COVID-19 ve Dijital Dönüşüm: Akılda Tutulması Gereken Önemli Noktalar

“Başkan Barack Obama beni ilk genelkurmay başkanı olarak atadığında ABD küresel bir depresyona doğru ilerliyordu ve o karanlık günlerde, o zamandan beri beni takip eden bir cümle söyledim: 'İyi bir krizin boşa gitmesine asla izin vermeyin. Bir zamanlar imkansız olduğunu düşündüğünüz şeyleri yapmak için bir fırsat bu." — Rahm Emanuel, ABD Başkanı Barack Obama'nın Özel Kalem Müdürü, 2008.

Emanuel, salgının başlangıcında bu açıklamayı Mart 2020'de tekrarladı ve bir dahaki sefere hazırlıksız yakalanmamak için yetkilileri ve işletmeleri bir değişikliğe hazırlanmaya çağırdı. Her şey yolundaydı . Eğer zorunluluk buluşun anasıysa, o zaman krize kesinlikle değişimin katalizörü denilebilir. COVID-19'un hayatlarımızı yaşama biçimimizin birçok yönünü temelden değiştirdiği, hem özel hem de kamu işletmelerini dijital dönüşümlerini hızlandırmaya zorladığı doğrudur .

“İşletmeler şimdi dijitale uyum sağlamazsa önlerindeki uzun yolda hayatta kalamayabilirler. Pandemi, işletmelerin dijitale geçiş yapması için katalizör görevi görüyor” diyor Vendasta Müşteri Sorumlusu George Leith.

Müşterinizin çevrimiçi performansını analiz etmeye başlayın - Anlık Görüntü Raporuna göz atın

Ancak, COVID sonrası dijital çağda güncel kalabilmek ve başarılı olabilmek için kuruluşların öncelikle müşteriler, tedarikçiler ve çalışanlarla dijital olarak bağlantı kuracak şekilde kendilerini dönüştürmeleri gerekiyor. Bu, bazı önemli zorlukların üstesinden gelmek anlamına gelir.

Dijital hızlandırma

Dijital yetki yeni değil. Pandemiden önce bile dijitalleşmeye doğru belirgin bir değişim yaşandı. Güncel olaylar konuyu mercek altına aldı ve hem değişim hızında hem de dijital dönüşüme gereken yatırımda dramatik bir hızlanmaya neden oldu. KPMG adına Forrester Consulting tarafından yaptırılan bir araştırma, kuruluşların düşen gelirler ve kesintiye uğrayan tedarik zincirleri gibi acil kaygıları gidermek ve uzun vadeli rekabet gücü ve dayanıklılık oluşturmak için teknolojiye yoğun yatırım yaptığını ortaya çıkardı.

Kaynak: Dijitale Geçiş, KPMG adına Forrester Consulting tarafından gerçekleştirilen daha hızlı çalışma

Pandemi, pek çok açıdan, dijital dönüşümü benimseme konusunda isteksiz olan ve şimdi kendilerini ne yazık ki hazırlıksız bulan işletmeler için bir gerçeklik kontrolü niteliğinde. BigFive Digital Kurucu Ortağı ve Direktörü Paul Plant de aynı fikirde : " İçinde bulunduğumuz mevcut krizle ilgili gerçek faktörlerden biri, dünya çapında birçok ülkenin ve hükümetin ne kadar hazırlıksız olduğudur."

Kaynak: Harvey Nash / KPMG CIO Araştırması 2020

Karantinalar, seyahat kısıtlamaları, azalan satışlar ve uzaktan çalışmayla damgalanan temassız bir dünyada, geçtiğimiz yıl harcamalarda dijital işletmelere yönelik belirgin değişimin de gösterdiği gibi, şirketlerin dijitale geçmekten başka yolu yoktu. 83 ülkedeki CIO'lardan ve teknoloji yöneticilerinden gelen 4.200'den fazla yanıtın yer aldığı Harvey Nash / KPMG CIO Anketi 2020, teknoloji liderlerinin bildirdiği gibi, Mayıs'tan Ağustos 2020'ye kadar teknoloji harcamalarının tarihin herhangi bir noktasından daha büyük bir oranda arttığını ortaya koydu. Krizle başa çıkmak için ortalama yüzde 5'lik ek harcama. Anket ayrıca liderlerin çoğunluğunun salgının teknoloji ekibinde bir kapsayıcılık kültürü yarattığını söylediğini de ortaya çıkardı; teknoloji liderinin etkisini arttırdı; ve iş ve teknoloji ekipleri arasındaki işbirliğinin artması.

