Kanallar Arası Mesajlaşmanın Harika Bir Kayıt Sonrası Deneyimi Yaratmasının En İyi 7 Yolu

Pazarlamacıların "tıklamadan gelire" müşteri yolculuğunu önemsediği bir dünyada, tıklamaya hala çok fazla önem veriliyor ve tıklama sonrası aşamaya yeterince önem verilmiyor.

Müşteri kazanmaya çok fazla zaman ve bütçe ayırdığınızda ve katılım ve elde tutma için yeterli olmadığında, binlerce insanı yemeksiz bir partiye davet ediyorsunuz. Bir katılımcının, parti planlama becerilerinize (yani müşteri deneyiminize) güvenmeden önce yalnızca bir kez kandırılması gerekir.

Günümüzün isteğe bağlı ekonomisinde, pazarlamanız, markanızla nerede etkileşim kurduklarından bağımsız olarak her müşteriyle kişisel olarak konuşmalıdır. Tüketicilerin %88'i kişiselleştirilmiş, kanallar arası mesajlaşma aldıkları yerden alışveriş yapıyor ve kanallar arası stratejileri olan markalar arasında müşteri memnuniyeti oranları 23 kat daha yüksek.

Müşteri yolculuğu boyunca gönderdiğiniz her mesaj, dikkat çekme, ilgiyi artırma ve harekete geçirme potansiyeline sahiptir. Iterable ekibi bu yolculuğu dört basit aşamada tanımlıyor:

• Edinme: Genellikle görüntülü reklamlar, ücretli sosyal medya, SEM/PPC ve diğer sponsorlu kampanyalar aracılığıyla abone kazanmak için tasarlanmış ilk aşama.
• Aktivasyon: Şirketlerin karşılama ve işe alım kampanyaları yoluyla tüketicilerin dikkatini ve ilgisini harekete geçirmeye çalıştıkları erken aşama.
• Yetiştirme: markaların ilişkileri güçlendirmek için tüketicileri beslediği ve onlarla etkileşime geçtiği devam eden yaşam döngüsü aşaması.
• Yeniden etkinleştirme: şirketlerin elde tutma ve sadakati artırmak için müşteri katılımını yeniden etkinleştirdiği yaşam döngüsünün yeniden etkileşim aşaması.

En iyi kayıt sonrası deneyimi tasarlamak için bir "teşekkür ederim" onayından daha fazlasına ihtiyacınız olacak. Sonunda satışı kapatabilmeniz için o tıklamayı aldıktan sonra bu kanıtlanmış yedi pazarlama kanalını kullandığınızdan emin olun.

En iyi kayıt sonrası deneyim için bu 7 pazarlama kanalını entegre edin

1. E-posta

Bu hiç akıllıca değil ve e-posta ortalama olarak 38:1'lik bir YG'ye ulaştığı için muhtemelen onu zaten kullanıyorsunuz. Aynı zamanda tüketicilerin tercih ettiği iletişim yöntemidir.

Kaydolduktan sonra kolay bir kazanç, her mesajda benzersiz harekete geçirici mesajlar içeren çoklu dokunuşlu bir karşılama serisi göndermektir. Aşağıda MapMyFitness gibi dört dokunuşlu bir karşılama e-postası serisiyle müşteri ilişkisi kurdukları bir karşılama yolculuğunu düşünün. İçinde başlangıç, hedef belirleme, sosyal bağlantı ve premium yükseltme teklifi için kaynaklar bulunur:

2. Doğrudan posta

Geleneksel olarak bu kanalı gözden kaçırmış olabilirsiniz, ancak dijital karmaşayı otomatik kartpostallarla kesmeyi unutamazsınız. Tüketicilerin %98'inin postalarını günlük olarak getirdikleri ve e-posta gelen kutularının giderek daha kalabalık hale geldiği düşünüldüğünde, karar vericilere ulaşmak için etkili bir kanal.

