'Görüş Hattı' nasıl oluşturulur

Kuruluşunuzun vizyonunu çalışanlara iletmede ne kadar etkilisiniz? “Bireysel” rollerinin bu vizyonun kolektif ve başarılı bir şekilde gerçekleştirilmesine nasıl katkıda bulunduğunu anlıyorlar mı?

Bir önceki yazımda, CEO'ların etkili bir işbirliği sağlamak için yapması gereken 3 şey, CEO'ların ilgili departmanlarının ötesinde net bir "görüş alanı" anlayışına dayalı, kurumsal çapta uyumlu bir strateji için departman başkanlarını etkileyici olmaya nasıl teşvik etmeleri gerektiği hakkında yazmıştım. . Bugün, 'görüş hattı' kavramını - ne olduğu, neden önemli olduğu ve bunu kuruluşunuzda nasıl gerçeğe dönüştürebileceğinizi - genişletmek istiyorum.

Görüş Hattı nedir?

"Görüş alanı işi" terimini Google'da ve aynı şeyi söyleyen sayısız tanım keşfedeceksiniz.

Sana biraz zaman kazandırayım:

Görüş hattı, çalışanlarınızı yalnızca bu hedefin ne olduğu konusunda değil, aynı zamanda çabalarının bunu nasıl gerçeğe dönüştürdüğü konusunda net bir anlayış vererek ortak bir hedefe doğru motive eden bir lider olarak sizinle başlar.

En ilkel veya temel tanımına indirgemek gerekirse, LOS etkili iç iletişimle ilgilidir. Yeterince basit görünüyor, ancak basit çoğu zaman kolay değildir ve çoğu zaman iyi yapılmaz.

PR News'in yakın tarihli bir makalesine göre, "Şirketlerin yüzde 60'ı uzun vadeli bir iç iletişim stratejisine sahip değil ve bunu yapan işletmelerin yüzde 12'si bu iletişimlerin etkinliğini ölçmüyor."

Bu rakamlar önemli bir soruyu gündeme getiriyor: Eğer çalışanlarınızla konuşmuyorsanız, ana lobinizin duvarında asılı olan sıradan misyon beyanı levhasının ötesinde, onların işletmenin hedeflerini iyi anlayıp anlamadıklarını nasıl bileceksiniz?

Görüş Alanı Çalışanlarınız İçin Neden Önemlidir?

The Cult of the Customer ve The Amazement Revolution gibi kitapların çok satan yazarı Shep Hyken, şirketinizin değerlerini çalışanlarınızın müşterilerinize sağladığı hizmet düzeyi aracılığıyla iletmekten bahsediyor.

Shep'in blogundaki bir konuk gönderisinde, meslektaşı Brooke Cade, "yönetim görüşü" ve "müşteri geri bildirimi" gibi sınırlı bakış açılarının, işletmenizin tam veya doğru bir resmini sağlamayabileceğini yazıyor. Cade daha sonra, her gün müşterilerle doğrudan etkileşime giren ön saflardaki çalışanların, kaçırmış olabileceğiniz “değerli içgörüler” için kullanılmayan bir kaynak olduğunu önermeye devam ediyor.

Yöneticiler, her gün onlarla etkileşime giren çalışanlar aracılığıyla müşteriye uzanan bir görüş alanı oluşturmaya odaklanmalıdır. Ayrıca, bağlantısız veya eksik iletişim hattı, gerekli istihbaratı kazanmanın ötesinde geniş kapsamlı sonuçlara sahiptir. Bu, elde tutulması zor olan bağlantısız bir iş gücüyle sonuçlanır.

Yakın tarihli bir Inc makalesi, "amaca yönelik" bir şirkette çalıştığını söyleyen çalışanların %73'ünün, "amaca yönelik" olmayan şirketlerde çalışanların yalnızca %23'üne kıyasla, yaptıkları işle meşgul olduğunu bildirdi. Bu sayıların ne söylediğini bir düşünün.

