FullStory + Convert: Dönüşüm Engellerini Belirleme ve Bunları İyi Bir Şekilde Kaldırma.

Kötü dönüşüm oranı optimizasyonu, rastgele tahminler yapıyor.

İyi bir dönüşüm oranı optimizasyonu tamamen bilinçli tahminlerle ilgilidir.

FullStory gibi güçlü araçlar, "bilgilendirme"yi bilinçli tahminlere dönüştürür.

FullStory, kullanıcı oturumlarını gizlilik uyumlu bir şekilde kaydederek şirketlerin müşteri iletişimlerini kaydetmesine ve analiz etmesine yardımcı olur.

FullStory kayıtları, bağlantı kullanımı, öfke tıklamaları veya ölü tıklamalar dahil olmak üzere belirli olaylar için aranabilir. Bireysel oturumlarla ilgili verilere ek olarak, FullStory ayrıca en çok tıklanan öğeleri, en çok tıklanan alanları ve en çok gezilen site bölümlerini gösteren toplu müşteri davranışına ilişkin analizleri de alabilir.

Deneyimli optimize ediciler için bir A/B test aracı olarak, Deneyimleri Dönüştürme, kutudan çıktığı haliyle FullStory ile entegre olur ve test uzmanlarının müşterileri hayal kırıklığına uğratan dönüşüm engellerini sıfırlamasına ve ardından daha iyi bir dijital deneyim sağlayan bir değişken seçerek bunları ortadan kaldırmasına olanak tanır.

Dönüştürme Deneyimlerini FullStory ile Entegre Edin

FullStory'yi Deneyimleri Dönüştürme ile entegre etmek, Deneyimleri Dönüştür hesabınızda oturum yeniden oynatma özelliklerini etkinleştirmenize olanak tanır.

Entegrasyonu kurun:

İki platformu entegre etmek için:

1. Web sitenize Deneyimleri Dönüştür İzleme Kodu ekleyin
2. Web sitenize FullStory İzleme Kodu ekleyin
3. Özel kullanıcı değişkenlerini izleyin

(Daha fazla ayrıntı için, buradaki adım adım talimatların tamamını okuyun).

Entegrasyonu Doğrula

Kurulum hazır olduğunda, Convert Chrome Hata Ayıklayıcı'yı yükleyerek kurulumu doğrulayın.

Dönüştürme Deneyimleri + FullStory Entegrasyonunda Hangi Veriler Kullanılır?

Entegrasyon etkinleştirildikten sonra, FullStory hesabınızdaki her kayıt şu şekilde etiketlenir: “Dönüştür: AAA – BBB” burada:

• AAA – veri anonimleştirmeyi etkinleştirip etkinleştirmediğinize bağlı olarak, ilk 20 karakterle sınırlı denemenin adı veya Convert hesabınızda bulunan Deneme Kimliği;
• BBB – veri anonimleştirmenin etkin olup olmamasına bağlı olarak, ilk 20 karakterle sınırlı varyasyonun adı veya Convert hesabınızda bulunan Varyasyonun Kimliği;

FullStory hesabınızın içinde, belirli bir varyasyon sunulduğunda ziyaretçi davranışını analiz etmek için kayıtları belirli bir Deneme - Varyasyon çiftine göre filtreleyebilirsiniz:

Sırada Ne Var: FullStory + Convert'in Gerçek Gücünü Ortaya Çıkarmak

FullStory ile Convert'i çalıştırıp çalıştırdıktan sonra, sırada ne var?

Şimdi, Deneyimleri Dönüştürme konusunda temel bir bilgi birikimine sahip olsanız bile , açılış sayfalarınızı, form alanlarınızı, CTA'larınızı, duyarlı tasarımınızı ve çok daha fazlasını geliştirmenize nasıl yardımcı olabileceğini göstereceğiz. Görebilirsin:

• Web sitenizin kaç ziyaretçi aldığı
• Ziyaretçileriniz ne kadar süre takılıyor?
• Hangi eyaletten (veya ülkeden)
• Ziyaretçilerinizin kullandığı cihazlar (mobil, masaüstü, tablet)
• Mağazanıza hangi kampanyadan geliyorlar
• Ürün resminiz gerçekten çekiciyse.
• Mağaza ziyaretçiden bir eyleme ilham veriyorsa.
• Ürünün sayfadaki konumu müşteri için garipse.
• Ürüne ulaşmak için çok aşağı kaydırmaları gerekiyorsa.
• Etkili, net bir değer önerisi ve CTA olarak olsun veya olmasın?

