Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) Dünyasına İlk Adımlarınız – Başlangıç ​​Kılavuzu

Dijital pazarlama, mağazalara gitme ve satın alma ihtiyacının yerini aldı. Bugün birkaç tıklama ile sepetinize ürün ekleyebilir ve işleminizi tamamlayabilirsiniz. Bu nedenle, şirketler ve pazarlama ekipleri, artan trafiğin daha sonra nitelikli potansiyel müşterilere ve nihayetinde satışlara dönüşeceğini umarak web sitelerine trafik çekmeye odaklanmıştır.

Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) , insanların web sitenizden hiçbir şey satın almadan ayrılmamasını sağlamanın ve müşterileri markanızla etkileşim kurmaya teşvik etmenin paha biçilmez bir yoludur. CRO'nun gücü, sürdürülebilir büyüme için temel sağlar ve dönüşüm oranınızı optimize etmek, insanları istenen eylemi tamamlamaya ikna etmenin harika bir yoludur.

Bu kılavuzda, dönüşüm oranınızı optimize etmeye nasıl başlayacağınızı, bir CRO kampanyası planlamayı ve neden CRO'ya odaklanmanız gerektiğini öğreneceksiniz.

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu Nedir?

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) , satın alma, bültene kaydolma veya bir iletişim formu doldurma gibi istenen işlemi tamamlamak için ziyaretçi yüzdesini artırma sürecidir. Dönüşüm oranı optimizasyonu, teknoloji şirketlerinin internetin muazzam büyümesini ve benimsenmesini fark ettiği 1990'lardan sonra önem kazandı.

Rekabet arttıkça ve şirketler web tasarımı ile denemeler yapmaya başladıkça, kullanıcı deneyimini geliştirmek ön plana çıktı. Test etme daha erişilebilir hale geldi ve 2007'de Google Web Sitesi Optimize Edici'nin kullanıma sunulmasıyla birlikte dönüşüm oranı optimizasyonu birçok dijital pazarlama kampanyasının temel bir unsuru haline geldi.

CRO neden önemlidir?

CRO, SaaS şirketinizin müşteri deneyimini geliştirmek ve web sitenizi ve dijital pazarlama stratejinizi uyarlayarak dönüşüm hedeflerinize ulaşmak için önemlidir. İşte CRO'nun üç temel faydası:

1- Daha Yüksek Kar

Ne kadar çok, o kadar neşeli, ama ne kadar yüksek olursa o kadar iyi. Dönüşüm oranınız yükselirse, içeriğinizle etkileşime giren kişilerin yüzdesi de yükselir. Bu, gerçek alıcıların sayısını artırmak için önemlidir.

2- Artan Trafik

Dönüşüm oranınız arttıkça, daha fazla insan (diğer bir deyişle potansiyel müşteriler) web sitenizi keşfeder, ürününüzle etkileşime girer ve sonunda satın alır.

Sadece bir satın alma işlemi yapmakla kalmayacak, aynı zamanda ürününüzü arkadaşlarına, iş arkadaşlarına veya ailelerine de tavsiye edeceklerdir. Hizmetiniz hakkında yorum ve referans bırakma olasılıkları daha yüksek olacak ve bu sizin sosyal kanıtınız olacaktır.

3- Maksimum Müşteri Değeri

CRO, tasarımınızın, kopyanızın veya reklamlarınızın kalitesini iyileştirir, böylece müşterilerin web sitenizde harcadığı zaman veya para miktarı artar. İşletmenizde müşteri odaklı değişiklikler yapmak, daha yüksek bir dönüşüm oranı şansını artırır.

Ayrıca, kullanıcı deneyimini geliştirmek için aktif olarak çalıştığınız için yeni müşteriler edinme maliyetini de azaltır; bu nedenle, mevcut kullanıcılardan ve ziyaretçilerden daha fazla değer elde edersiniz.

Dönüşüm oranını nasıl hesaplarsınız?

Dönüşüm oranı, dönüşüm sayısının ziyaretçi sayısına bölünmesi ve bir yüzde elde etmek için bu sayının 100 ile çarpılmasıyla hesaplanır.

