Daha Etkili Sosyal Kanıt Oluşturmanın 5 Yolu

Bu senaryoyu hayal edin.

Bilinmeyen bir alışveriş merkezinde güzel bir restorana gitmek istiyorsunuz. Nasıl karar verirsin?

Büyük olasılıkla etrafta dolaşacak ve her yerin ne kadar kalabalık olduğuna bakacaksınız. Bir yer boş görünüyorsa, yemek ya da hizmetle ilgili bir şeylerin yanlış olduğunu varsayabilirsiniz.

Ancak, masa bekleyen insanlarla kalabalık bir yer görseniz, yemeklerin iyi olması gerektiğini düşünürdünüz.

Bu, günlük hayatımızda işteki sosyal kanıttır.

İnsanlar sosyal yaratıklardır. Kendi başımıza karar veremediğimiz zaman, diğer insanların ne yaptığına bakarız ve eylemlerinin verilen durum için doğru olduğunu varsayarız, tıpkı "maymun gör, maymun yap fenomeni" gibi.

Benzer şekilde, çevrimiçi satın alma söz konusu olduğunda, sosyal kanıt, müşteri korkularını, belirsizliklerini ve şüphelerini ortadan kaldırmanın aracıdır.

Ancak sosyal kanıtı nasıl daha etkili kullanırsınız? Dönüşümleri artırmak için bunu pazarlamanıza nasıl dahil edersiniz?

Bu yazıda size daha etkili bir sosyal kanıt oluşturmak için hemen kullanabileceğiniz 5 taktik göstereceğim.

1. Önce kolay sosyal kanıta odaklanın

Başlamadan önce, tüm sosyal kanıt biçimlerinin eşit yaratılmadığını unutmayın. Sosyal kanıtı kendi yararınıza kullanmak istiyorsanız, onu nasıl doğru yapacağınızı anlamalısınız.

Daha zor olanlara geçmeden önce, kolay ve daha ikna edici sosyal kanıtlar bulmaya odaklanmak istiyorsunuz.

Örneğin, kullanıcılarınızdan yazılı referanslar almak nispeten kolaydır ve dönüşümleriniz üzerinde büyük bir etkisi olabilir. Öte yandan, derinlemesine video referansları çok daha fazla çaba gerektirir.

Örneğin BBolder.com, sosyal kanıt olarak sosyal profillerinden gelen yorumları kullanır. Bu olumlu yorumlara kaynak göstermenize bile gerek yok; sosyal beslemelerinizde zaten varlar.

Benzer şekilde, maaş bordrosu yazılımı Gusto, müşterilerinden gelen olumlu tweetleri seçtiği bir “Wall of Gusto”ya sahiptir.

Müşteriler bu tweetleri zaten gönderdiğinden, Gusto'nun tek yapması gereken onları küratörlüğünü yapmak. Bunu yapmak, müşterilerden e-posta veya telefon üzerinden referans istemekten çok daha kolaydır.

2. Kullanıcı referanslarının resimleri olmalıdır

Görüşler, güvenilirlik sağladıkları için güçlü bir sosyal kanıt işlevi görür.

İnsanlar, şirketlerin satış elde etme umuduyla kendilerini övdüklerinden şüphelendikleri için pazarlama mesajlarına inanmazlar. Ancak, iltifat yoluyla kazanacak hiçbir şeyi olmayan üçüncü bir taraf (tıpkı onlar gibi bir müşteri) olduğunda, üründen çok bahseder, ürünün kalitesindeki inanılırlık çarpıcı biçimde yükselir.

Bu nedenle, sayfalarınızda kullanıcı referansları sağladığınızda, mesajı yalnızca kopyalayıp yapıştırmayın, aynı zamanda yüksek kaliteli bir fotoğrafın da bulunduğundan emin olun. İnsanlar, özellikle gülümsüyorlarsa duygusal olarak ilişki kurmalarını kolaylaştırdığı için insan yüzlerine bakmayı severler (mutlu duyguyu ortaya çıkarır).

Hatta müşterilerin web sitelerindeki insan resimlerine daha olumlu tepki verdiğini kanıtlayan bir çalışma bile var.

KissMetrics, fiyatlandırma sayfalarında referansları şu şekilde sağlar.

Fotoğrafların ne kadar kaliteli olduğuna ve insanların nasıl mutlu ve davetkar göründüğüne dikkat edin.

Ayrıca Kissmetrics, "bu büyük şirketlere bugün kaydolarak katılın" eylem çağrılarını, müşterilerinin maksimum etkinlik için bıraktığı sosyal kanıtlarla harmanlıyor.

3. Kalabalığın bilgeliğini uygulayın

Bu sosyal kanıt yöntemi, büyük insan gruplarının onayını sağlar (binlerce, milyonlarca ve hatta belki milyarlarca düzeyine kadar düşünün).

