COVID-19 Pandemisi: E-ticaret ve Çevrimiçi Pazar Etkisi ve Önerilen Eylemler

COVID-19 Pandemisi: E-ticaret ve Çevrimiçi Pazar Etkisi ve Önerilen Eylemler

Dijital Cephelerden Yeni Normal Raporlama

Dijital Ticaret, Amerika'daki koronavirüs salgınının ilk günlerinde eşi görülmemiş bir toplumsal önem kazandı. Müdahale planlaması ve sosyal mesafe önlemleri Şubat ayının sonundan Mart ayının ortasına kadar başladığında, perakendeciler raflarını tuvalet kağıdı, şişelenmiş su, el dezenfektanı ve gıda zımbaları gibi önemli öğelerden temizleyen panik halindeki müşteri dalgalarıyla doldu. Malların bu fiziksel perakende bulunabilirliği eksikliği, önce Amazon ve Walmart gibi olağan şüphelilere, daha sonra Albertsons gibi diğer büyük pazarlara ve daha sonra ihtiyaç duyulan ürün stoğuna sahip olan herkese, zaten artan bir çevrimiçi alışveriş trafiği dalgalanmasına neden oldu. Bu, yalnızca çevrimiçi pazaryerlerinin hem tüketiciler hem de site operatörleri için neden değerli olduğunu göstermekle kalmadı, aynı zamanda arz panikli bir nüfus için bir yaşam çizgisi olarak e-ticaretin ilk büyük ölçekli örneğidir.

Koronavirüs (COVID-19) salgını küresel bir salgın olarak ilan edildi ve tüm dünya için geniş kapsamlı tıbbi, ticari ve ekonomik etkileri olacak. Ama her şeyden önce, bu dünya çapında binlerce insanı etkileyen bir insanlık trajedisi. McFadyen Digital'de, bu yeni dijital ticaret gerçekliğinin ön saflarında yer alanlar da dahil olmak üzere birçok küresel Fortune 500 kuruluşuyla çalışacak kadar şanslıyız. Bu blog aracılığıyla, dijital ticaret alanındaki liderlere, bu zorlu koşullarla mücadele edenlerin hikayeleri ve örnekleri ile gelişen duruma ve bunun işleri için ne anlama geldiğine dair bir bakış açısı sağlama çabamızdır.

Kaynak: Marketplace Pulse – COVID-19 talebine göre ürün popülaritesi

Koronavirüs ABD'de yayılmaya devam ettikçe ve tüketici harcamaları ve alışkanlıklarıyla ilgili mevcut verilere baktığımızda, tüketici davranışının değişmekte olduğu aşikar. Sosyal mesafe adına fiziksel ortamlardan kaçınıldığı için, e-ticaret talebinin artması kaçınılmazdır. Marketplace Pulse'dan alınan yukarıdaki tablo, yüz maskeleri, mendiller, tıbbi eldivenler, sabun ve el dezenfektanı gibi Corona salgını tarafından yönlendirilen öğelerin popülerlik eğilimini göstermektedir. Amazon, ABD çevrimiçi pazarının yaklaşık %40'ını temsil ettiğinden, bu ABD'deki mevcut ruh halinin iyi bir göstergesidir. Kıtlıklar tüketicileri panikletir, bu nedenle tedarik zinciri kullanılabilirliğinin sürekliliği, halkı sakin tutmanın ve neyin önemli olduğuna odaklanmanın anahtarı olacaktır.

PERAKENDE ETKİ

Perakendeciler, COVID-19 pandemisinin panik ve stoklu alımlarıyla ilgili olağandışı satın alma kalıpları yaşıyor. Stokta kalmama ve sosyal mesafe, birçok tüketiciyi çevrimiçi alışverişi tercih etmeye itecek olsa da, fiziksel perakende satış yerleri hem tedarik zinciri hem de Amerikan tüketicisinin ruhu için hayati önemde olmaya devam ediyor. Malların yerel olarak mevcudiyeti ve perakende mağazalarının açık, fiziksel mevcudiyeti, aksi takdirde belirsiz bir zamanda normallik ve güvenliğin ön cephe sembolü olacaktır.

Envanter seviyeleri çok önemlidir – Salgının odaklanmaya yardımcı olduğu alanlardan biri de yerel envanter seviyeleridir. Birçok işletme şu anda yerel olarak en az 60 günlük bir envantere sahip olmayı planlıyor (çoğu durumda Çin'de olduğu gibi küresel ana depoda aksama olsa bile 2 ay). Bu, panik halindeki alıcılar belirsiz bir uzun mesafe için stok yaparken, birçok işletmenin son birkaç hafta içinde acı bir şekilde öğrenmesini sağlamak için iyi bir risk azaltma stratejisidir. Alternatif olarak, yerel tedarik, genellikle daha büyük tedarikçiler veya üreticiler tarafından karşılanan ürünler için eve daha yakın görünen bir perakende iş sürekliliği planının önemli bir parçası olarak gösterilmiştir.

