CPaaS ve UCaaS: Hangi Teknoloji Size Uygun?

Her işletme sahibi, özellikle ekiplerinizin bunları nasıl kullandığını anlamak söz konusu olduğunda, tüm iletişim ve işbirliği platformlarınızı verimli bir şekilde yönetmenin zor olabileceğini bilir.

Pek çok işletme, sanal telefon sistemlerinden yardım masası sistemlerine, sosyal medya yönetim araçlarından e-postaya, sohbet tabanlı araçlara ve daha fazlasına kadar pek çok platform arasında geçiş yaptığını fark ediyor.

Bu kanalları tek bir platformda birleştirmek, iletişim ve işbirliği boşluklarını önemli ölçüde azaltabilir. Bu, iletişim kanallarının kopukluğunu önleyebilir ve ekibinizin kurum içi ve kurum dışı daha etkili iletişim kurmasını sağlar.

CPaaS ve UCaaS platformları iletişim için kolaylaştırılmış ve birleştirilmiş bir yaklaşım oluşturabilir, ancak hangi platformun sizin için uygun olduğunu seçebilmeniz için her biriyle ilişkili yararları ve özellikleri tartışalım.

CPaaS Nedir?

CPaaS - veya hizmet olarak iletişim platformu - geliştiricilere çeşitli iletişim özelliklerini mevcut uygulamalara entegre etmek için gereken yapı taşlarını sağlar. Bu yapı taşları, örneğin ses, video veya sohbeti mevcut teknoloji yığınınızla entegre etmek için uygulama programlama arayüzlerini ve yazılım geliştirme kitlerini içerebilir.

CPaaS teknolojileri, geliştiricilerin hazır bir çözüm kullanmak yerine potansiyel olarak mevcut teknoloji yığınlarıyla özel entegrasyonlar oluşturarak özel iletişim deneyimleri oluşturmasına olanak tanır.

CPaaS platformlarının temel özellikleri

CPaaS çözümlerinin temel özellikleri aşağıdakileri içerir:

• Uygulama içi iletişim: Sohbet, görüntülü aramalar veya SMS doğrulaması gibi özellikleri doğrudan mobil uygulamanıza veya web platformunuza ekleyin.
• Gelişmiş müşteri özellikleri: Güvenli oturum açma işlemleri için iki faktörlü kimlik doğrulamayı entegre edin veya daha güçlü bir kullanıcı deneyimi oluşturmak ve müşteri etkileşimini artırmak için randevu hatırlatıcıları ve promosyon amaçlı kısa mesajlar gönderin.
• İyileştirilmiş iletişim merkezleri: Temel soruları yanıtlamak veya kişiselleştirilmiş bir dokunuş için sesli ve görüntülü aramayı entegre etmek için sohbet robotları geliştirin.
• Gerçek zamanlı iletişim: Web sitelerine tıkla ve ara düğmeleri gibi özellikler ekleyin veya anında müşteri desteği için canlı sohbet işlevlerini entegre edin.

CPaaS işletmelere şunları yapma yetkisi verir:

• Hedef kitlelerine özel benzersiz iletişim deneyimleri yaratın ve markalarınızı farklılaştırın.
• Tek bir platformda birden fazla kanaldaki görevleri otomatikleştirin ve iletişim iş akışlarını kolaylaştırın.
• Daha hızlı çözüm sürelerini mümkün kılarken müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla müşteri etkileşimleri için birden fazla kanal sağlayın .

UCaaS Nedir?

UCaaS - veya hizmet olarak tümleşik iletişim - çözümleri, tek bir bulut tabanlı platformda önceden oluşturulmuş iletişim araçları paketleri (genellikle ses, video, mesajlaşma ve işbirliği özellikleri dahil) sunar.

UCaaS platformlarını markaların uygulamasına hazır, hepsi bir arada iletişim çözümleri olarak düşünün.

UCaaS çözümlerinin CCaaS platformlarından farklı olduğunu unutmayın; her ne kadar bu ikisi bazen benzer veya örtüşen özelliklere sahip olsa da.

Hizmet olarak iletişim merkezi (CCaaS) platformları, tüm iletişim merkezi iletişimlerini tek bir kontrol panelinde kolaylaştırmak için tasarlanmış yazılım çözümleridir.