McDonald's'ın tabelalarında “hizmet edilen milyarlarca ve milyarlarca” reklamını nasıl yaptığını bir düşünün.

Bu tür bir sosyal kanıt, iki psikolojik olguya dayanır:

• FoMO (Kaybetme Korkusu): FoMO sadece bir slogan değildir; insanların popüler bir şeyi kaçırmamak için harekete geçmeye mecbur hissettikleri gerçek bir psikolojik fenomendir. Ürününüzün zaten binlerce müşteri tarafından sevildiğini gösterebilirseniz, bu FoMO dürtüsünü tetikleyebilirsiniz.
• Binlerce insan yanılıyor olamaz: "kalabalıkların bilgeliği"ndeki "bilgelik" kısmı burada devreye giriyor - insanlar zaten binlerce müşteri tarafından seviliyorsanız, kesinlikle doğru bir şey yapıyor olmanız gerektiğini varsayıyorlar.

Bir kullanıcı kulaklıklara göz atarken Amazon'un ek satışla nasıl başa çıktığını düşünün:

Kullanıcı kulaklık arıyorsa ve beğendiği bir kulaklıkla karşılaşırsa, daha fazlasını okumak için doğal olarak sayfaya göz atacaktır.

Ancak, bunu yaptıkları anda, diğer müşterilerin bu ürünü gördükten sonra satın aldıkları benzer kulaklıkların (farklı fiyat noktalarında) diğer dört seçeneğine yönelik öneriler gösterilecektir:

Bu, eylem halindeki "kalabalıkların bilgeliği"nin bir örneğidir - insanlar bir ürünü inceledikten sonra başka bir şey satın alıyorsa, elbette hepsi yanılıyor olamaz.

4. Kendinizi müşterinin “genişletilmiş benliği” olarak konumlandırın

İnsanların kabile yaratıkları olduğunu hatırlıyor musunuz?

Herkes bir yere uyum sağlamak ve bir grup içinde aidiyet ve kabul duygusuna sahip olmak ister.

Başkalarının görüşlerini değerlendirmek söz konusu olduğunda, beynimiz bize benzer olduğunu düşündüğümüz insanlara daha fazla ağırlık verir.

Neden? Niye?

Çünkü sahip olduklarımızı kendimizin bir uzantısı olarak algılarız. Bizi o grubun bir parçası gibi hissettiren referanslarla karşılaştığımızda, harekete geçmek için kendimizi daha zorunlu hissediyoruz.

Müşterileriniz arasındaki benzerliği vurgulayın, örneğin "xx meslektaşınıza katılın" veya "diğer xx oyun meraklısına katılın" gibi özel pazarlama mesajları oluşturun.

İkna Etme ve Dönüştürme işleminin bu tür sosyal kanıtları nasıl kullanacağınız aşağıda açıklanmıştır:

"21.000" sayısından çok, önemli olan başlıktaki "eşler"dir. İkna Et ve Dönüştür, e-posta listesine katılarak sana benzeyen insanlara katılacağın fikrini satar.

Ayrıca FoMO'da da oynuyor. Convince and Convert, ziyaretçilere akranlarının bu e-postaları zaten aldıklarını hatırlatarak, okuyucularını, kaydolmazlarsa faydalı tavsiyeleri kaçıracaklarına ikna eder.

5. Uzman sosyal kanıtını kullanın

Bir kişinin fikrini, onun hakkındaki genel izlenimimize göre değerlendiririz.

Etkileyenler veya uzmanlar, niş bir endüstride zaten yerleşik bir itibara sahip olduklarından, onlardan gelen referansları olumlu bir ışıkla ilişkilendiririz.

Bir ürün onlar için yeterince iyiyse, bizim için de iyi olmalı - ya da en azından bu bizim varsayımımız.

Lewis Holmes (kendi başına bir etkileyici), açılış sayfasında uzman sosyal kanıtını şu şekilde kullanır:

AppSumo ve HootSuite uzmanlarının görüşlerini içeren, katılım formunun yanında dönen bir referans kaydırıcısı.

Marie Forleo da benzer bir şey yapıyor – resimlerini Sir Richard Branson ve Tony Robbins gibi ünlü iş adamlarıyla paylaşıyor.

Sana doğru

Sosyal kanıt, kararsız ve endişeli müşterilerin zihnini rahatlatmak için başvurulacak taktiktir.

Bu sadece soyut bir psikolojik kavram değil, aynı zamanda güven oluşturmak, dönüşümleri artırmak ve işinizi büyütmek için gerçek bir yöntemdir.

Markanızın güven oranını ve gelirlerinizi kökten artırmak için yukarıda gösterilen 5 taktiği izleyin.