Bilgi miktarı bunaltıcı gelebilir ve ilk başta çok derine dalmamanızı öneririz. Sizin için gerçekten önemli olan temel metriklere odaklanın.

Basit bir analiz bile mağazanız üzerinde büyük etkisi olabilecek değişiklikleri tetikleyebilir.

Convert Experiences'ı FullStory ile entegre etmenin amacı, kullanıcı davranışı hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi edinmektir.

Ne kadar çok izlerseniz, ziyaretçilerinizin sitenizle nasıl etkileşime girdiğini o kadar iyi anlayabilirsiniz.

Oturum Tekrarları ile e-Ticaret Mükemmelliğine Ulaşın

FullStory gibi oturum tekrar oynatma araçları, e-ticaret web sitelerinin (Magento, Shopify, BigCommerce, WooCommerce, vb.) gerçek bir kullanıcının sitede kaldığı süre boyunca neler yaptığına dair bir fikir edinmesine olanak tanır. Araçlar, şirketin normal bir kullanıcının neyi tıklayıp neyi tıklamadığını, hangi reklamların sıklıkla görüldüğünü ve her müşterinin satın alma, daha fazla ürün ve hizmet arama kararını vermesinin ne kadar sürdüğünü gösteren bir görüntüye sahip olmasını sağlar. veya web sitesi tarayıcısını tamamen kapatın.

FullStory, veriye dayalı modeller veya sitede müşteri tarama davranışı tahminleri sunar .

E-ticaret siteleri, aksi takdirde gizli kalacak olan bu plana dayanarak, siteleri ve markaları için neyin işe yarayıp neyin yaramadığı konusunda bilinçli kararlar verebilir!

E-Ticaret platformunuzu FullStory+Convert ile entegre ettiğinizde, müşterilerinizin sitenizdeki oturumlarını baştan sona izleme yeteneğinin kilidini açarsınız. FullStory'nin güçlü arama yetenekleri, müşteri segmentleri oluşturmanıza, dönüşüm hunileri oluşturmanıza ve kriterlerinize tam olarak uyan oturumları çekmenize yardımcı olur.

Müşterilerinizin sitenizde nasıl hareket ettiğini ve sorunlu noktalarda nasıl gezindiğini gözlemleme yeteneği, UX ve dönüşümleri iyileştirmeye yönelik güçlü bilgiler sağlar ve bu bilgiler daha sonra Deneyimleri Dönüştürme yardımıyla test edilebilir.

Magento platformunda örnek kod:

Shopify platformunda örnek kod:

Hemen Çıkma Oranlarını Azaltarak Mağaza Gelirini Artırın

Geri dönme, "bir kullanıcının sitenizde tek bir sayfa açıp ardından o oturum sırasında analitik sunucusuna başka herhangi bir istek tetiklemeden çıkış yapması gibi, analiz sunucusuna yalnızca tek bir isteği tetikleyen bir oturum" olarak tanımlanır.

Hemen çıkma oranları kötü, değil mi? Özellikle insanların sorularına cevap aramaya gelmediği E-ticaret mağazaları için ve bir sıçrama, aradıklarını gerçekten bulduklarının masum bir göstergesi olabilir!

Hemen çıkma oranları, bir şeylerin ters gittiğine veya farklı trafik kaynaklarının göreli performansının veya optimal olmayan UX'in olduğuna işaret etse de, size sayfada gerçekte neyin işe yaradığını (veya çalışmadığını) söylemez.

Mağazada dönüşümlere neyin yardımcı olduğunu veya engellediğini anlamak için, FullStory ile yüksek hemen çıkma oranlarına sahip sayfaları daha fazla analiz etmek önemlidir.

