Tahmine Dayalı Çevirici Kampanyası Nasıl Oluşturulur

Vakit nakittir.

Bu, giden bir çağrı merkezini veya bir telefonla pazarlama kampanyasını yönetirken olduğundan daha doğru olamaz. Hattın diğer ucunda müşterileriniz olduğunda, her saniye önemlidir.

Tahmine dayalı çevirici kampanyaları burada devreye girer. Öngörülü çeviriciler, yanıtlanan aramalar arasındaki süreyi kısaltarak ekibinizin müşterilerinizle bağlantı kurmasını ve yeni potansiyel müşterilere çok daha hızlı ulaşmasını sağlar.

Ayrıca, tahmine dayalı çeviriciler, olası satış yaratma ve bağış toplamadan müşteri hizmetlerine ve borç tahsilatına kadar bir dizi yararlı işleve sahiptir. Başarılı olan bir tahmine dayalı çevirici kampanyasının nasıl oluşturulacağını incelerken okumaya devam edin.

Tahmini çevirici yazılımı nedir?

Tahmini çevirici yazılımı, bir telefon numarası listesinden toplu olarak giden aramalar yapmanızı sağlar. Yazılım aynı anda birden fazla numarayı arar ve bir kişi telefonu açtığında canlı bir temsilciye bağlanır.

Arama hızlı bir şekilde yapıldığından ve temsilcilerin yanıtlanmayan aramalardan gelen sesli mesajları dinlemek zorunda kalmadığından, tahmine dayalı çeviriciler ekibinize zaman kazandırır.

Tahmine dayalı çeviriciler, aracılarınızın uygunluğunu tahmin etmek ve arama sıklığını gerçek zamanlı olarak ayarlamak için arama ölçümlerinize ve yapay zeka destekli algoritmalara güvenir. Bu nedenle, örneğin, bir çağrı merkezi bunalırsa ve çağrı alacak kimse yoksa, tahmine dayalı çevirici frekansı geçici olarak yavaşlatacaktır. Öte yandan, beklenenden daha az sayıda müşteri yanıt veriyorsa, çevirici arama sıklığını artıracaktır.

Tahmini çeviriciler nasıl çalışır?

Öngörülü çeviriciler ( tahmin ettiniz), temsilcilerinizin ne zaman müsait olacağını tahmin eder, arama sıklığını kalibre eder ve aynı anda birden fazla numarayı çevirir. Bu, tahmine dayalı çeviriciler ile numaraları sırayla çeviren otomatik çevirici gibi diğer otomatik arama sistemleri arasındaki temel farktır.

Bu otomatik sihirli süreç, tahmine dayalı çeviricileri bu kadar etkili yapan şeydir. Tahmine dayalı arama yazılımı, bir temsilcinin telefonu kapatması ile sonraki aramanın hazır olması arasındaki boşluğu ortadan kaldırır.

Bütün mesele, temsilci üretkenliğinizi en üst düzeye çıkarmak, birinin cevap vermesini beklemek yerine potansiyel müşteriler ve müşterilerle konuşmak için daha fazla zaman harcamalarını sağlamaktır.

Tahmine dayalı çevirici kampanyalarının türleri

Tahmine dayalı çeviriciler, bir dizi giden arama kampanyası için yardımcı olabilir. Örneğin:

Müşteri hizmetleri aramaları

Tahmine dayalı çevirici yazılımı, ekibinizin müşterilere proaktif bir şekilde ulaşmasına yardımcı olabilir. Bu, onlara bir hizmet kesintisini hatırlatmanız, bir servis randevusu ayarlamanız veya yaklaşan bir satışı tanıtmanız gerektiğinde faydalı olabilir.

bağış toplama kampanyaları

Tahmine dayalı çevirici yazılımından yararlanarak ekibiniz daha fazla potansiyel bağışçıya ulaşabilir ve bağış toplama hedeflerinize daha hızlı ve daha verimli bir şekilde ulaşmanızı sağlar. Tahmine dayalı çeviriciler, herhangi bir boyuttaki çağrı merkeziyle çalışacak şekilde yapılandırılabilir, bu nedenle, yalnızca para toplamaya adanmış birkaç temsilciniz varsa, yazılım kullanılabilir zamanlarını en iyi şekilde değerlendirmek için çalışabilir.