Başlarken – dönüşüm oranlarınızı nasıl optimize edebilirsiniz

CRO dünyasına dalarken, bir CRO kampanyasını nasıl başlatabileceğinizi ve yürütebileceğinizi planlamanız önemlidir. Bu adımları izleyerek müşterileri dönüşüm huninizden kolayca geçirebilirsiniz.

İşte beş adım:

Temel Metriklerinizi ve Hedef Kitlenizi Tanımlayın

Bir CRO kampanyası başlatmadan önce , hedef kitlenizi ve onları dönüştürmek için hangi temel metrikleri kullanacağınızı bilmek çok önemlidir. Optimizasyon çabalarınızın başarısı, yaş, cinsiyet, iş, hobiler ve ilgi alanları, konum vb. gibi hedef kitlenizi mükemmelleştirmeye bağlıdır.

İşletmeniz için mükemmel kullanıcı kişiliğini oluşturduktan sonra, dönüşüm oranınızı hesaplamanıza yardımcı olacak temel metrikleri seçmeniz gerekir. Bazı temel metrikler şunları içerir:

• Abonelik veya bir e-posta adresi gönderme
• içerik indirme
• Web sitenizde geçirilen süre
• Hizmetinizin daha yüksek bir katmanına yükseltme
• Bir satın alma işlemini tamamlama

1- Veri Toplama

Hedef kitleye ve temel metriklere karar verdikten sonra, kullanıcı davranışını analiz etmenin zamanı geldi. Müşterileriniz ve web siteniz hakkında veri toplayın, trafik kaynaklarınızı belirleyin ve kullanıcıların hizmetinizle nasıl etkileşime girdiğini ve dönüşüm oranınızı artırmak için hangi alanları değiştirmeniz gerektiğini anlamaya çalışın. Daha sonra kullanmak üzere tahminler yapmaya ve hipotezler oluşturmaya çalışın.

2- Testleri Çalıştırın

Gerekli verileri topladıktan ve gelecekteki değişiklikler için notlar aldıktan sonra, odak noktanız teste olmalıdır. Test araçlarına ek olarak, A/B testi (bölünmüş test) ve çok değişkenli test (MVT) de yapabilirsiniz.

Bölme testi olarak da bilinen A/B bölme testi, aynı sayfanın iki sürümünü iki farklı gruba veya segmente gösterir, ancak yazı tipi, ürün açıklaması, CTA düğmesi, düğme rengi ve daha fazlası gibi yalnızca bir değişkeni değiştirir.

Bu test, hangi öğelerin dönüşümleri artırdığını veya azalttığını değerlendirmenize yardımcı olur. Ve bir araştırmaya göre, pazarlamacıların %56'sı birincil yöntem olarak A/B testini tercih ediyor.

Öte yandan, çok değişkenli test (MVT) , bir web sayfasının birden çok sürümünün birden çok değişkenini test etmek için kullanılır. MVT, hangi değişkenlerin birlikte en iyi şekilde çalıştığını belirlemek için harikadır. Bu nedenle, genellikle yalnızca daha yüksek hacimli işletmeler için önerilir.

Denemelerinizi yaparken, dönüşüm oranınızı doğru bir şekilde izlediğinizden emin olun ve sitenizdeki her öğeyi nasıl iyileştirebileceğinizi düşünün. Ayrıca, karışıklığı önlemek için içeriğin mesajla eşleştiğinden emin olmalısınız.

3- Analiz et

Veri toplarken formüle ettiğiniz hipotezleri hatırlıyor musunuz? Bunları analiz için kullanmanın zamanı geldi. Varsayımlarınız doğru muydu? Test işe yaradı mı? Dönüşümlerde bir artış gördüyseniz, bunu kesin olarak kanıtlayabilir misiniz? Analiz ederken, orijinal hedeflerinizi ve temel metriklerinizi yansıtmanız en iyisi olacaktır.

Testiniz başarısız olursa, cesaretiniz kırılmasın. Hatalarınızdan ders alın, neyin yanlış gittiğini anlayın ve bir sonraki adıma geçin.