Bazı küçük formatlı mağazalar kazanmaya devam ediyor – Devam eden krizden yararlananlardan biri, gıda, ilaç ve ev eşyaları gibi temel öğeleri taşıyan küçük formatlı mağazalar olacaktır. Şu anda gördüğümüz panik satın alma ve aşırı stoklamanın çoğu, daha büyük bakkallar ve büyük kutu mağazalarında belirli ürünler bittiğinde tüketiciler yollarını değiştirdikçe daha küçük mağazalara ve pazarlara nakit akışı olabilir. Stoklu kalabildikleri sürece, ürünlerine olan talep, satışları ve karları normalden daha yüksek tutacaktır. Bu mağazalar yinelenen olumlu bir deneyim sağlayabilirse, kendilerini müşterinin sürekli olarak satın alma döngüsünün düzenli bir parçası olarak bulabilirler.

TİCARET ETKİSİ

Yeni normal satın alma modelleri, çevrimiçi ortamda giderek daha fazla trafik çekmekte, altta yatan tedarik zincirini zorlamakta ve birçok tüccarın stok yenileme ve talebe ayak uydurma yeteneğini zorlamaktadır. E-ticaret kanalının yeni ve önemli bir konuma gelmesiyle, bu zorlukların site operatörlerinin iyiliği ve toplumun genel iyiliği için temel öğeleri satın almak için istikrarlı ve güvenilir bir kanal sağlama konusunda karşılanması gerekiyor. E-ticaret tüccarları yeni tüketici davranışı zorluğuyla karşı karşıya kaldıkça, müşteri deneyimini uyarlama ve iyileştirme fırsatları bol olacaktır.

Analitik Olarak Yeni Normale Ölçeklendirme – Bir E-Ticaret işleminin teknolojiden mağazacılığa, sipariş karşılamaya, hizmete ve daha fazlasına kadar pek çok parçası olduğundan… ani bir talebi karşılamak için tepki vermek, herhangi bir işletmenin faaliyet kabiliyetinde şoka neden olabilir. normalde. Site operatörlerinin güncel olaylarla ilgili olarak son satın alma modellerini analiz etmesi, neyin geçici bir hata olduğunu keşfetmesi, neyin tekrar eden bir model haline gelebileceğini belirlemesi ve buna göre personel, teknoloji, satıcı ilişkileri vb. . COVID-19 pandemisi ihtiyati tedbirlerinin ne kadar süreceğini kimse tam olarak bilmiyor, ancak tahminler birkaç ay ile 18 ay arasında değişiyor, bu nedenle yeni gözlemlenen satın alma modellerinin sürekliliğine hazırlanmak muhtemelen değerli bir yatırımdır.

Mağazaları E-Ticaret İçin Çalıştırmak – Amazon, ürünlerin hızlı teslimat, Amazon Dolapları, Kohl's, The UPS Store vb. ile ilişkileri yoluyla teslim alınması ve iade edilmesi için fiziksel seçenekler sağlama konusunda yeterince iyi bir iş çıkardı, ancak yine de çoğu eksik olan şey pazarlar güçlü bir fiziksel varlıktır. ABD'de açık kalmasına izin verilen fiziksel mağazalar arasında bakkallar (Albertsons, Safeway, Weis, Kroger), donanım ve ev onarım mağazaları (Ace, True Value) ve büyük kutu mağazaları (Walmart, Target, Home Depot) gibi "temel" mağazalar yer alır. ). Bu perakendecilerin fiziksel konumlara yaptığı yatırım, kuruluşa yalnızca yerel bir yüz sağlamakla kalmaz, aynı zamanda hala çevrimiçi olarak sipariş edilebilen yerel olarak stokta olmayan ürünlerin hızlı bir şekilde teslim alınmasını sağlamak için uygun bir yer sağlar. Bu işletmelerin açık kalabileceği göz önüne alındığında, çevrimiçi mağazadan mağazaya envanter sistemleri, müşteri beklentilerini belirlemek ve gereksiz ziyaretlerden kaçınmak için hayati hale geldi. Stok doğruluğunu iyileştirmek, mağazadan sorunsuz teslim almayı sağlamak ve çevrimiçi mağazadan mağazaya satın alma deneyimini iyileştiren diğer her şey, kısa vadeli bir yatırıma değer.