İşte süreç nasıl işleyecek.

1. İlk olarak, Google Analytics'i (veya tercih ettiğiniz analiz platformunu) kullanarak düşük performans gösteren sayfaları belirleyin.
2. Ardından, segmentasyon parametreniz olarak söz konusu URL'yi kullanarak FullStory'deki bu sayfalardaki oturum kayıtlarını arayın.
3. Ardından, diğer ölçütlere (belirli bir URL'den yönlendirilen oturumlar veya 60 saniye veya daha kısa süreli ziyaretler gibi) dayalı olarak sonuçlarınızı daha da hassaslaştırabilirsiniz. Aramanızı, kullanıcı hayal kırıklığı sinyalleri içeren oturumlara göre de kesebilirsiniz.

İzlenecek seansların bir listesi olduğunda, gözlem yapmak için bir saat ayırın. Herhangi bir şaşırtıcı davranışın elektronik tablosuna not alın:

• Ne tıklanıyor - ne tıklanmıyor?
• Kullanıcının dikkati nereye düşüyor?
• Sayfada herhangi bir şey kırılıyor mu?
• Anahtar unsurlar gizleniyor mu?

Azalan bir getiri noktasına ulaştığınızda - notlarınızı gözden geçirin ve herhangi bir trendin görünüp görünmediğine bakın.

Bir süre sonra, bu nitel analiz, yapılması gereken birkaç acil, açık iyileştirme ve bir avuç hoş fikir ortaya koyuyor. Anında iyileştirmeleri gerçekleştirin ve fikirlerinizi (A/B test aracınız olarak Deneyimleri Dönüştürme ile) denemek için kullanın.

Google Analytics ile Etiket Ekibi

Google Analytics, hiçbir test kullanıcısının onsuz yapamayacağı bir araçtır.

Site ziyaretleri ve kullanıcı akışları hakkında üst düzey veriler sağlar. Google Analytics'i FullStory ve Convert Experiences ile entegrasyon hikayenize dahil ettiğinizde, aşağıdaki gibi soruların yanıtlarını bulabilirsiniz:

• Bir müşteri neden kayıt formuyla ilgili sorunları bildirmeye devam ediyor?
• "Sepete Ekle" düğmesini neden kaçırdı?
• Bu müşteri neden 2 hafta önce alışveriş yapmayı bıraktı?

Bunlar, sonraki test çabalarını daha da iyi hipotezlerle geliştiren yanıtlardır.

Google Analytics Universal ile entegrasyonumuz sayesinde, bize Google Analytics içinde özel bir boyut olarak gönderilen FullStory Oturum URL'sini kullanırsınız.

Halihazırda Google Analytics Universal kullanıyorsanız ve entegrasyonu kontrol etmek istiyorsanız, FullStory ayarlar sayfanızdan bir anahtarı çevirmeniz yeterlidir.

FullStory ve Google Analytics arasındaki bağlantının kimliğini doğruladıktan sonra, FullStory Oturum URL'si özel boyutunu Google Analytics'te bir boyut kullanabileceğiniz her yerde kullanabileceksiniz.

Mağaza Performansını Artırmak için Sohbetleri Kullanın

Potansiyel müşteri yaratma, işletmenizin sunduğu şeylere olan ilgilerini geliştirmek amacıyla potansiyel yeni müşterileri (başka bir deyişle müşteri adayları olarak da bilinir) belirleme ve hedefleme sürecidir.

Her işletme sahibinin umudu, çoğu ziyaretçinin sonunda bir müşteri adayı olacağı ve her müşteri adayının sonunda bir satışa dönüşeceğidir. Bu, canlı sohbet verilerinizi (Drift, Help Scout, Intercom, Olark vb.) analiz ederek, FullStory içgörülerini alarak ve ardından Deneyimleri Dönüştürme ve A/B testi ile anlaşmayı imzalayarak başarılabilir.

