SMS Mesajlaşma Yoluyla Kriz İletişimi Yönetimi Nasıl Kolaylaştırılır?

Bir krizde etkin, hızlı, güvenilir iletişim hayati önem taşır. Hava durumuyla ilgili acil durumlardan sağlık uyarılarına kadar, işletmenizin müşterilere ulaşmak için üzerine düşeni yaptığından emin olmalısınız. ABD vatandaşları her yıl iki milyardan fazla metin göndererek SMS metin mesajlarını kriz iletişimleriniz için mükemmel bir kanal haline getiriyor.

Etkili modern kriz iletişimini neyin sağladığını ve metinlerin nasıl yardımcı olabileceğini inceleyeceğiz. Ayrıca, acil durum metinlerinin insanları güvende ve bilgili tutmaya yardımcı olabileceği yolları da ele alacağız. Metinleri kriz planlamanızın bir parçası olarak kullanıyor musunuz? Değilse, yapmanız gereken bazı güçlü nedenler var.

Metin mesajları kriz iletişiminde nasıl yardımcı olur?

Bir kriz durumunda, zamanlama her şeydir. Telefon aramaları kullanıcının uygunluk durumuna bağlıyken, metin mesajları, alıcının rahatlığında alınmaya hazır cihazlara ulaşır. SMS metin mesajlarının kriz yönetimi uygulamasına nerede ve ne zaman girdiğini belirlemek zordur. Bununla birlikte, metne hazır cihazların artan şekilde benimsenmesi, teknolojiyi ortak bir erişim noktası olarak sağlamlaştırmaya yardımcı oldu.

SMS metin mesajları doğrudan bir kanal olduğundan, önemli ayrıntıların her zaman insanlara ulaşmasını ve hiçbir bilginin kaybolmamasını sağlar. ABD'li cep telefonu kullanıcılarının arama yapma olasılıklarının iki kat daha fazla olmasının nedeni bu olabilir mi?

On kişiden altısı, metinleri alındıktan sonra beş dakika içinde okur. Kriz mesajları tanımları gereği acildir, bu nedenle metin mesajları zaman açısından kritik teslimat için mükemmel bir kanaldır.

Acil mesaj servisi nedir?

Acil durum mesajlaşma servisi, insanların mesajlaşma yoluyla acil yardıma ulaşmasına yardımcı olur. Text-to-911, arayamayanlar için kullanılabilen bir hizmettir. Ülke çapında her zaman erişilebilir olmasa da, bu platform, duymakta veya konuşmakta zorluk çeken insanlar için yardımcı oluyor. Bu, tam tersi şekilde çalışan acil durum mesajlaşmasının önemli bir örneğidir.

Federal İletişim Komisyonu, acil bir durumda mümkün olan her yerde 911'i aramanızı önerir. Ancak, telefonu kullanamayanlar için acil metin servisi kalır.

Etkili bir kriz iletişim mesajı yazmak için ipuçları

Mükemmel kriz mesajını yazmak, kısa ve öz olmak demektir. Acil durumun veya krizin doğası elbette değişebilir, bu yüzden burada akılda tutulması gereken bazı önemli ipuçları var.

• Mesaj yazmak için sınırlı alanınız var - bu nedenle açık ve net olun.
• Doğrudan soruna gidin – gerçekler nelerdir?
• Mesajınız yanlış yorumlanabilir mi?
• Profesyonel ve hassas olun.
• Empati gösterin ve sorunları çözmek için çalıştığınızı gösterin.
• Daha fazla bilgi mevcut olduğunda onları bilgilendireceğinizden emin olun.
• Arayabilecekleri veya çevrimiçi erişebilecekleri ek kaynaklar sunun.
• İnsanlara onları korumaya çalıştığınızı bildirin.
• Dürüst olun, asla bilgileri saklamayın veya başkalarını suçlamayın.
• Güncel bilgilerle takip edin.

Kriz yönetiminde metin kullanımına örnekler

Metin krizi mesajları pratikte nasıl görünebilir? Acil durum metinlerinin çözüm sağladığı birkaç örneğe bakalım.

Elektrik ve servis kesintileri

Elektrik kesintileri evler ve işletmeler için çok rahatsız edicidir, bu nedenle enerji tedarikçileri müşterileri olası sorunlar hakkında bilgilendirmek için metin uyarıları gönderir. Müşterileri ayrıca hizmetin ne zaman yeniden başlayabileceğini tahmin eden bildirimler alır. Bu, farkındalığı ve empatiyi gösterir ve müşteri güvenini oluşturmaya yardımcı olur.

