraz satış, çapraz satış anlamına gelir. Uygulamada, müşteriyi daha fazla ürün satın almaya teşvik eden bir stratejidir . Ancak sadece herhangi bir ürün değil, müşterinin orijinal olarak istediği ürünle ilgili mallar. Bu, satın alma değerini daha yüksek hale getirir, sonuçta sepette daha fazla ürün vardır.

Zaten yukarı satış , başlangıçta müşterinin gördüğü değerden daha yüksek bir değere sahip, orijinal olarak seçilen bir ürün yükseltmesiyle ilgilidir.

E-ticarette çapraz satış ve yukarı satış örnekleri

Pratikte çapraz satış ve yukarı satış örneklerini inceleyelim, böylece nasıl çalıştıklarını ve neden farklı olduklarını anlayabilirsiniz.

Bir müşterinin akıllı telefon satın almak amacıyla mağazanıza girdiğini düşünün. Bu durumda, diğerlerinin yanı sıra kulaklık, cep telefonu kılıfı, koruyucu film gibi tamamlayıcı ürünler önermek iyi bir çapraz satış stratejisi olacaktır.

Artan satış durumunda, şöyle bir şey olurdu: alıcı 64 GB'lık bir akıllı telefon seçer ve siz onu daha fazla belleğe sahip bir seçenekle değiştirmesini önerirsiniz, aynı modeli önerirsiniz, ancak 128 GB'lık. İkinci cep telefonu modeli birincisine göre daha pahalı olsa da tüketiciye bir avantaj sunuyor.

Diğer satış tekniklerini kullanın

Çapraz satış ve yukarı satış eylemleriyle bağlantılı olarak , müşteriyi alışveriş sepeti için beklediğinden daha yüksek bir değerle ödeme yapmaya ikna etmek için diğer satış tekniklerini kullanın.

Bunun için örneğin en iyi ödeme seçeneklerini sunarak alıcının toplam tutarı daha fazla taksitle ödemesini sağlayabilirsiniz . hatta ücretsiz nakliye sunuyoruz .

Sanal mağazada satış ve çapraz satış nasıl uygulanır?

Çevrimiçi mağazanızda çapraz satış ve yukarı satış uygulamanın en etkili yolu, bir dizi algoritma, veri analizi ve bazı durumlarda davranışları tanımak ve en alakalı ürünleri önermek için yapay zeka kullanan öneri sistemleridir .

Bunun için e-ticaret öneri sistemi, tüketicinin tıkladığı arama alanında aradığı öğeleri analiz eder, carrinho de compras vb.'ne eklenip eklenmediğini belirler. Genel olarak teknolojinin misyonu izlemektir. müşterinin mağazanızda yaptığı her şeyi ve oradan sanal vitrinlerde ürün önerilerini yapın.

Tavsiye vitrinleri

Akıllı öneri vitrinleri , ziyaretçiye, diğer tüketicilerin davranışlarına göre, halihazırda aradığıyla ilgili olabilecek ve/veya mağazada öne çıkan diğer öğeleri göstermek amacıyla göstergeler yapar .

Oluşturulabilecek vitrin seçenekleri arasında şunlar yer alır:

• tüketiciler tarafından en çok görüntülenen ürünler;
• en çok satan mallar;
• teklifler;
• benzer ürünler;
• Genellikle birlikte satın alınan öğeler.

Bu vitrinler , tamamlayıcı tüketici araştırmalarına benzer ürünleri sunmak için programlanabilir ; bu nedenle hem yukarı satış hem de çapraz satış stratejilerinde kullanılabilirler.

Çevrimiçi mağazanızda akıllı pencereleri kullanmak için 4 neden bilmek ister misiniz? O halde videomuza göz atın!

Şirketin e-ticaret felsefesinde sırasıyla yukarı satış ve çapraz satış uygulayan SmartHint'in vitrinlerine bakın .

yukarı satmak

Çapraz satış

Bağımsız öneri vitrinleri

Genellikle, "en çok görüntülenen", "en çok satanlar" ve "teklifler" gibi daha genel vitrinlerde belirtilen ürünler tüm müşteriler için aynıdır.

Ancak daha da ileri gidip , bunun gibi daha genel vitrinlerde bile sunulacak ürünleri özelleştirebilen yapay zekaya dayanan bağımsız vitrinleri seçmek mümkündür.

Ve bu tavsiyeler kişiselleştirildiğinde, müşteriyi daha değerli bir ürün almaya veya daha fazla ürün almaya ikna etmek daha kolay olur.

Bu tür donanımlar , her kullanıcının ilgi alanlarını ve zevklerini belirleyebilir ve manuel çalışmaya gerek kalmadan ürünleri otomatik olarak önerebilir . Çünkü AI, gerçek zamanlı analitik yoluyla tüketici davranışını gözlemler .

Bu durumda, bu öneriler özeldir ve her müşterinin kendi ürün listelemesi olacaktır. Bunu mu merak ediyorsunuz? Daha sonra şurada daha fazlasını okuyun: Bağımsız sanal vitrin: otomatik olarak nasıl özelleştirilir .

Stratejiden yararlanın

Ancak çapraz satış ve yukarı satış stratejinizin başarısını sağlamak için başka önlemler de gereklidir.

Müşterinin beklenenden daha fazla harcama yapmasını sağlamak için sunduğu avantajları, farklılıklarını ve faydalarını vurgulamanız gerekir. Ayrıca, tüketiciyi daha yüksek değerli bir satın alma kararı almaya teşvik edecek teşvikler oluşturmak esastır .

Sunulabilecek avantajlar arasında şunlar yer almaktadır:

• daha fazla taksit seçeneği;
• daha yüksek ortalama biletle ilişkili ücretsiz gönderim ;
• sınırlı süreli teklifler.

Çözüm

Çapraz satış ve yukarı satış eylemlerinin işe yaraması için tüketici ihtiyaçlarına öncelik vermeniz gerekir . Sonuçta, müşterilerinizin ihtiyaç duymadığı daha pahalı ürünler sunmak, istenen etkiyi pek yaratmayacaktır.

Bu nedenle, müşteriyi tüm satış sürecinin merkezine koymak, finansal sonuçlarınızın iyileştirilmesine gerçekten katkıda bulunacak olan şeydir.

Ve şüphesiz, yapay zeka destekli tavsiye sistemleri gibi teknolojileri kullanmak , müşterinin alışveriş deneyimini geliştirirken aynı zamanda bunu başarmanızı sağlar.

Gerekli donanım olmadan , şirketlerin daha yüksek değerlere sahip, ancak tüketicilerin istek, ihtiyaç ve davranışlarıyla uyumlu olmayan ürünler sunma tuzağına düşmeleri ve hayal kırıklığına uğramaları yaygındır.

Bu nedenle, tek başına vitrinler gibi özellikler, kaliteli bir müşteri deneyimi sundukları ve böylece finansal sonuçlar ve tüketici sadakati yarattıkları için sanal mağazaların ortalama biletini artırmanın ötesine geçiyor .

SmartHint akıllı vitrinler %100 özerktir. Öneri ve arama sistemimiz Latin Amerika'da en çok kullanılan sistemdir ve dünya çapında ortalama 10 binden fazla sanal mağazada dönüşümü %30 oranında artırmıştır . Aracımızı keşfedin ve e-ticaret deneyiminizi geliştirmek, müşterileri elde tutmak ve daha fazla satış yapmak için nasıl kullanacağınızı anlayın.