Telefon anketleri

İster pazar araştırması yapıyor olun, ister bir siyasi parti için çalışıyor olun veya yalnızca müşterilerinizin ne kadar mutlu olduğunu değerlendirmeye çalışıyor olun, anketler, tahmine dayalı çevirici yazılımı için yaygın bir kullanım durumudur. Tüm bu durumlarda, mümkün olan en fazla sayıda kişiye ulaşmaya çalışıyorsunuz. Tahmine dayalı bir çevirici kampanyasıyla temsilcinizin üretkenliğini en üst düzeye çıkarmak mantıklıdır.

Müşteri adayı oluşturma

Şirketiniz telesatış veya telepazarlama yapıyor mu? Satışları artırmak ve bu potansiyel müşterileri dönüşüm hunisinden geçirmek için tahmine dayalı aramayı kullanın. Müşteri adaylarını otomatik olarak aramak ve bunları mevcut aracılarınıza bağlamak için tahmine dayalı çevirici yazılımını CRM'nize bağlayabilirsiniz.

Ödeme tahsilatı

Çağrı merkezleri genellikle müşterilerden ödenmemiş ödemeleri tahsil etmek için kullanılır. Müşteri listeniz ne kadar büyük olursa, sonsuz derecede daha kullanışlı bir tahmine dayalı çevirici yazılımı olur. Manuel aramadan tahmine dayalı aramaya geçiş yapın ve çok daha fazla kişiye ulaşabilir ve bu faturaların ödenmesini sağlayabilirsiniz.

Tahmini bir çevirici yazılımı nasıl seçilir

Tahmini bir çeviricide nelere dikkat etmelisiniz? Tahmini arama temellerinin ötesinde, burada önerdiğimiz birkaç bonus özellik bulunmaktadır:

• Sesli mesaj bırakma: Bu, kişinin telesekreterinde önceden kaydedilmiş bir mesaj bırakır. Yeni bir sesli mesajla ilgili bilgilendirilecekler, ancak telefonları gerçekten çalmayacak.
• Ses yayını: Bu tahmine dayalı çevirici özelliği, çok sayıda kişiye aynı anda acil mesajlar gönderir. Hizmet güncellemeleri veya diğer zaman açısından kritik bilgiler için yardımcı olabilir.
• Yerel iletişim arayan kimliği: Giden numaranızı bir kişinin yerel alan koduyla eşleştirdiğinizde, aramayı yanıtlama olasılıkları daha yüksek olacaktır.
• Saat dilimi farkındalığı: Bu özellik, arama sürelerini insanların yanıt verme olasılığının en yüksek olduğu saatlere erteleyerek bağlantı oranlarını optimize eder.
• CRM entegrasyonu: Temsilci üretkenliğini daha da artırmak için tahmine dayalı çeviricinizi CRM'nize bağlayın. Sorunsuz bir şekilde müşteri adayları oluşturabilirler ve KPI'ları anında oturum açacaktır.

Tahmine dayalı çevirici kampanyası nasıl oluşturulur?

Temsilci üretkenliğini ve iletişim oranınızı artırmaya hazır mısınız? Tahmine dayalı çevirici kampanyanızı oluşturmak için bu 7 adımlı kılavuzu izleyin.

1. Kampanyanız için bir hedef seçin.

Her kampanyada olduğu gibi, başarı her zaman net bir hedefle başlar. Peki, tahmine dayalı arama kampanyanızdan ne istiyorsunuz? Amacınız servis randevuları planlamak mı? Hedef kitlenizle pazar araştırması mı yapıyorsunuz? Potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürmek mi?

Hedefinize odaklanın. Ve unutmayın, iyi hedefler AKILLI hedeflerdir: Spesifik, Ölçülebilir, Ulaşılabilir, Gerçekçi ve Zamanında.

2. Çağrı listenizi temizleyin.