4- Tekrarla

Bu son adım, analizinize dayalı olarak yeni veriler toplamak, temel metriklerinizi ve müşteri segmentlerinizi yeniden değerlendirmek, kampanyanızda ince ayar yapmak, şirket hedeflerini gözden geçirmek ve nihayetinde yeniden denemektir.

CRO devam eden bir süreçtir ve öğrendiğiniz sürece mevcut dönüşüm oranınızı artırmaya bir adım daha yakınsınız.

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu: 5 doz ve 5 yapılmaması gerekenler

Yeni başlayan biri olmak birçok yönden harikadır - kolayca ilham bulabilirsiniz, gökyüzü hırsınızın sınırıdır ve daha fazlası. Ancak, aynı zamanda hatalarla birlikte gelir. CRO yolculuğunuzda size yardımcı olmak için yapılması ve yapılmaması gereken ilk 5 şeyi listeledik:

yapılacaklar

1. En son teknolojiyi kullanın
   Dijital pazarlamada bulunan ileri teknoloji sayesinde dönüşüm stratejisi oluşturmak ve dönüşüm oranınızı optimize etmek daha kolay. En son teknolojiyi kullanmak, sektör ve rakipler hakkında güncel kalmanıza yardımcı olacaktır.
2. Sonuçlarınızı ölçün
   Yaptığınız değişikliklerin işe yaradığından emin olmak için sonuçlarınızı ölçmeniz gerekir veya çalışmıyorlarsa, sonuçlarınızı ölçmek neden hatalı olduklarını görmenizi sağlar. Verileri yakalamak ve analiz etmek için Google Analytics veya HubSpot gibi araçları kullanmak çok zaman ve paradan tasarruf etmenize yardımcı olacaktır.
3. Veri topla
   Doğru verilere sahip olmak, CRO başarı öykülerinin temel bileşenidir. İçgörülerinizin ve sonuçlarınızın zirvesinde kalmak, dijital pazarlama veya CRO stratejinizi gözden geçirme konusunda karar verme sürecini kolaylaştıracaktır. Web sitenizin veri toplamak için gerekli araçlarla donatıldığından emin olun.
4. Kitlenizi tanıyın
   Web sitenize veri toplarken ve araçları entegre ederken, aynı zamanda hedef kitlenizi de tanımalısınız. Ziyaretçilerin yüzde kaçının gelecekteki müşterileriniz olduğunu biliyor musunuz? Potansiyel müşterilerinizi güçlü bir şekilde kavramak, dönüşüm stratejinizi doğru bir şekilde segmentlere ayırmanıza olanak tanır.
5. Yeni bir şey dene
   En iyi parçayı sona sakladık! Alışılmışın dışında düşünmek ve sıra dışı bir şey denemek işiniz için iyidir (ve dönüşüm oranınızı artırır). Yeni fikirler için zihninizi açık tutun!

yapılmaması gerekenler

1. Başlamak için ücretli trafiği denemekten korkmayın
   Bir araştırma, Google'da günde 8,5 milyar arama yapıldığını gösteriyor. Bu size, rakiplerinizi geçmek istiyorsanız veri toplamanız ve hızlı bir şekilde ziyaretçi çekmeniz gerektiğini söylemelidir. Sosyal medyada veya arama motorlarında ücretli reklamlar, şirketinizin ihtiyaç duyduğu ilk adımı size verebilir. Müşteriler size gelmeden önce siz onlara gitmelisiniz.
2. Aynı anda çok fazla değişiklik
   Değişimin genellikle iş zihniyetinizi yenilemek için harika olduğu konusunda hemfikir olabiliriz. Bununla birlikte, aynı anda çok fazla şeyi büyük ölçüde değiştirmek, hangi değişikliklerin CRO'nuz üzerinde bir etki yarattığını belirlemeyi zorlaştırabilir. Aslında, bu büyük değişiklikler dönüşüm oranınızı düşürebilir. Her seferinde bir değişikliğe odaklanmanız ve sonuçları analiz etmeniz en iyisidir.
3. İçgüdülerini görmezden gel
   Siz işinizi herkesten daha iyi bilirsiniz. Dijital pazarlama trendleri her zaman değişir ve işler çok hızlı gelir ve gider. Sorunun nerede olduğunu anlamak için içgüdülerinize odaklanmak ve verileri analiz etmek önemlidir.
4. İş metriklerinizi unutun
   Dönüşüm stratejinizi geliştirirken veya revize ederken temel iş metriklerinizi izlemeyi unutmayın. Satış ve kâr, şirketinizi sağlıklı kılar; bu nedenle, bir karar verirken metriklerinizi aklınızda bulundurun.
5. Çok erken karar ver
   Aceleci kararlar vermek, müşterilerinizle bağlantı kurmak için size harika bir fırsat sağlayabilir ve bu da dönüşüm oranınıza (ve satışlarınıza) zarar verir. Bir karar verdiğinizde gerekli verileri saklayın ve her seferinde bir şeyi değiştirmeye çalışın.