Karşılama serinizi tamamlamak için kişiselleştirilmiş doğrudan postayı tetiklemek, terk edilen alışveriş sepeti hatırlatıcıları göndermek ve etkin olmayan e-posta aboneleriyle yeniden etkileşim kurmak için modern bir büyüme pazarlama platformu kullanmayı düşünün. Aşağıdaki örnekte görüldüğü gibi basit bir QR kodu, dijital bir mesajı baskıya uyarlayabilir:

3. SMS

Samimi ancak etkili bir kanal olan SMS, anında dikkat çekmenin mükemmel bir yoludur. Tipik olarak sipariş onayları ve teslimat bildirimleri gibi işlem mesajları için kullanılan SMS, gerçek mekanda faaliyet gösteren işletmeler için bir e-posta edinme biçimi olarak giderek daha popüler hale geliyor (örneğin, bir sonraki ayakkabınızda %20 indirim için KICKS mesajı gönderin).

Iterable'ın Aceable gibi müşterileri, SMS'i kanallar arası mesajlaşmalarına dahil ettikten sonra önemli bir gelir artışı elde etti. Aceable'ın referans programı için iş akışında SMS ve mobil push'u nasıl otomatikleştirdiğini aşağıda görebilirsiniz:

4. Mobil anlık bildirimler

Müşterileri marka bağlılıklarını artırmaya motive etmek söz konusu olduğunda, mobil push kullanmaktan daha iyi bir yol yoktur. Zengin, dinamik içerik ve etkileşimli basmalı işlem düğmeleri gibi modern özellikler, bu kanalı her zamankinden daha etkili hale getiriyor.

Anında iletme bildirimlerini kullanmanın popüler nedenleri arasında, belirli eylemleri gerçekleştirmek için hatırlatıcıların tetiklenmesi, yeni ürünlerin duyurulması, dönüm noktası etkinliklerinin tanınması veya Venmo'nun burada yaptığı gibi kullanıcı katılımını teşvik edilmesi yer alır:

5. Uygulama içi bildirimler

Mobil oyun endüstrisi, uygulama içi mesajlardan yararlandı, ancak bunlar, mobil uygulamaları olan tüm markalar için gereklidir. Robinhood'ın ürün güncellemesinde görüldüğü gibi, bildirimleri görmek için zaten uygulamada olmaları gerektiğinden aktif, ilgili kullanıcıları bilgilendirmek ve ödüllendirmek için mükemmel bir kanal:

Çapraz satış ve ek satış için bu bildirimleri kullanın veya bağlılık üyeleri için özel promosyonlar ve kuponlar sunun. En ufak bir tasarım değişikliği bile etkileşimi artırabilir, bu nedenle daha fazla artış için A/B testi yapın.

6. Web push bildirimleri

Web push veya tarayıcı bildirimleri, bir markanın web sitesi veya uygulamasıyla sınırlı olmadığı ve çevrimiçi olduğunuz her an açılabileceği için, son derece kişisel bir iletişim biçimidir. Ancak bu kanal, doğru kullanılırsa inanılmaz bir potansiyele sahiptir, çünkü abonelikten çıkmalar nadirdir. Benzersiz web sitesi ziyaretçilerinin yalnızca %15'i bunları almayı seçse de, kaydolanların %94'ü abone olmaya devam ediyor.

Web itme, satış ve promosyonlar gibi yetiştirme kampanyaları ve alışveriş sepetini terk etme gibi davranışsal tetikleyiciler için oldukça değerli olabilir. Örneğin Fashion Nova, alışveriş yapanlara alışveriş sepetlerinde bırakılan ürünleri hatırlatmak için bu tarayıcı bildirimini gösterir:

7. Sosyal yeniden hedefleme

Sosyal medya platformları, ABD'de çevrimiçi olarak geçirilen beş dakikadan birini oluşturur, bu nedenle aboneleriniz aktif olarak bulunduğunuz kanallarla ilgilenmiyorsa, onlarla onların şartlarına göre tanışın.

Iterable gibi modern büyüme pazarlama platformları, Facebook ve Instagram Custom Audiences ile doğrudan entegre olur, böylece bir müşteri segmentini kolayca yeniden hedefleyebilir ve benzer hedef kitleleri belirleyebilirsiniz. Kullanıcı profillerini sosyal verilerle zenginleştirerek müşterilerinizin değişen tercihlerini anlayabilirsiniz.

Hepsini bir araya getirmek

Artık pazarlama araç setinizde hangi kanalların olması gerektiğini bildiğinize göre, kayıt sonrası deneyiminizi nasıl optimize edersiniz?

