Etkili Bir Kullanıcı Yolculuğu Nasıl Oluşturulur (Örneklerle)

Sektörünüz ne olursa olsun, pazarlama stratejinizi geliştirmek için bir kullanıcı yolculuğunun haritasını çıkarmak çok önemlidir. Bununla birlikte, oyun ve e-ticaretle uğraşanlar için tüketicileri nihai varış noktalarına, yani tamamlanmış bir satışa yönlendirmek çok önemlidir.

Oyun ve e-ticaret, Goliath endüstrileridir. 2022'de oyun uygulaması geliri 267 milyar dolara ulaştı ve e-ticaret perakende satışları 5,7 trilyon doları aştı . Her ikisi de müşterileri çekmeye ve ardından onları mutlu ve meşgul etmeye güveniyor. Bunu yapmak için şirketlerin kullanıcılarının ne istediğini bilmesi gerekir.

Bağlılığı, bağlılığı ve satışı artıran etkili bir kullanıcı yolculuğunun ardındaki adımlara bakalım.

Kullanıcı Kişileri Oluşturun

Herkese uyan tek tip pazarlamayı unutun; satıcılar, kampanyalarını ürünlerini satın alma olasılığı daha yüksek olan alıcılara odaklamalıdır. Kullanıcı karakterleri oluşturmak için mevcut müşteri profillerindeki verileri kullanın . Bunlar, hedeflemeniz gereken insan türleridir ve her grubun kendi kullanıcı yolculuğu olmalıdır.

Çoğu endüstride birden fazla kullanıcı türü vardır. Örneğin, oyun uygulaması endüstrisinin birden fazla kullanıcı karakteri vardır. Aslında, oyun geliştiricisi Activision altı . Kullanıcı karakterlerinizden biri, basmakalıp yaşam tarzı oyuncusu olabilir, ancak bir diğeri, sevdikleri belirli bir oyun türüne bağlı kalan amatör olabilir. Kullanıcı karakterlerinizi belirlemek, tanıttığınız oyun türüne ve kullanıcı demografinize bağlıdır.

Benzer şekilde, e-ticaret endüstrisinde mevcut müşterilerinize bakın. Kaç yaşındalar? Yaşamak için ne yapıyorlar? Hangi sorunlu noktaları çözmeye çalışıyorlar? Diyelim ki duvar kağıdı satıyorsunuz. Kullanıcı karakterleriniz şunları içerebilir:

• Belirli bir gelir düzeyindeki yeni ev sahipleri
• Emeklilik yaşına yaklaşan ve evlerini küçültmek isteyebilecek ve evlerini satması gerekebilecek daha yaşlı ev sahipleri
• Hizmetlerinizi satın alabilecek ev inşaatçıları

Müşteri Temas Noktalarını Not Edin

Dijital temas noktaları, alıcıların satıcılarla etkileşime girdiği bireysel alanlardır. Kullanıcı yolculuğu boyunca çeşitli noktalarda ortaya çıkarlar. Her temas noktası, bir tüketiciyi satış hattı boyunca daha da ileriye itebilir veya onları haritadan çıkarabilir.

Neyin işe yaradığını ve nelerin iyileştirilmesi gerektiğini görebilmeniz için her bir temas noktasının ne kadar etkili olduğunu izlemek çok önemlidir. Tipik olarak, satış hunisinin her aşamasında birden fazla temas noktası vardır: farkındalık, üzerinde düşünme, dönüşüm ve sadakat.

Farkındalık temas noktaları, bir müşterinin markanızla ilk etkileşimidir; örneğin: web siteniz, sosyal medyanız, etkinlikleriniz, çevrimiçi reklamlarınız ve müşteri yorumlarınız.

Değerlendirme aşamasında , tüketici sizi daha iyi tanımak ister.Temas noktaları şunları içerir: blogunuz, ürün demolarınız, telefon görüşmeleriniz ve e-posta sorgularınız.

Dönüşüm aşaması, satış veya indirmedir.Kullanıcılar bülteninize kaydolabilir, geri bildirimde bulunabilir veya müşteri sadakat programınıza katılabilir.

Son olarak,sadakat aşamasında, yönlendirmeleri ve tekrar satın alımları görürsünüz.

Kullanıcı Eylemlerini ve Motivasyonlarını Tanımlayın

Sitenizdeki kullanıcı işlemlerini izlemek, onların hâlâ kullanıcı yolculuğunda olup olmadıklarını ortaya çıkarabilir. Uygulama içi veya push bildirimleri aracılığıyla aktivitelerini ve ilgi alanlarını takip edin. Bu onların meşgul olmalarını ve geri gelmelerini sağlayacaktır.

Örneğin, oyuncuların oyunlardan sıkılmasının pek çok nedeni vardır: zorlukların olmaması, zorlayıcı uygulama içi satın alma teklifleri, can sıkıcı oyun içi reklamlar, zayıf bir kullanıcı arayüzü (UI), hatta can sıkıntısı. Sonuç olarak, oyunların ilk %25'inin yalnızca %4'ü ilk 28 günün ötesinde tutulur.