Tahmine dayalı bir çevirici kampanyasından yararlanabileceğiniz verimliliği gerçekten artırmak ister misiniz? Önce listenizi fırçalayın. Eski, güncel olmayan veya eksik iletişim bilgilerinden kurtulun. Listenizi farklı müşteri duyarlılığı puanlarına, konuma veya diğer demografik işaretlere göre bölümlere ayırmayı da düşünebilirsiniz. Her şey temizlendikten sonra, tahmine dayalı çevirici yazılımına aktarabilirsiniz.

3. Yerel giden numaraları kullanın.

En son ne zaman tanımadığınız bir alan kodundan gelen bir aramayı yanıtladınız? Biz de öyle düşündük. Müşterileriniz de aynı şekilde hissediyor. İnsanların alan kodlarıyla eşleşen giden numaraları kullanarak arama yapma şansınızı artırın. Profesyonel İpucu: Giden numaralarınızın spam olarak işaretlenmesini önleyin. Bu, aynı numaradan çok fazla arama yaptığınızda olabilir. Bu nedenle, çok sayıda müşterinizin olduğu alan kodları için birden fazla yerel numara satın alın.

4. Senaryonuzu yazın.

Hedeflerinize ulaşmak için tasarlanmış bir komut dosyası geliştirmek için ilgili ekiplerle birlikte çalışın. İdeal olarak, senaryonuz marka olmalıdır. Başka bir deyişle, temsilcileriniz doğal olarak şirketinizin temsilcileri gibi görünmelidir. Ayrıca sık sorulan SSS'lere kapsamlı yanıtlar yazmak ve itirazlara veya tereddütlere nasıl yanıt verileceğini öğrenmek isteyeceksiniz.

5. Sesli mesajı geliştirin.

Senaryoyu aldıktan sonra, sesli mesajınızı yazmanın zamanı geldi. Sonuçta, cevapsız kalan aramalar için bir plana ihtiyacınız var. Bir sesli posta komut dosyası, kampanyadaki çağrılarınızı en üst düzeye çıkarmanın en iyi yoludur.

Önemli noktaları ele almak istiyorsunuz, ancak kısa ve tatlı tutun. Bu şekilde, harekete geçirici mesajınız konusunda kafa karışıklığı olmaz. Her şey doğru dengeyi sağlamakla ilgili. Oh, ve insanların sizi ücretsiz bir numarayla aramasını kolaylaştırın.

6. Diğer kanallardan yararlanın.

Giden arama kampanyanızı diğer pazarlama kanallarıyla eşleştirmek başarı oranınızı artırabilir. İnsanlar markanıza ve değer teklifinize ne kadar aşina olursa, aramanıza cevap verme veya sizi kaçırdıklarında sizi geri arama olasılıkları o kadar yüksek olur.

Kayıtlı e-posta adresleriniz varsa, bir e-posta kampanyasını takip edin. Farkındalık yaratma kampanyaları için, sizi zaten takip eden kişilerin ilgisini çekmek için ilgili bilgileri sosyal kanallarınızda da yayınlayabilirsiniz.

7. Yinelemek ve iyileştirmek için analitiği kullanın.

Tahmine dayalı çeviriciler, temsilci üretkenliğini ve bağlı arama sürelerini optimize etmek için yapay zeka kullanır. Bu yazılımlar verimli olacak ve performansı en üst düzeye çıkaracak şekilde tasarlanmıştır, ancak yine de dikkatli olmak akıllıcadır.

Kampanyanız için izlemek istediğiniz metrikleri belirleyin ve ardından aşağıdakiler gibi çağrı merkezi analizlerinizde KPI'ları izleyin:

• Ortalama aracı kullanılabilirliği
• Ortalama arama süreleri
• Ortalama bağlantı oranları
• Ortalama terk oranları

İşler yanlış yöne gitmeye başlarsa, ayarları değiştirebilirsiniz.

Nextiva ile tahmine dayalı aramaya başlayın

Tahmini çevirici yazılımı ile çağrı merkezi ekibiniz daha fazla kişiye ulaşabilir, daha fazla satış gerçekleştirebilir ve müşteri memnuniyetini yüksek tutabilir. Tahmini bir çevirici sistemi ile çağrı merkezinizi ve çağrı merkezi işlemlerinizi nasıl ölçekleyeceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin. Bugün bir Nextiva uzmanıyla konuşun.