Büyüyen pazarlama başarısının bu beş adımıyla başlayın:

1. Hedef kitlenizi belirleyin Doğru müşterileri nasıl seçiyorsunuz? Her kullanıcı profili için yüzlerce demografik ve özel olay verisi alanı depolayarak her abonenin benzersiz özelliklerini anlamanız çok önemlidir. Yüksek oranda hedeflenmiş kampanyalar için abonelerinizi dinamik olarak bölümlere ayırın, ardından benzer hedef kitleler oluşturun ve sosyal medyada kullanıcıları yeniden hedefleyin.

2. Tüm veri kaynaklarınızı entegre edin Doğru kişileri belirledikten sonra, onlarla bağlantı kurmak için hangi bilgileri kullanacaksınız?

Kişiselleştirilmiş mesajlaşma ve kampanyaları tetiklemek için hem dahili hem de üçüncü taraflardan gerçek zamanlı olarak abonelerinizin tüm demografik, davranışsal ve olay verilerinden yararlanın. Esnek bir veri modeli şarttır, ancak neyse ki günümüzün MarTech'i, herhangi bir kaynaktan neredeyse sınırsız ölçekte bilgi almak için modern API'lerden ve evrensel web kancalarından yararlanır.

3. Kanallar arası kampanyanızı oluşturun Kampanya tasarımınız ne kadar kapsamlı? Yukarıda yedi pazarlama kanalı listeledik, bu nedenle hepsinde alakalı mesajları tetiklediğinizden emin olun. Yukarıda listelenenlerden herhangi birine erişiminiz yoksa bu, yedi yeni araç satın almanız gerektiği anlamına gelmez. Bunun yerine, pazarlama otomasyonu platformunuz tek bir yerde filtreler eklemenize, gecikmeler planlamanıza, tetikleyicileri dağıtmanıza ve mesajlaşmayı etkinleştirmenize izin vermelidir.

4. Mesajlaşmayı davranışa göre kişiselleştirin Mesaj içeriğiniz ne kadar benzersiz? Nerede olurlarsa olsunlar, o anda kendilerine özgü yüksek hedefli mesajlaşma oluşturarak her müşteriyle etkileşimli görüşmeleri kolaylaştırın. 1:1 mesajlaşma örnekleri arasında ürün önerileri, destek geri bildirim istekleri ve canlı oylama yer alabilir. Iterable'ın Workflow Studio'su gibi doğru şablon oluşturucuyla, gelişmiş gidon mantığı, veri beslemeleri ve standartlaştırılmış snippet'lerle kişiselleştirilmiş, dinamik içerik tasarlayabilirsiniz.

5. Kampanya performansınızı optimize edin Pazarlama kampanyalarınızı geliştirmek için nasıl testler ve ince ayarlar yapıyorsunuz?

Çalışan bir kampanya listesi tutarak kuşbakışı bir görünüm elde edin ve özel raporlar ve panolar sağlayan araçlarla kampanya başarınızı en üst düzeye çıkarın. Açılışları, tıklamaları ve dönüşümleri artırmak için kazanan içeriği otomatik olarak seçen güçlü A/B testi ve çok değişkenli deneyler yoluyla kritik kampanya ölçümlerini iyileştirin. Sadece e-posta için değil, yukarıda listelenen her kanal için.

Daha fazla öğrenmek ister misiniz?

Iterable ve Instapage'ın güçlerini birleştirerek, kayıt sonrası deneyimi edinmeden yeniden etkinleştirmeye kadar müşteri yolculuğu boyunca optimize edebilirsiniz. Entegrasyonumuzu harekete geçirmek ve günümüzün önde gelen markalarının müşterilerin sevdiği kanallar arası deneyimleri nasıl sunduğunu öğrenmek için bugün bir Instapage Enterprise demosu isteyin.

Yazar hakkında
Alyssa Jarrett, büyümekte olan pazarlamacıları birinci sınıf müşteri etkileşimini nasıl geliştirecekleri konusunda eğitmek için veriye dayalı içerik oluşturma konusunda uzmanlaştığı Iterable'da Kıdemli İçerik Pazarlama Müdürüdür.

Daha önce Ripple, Objectivity, Splice Machine ve Cray gibi SaaS ve büyük veri şirketlerinde pazarlama görevlerinde bulundu. Alyssa, California Eyalet Üniversitesi, Fresno'dan Kitle İletişimi ve Gazetecilik alanında yüksek lisans derecesine sahiptir.