İhtiyacınız Olan 4 Temel CRO Aracı

Dönüşüm oranınızı optimize etmek, e-posta kayıtlarını artırmaktan, ilgi çekici blog içeriği yazmaktan veya sürecin önemli parçaları olmalarına rağmen birincil CTA düğmenizi yeniden konumlandırmaktan daha fazlasını ifade eder. Ancak, web sitenizin genel dönüşüm oranını artırmak istediğinizde, bir işletme sahibi veya pazarlamacı olarak birincil hedefiniz, uygun bir dönüşüm oranı optimizasyon sürecini sürdürmektir.

İşte bugün kullanmaya başlayabileceğiniz önerilen dört CRO aracımız:

1- HubSpot

Fiyat: Ücretsiz

HubSpot, hizmetlerini "Google Analytics, SumoMe ile bir CRM ile buluşuyor" olarak tanımlar. Bazı özelliklerin kullanımı tamamen ücretsizdir ve çıkış amacı formları aracı, herhangi bir kod kullanmadan açılır formları değiştirmenize olanak tanır. Bu özellik aynı zamanda HubSpot'un CRM'si ile de bütünleşir.

HubSpot platformuyla , web sitenizin ziyaretçileri ve sayfalarınızda arama yaparken davranışları hakkında fikir edinmek daha kolaydır. Ek olarak, kolay gösterge tablosu, hangi pazarlama çabalarının dönüşümünüzü artırdığı ve hangilerinde ince ayar yapılması gerektiği konusunda sizi bilgilendirir.

2- Google Analitik

Fiyat: Temel plan için ücretsiz

Google Analytics, işletmeniz için analitik araç olmasa da, gidilecek analitik araçlardan biridir. Google Analytics ile web sitenizin ziyaretçilerini ve demografik özelliklerini takip edebilir, insanların hangi anahtar kelimeleri aradığını, sayfanızı ziyaret etmek için kullandıkları cihazları izleyebilirsiniz. Ayrıca, ziyaretçilerin hedefleri tamamlayıp tamamlamadığını, trafiğinizin nereden geldiğini ve daha fazlasını görebilirsiniz!

Belirli e-postaları veya kişileri ziyaretçilere bağlamanızı sağlamasa da, yine de analitiği izlemenin harika (ve ücretsiz!) bir yoludur!

3- Optimize

Fiyat: Başlangıç ​​planıyla ücretsiz, diğer planlar değişiklik gösterir

Optimizely , sizi gerekli özelliklerle donatan yapay zeka destekli bir sisteme sahiptir. Optimizely, tutarlı bir dönüşüm optimizasyon stratejisini test etmek, keşfetmek ve benimsemek için mobil uygulamalar, TV uygulamaları ve IoT uygulamaları dahil olmak üzere tüm cihazlarda A/B veya çok değişkenli testler yapılmasına yardımcı olur. Ayrıca, stratejiniz için hangi müşteri gruplarının veya segmentlerinin önemli olduğunu belirlemenize yardımcı olur.

Ancak fiyatları konusunda gerçekten şeffaf değiller, ancak pazarlamacılar arasında iyi çalıştıkları için çevrimiçi olarak yüksek övgü alıyorlar.

