En iyi 10 CRM müşteri adayı yönetimi ipucu {CRM kılavuzu}

Müşteri İlişkileri Yönetiminin (CRM) temel amacı, müşterilerle ilişkileri sürdürmek ve potansiyel müşteriler kazanmaktır. CRM yazılımı ayrıca, organizasyonun satış hattını geliştiren satış fırsatlarını yönetmek için önemli bir unsur haline geldi.

Çabalarınızın temeli olarak iyi bir CRM stratejisi de gereklidir. Müşteri adaylarınız uygun şekilde yönetilmezse, her yıl büyük miktarda para kaybına katkıda bulunacaksınız. CRM, yalnızca geniş bir müşteri adayı yönetimi yelpazesini kapsamakla kalmaz, aynı zamanda pazarlama, satış ve olası satış yönetiminde de rol oynar.

Müşteri adayı yönetimi ve müşteri ilişkileri yönetimi iki farklı şeydir. Müşteri adayı yönetimi, CRM'nin sadece küçük bir parçasıdır. Müşteri adaylarınızı verimli bir şekilde yönetmek için, tüm kavramlarınızı temizlemenize yardımcı olacak bazı müşteri adayı yönetimi ipuçlarını anlamanız gerekir.

Müşteri adayı yönetiminin en iyi uygulamaları hakkında ayrıntılı bilgi edinmek ister misiniz? Gelelim bloga.

Müşteri adayı yönetiminin önemi

Kaynak

Satış temsilcilerinin çoğu, müşteri adayı yönetimi yazılımını neden kullanmaları gerektiğine hala ikna olmuş değil. Küçük işletmelerde CRM'in benimsenme oranı artıyor, ancak başarısı büyük ölçüde satış ekibi tarafından kabul edilmesine bağlı.

Satış ekibi organizasyondaki en hareketli ekip olduğundan, şirketin başarısı esas olarak satış ekibine bağlıdır . İstatistiklere göre, pazarlama çabalarıyla oluşturulan olası satışların %80'inin kaybolduğu tahmin ediliyor.

Lead kayıplarını önlemenin en etkili yolu, uygun bir lead yönetim sistemi edinmektir. Bunu elde etmek için, müşteri adayı yönetim sisteminin bazı faydalarına bir göz atalım:

• Etkili kurşun besleme
• Tepki Süresi
• Müşteri adayı dağıtımı
• Verimli müşteri adayı takibi
• İlişkiler kurmak ve sürdürmek

En İyi 10 Müşteri Adayı Yönetimi İpuçları{CRM Kılavuzu}

Potansiyel müşterilerinizin kaynağını analiz edin

Müşteri adayları bilgileri, hizmetleri ve ürünleri izlemek için genellikle birkaç trafik kaynağı kullanır. Tüm müşterilerin %73'ü herhangi bir ürün veya hizmeti satın almak için birden fazla kanal kullanıyor. Müşteri adayı kaynağı, bir müşterinin kuruluşunuz hakkında bilgi aldığı kaynak olarak tanımlanır.

Müşteri adaylarının yakalandığı en tanıdık kaynaklar şunlardır:

• Bloglar
• İnternet sitesi
• Arama
• Olaylar
• tavsiyeler
• Medya kapsamı
• Eposta pazarlama
• Dijital reklamcılık
• Sosyal medya

Tüm bu kaynakları farklı şekilde değerlendirin. Örneğin, web sitenizden gelen olası satışlar ve aynı şekilde sosyal medyadan gelen olası satışları takip ettiğiniz için. Farklı müşteri adayı kaynakları farklı bağlamlarla gelir. Bu nedenle, takibi belirlerken her zaman öncü kaynakları aklınızda bulundurun.

Müşteri adayı puanlama stratejisini uygulayın

Müşteri adayı puanlaması, satış ve pazarlama ekiplerinin hangi müşteri adaylarının takipten önce daha fazla olduğunu, hangisinin daha fazla beslenmeye ihtiyaç duyduğunu vb. bilmesine yardımcı olur. Müşteri adayı puanlaması farklı kuruluşlardan farklılık gösterebilir, bu nedenle birçok faktör müşteri adaylarını daha iyi puanlamanıza yardımcı olur.

HubSpot altı farklı müşteri adayı puanlama modeli belirlemiştir:

• demografik bilgiler
• Şirket Bilgisi
• Çevrimiçi davranış
• E-posta etkileşimi
• Sosyal katılım
• Spam algılama

Temiz verilere öncelik verin

Temiz ve güncel verilerle çalışıyorsanız çok verimlidir. Doğru puan almanın ve olası satışları takip etmenin en uygun yoludur. Potansiyel müşteriyle etkileşime giren herkesin önceki katılımının farkında olmasını sağlamak için, potansiyel müşteriler ve müşteriler kaydedilmeli ve her ekip üyesine açık olmalıdır.

Müşteri adaylarının uygun şekilde beslenmesi

Müşteri adayları, boru hattınıza çeşitli aşamalarda girer ve pazarlama ve satış ekibinizin amacı, müşteri adayını birden çok aşamada dönüşüme doğru ilerletmektir. İşlem hattınıza girilen müşteri adayları farklıdır ve içinde bulundukları aşamaya göre uygun şekilde ele alınmaları gerekir.