ÇEVRİMİÇİ PAZAR YERİ ETKİSİ

Çevrimiçi Pazaryerleri bu pandemi durumunun gerçek kahramanları olmuştur. Amazon, Walmart ve Albertsons gibi pazar yerleri, hem sahip olunan stok hem de üçüncü taraf satıcı ekosistemi aracılığıyla ürün genişliği ve stok derinliği sağladı. Pazar modeli tarafından sağlanan hisse senedi avantajı, ticari açıdan neredeyse haksız bir avantajdır, ancak müşteriler için… belirsiz zamanlarda güven verici ve dengeleyici bir güçtür.

Pazar yerleri geleneksel perakendecilerin pahasına büyüyor – Salgından sonra ve özellikle son iki hafta içinde perakende mağazalarında "gerekli olmayan" kategoride %30-40'lık bir düşüş oldu. Öte yandan, bakkal, eczane ve haneyi içeren “temel” kategori önemli ölçüde yükseldi, bu kriz 2020'ye kadar devam ettikçe devam etmesi muhtemel bir trend. Giderek daha fazla insan olarak e-ticaret ve pazar işletmeleri için bu, avantajlı bir zaman. evden çalışın ve fiziksel mağazalardan hep birlikte kaçının.

Bir McFadyen müşterisi, çevrimiçi siparişlerde ve stokta %300'ün üzerinde bir artış gördü ve daha çok talep gören bazı ürünler için stokta kalmama sürelerinin 30 dakikadan daha kısa sürede tükendiğini gördü, bu eşi görülmemiş bir durum. Neyse ki, bir çevrimiçi pazar tarafından sağlanan stok derinliği, bir site operatörü tükendiğinde tüketici için seçeneklerin taşması anlamına gelir ve daha fazla alternatif seçenek, tüm satıcılarda gerçekten tükenmelidir. Stok derinliğinin ve genişliğinin en iyi etkilerinden biri, tüketicilerin bu tür iyi stoklanmış destinasyonlardan yeniden satın almalarıdır, çünkü temel öğelerin bulunabileceğine güvenirler… Alışkanlık haline gelen bir satın alma modeli.

Perakendeciler, çevrimiçi pazar modelinin faydalarına dikkat etmeli ve kendi çevikliklerini, ölçeklenebilirliklerini ve tedarik ağı çok yönlülüğünü geliştirmek için bundan nasıl yararlanılabileceğini düşünmelidir.

Amazon bir örnek oluşturuyor – Salgın sırasında yanıt stratejisi açısından çok iyi bir örnek oluşturan bir şirket Amazon'dur. Koronavirüs salgını sırasında çevrimiçi alışverişten gelen talepte bir artış olduğu için ABD'de 100.000 çalışanı daha işe almayı planlıyor. Bu çoğunlukla tam zamanlı ve yarı zamanlı depo ve teslimat işçileri şeklinde olacaktır. Amazon ayrıca, koronavirüs salgını nedeniyle işlerini kaybetmiş olabilecek diğer sektörlerden çalışanları gelip ekiplerine katılmaya teşvik ediyor.

Amazon ayrıca, temel öğelerin (ev zımbaları, tıbbi malzemeler ve diğer yüksek talep gören ürünler) hem yeniden stoklanmasına hem de teslimatına gerekli olmayanlara göre öncelik veriyor. Kısmen, geniş üçüncü taraf satıcı ağı nedeniyle bu değişiklikleri güvenle yapabilirler. Amazon'un kendileri için gerekli olmayan birçok ürünün stoklarını yenilemeyeceğini bilmek, diğer satıcılar tarafından yine de mevcut olacaklarını bilmek, bunların en iyi hedef olarak kalması, müşterinin hala istediğini alması ve şirketin nihayetinde en iyi olana odaklanması anlamına gelir. temel öğelerin hazır durumda kalmasını sağlayarak müşteri tabanı ve tüketici güveni için en iyisi.

TEDARİK ZİNCİRİ ETKİSİ

Tedarik edilen tüketicilerin en önemli kısmı, aynı zamanda denklemin en karmaşık ve en savunmasız kısmıdır. Amerika'daki Tedarik Zinciri, dünya çapında birçok ülkenin karşılaştığı küresel tedarik zinciri zorluklarını yansıtacak şekilde daha önce hiç olmadığı kadar stresli ve gergin olmak üzere. Hastalık ve güvenlik, Amerikan ürün tedarik zincirinin her aşamasında yöneten ve teslim edenler için büyük bir endişe kaynağıdır. İyi haber şu ki, tedarik zinciri esnektir ve son mil çabalarımız sağlam ve zorluklara hazırdır.