Oyun geliştiricileri, kullanıcılarla yeniden etkileşim kurmak için şunları yapabilir:

• Her gün giriş yapan oyuncular için günlük ödüller sunun. Bir kullanıcı günlük olarak ne kadar çok oturum açarsa, ödüller o kadar iyi olur.
• Etkin olmayan kullanıcıların yeniden düşünmesini sağlamak için iyi zamanlanmış ve iyi hazırlanmış bir bildirim gönderin.
• Olumlu yanıt verenleri, kalma kararlarını pekiştirmek için değerli bir uygulama içi hediye ile ödüllendirin.
• Kullanıcıları yeniden etkileşimde bulunmaya teşvik etmek için bir e-posta veya SMS gönderin.

Bu taktikler aynı zamanda e-ticaret perakendecileri için de geçerlidir. Bağlılığı indirimlerle ödüllendirin ve geçmişteki satın alma işlemlerine dayalı kişiselleştirilmiş önerilerle e-postalar gönderin.

Kullanıcı Duygularını İzleyin

Bildirim göndermeden önce, kullanıcıların uygulamanız veya web sitenizle ilgili her şeye nasıl tepki verdiğini görün.

• Kullanıcı arayüzü, uygulamada daha kolay gezinmelerine yardımcı oldu mu?
• Basit işlemler sorunsuz bir şekilde ilerliyor mu?
• Müşteriler hangi aşamada kullanıcı yolculuğunu tamamen terk ediyor?

Kullanıcıların neden uygulamaları devre dışı bıraktığını izlemenin birçok yolu vardır . Temel nedeni bulmak, bir sonraki sürümü geliştirmenize yardımcı olabilir.

Bununla birlikte, kullanıcı geri bildirimi, siteniz hakkında hakim olan duyguların daha da iyi bir göstergesidir. Örneğin, kullanıcılar alışveriş sepetlerini terk ettiklerinde, "Satın alma işleminize neden devam etmediğinizi sorabilir miyiz?" gibi bir soru ekleyin. Yanıtlar, vitrininizde olumlu değişiklikleri tetikleyebilir.

Kullanıcı Yolculuğunun En Yüksek ve En Düşük Noktalarını Belirleyin

Kullanıcı deneyiminin haritalanması, kullanıcı yolculuğunda müşterilerin dönüştüğü veya ayrıldığı alanları kesin olarak belirleyebilir. E-ticaret mağazaları, sitelerinin performansını düzenli olarak test etmelidir. Spesifik olarak, kıyaslama siteleri, standartlarla karşılaştırıldığında işlevselliği, kullanılabilirliği ve güvenliği kontrol edebilir.

Benzer şekilde, oyun uygulamalarındaki başarıyı ölçmek, iniş çıkışları belirlemek için tüm kullanıcı yolculuğunu yeniden gözden geçirmek anlamına gelir. Kullanıcı etkisini ve katılım düzeylerini test etmenin birkaç yolu vardır . Örneğin, web siteniz bir Google aramasında ilk sayfada yer alıyorsa, bu, kullanıcı yolculuğunda yüksek bir nottur. Bir satın alma işlemini tamamlamak, müşteri hizmetleriyle sohbet etmek ve bir inceleme bırakmak, olumlu etkileşimler olarak kabul edilir.

Öte yandan, bir kullanıcı bir fiyatlandırma planına karar veremezse veya ödeme sırasında alışveriş sepetini terk ederse, bunu iyileştirilmesi gereken düşük bir nokta olarak kabul edin.

Kullanıcı Yolculuğunu Haritalandırın

Artık kullanıcı yolculuğunun haritasını çıkarmaya hazırsınız . Bu, müşteri zihniyetini yapılandırılmış bir şekilde anlamanıza yardımcı olacaktır. Bir kullanıcı yolculuğu haritası genellikle şu beş unsuru içerir:

• Kişiler: İhtiyaçlarını ve beklentilerini özetlemek için kullanıcı kişilerinizden birini seçin.
• Zaman Çizelgesi: Yolculuğun bir başlangıcı, ortası ve sonu vardır.Bu nedenle, kullanıcının her aşamada sizinle olan etkileşimlerini haritalayın.
• Eylemler: Markanız veya uygulamanızla her etkileşimde gerçekleşen belirli eylemi listeleyin.
• Duygular, Beklentiler, Sorular: Her temas noktasında, kullanıcının içinde bulunduğu duygusal durumu çizin. Örneğin, bir pop-up reklamdan rahatsız oluyorlar mı?Ayrıca, her bir etkileşimden ne beklediklerini de göz önünde bulundurun.
• Kanallar: Kullanıcının markanızla etkileşime geçtiğinde hangi kanalda olduğunu not edin.

Kullanıcı karakterlerinizin her biri için kullanıcı yolculuğunun haritasını çıkarırken aynı şablonu kullanın .

CleverTap ile Kullanıcı Yolculuğunda Ustalaşın

Kullanıcı yolculuğunu geliştirmek, alıcılarınız ve kullanıcılarınız için deneyimi iyileştirmenize yardımcı olabilir. Bu, zaman ve dikkat gerektiren çok adımlı bir süreçtir, ancak ihtiyaç duyduklarını sunabilmeniz için kullanıcılarınızı daha iyi tanımanıza yardımcı olacaktır.

CleverTap'te size yardımcı olabilecek iki ücretsiz kıyaslama raporu geliştirdik:

• Kişiselleştirilmiş Oyuncu Deneyimleriyle Roket Gelirler ve Sadakat: Oyun Uygulamaları için Veri Bilimi Raporu
• E-Ticaret Uygulama Etkileşimi Kıyaslama Raporu: Pazarlamacıların Bilmesi Gereken İlk 10 Metrik

Kopyalarınızı bugün indirin.