En iyi 5 CRM yazılımı avantajı [222]

Müşteri hizmetlerinin kalitesi, satışlarınızı doğrudan etkileyebilir. Niş veya büyüklükten bağımsız olarak herhangi bir işletme için müşteri ilişkileri yönetimi kaçınılmaz hale geldi.

Giderek daha fazla işletmenin yükselişte olmasıyla, müşterilerin aralarından seçim yapabilecekleri çeşitli seçenekler var ve bu da rekabetin artmasına neden oluyor. Ek olarak, işinizi büyütmenize yardımcı olabilecek birçok CRM yazılımı avantajı vardır.

COVID-19 salgınıyla birlikte iş yapma biçiminde büyük bir değişiklik oldu. İşletmeler, gelişen dijital alanda birçok zorlukla karşı karşıya kalıyor ve müşteri ilişkilerini sürdürüyor. Sadece müşteriler için faydalı olmakla kalmadı, aynı zamanda işletmelere de birçok yönden yardımcı oldu.

Ancak, bir CRM kullanmanın neden önemli olduğu sorusu ve CRM'in faydaları çoğu işletme tarafından göz ardı edilmektedir. Bu nedenle bu blog, CRM yazılımının önemini ve pandemi sonrası dünyada boyutları ne olursa olsun işletmelere nasıl fayda sağladığını keşfedecek.

CRM yazılımının önemi nedir?

Önemini anlamadan önce bilinmesi gereken ilk şey, CRM yazılımının nasıl tanımlanabileceğidir. CRM veya Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımı, işletmelerin müşteri ilişkilerini yöneterek büyümelerine yardımcı olan organize bir sistemdir.

Üstelik, dünyanın dijitale dönüşmesiyle birlikte, bu teknolojik olarak gelişmiş sistem, herhangi bir şirketin ondan tam olarak nasıl yararlanacağını anlayarak kalabalığın arasından sıyrılması için bir nimet olduğunu kanıtlıyor.

Herhangi bir işletmenin ana odak noktalarından biri, müşterileri elde tutmak ve onlarla güvene dayalı bir ilişki kurmaktır. Bir Forbes makalesine göre, müşterilerin %80'i, müşteri hizmetlerinden memnun kalmadıkları takdirde satın alma yapmak istemiyor.

Bir anlaşmayı kapattığınızda iş bitmez. Bir müşteriniz daha fazla anlaşmanın yolu olabileceğinden, müşteri bir inceleme bıraktıktan sonra bile devam eder.

İşte burada CRM yazılımı devreye giriyor. CRM yazılımı, müşteriyi ve hedef kitlenizin nereden geldiğini gerçek zamanlı bilgilerle tanıma fırsatı verir.

Müşterilerinizi takip edebileceğiniz gibi, müşterinizin ihtiyaçlarını, biletlerini, sorgularını vb. takip edebilecek ve odaklanabileceksiniz. Bu, lead bilgilerini içeren veri içgörülerini analiz ederek etkili pazarlama stratejileri oluşturmanıza yardımcı olur. Ayrıca, doğru iletişim kurmanıza ve müşteri gereksinimlerine anında yanıt vermenize de yardımcı olur.

CRM yazılımı, mükemmel müşteri desteği sağlamada koordine etmek için dahili ekiplerin iletişimini yapılandırmada büyük bir rol oynar. Her müşteride bıraktığınız izlenim, işletmenizin büyümesinde fark yaratacaktır. Bunun nedeni, mükemmel bir müşteri deneyiminin rekabetçi bir pazarda işinize değer katabilmesidir.

CRM'ler müşteri geri bildirimi almak için harika araçlar olduğundan, sınırlamalarınızı veya eksikliklerinizi tanımlayabileceksiniz. Bu, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi daha iyi hale getirmenize yardımcı olabilir. Bu, müşterilerin %95'i satın alma yapmadan önce incelemeleri kontrol ettiği için çok önemli olan daha memnun müşteriler elde etmenize yardımcı olabilir.

Kısacası, CRM yazılımı işiniz için oldukça faydalı olabilir. İşletmenizin çeşitli zorluklarını çözebilir ve işinizi büyütmenize yardımcı olabilir.

Kaynak

CRM yazılımının faydaları

Bazı önemli CRM yazılımı avantajlarına bir göz atalım:

Veri destekli içgörüler elde edin

CRM yazılımını kullanmanın temel faydalarından biri, müşteriler ve hedef kitleniz hakkında tablo halinde ve organize bir şekilde derinlemesine içgörüler elde edebilmenizdir. Bu, stratejik olarak iş kampanyaları planlamak ve daha iyi sonuçlar almak için bilinçli kararlar alınmasına yardımcı olur.

Müşteri verileri, demografik bilgileri, satış işlemlerini, web sitesi trafiğini, satın alma geçmişlerini vb. içerebilir, bu da sıralandığında, analiz edildiğinde ve işlem yapılabilir bir şekilde işletmeler için fark yaratır.

İyi bir CRM yazılımı, bir müşterinin bir e-postayı ne sıklıkta açtığından, müşteri hizmetleri personelinizden neye ihtiyaç duyduğuna ve bir e-posta pazarlama mesajında ​​neye tıkladığına kadar her şeyi size söyleyebilir.