UCaaS platformlarının temel özellikleri

UCaaS platformlarının temel özellikleri aşağıdakileri içerir:

• Birleşik işbirliği: Tek bir platformda anlık mesajlaşma, video konferans ve dosya paylaşımı gibi özellikler aracılığıyla çalışanlar arasında kesintisiz iletişime izin verin.
• Geliştirilmiş iç iletişim: Ekip sohbetleri, proje iletişim kanalları ve dahili duyurular gibi özelliklerle iş akışlarını kolaylaştırın.
• Uzaktan çalışma dostu: Coğrafi olarak dağınık ekipler için uzaktan işbirliğini ve etkili iletişimi kolaylaştırın.
• Azalan iletişim maliyetleri: Birden fazla iletişim kanalını tek bir platformda birleştirerek, ayrı telefon hatları veya video konferans hizmetleriyle ilişkili maliyetleri potansiyel olarak azaltabilirsiniz.
• Artan üretkenlik: Genel üretkenliği artırmak için ekip işbirliğini geliştirin ve iletişim süreçlerini kolaylaştırın.

UCaaS işletmelere şunları yapma yetkisi verir:

• Tüm iletişim ihtiyaçları için merkezi bir platform sağlayın.
• Çalışanlar arasında kolay etkileşimi, işbirliğini ve bilgi paylaşımını kolaylaştırın.
• İnternet bağlantısı olan her yerden iletişimi ve işbirliğini destekleyerek uzaktan çalışma potansiyelini artırın.
• Büyüdükçe kullanıcıları ve özellikleri ekleyerek veya kaldırarak yönetim ve erişim yönetimini geliştirin.
• Müşterilerin iletişime geçmek için hangi kanalı kullandığına bakılmaksızın birleşik bir müşteri hizmetleri deneyimi yaratın.

CPaaS ve UCaaS: Farklılıklar ve Benzerlikler

UCaaS ve CPaaS hizmet sağlayıcıları arasında, markaların kendileri için hangisinin en iyi olduğuna karar verirken dikkate alması gereken birkaç temel farklılık ve benzerlik vardır.

Farklılıklar

UCaaS ve CPaaS platformları arasındaki temel farklar özelleştirme seviyelerine, dağıtım süreçlerine, zaman çizelgelerine ve hedef müşteriye bağlıdır.

Özelleştirme

CPaaS çözümleri son derece özelleştirilebilir olup, işletmelerin kendi özel ihtiyaçlarına ve mevcut teknoloji ve iletişim yığınlarına göre özellikler oluşturmasına olanak tanır.

UCaaS platformları ise seçtiğiniz plana göre bir dizi özellik paketi sunar. Bu özellikleri uygun gördüğünüz şekilde uygulayabilirsiniz ancak kurulumu kolaydır.

Dağıtım süreçleri

CPaaS platformları entegrasyon için ve çoğu zaman tüm kurulum süreci için geliştiricinin katılımını gerektirir. Bu, CPaaS çözümleri için daha uzun bir uygulama zaman çizelgesi anlamına gelir ve DevOps kaynakları büyük olasılıkla diğer şirket projelerinden yönlendirilecektir. Gelecekte değişiklik yapılması gerekiyorsa veya entegre araçlarda güncellemeler yapılırsa geliştiricilerin ek çalışmaları gerekebilir.

UCaaS sistemleri ise minimum kurulumla kullanıma hazırdır. Hiçbir geliştirici özelleştirmesine gerek yoktur; bu, ekibiniz geçiş yapmaya hazır olur olmaz yazılımınızın kullanıma hazır olabileceği anlamına gelir.

Kullanıcıları hedefleyin

CPaaS çözümleri öncelikle iletişim deneyimleri geliştiren geliştiricilere ve büyük kurumsal şirketlere veya özel özelliklere ihtiyaç duyan niş sektörlerdeki şirketlere hitap eder. Bu şirketlerin arka uç kodlama ve uygulamasını yönetecek şirket içi geliştiricileri olmalıdır.

UCaaS platformları ise iç ve dış iletişim için tek noktadan iletişim çözümü arayan her büyüklükteki işletmeyi hedefliyor. Bu platformlar sanal telefon sistemlerini içerebilir, ancak UCaaS sistemleri genellikle telefon dışı iletişim kanalları sunarak VoIP platformlarının yerini alır.