4- geri dönme

Unbounce özellikle yeni başlayanlar için harikadır çünkü herhangi bir geliştirici olmadan açılış sayfaları, açılır formlar ve yapışkan çubuklar oluşturup test edebilirsiniz. Sınıflandırıcı tarzı araçları, şirketinizin sağlık puanını sektörünüzdeki rakiplerinizle karşılaştırmanıza yardımcı olur. Ayrıca, resminizin çok büyük olup olmadığı veya web sitenizin yüklenmesi çok uzun sürdüğü konusunda sizi uyarır ve dönüşüm oranlarınızı iyileştirmek için bir öneriler raporu sunar.

Son sözler

Uzun lafın kısası, dönüşüm oranı optimizasyonu yeni başlayanlar için göz korkutucu olabilir. Ancak adımlarınızı planlar ve önemli metrikleri takip ederseniz, dönüşüm oranınızı kolayca artırabilirsiniz. Temel CRO araçlarını kullanmak, test etmek ve gerekli verileri toplamak da CRO stratejinizi gözden geçirmenize yardımcı olacaktır.

Yeni fikirlere açık olmayı ve iş hedeflerinize göre denemeler yapmayı unutmayın! Artık CRO dünyasıyla yüzleşmeye hazırsınız.

Sıkça Sorulan Sorular

Dönüşüm oranını nasıl optimize edersiniz?

Mevcut dönüşüm oranınızı iyileştirmek için hedef kitlenizi, temel metrikleri, temel araçları, veri toplamayı ve analiz etmeyi içeren bir CRO stratejisi oluşturmanız gerekir.

Dönüşüm oranı optimizasyonu ne yapar?

Dönüşüm oranı optimizasyonu , web sitenizde istenen bir işlemi tamamlayan kullanıcıların yüzdesini artırır. Bu eylemler bir satın alma işlemini tamamlamak, bültene kaydolmak, iletişim formunu doldurmak ve daha fazlası olabilir.

Dönüşüm optimizasyon planı nedir?

Dönüşüm optimizasyon planı birden çok adımdan oluşur. Hedef kitlenizi ve temel metriklerinizi anlamakla başlar. CRO planı, müşterilerin markanızla etkileşime geçtiği ve istenen eylemleri tamamladığı durumlarda dönüşümünüzü artırmak için gerekli eylemlerin bir listesini sağlar.

İyi bir dönüşüm oranı nedir?

İyi bir dönüşüm oranı, "dönüşüm" tanımınıza ve işletme hedefinize bağlıdır. Ancak, küresel olarak e-ticaret işletmeleri için kıyaslama, 2020'nin üçüncü çeyreğinde %2,7 civarındaydı. Dönüşüm oranınızdan memnun değilseniz, optimizasyon sürecine başlamalısınız .

Dönüşüm oranı neden önemlidir?

Dönüşüm oranı, mevcut müşterilerden ve ziyaretçilerden elde ettiğiniz değeri en üst düzeye çıkararak müşteri edinme maliyetinizi düşürmenin ve gelirinizi artırmanın harika bir yoludur. Ayrıca yeni müşteriler çekmenizi ve işinizi büyütmenizi kolaylaştırır.

SEO'da dönüşüm oranı optimizasyonu nedir?

Arama motoru optimizasyonunda (SEO) dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) , web sitesi trafiğini ve müşteriye dönüşen kullanıcıların yüzdesini artırmayı amaçlar. CRO, SEO sürecinin bir parçası olarak potansiyel bir müşterinin yolculuğunu baştan sona kolaylaştırır.

Dönüşüm oranını nasıl hesaplarsınız?

Dönüşüm sayısını ziyaretçi sayısına bölerek dönüşüm oranınızı hesaplayabilirsiniz. Sonra bir yüzde elde etmek için bu sayıyı 100 ile çarpın.

Dönüşüm optimizasyonu için yaygın olarak kullanılan başka bir terim nedir?

Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO), dönüşüm hunisi optimizasyonu olarak da bilinir.