“Bir süredir dijital dönüşüm konusuna parmak ucuyla yaklaşan şirketler vardı. Bu tür bir süreç pek çok şirkette yaşandı… sadece küçük şirketlerde değil, aynı zamanda çok büyük kuruluşlarda da.” Plant Leith'e Conquer Local Academy podcast'inde anlatıyor .

Aslında organizasyon ne kadar büyük olursa, dönüş yapmak ve değişmek de o kadar zor oluyordu.

"Ve şimdi aniden İsa'ya gelme seansındaymış gibi davranmaya başladılar!" o ekler.

Bitki bilirdi. Deneyimli bir stratejik pazarlamacı, dijital düşünce lideri ve değişim temsilcisi olarak, yıllarını her büyüklükteki şirkete sürdürülebilir ve kârlı değişimin nasıl sağlanacağı konusunda danışmanlık yaparak geçirdi. Şirketi BigFive Digital, Afrika ve Orta Doğu'daki yerel işletmelerin dijital olanaklarını destekliyor ve destekliyor.

Müşteri kraldır

Müşterinin kral olduğu, gelirlerin azaldığı bir çağda, dijital olanaklılık sadece maliyetleri düşürmekten daha fazlasıdır. Bu, eksiksiz iş akışı çözümleri oluşturmak, yani pazarı birbirine bağlamak anlamına gelir; Sorunsuz bir müşteri deneyimi sunmak için daha güvenilir ve duyarlı tedarik zinciri ve operasyonları ile ön, orta ve arka ofislerin uyumlu hale getirilmesi. KPMG'nin COVID öncesi araştırması The Connected Customer , müşteri odaklı şirketlerin yüzde 35'inin 2022 yılına kadar "her yerde ticaret" iş modellerini benimsemeyi planladığını ortaya çıkardı.

Plant, salgının belki de en fazla etkisine maruz kalan ve seyahat kısıtlamaları ve tüketici davranışlarındaki değişiklikler nedeniyle bir süre daha böyle devam edecek sektör olan havayolu endüstrisine işaret ediyor. Bazı havayolları, filolarını ve operasyonlarını hızlı bir şekilde yeniden düzenleyerek ve son derece müşteri hizmetleri odaklı hale gelerek bu durumu iyi bir şekilde ele aldı. "Ancak, British Airways'in sadece çalışanlarına davranışı nedeniyle değil, aynı zamanda müşterilerine davranışı nedeniyle de sağa, sola ve ortada nasıl aşağılandığına bir bakın" diyor. Yalnızca İngiliz ulusal bayrak taşıyıcısı değil, hemen hemen diğer tüm bayrak taşıyıcıları kriz sırasında müşteri hizmetleri testinde başarısız oldu, özellikle konu geri ödemeler olduğunda, hatta insanları toplu dava açmaya zorladı.

İşletmeler, gelir ve kârın, müşteriler için iyi bir şey yapmanın yan ürünü olduğunu anlamalıdır. Dördüncü Sanayi Devrimi terimini türeten Dünya Ekonomik Forumu da birinci, ikinci ve üçüncü sanayi devrimleriyle orantılı olağanüstü teknoloji ilerlemelerinin yaşama, çalışma ve birbirimizle ilişki kurma biçimimizde temel bir değişikliği temsil ettiği konusunda uyarıyor. . “Dördüncü Sanayi Devrimi teknoloji odaklı bir değişimden daha fazlasıdır; kapsayıcı, insan merkezli bir gelecek yaratmak için liderler, politika yapıcılar ve tüm gelir gruplarından ve uluslardan insanlar da dahil olmak üzere herkesin yakınlaşan teknolojilerden yararlanmasına yardımcı olmak için bir fırsattır” diyor.

Buradaki gerçek fırsat, teknolojinin ötesine bakmak ve en fazla sayıda insana ailelerini, kuruluşlarını ve topluluklarını olumlu yönde etkileme yeteneği vermenin yollarını bulmaktır.

En güçlü olanın hayatta kalması

Darwin'in doğal seçilim sürecini vurgulayan en güçlünün hayatta kalması teorisi, salgından bu yana gündemde olan bir konu haline geldi. Bu sadece insan sağlığı açısından değil, aynı zamanda işletmeler için de geçerlidir. “Bundan başarıyla çıkacak olanlar en büyük şirketler değil, en zengin veya en güçlü olanlar da değil. Plant, uzun vadede hayatta kalacak olanların değişime ve durumun taleplerine uyum sağlayabilenler olduğunu söylüyor.