Con Edison, müşteri kesinti raporlarını kabul eden ve kullanıcıların uyarılar için kaydolmalarına izin veren bir ABD tedarikçisidir. Ev sahipleri, doğa olayları veya diğer olaylar hizmet kesintisine neden olabileceğinde uyarı alır. Örneğin, Con Edison, Nisan 2022'de Mamaroneck, NY'de meydana gelen sel sırasında ev sahiplerini desteklemeye yardımcı oldu.

Müşteri ürünü geri çağırma

Bazen ürünler mağazalara ulaştıktan sonra müşterilere zarar verebilir. Bu gibi durumlarda, toplu geri çağırmalar, kamu güvenliğini korumak için kritik öneme sahiptir. Müşterileri SMS metin mesajı yoluyla bilgilendirmek, onları bilgilendirmenin en hızlı yollarından biridir, böylece daha sonra ürünleri atabilir veya para iadesi için iade edebilirler.

Bu senaryoda hem şirketler hem de müşteriler acil durum metinlerinden yararlanabilir.

Tıbbi randevu uyarıları

Tıbbi hizmetler, hastalara randevu iptalleri hakkında mesaj gönderebilir ve onlar için uygun olduğunda yeniden rezervasyon yapmalarına olanak tanır. Metinler ayrıca hastalara planladıkları yaklaşan ziyaretleri hatırlatmaya yardımcı olur.

Son yıllarda, COVID-19 aşı randevuları acil olarak rezerve edilebilir hale geldi. İlk aşıların kullanıma sunulmasıyla birlikte, birçoğu ilk iki aşısı için metin davetiyeleri aldı. Bu metinler insanların aşı merkezleri bulmasına da yardımcı oldu.

Acil sağlık durumlarında kriz uyarı mesajları oldukça faydalı olabilir. Tıbbi kuruluşlar, diğer virüslerin yerel salgınlarında kayıtlı hastalara toplu mesaj gönderebilir. Bu, risk altındaki insanları daha güvende tutmaya yardımcı olabilir.

Doğal afetler sırasında güvenli olarak işaretle

Kriz mesajları kasırgalar, depremler ve kasırgalar sırasında çok önemli olabilir. Bireysel güvenliği hesaba katmaya yardımcı olabilirler. Kurtarma görevleri ve ilk müdahale ekipleri, alıcıların güvende olduğundan emin olmak için toplu mesajlar gönderebilir. Metin mesajları çoğu felaket senaryosunda yardımcı olur.

Metinlerin 2017'deki Harvey Kasırgası sırasında kurtarma çalışmaları için faydalı olduğu ve bilgilendirilmelerini sağlayarak on binlerce kişinin hayatını kurtardığı bildirildi. Bu teknoloji olmasaydı birçok insan ölür veya kaybolurdu.

Acil durum mesajları, doğal afetler sırasında işletmelerin personel güvenliğini hesaba katmalarına yardımcı olmak için kullanışlıdır ve geniş alanlara yayılan ekip üyeleri için muhasebe zorluğuna yanıt verir. Personele mesaj göndererek konum ve durumu onaylamak kolaydır.

Bankacılık uyarıları

SMS mesajlaşma, insanların paralarını takip etmelerine yardımcı olmak için kullanışlıdır. Bankalar, dolandırıcılık faaliyeti veya kredili mevduat limitlerinin aşılması durumunda mesaj gönderir. Genellikle, insanlar hangi metinleri almak istediklerini seçebilirler. Bunlar küçük ölçekli ama çok kişisel acil durumlardır.

Finansal işlemler daha karmaşık hale geldikçe, takip etmek çok önemlidir. Uyarı gönderen uygulamalar bunu yalnızca kullanıcılar internete bağlıysa yapabilir, ancak metinler müşterilerin telefonları çevrimdışıyken bile işlem yapmasına olanak tanır.

Çözüm

Metin mesajları, kriz durumlarında insanların güvenliğini sağlamada oldukça etkilidir. Kişisel acil durumlarda da faydalıdır. Manifatura, bankacılıktan aşılara kadar her konuda birçok soruyu yanıtlayabilir ve stres, zaman ve güçlükten tasarruf sağlayabilir.

SMS mesajlaşma çevrimdışı gerçekleştiğinden, Wi-Fi veya 5G'ye güvenmeye gerek yoktur. Doğal bir felakette, bu bağlantı her şeyi değiştirebilir.

Uygulamalar çok sayıda işlevsellik sunarken, kriz anında işleri basit tutmak önemlidir. Risk için plan yapın ve insanların güvenebileceği kısa, bilgilendirici mesajlar yazın.