FullStory yerleşik ziyaretçi izleme özelliği ile aşağıdaki gibi bilgilere erişebilirsiniz:

• Ziyaretçilerinizin hangi sayfalara göz attığı.
• Ziyaretçileriniz dünyanın neresinde bulunuyor.
• Ziyaretçilerinizin sizi nasıl bulduğu (arama motorlarına ne yazdıkları ve hangi arama motorunu kullandıkları gibi).
• Ziyaretçilerinizin web sitenizi kaç kez ziyaret ettiği.
• Ziyaretçinizin web sitenizle ne teması var.
• Ziyaretçilerinizin ne kadar süredir göz attığı gibi diğer davranışsal bilgiler.

Sitenizde FullStory'yi etkinleştirdiğinizde, her yeni sohbet, müşterinin FullStory oturumuna bir bağlantıyla başlar. Sohbet sırasında temsilcileriniz nelere göz attıklarını görebilir veya teknik sorunlarını saptayabilir.

Ardından, dönüşüm engellerini daha fazla araştırmak için devam eden sohbet fırsatını kullanabilirler.

Eldeki ek nitel ve nicel verilerle, hayal kırıklıklarını ortadan kaldırmak ve tekliflere satın alma alaka düzeyi eklemek için hipotezler oluşturmak ve A/B testlerini (hatta kişiselleştirmeleri) devreye almak kolay bir yoldur.

Müşteri Desteğini ve Müşteri Başarı Çabalarını Güçlendirin

İşiniz, mümkün olduğunca az dokunuşla müşterileri verimli ve etkili bir şekilde desteklemektir.

Buradaki zorluk, destek biletlerinin son derece belirsiz ve belirsiz olabilmesidir; müşteriler, sitenizde neyin işe yaramadığını veya neyin bozulduğunu açıklamakta güçlük çekerler.

"Ekran görüntüsü alabilir misin?" … “Yapmakta olduğunuz şey hakkında bana yol gösterebilir misiniz?” Bu yaygın destek soruları neredeyse kaçınılmazdı ve karmaşık, anlaşılması zor yanıtlarla sonuçlandı. Kötü bir müşteri deneyimini hızla alıp daha da kötüleştirebilirler.

Bir destek bileti etrafındaki bağlamı anlama sorunu, FullStory ile ortadan kalkar. FullStory ile müşterinizin tüm oturumlarını online olarak kaydederek deneyimlerini tekrarlarsınız ve bu video benzeri kayıtları izleyerek ürününüzü nasıl kullandığını, hangi özellikleri denediğini (veya denemediğini) belirleyebilir ve ne soruları olabilir.

1. Convert'i FullStory ve Salesforce Service Cloud ile bağladığınızda, destek uzmanlarınızın müşterilerden sorunlarını açıklamalarını isteyerek zaman kaybetmesine gerek kalmaz. Bunun yerine, her bir destek bileti, müşterinin adım adım eylemlerinin video benzeri bir tekrarıyla ve konunun kendi bakış açısından ortaya çıktığı şekliyle bağlantılıdır. Ekran görüntüleri ve açıklamalar istemeye elveda deyin ve daha hızlı çözümlere ve daha sorunsuz, daha mutlu etkileşimlere merhaba deyin.
2. Benzer şekilde, ürün ve pazarlama ekiplerinize, ister orijinal sayfalara ister varyasyonlara gruplanmış olsunlar, bireysel müşterilerin sitenizi tam olarak nasıl kullandığına dair piksel mükemmel bir görünüm sağlamak için Convert'i FullStory ve Salesforce Sales Cloud ile entegre edin.

Mağazanızda veya sitenizde denemeler yaparken sonuca varmak kolaydır.

Optimizasyon çabalarınızın istenen sonuçları vermeme olasılığını atlayamazsınız, ancak Deneyimleri Dönüştür ve FullStory entegrasyonu ile olasılığı kesinlikle azaltırsınız. Ve hepsi arkaik kod veya istatistik jargonu olmadan.

FullStory size müşterilerinizin dijital deneyimleri hakkındaki gerçeği bir “hikaye” olarak sunar ve Convert Experiences bu hikayeyi mantıksal iyileştirme sonucuna götürür.