Dünya çapında birçok şirket krize hazırlıklı ve adapte oldu. Birçoğu aslında fırsatı değerlendirdi ve başarılı oldu.

Perakende ve e-ticaret sektörlerindeki gelişmeler ilginç bir trende işaret ediyor. Yavaşlayan ekonomik aktivitenin ortasında, COVID-19 e-ticarette artışa ve dijital dönüşümün hızlanmasına yol açtı. Bu , UNCTAD ve eTrade tarafından tüm ortaklar için hazırlanan yeni bir rapor olan COVID-19 ve E-Ticaret: Küresel Bir İnceleme'ye göre, e-ticaretin küresel perakende ticaretindeki payının 2019'daki yüzde 14'ten 2020'de yaklaşık yüzde 17'ye yükselmesine yol açtı . Birçok büyük marka için bile dijital yaşam çizgisi haline geldi.

Bu çalkantıdan öğrenilecek en iyi şeylerden biri küçük işletmelere bakmaktır; boyutları ve çeviklikleri nedeniyle birçoğu bir değişiklik yapabilir ve çabalarını hızlı bir şekilde müşterilere odaklayabilir. Elbette Plant'in işaret ettiği gibi, bu krizin en büyük kaybı dünya çapındaki küçük yerel işletmeler olmaya devam edecek ve ekonomileri yeniden canlandırmak için pek çok farklı önlem alınması gerekecek. Kanada İstatistik Raporu, küçük işletmelerin yalnızca yıldan yıla gelir düşüşü yaşama olasılıklarının daha yüksek olmadığını, aynı zamanda çeşitli teknolojileri benimseme olasılıklarının da daha düşük olduğunu ortaya koyuyor.

Ancak bu, fon eksikliğinden ve niyet eksikliğinden değil.

Bunu düşünün, PayPal Kanada tarafından Kasım 2020'de yapılan yeni bir araştırma, ülkedeki küçük işletmelerin yüzde 67'sinin artık çevrimiçi ödeme kabul ettiğini ve bunların yüzde 47'sinin bunu ancak 2020'de yapmaya başladığını ortaya çıkardı. Çevrimiçi satış yapan tüm küçük işletmelerin üçte biri (yüzde 34) ) ancak Mart ayında COVID-19'un küresel bir salgın olarak ilan edilmesinden sonra dijital ödemelere yöneldi. Küçük işletmelerin büyük çoğunluğu (yüzde 84), gelecekteki COVID-19 dalgalarına karşı bir tür hazırlık yaptıklarını söylüyor ve yüzde 64'ü, salgının kendilerini işlerini büyütmenin yeni yollarını düşünmeye motive ettiğini söylüyor.

IDC tarafından yürütülen Cisco'nun 2020 Küçük İşletme Dijital Olgunluk Araştırması adlı başka bir araştırma raporu , küçük işletmelerin yüzde 70'inin, COVID-19 zorluklarını aşmak için dijitalleşme oranlarını hızlandırdığını ve dijital açıdan en olgun küçük işletmelerin, değişen pazar koşullarına daha hızlı yanıt verebildiğini ve büyüyebildiğini ortaya çıkardı. onların geliri. Araştırmada ABD, Kanada, Almanya, Meksika, Birleşik Krallık, Brezilya, Şili ve Fransa dahil sekiz küresel pazardaki 2.000'den fazla küçük işletme dikkate alındı. Dijitalleşme çabalarının artmasıyla bu sekiz küresel pazarın yüzde 42 daha hızlı bir büyüme oranı yakalayabileceği ve ekonomilerini yüzde 5,5 oranında artırabileceği tahmin ediliyor.

Kaynak: IDC tarafından yürütülen Cisco 2020 Küçük İşletme Dijital Olgunluk Araştırması

IDC Dijital Dönüşüm ve KOBİ Araştırmalarından Sorumlu Başkan Yardımcısı Daniel-Zoe Jimenez, "COVID-19 salgını, küçük işletme pazarında halihazırda mevcut olan dijital uçurumu daha da kötüleştirdi ve şirketleri dijitalleşmelerini hızlandırmaya zorluyor" diyor. "Küçük işletmeler dijitalleşmenin artık bir seçenek değil, bir hayatta kalma meselesi olduğunun farkına varıyor."

Düzgün yönetildikleri takdirde küçük işletmeler hızlı ve çevik olabilir ve Plant'in dediği gibi "altı peni ile dönebilir." Hızla dönebilir ve yeniden odaklanabilirler. Burada büyük işletmeler için bir ders var.