Eve teslimat artan bir rol üstleniyor – Tüketicilerin esasen bilinmeyen bir süre için eve bağlı olmasıyla birlikte, bakkaliye, eczane ürünleri ve genel ev eşyalarına kadar her şeyin eve teslim edilmesi, birçok kişi tarafından ilk kez benimseniyor. Sadece FedEx ve UPS gibi geleneksel lojistik operatörlerine güvenilmekle kalmıyor, aynı zamanda Instacart, Shipt ve PeaPod gibi son kilometre teslimat hizmetleri, market alışverişi ve teslimat alanında güvenilir ortaklar haline geldi. Tedarik zinciri için bir sonraki büyük soru… Sırada ne var? Bu son kilometre hizmetleri ileriye giden yol mu yoksa bağlantılı çevrimiçi/çevrimdışı alışveriş deneyimi açısından bir sonraki adım için bir köprü mü? Şimdi bir sonraki adımı atmak için iyi bir zaman.

Tedarik zinciri sağlam, esnek ve daha da güçlenecek - Çin'in küresel bir üretim ve tedarik zinciri merkezi olarak rolü, koronavirüs pandemisi vurduğunda ve üretim tesisleri kapatıldığında benzersiz bir tür maruziyetle sonuçlandı. Sonuç olarak, birçok işletme birden fazla coğrafyada tedariki değerlendiriyor ve hatta daha fazla dağıtılmış, koordineli ve izlenebilir hale geliyor. Aylarca süren kesintilere rağmen, pandemi kısıtlamaları kaldırıldığında ve tüketici güveni geri döndüğünde, tedarik zincirleri müşteri talebini karşılamak için ayarlanmış mevcut envanter ile güçlü kalır.

COVID-19 VE DİJİTAL TİCARET HAKKINDA KAPANIŞ DÜŞÜNCELERİ

COVID-19, dünya ekonomisinin yanı sıra etkilediği bireyler ve aileler için büyük bir şoktur. Şirketlerin kısa vadede çalışanlarının, ortaklarının ve tedarikçilerinin sağlık ve güvenliğine odaklanması gerekiyor. Uzun vadeli sonuçlar hala çoğunlukla belirlenecek, ancak bunun müşteri davranışının birçok yönünü ve perakende markalarıyla nasıl etkileşime girdiklerini sonsuza dek değiştireceği açık. Hayati tedarikler için e-ticaret kanallarına acil güven, müşterilerin pandemi ile ilgili sosyal kısıtlamalar devam ettikçe daha da kökleşen daha uzun vadeli alışkanlıklar oluşturabileceğini gösteriyor. Bu, e-ticaret operatörlerinin yeteneklerini ve tedarik zincirlerini yeni normale hazırlamaları gerektiği anlamına geliyor.

Dijital dönüşüm, uzun yıllardır önemli bir konu olmuştur, ancak yalnızca bu korkunç koşullar altında, eldeki görevi karşılamak için esnek ve ölçeklendirilecek şekilde oluşturulmuş sistemlerde ve süreçlerde gerçek değerini görüyoruz. Bu salgını birlikte atlatacağız ve E-ticaret uzmanları olarak müşterilerimiz için giderek daha önemli hale gelen dijital ticaret deneyimini iyileştirmek için çalışmaya devam edeceğiz.

Güvende kal. Farkında kal. Daima yenilikçi olun.

Uzaktan küresel işbirliği bizim yeni normalimiz değil, kültürümüze kök salmış olduğundan, McFadyen Digital ekibi bu zorlu zamanlarda müşterilerimizi ve ortaklarımızı desteklemek için hazır olmaya devam ediyor. Koronavirüs pandemisinden kaynaklanan değişen satın alma modellerine uyum sağlamanıza yardımcı olmamızın herhangi bir yolu varsa, lütfen bize [email protected] adresinden ulaşın .

Kaynaklar:

https://www.wsj.com/articles/walmart-to-pay-550-million-in-staff-bonuses-hire-150-000-temporary-workers-11584664622

https://www.pymnts.com/coronavirus/2020/covid-19-brief-march-commerce/

https://theblog.adobe.com/how-covid-19-is-impacting-online-shopping-behavior/

https://www.cnbc.com/2020/03/16/amazon-to-hire-100000-warehouse-and-delivery-workers.html

https://www.retaildive.com/news/amazon-limits-marketplace-fulfillment-to-medical-supplies-and-household-ess/574390/

https://coresight.com/research/amazon-suspends-inbound-shipments-of-non-essential-products-from-marketplace-seller/

https://www.marketplacepulse.com/articles/amazon-coronavirus-index