Lider yetiştirme, birden fazla farklı kanalı içerir, ancak en önde gelen kaynak, daha etkili e-posta pazarlamasıdır. E-posta yoluyla müşteri adayı yetiştirmek için kullanılabilecek birkaç seçenek vardır:

• E-postayı kontrol etme
• Özel teklif e-postası
• Bağlılık e-postası

Potansiyel müşterilerinizi sınıflandırın

Potansiyel müşterilerinizi sınıflandırmanın en etkili yolu, potansiyel müşterilerin kriterlerine göre hangisinin yol açacağına göre onları önceliğe göre sıralamaktır. Her satış olasılığını sıcak, ılık veya soğuk olarak nitelendirebilirsiniz.

Sıcak müşteri adayı: Bu müşteri adayları, sizinki gibi bir ürün ve hizmet arayan satın alma aşamasına en yakın olanlardır. Nitelikli bir sıcak potansiyel müşteri örneği, tekliflerinize bakarak web sitenizi gezen bir kişidir.

Sıcak potansiyel müşteri: Bunlar, internette daha önce arama yapmış ve şirketinizi sosyal medyada takip etmiş, bülteninize abone olmuş veya bir arkadaşınız tarafından yönlendirilmiş olan potansiyel müşterilerdir.

Soğuk müşteri adayı: Bunlar, ürününüze veya hizmetinize hiç ilgi göstermeyen müşteri adaylarıdır.

Satış ve pazarlama birleşiyor

Daha fazla potansiyel müşteri çekmek istiyorsanız, pazarlama, satış ve hatta müşteri hizmetleri ekibinizin uygun şekilde katılımına ihtiyacınız var. Üç birim ortak bir hedef üzerinde birlikte çalıştığında, şirketiniz sürekli bir potansiyel müşteri yaratacaktır.

Müşterilerle daha fazla etkileşim

Daha fazla müşteri adayının oluşturulabilmesi için müşterilerle etkili iletişimi sürdürmek. Bağlı müşteriler daha sadık ve karlı olduğundan, CRM'deki müşteri adayı yönetimi yazılımının çok önemli bir yönüdür.

Müşteri katılımının genel amacı, değerli ürünler ve hizmetler sunmaktır. Yüksek kaliteli ürünler başlangıçta müşterileri cezbeder, ancak ürünün alaka düzeyi onları hizmetlerinizin etrafında tutar. Pazarlamacılar bunu müşteri bağlılığı pazarlaması olarak bilinen stratejilerden biriyle yapar.

Daha iyi araçların optimizasyonu

Kaynak

Satış ekibinizin potansiyel müşteri yaratmada iyi performans göstermelerine yardımcı olacak daha iyi araçlara sahip olduğundan her zaman emin olun. CRM yazılımı, daha iyi müşteri adayları elde etmek, müşteri katılımını artırmak, anlaşmaları sona erdirmek ve mevcut müşterileri beslemek için mükemmel bir çözümdür.

CRM, tüm satış süreçlerinizi ve müşteri etkileşimlerinizi birden fazla cihaz üzerinden yönetmek için tek bir platformdur.

Potansiyel müşterilerden toplamak istediğiniz bilgilere karar verin

Beklenti, sonuçta satışa yol açacak potansiyel müşterilerle konuşmalar oluşturmanın en önemli yönüdür. Çabalarınızı en iyi fırsatlara odaklamak oldukça acımasızdır ve değerli zamanınızı anlaşmaları kapatmak yerine idari görevleri yönetmek için boşa harcar.

Beklentilere karar verirken değerli olan kritik yönlerden bazıları şunlardır:

• Daima en iyi müşterinize benzeyen fırsatları arayın.
• Beklentilerin davranışı
• Öncelik vermek için ön yeterlilik
• Potansiyel müşterinizin özel acı noktalarını anlayın
• Ağınızdan yararlanın
• Mevcut müşterilerinizi unutmayın
• Tanıdıklıktan yararlanın

Etkili satış süreci

Satış süreci, nitelikli müşteri adaylarınızı memnun müşterilere dönüştürmenize yardımcı olur. Bu süreçte yer alan temel noktalar şunlardır:

• Liderlerinizle doğru etkileşimi sürdürün ve internette geçirdikleri zamanı takip edin.
• Sizinle etkileşime geçmeye ve iletişim bilgilerini paylaşmaya davet ederek bu platformlarda dikkat çekin.
• Ürün ve hizmetlerinizi onların ihtiyaçlarına çözüm olarak belirleyin.
• Stratejilerinizi müşteri tercihlerinize göre ayarlayın.

Toplama

Lider yönetimi, düzenli olarak değerlendirilmesi ve yeniden değerlendirilmesi gereken etkili bir süreçtir. Satış hattınızın iyi yönetilmesini ve ilgili pazarlama taktiklerini korumak için şirketinizin büyümesi ve müşteri adayı yönetimini benimsemesi gerekir.

Potansiyel müşteri yönetimi yazılımı aracılığıyla müşteri adaylarınızı optimize etmenize yardımcı olacak en iyi müşteri adayı yönetimi ipuçları konusunda size rehberlik ettik.

Müşteri adaylarınızı yönetme konusunda hala sorun yaşıyorsanız, bizimle bağlantı kurabilirsiniz.