Ortalama olarak, işlerinin şirket hedeflerine nasıl katkıda bulunduğu konusunda net bir anlayışa sahip olan çalışanların dörtte üçü aktif olarak işte çalışıyor. Tersine, dört çalışandan yalnızca moral bozucu biri, katkılarının etkisinin belirsiz olduğu şirketlerde çalışmaktadır.

Şirketinizde etkili ve geniş kapsamlı iletişimin önemi hakkında bu yeterli bir uyandırma çağrısı değilse, bu sayıları küresel bir LinkedIn kullanıcılarının anketinden düşünün. Spesifik olarak, adayların %73'ünün işinin önemli olduğunu düşündükleri bir kariyer istedikleri bulgusu. Net bir Görüş Alanı, bunların kuruluş için değerini teyit edebilir.

Çalışanlarınız şirketinizin hedeflerini anladığında, onlara nasıl ulaşacağınıza dair iyi tanımlanmış bir taslağa sahip olduklarını ve bunu gerçekleştirmedeki rolleri konusunda kendilerini iyi hissettiklerini söylemek güvenlidir; başarıya giden yolda iyisin.

Görüş Hattı Nasıl İnşa Edilir

İyi bir şarap gibi, iyi tavsiye de yaşlandıkça daha iyi oluyor. 2007 tarihli bir McKinsey & Company makalesi, CEO'ların dönüşüm çabalarına liderlik etmede oynadığı önemli rolü vurgular ve aynı ilkeler, bir CEO, kuruluşlarında bir LOS çerçevesi oluşturmaya çalıştığında da geçerlidir. Süreç, hedefin önemini iletmeyi, istenen değişiklikleri modellemeyi, güçlü bir ekip oluşturmayı ve kişisel olarak dahil olmayı içerir. Kısacası, uçtan uca anlamlı bir iletişim kurma süreci sadece CEO ile başlamaz; onların aktif katılımını gerektirir.

İletişim ve işbirliği bağlantılarını yeniden kurmak veya güçlendirmek için harekete geçmeye karar verdiğinizde, sonraki adımlar nelerdir?

Kuzey Amerika'da çeşitli hükümet kuruluşlarıyla çalışmış olan Russ Linden, tekrar çevrimiçi olmak ve doğru yolda ilerlemek için atabileceğiniz ilk adımlardan bazılarına iyi bir genel bakış sunuyor. Onun sözleriyle, şirketinizin LOS'unu oluşturmanın temel unsurları şunlardır:

1. Vizyonun müşteri üzerindeki etkisini ifade etmek
2. Önemli süreçleri ve kilometre taşlarını yönetmek için akış şemalarının oluşturulmasında işbirliği yapmak
3. Çalışanların “kısa vadeli” departman rotasyonunu kolaylaştırmak
4. Hedeflerinizle devam eden uyumu sürdürmenizi sağlamak için bir “balkon manzarası” almak.

Ortak Bir Başarı Duygusu Yaratmak

Yıllar önce, bir akıl hocası bana insanların çoğunun işe iyi bir iş yapmak isteyerek geldiğini söyledi. Ardından, çalışan olarak başarılarının, şirket vizyonunun onların vizyonu haline gelmesini sağlama yeteneğine bağlı olduğunu ekledi. Bunu gerçekleştirmenin tek yolunun, şirketin geleceğini şekillendirmede bir rolleri olduğunu hissetmeleri için onları planlama sürecine dahil etmek olduğunu da sözlerine ekledi.

Daha yakın zamanlarda, bir sonraki aile tatilimizi planlarken yemek masasının etrafında oturduğumu hatırlıyorum. Herkesin bir söz hakkı vardı ve açık tartışma yoluyla sonunda bir varış noktasına karar verebildik. Süreci hatırladığımda, birlikte nereye gideceğimizi seçmenin, hedefe varmak kadar eğlenceli ve ödüllendirici olduğunu fark ettim - çünkü sadece her birimiz karar vermede söz sahibiydik ve başarılı olmak için aktif olarak dahil olduk.

Şirketinizin lideri olarak bir sonraki ve ilk hamle artık sizin. Sen ve ekibin nereye gideceksiniz?