Yeniden başlatın, yeniden odaklanın, yeniden beceri kazandırın

Dijitalleşmenin, iş yapma konusundaki asırlık yöntemleri değiştirmesiyle birlikte, kuruluşların artık daha çevik olmaya, ölçeklerini hızla büyütmeye veya küçültmeye, yeni coğrafyalara veya işlere girip eskilerinden çıkmaya uyum sağlaması gerekiyor. 'Geleceğin ekosisteminin iş gücü' giderek daha dijital hale gelirken, otomasyon ve kontenjanlı işçiler tarafından giderek daha da güçlendirilirken KPMG , şirketlerin ihtiyaç duydukları becerilere gerektiği gibi erişebilmelerini sağlamak için iş güçlerini 'şekillendirmeleri' gerektiğini düşünüyor.

Pandemi, birçok şirketi harcama, ürün veya süreç düzeyleri yerine organizasyonlarını müşteriler etrafında yapılandırmaya zorladı. Plant bu eğilimi dijitalleşmenin bir sonucu olarak ortaya çıkan başka bir paradigma değişimi olarak görüyor. "Silo tabanlı işletmeler yavaş yavaş gün batımına doğru ilerliyor ve müşteri gruplarına dayalı, müşteri ihtiyaçlarına hızla tepki verebilen ve yanıt verebilen, ileriye doğru hareket edebilen çapraz kanal ve çapraz işlevli ekiplere sahip, daha düz yapılara sahip işletmeler görüyorsunuz" diye ekliyor .

İşletmelerin şeklini, boyutunu ve yapısını kökten değiştirmesine ve bir dizi yeni beceri kazanmasına ihtiyaç var . KPMG, şirketlerin stratejik yeniden beceri kazandırma girişimleri yoluyla ve profesyonel 'iş' ekonomisini benimseyerek çalışanların yanı sıra kendilerine de fayda sağlamasını öneriyor. Ek olarak, paylaşılan hizmetler, ortaklıklar, ittifaklar ve emekli personelin stratejik kullanımı, kısa ve orta vadede hayati yeteneklere erişim sağlar. Tedarik zincirinin bozulmasına karşı korunmak için otomasyona ve üretimin yeniden desteklenmesine yönelik yatırımların artırılmasına da ihtiyaç var.

Pandemi sonrası bir gelecek

COVID-19 dünyanın karşı karşıya olduğu ilk kriz değil ve uyarılara uymak kesinlikle son da olmayacak. Aslında DSÖ İcra Kurulu için Bağımsız Pandemiye Hazırlık ve Müdahale Paneli'nin bu yıl Ocak ayında yayınlanan ikinci raporu , salgının en kötüsünün ve etkisinin henüz gelmediği konusunda uyarıda bulunuyor. Rapor, küresel salgın uyarı sisteminin amacına uygun olmadığının altını çizerken, krizin küresel tedarik zincirinde, adil erişimi sağlayacak çerçevelerin eksikliği ve lojistik kısıtlamalar da dahil olmak üzere büyük boşlukları ortaya çıkardığına da dikkat çekiyor .

ArtçıŞoklar ve Fırsatlar: Pandemi Sonrası Gelecek İçin Senaryolar adlıkitabın ortak yazarı olan Plant,kitaptaki yazarların çoğunun aslında bunun bir sonraki kitap için sadece bir kostümlü prova olduğunu söylediğini ortaya koyuyor.

Son bir yılda salgının bizi dijital dünyaya ne kadar ittiği göz önüne alındığında, COVID öncesi alternatiflere geri dönmeyi hayal etmek bile zor. Pek çok alanda aksaklıklar yalnızca inşaat süreçlerinin dijitalleşmesi veya endüstriyel otomasyon gibi mevcut eğilimleri hızlandıracak. E-ticaret ve fiziksel perakendecilik gibi diğer alanlarda kriz, tam bir yön değişikliğine yol açabilir.

Bu sadece salgınla ilgili değil. Leith'in söylediği gibi işletmelerin her zaman arkalarına bakmaları ve aksaklıklara karşı hazırlıklı olmaları gerekiyor. İşletmeler ve hükümetler, bu sefer iyileşmeye giden yolu çizerken, toplumumuzun ve iş ortamlarımızın içinden geçmekte olduğu değişimin durumunun yalnızca hızlandığını akılda tutmalıdır . Sürekli köşeye bakma ihtiyacı var.

Leith'in konuyla ilgili son sözleri kulağa acımasız gelebilir ama kesinlikle konuyla alakalı. “Dijital ortama uyum sağlayın ya da ölün.”