Ayrıca CRM'ler veya biletleme yazılımı gibi araçlarla da entegre olabilirler.

benzerlikler

Bazı temel farklılıklar olsa da, bu iletişim platformları arasında bazı önemli benzerliklerin de bulunduğunu belirtmekte fayda var:

• Her ikisi de bulut tabanlı iletişim çözümleridir .
• Her ikisi de iletişim verimliliğini ve işbirliğini artırabilir.
• Her ikisi de sesli arama, video konferans ve mesajlaşma gibi özellikler sunar.
• Her ikisi de sağlayıcıya bağlı olarak çağrı yönlendirme, çağrı kaydetme ve otomatik operatörler gibi gelişmiş özellikler sunabilir.

CPaaS ve UCaaS: İşletmeniz İçin Nasıl Karar Vermelisiniz?

UCaaS sağlayıcıları ve CPaaS platformları güçlü iş iletişimi altyapısı sunar; dolayısıyla iletişim işlevlerindeki farklılıklara bakmak, hangisinin sizin için doğru olduğunu belirlemenize yardımcı olabilir.

CPaaS sağlayıcıları aşağıdakiler için idealdir:

• Müşteriler için uygulama içi sohbet veya SMS doğrulaması gibi son derece özelleştirilmiş iletişim deneyimlerine ihtiyaç duyan işletmeler.
• Entegre iletişim özellikleri gerektiren mevcut uygulamaları olan şirketler.
• Geliştirme ve entegrasyon için teknik uzmanlığa sahip kuruluşlar.

UCaaS sağlayıcıları aşağıdakiler için idealdir:

• Dahili veya harici kullanım için birleşik bir iletişim sistemi arayan işletmeler.
• Kullanım kolaylığı, hızlı dağıtım ve ölçeklenebilirliğe öncelik veren şirketler.
• Kapsamlı geliştirici kaynaklarına sahip olmayan veya iletişim çözümlerini özelleştirmek için geliştirici kaynaklarını bağlamak istemeyen kuruluşlar.
• Çağrı yönlendirme ve etkileşimli sesli yanıt gibi gelişmiş iletişim yetenekleri arayan veya CRM'leri gibi diğer araçları iletişim yığınlarıyla entegre etmek isteyen markalar.

CPaaS ve UCaaS Karşılaştırması: Nextiva ile İletişiminizi Basitleştirin

Müşteri iletişimini geliştirmek ve şirket içi iletişimi ve işbirliğini artırmak mı istiyorsunuz? İster CPaaS çözümü ister UCaaS sistemi olsun, işletmeniz için doğru bulut tabanlı iletişim platformunu seçmek çok önemli olabilir.

Birçok işletme için Nextiva gibi bir UCaaS platformu, kullanım ve uygulama kolaylığı, çeşitli iletişim özellikleri, güçlü güvenilirlik ve genel erişilebilirlik gibi çeşitli faktörlerden dolayı en iyi seçimdir.

Sistemi kurmak için birden fazla şirket içi geliştiriciye ve aylara ihtiyacınız yok; siz farkına bile varmadan sizi ayarlayabiliriz.

Nextiva, genel kullanım kolaylığı, ölçeklenebilirlik ve güvenilirlik arayan işletmelerin tercih ettiği UCaaS sağlayıcısıdır . İnternet bağlantısı olan her yerden iletişim ve işbirliğini kolaylaştırmak için gereken tüm özelliklere sahibiz, böylece işletmenizin dünya çapında büyümesine ve uygun gördüğünüz şekilde uzaktan veya hibrit çalışmayı desteklemesine olanak tanıyoruz.

UCaaS yazılımımız, tüm iletişim kanallarında daha hızlı yanıt süreleri potansiyeli sayesinde müşteriler için olağanüstü, önemli ölçüde geliştirilmiş bir çok kanallı deneyim yaratabilir.

Sonuçta, müşterilerle etkileşime girme olasılıklarının en yüksek olduğu platformlarda buluşmak ve bunu hızlı bir şekilde yapmak, birçok işletme için oyunun kurallarını değiştirebilir.