Fırsatlarınızın nerede olduğunu, potansiyel müşteriler ve müşterilerle ne kadar iyi bağlantı kurduğunuzu ve daha fazlasını görmek için raporları kullanabilirsiniz. CRM yazılımı, mevcut hedef kitlenizle etkileşim kurmak ve potansiyel müşterilere ulaşmak için kullanabileceğiniz eyleme dönüştürülebilir verileri panolarda toplar, tablo haline getirir ve sunar.

Veri koruması

CRM yazılımı ile müşterilerinizin gizli bilgilerini koruyabilirsiniz. Müşteri verileri ve ticaret bilgileri, bireysel bilgisayarlar yerine merkezi bir CRM sisteminde depolanır. Bir önlem olarak, hassas verilere erişimi kısıtlayabilir ve şüpheli ihlaller için tek bir kanalı dikkatli bir şekilde takip edebilirsiniz.

Bir CRM sistemi kullanmak, müşterilerle yapılan tüm görüşmelerin de GDPR uyumlu olduğu anlamına gelir. Müşterinizin kişisel bilgilerini saklama ve kullanma yetkisi bu araç kullanılarak alınabilir ve kaydedilebilir.

Müşterileri elde tutun

CRM yazılımı kullanan işletmelerin temel amacı müşterilerini elde tutmaktır. Bir müşterinin güven oluşturmasını sağlamak çok çaba gerektirir ve süreç, potansiyel müşteri olduklarında başlar.

Harvard Business Review'a göre, müşteri kaybında %5'lik bir azalma, karlılığınızı %85'e kadar artırabilir. Ekibiniz, CRM yardımıyla toplanan bilgileri kullanarak, yüksek riskli hesapları ele almak için proaktif adımlar atabilir ve mutlu tüketicilere tam zamanında ulaşarak onları gelecekte ek satın almalar yapmaya teşvik edebilir.

Bazen müşteriler iletişim eksikliği veya takip etmeme nedeniyle ayrılırlar. CRM, müşteriyle sık sık otomatik olarak iletişime geçerek müşteri kaybını önleyebilir. Otomasyon nedeniyle, herhangi bir müşteriyi ihmal etmek, herhangi bir bilgiyi kaçırmak veya yanlış mesajları göndermek gibi manuel hatalar çok zaman ve para tasarrufu sağlar.

Gelişmiş iş verimliliği

Her şirket veya organizasyon departmanı, diğerinin boru hattı boyunca bir satış yapmasına, yeni ürünler hakkında bilgi edinmesine veya mümkün olan en iyi müşteri hizmetini vermesine yardımcı olmak için kullanılabilecek müşteri bilgilerine erişebilir.

Şirketinizin veya kuruluşunuzun her departmanı, ilgili bilgilerin uygun kişiye sağlanmasını garanti altına almak için artık bu hedefe ulaşmak için işbirliği yapabilir. Ekipler etkili bir şekilde işbirliği yapabildiğinde, sonuçta fayda sağlar.

Otomatik iletişim depolama, müşterinin e-posta, takvim ve telefon görüşmesi kayıtlarının tek bir yerde görüntülenmesini sağlar. Birden fazla ekibin aynı verilere erişimi olduğu gerçeğiyle birleştiğinde, ilerleme hızı katlanarak hızlanır.

Merkezi veritabanı

CRM yazılımı aynı zamanda şirketinizin tüm müşteri verilerini tek bir yerde merkezileştirme konusunda da başarılıdır ve bu verileri kuruluşta ihtiyaç duyan herkes için hazır hale getirir. Müşterilerinizle ilgili tüm bilgilerinizin merkezi bir veritabanı, etkinlikleri otomatikleştirme ve müşteri davranışı hakkında fikir edinme gibi diğer tüm harika CRM platformu özelliklerinin temelidir.

CRM kullanmak, şirketteki herkesin aynı sayfada olmasını sağlar. Müşterilerle çeşitli aşamalarda ilgilenen çok sayıda lokasyona veya departmana sahip işletmeler veya kuruluşlar için bu özellikle önemlidir: satış, pazarlama ve servis departmanları.

toparlamak

Müşteri ilişkileri yönetim sistemleri, işletmelerin müşterilerini daha iyi anlamalarına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. CRM yazılımının diğer faydaları arasında kolay iletişim, veri güvenliği, yerleşik harici ve dahili iletişim kanalları vb. sayılabilir. CRM yazılımının en büyük avantajı, bir işletmenin verimliliğini artırmak için veri ve teknolojiyi kullanma yeteneğidir.

Tüm bu unsurlar yerinde olduğunda, müşteri taleplerini karşılamak ve görevleri zamanında tamamlamak çok daha kolay olacaktır. Tüketicilerinize daha iyi hizmet verilecek ve bu da daha fazla iş başarısına yol açacaktır.

Hala hangi CRM'yi seçmeniz gerektiğine dair cevaplar arıyorsanız, bizimle iletişime geçin ! Yardım etmekten mutluluk duyarız.