Artırılmış Dönüşüm Oranları için İyi Bir Optimizasyon Süreci Oluşturma

Nokta-com patlaması, 20. yüzyılda internet için bir dönemdi. Dönüşüm Optimizasyonu, 2000'li yılların başında, e-ticaret mağazalarının çevrimiçi performanslarını iyileştirme ihtiyacından doğdu.

Takip eden yıllarda, pazardaki rekabet hızla arttı ve bu pazar doygunluğunun bir sonucu olarak birçok e-ticaret işletmesi zorlu dönüşüm oranlarıyla karşı karşıya kaldı.

O zamandan beri birçok şirket, rakiplerinin önüne geçmek için dönüşüm stratejileri uyguladı. Tıpkı SEO ve keskin bir şekilde hedeflenen farkındalık kampanyalarında olduğu gibi, Dönüşüm Optimizasyonu asla kapatılmaması gereken devam eden bir süreçtir.

Peki Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) nedir?

Ayman Albabary'nin Jumpstory CRO makalesinde açıklandığı gibi, Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO), kullanıcıların veya web sitesi ziyaretçilerinin istenen eylemi gerçekleştirme yüzdesini artırma sürecidir. Başlangıçta, bu oldukça basit bir görev gibi görünebilir, ancak tavşan deliğinden aşağı indikçe aslında ne kadar verimsiz olduğunu anlıyorsunuz. Kullanıcı Deneyimi (UX) ve açılış sayfası tasarımından nöropazarlama ve ikna edici psikolojiye kadar, CRO'nun tam bir bilim olmadığı açıktır.

Dönüşüm oranlarını sürekli olarak iyileştirmek için, sizin için ama en önemlisi müşterileriniz için çalışan bir müzik ritmine sahip bir CRO süreci oluşturmak zorunludur.

Nereden başlayayım?

Başlamak için harika bir yer, CRO'yu çalıştırarak tam olarak ne elde etmeye çalıştığınızı bulmaktır.

Bazen bu basittir; Satış ekibinize yapılan çevrimiçi kayıtlarda veya telefon görüşmelerinde artış. Bazen daha karmaşıktır; dijital satış huninizde sızıntılar ve web sitenizdeki davranış takibi.

Ancak, CRO'nun karmaşık akorlarına girmeden önce rekabeti ve kullanıcıyı anlamamız gerekir.

Bir kitleye hitap etmek

Ayrıntılı ve kapsamlı bir buluşsal analiz, sizi hedef kitlenize en iyi şekilde yaklaşmanız için konumlandıracaktır. Rakipleri karşılaştırmak ve pazara nasıl yaklaştıklarını ve web sitelerinde ve açılış sayfalarında hangi mesajları kullandıklarını incelemek için bir rekabet analizi şablonu oluşturun. Duygusal temaları listeleyin ve her yarışmacıya 5 veya 10 üzerinden puan verin.

Bu puanlardan, hangi duygusal temaların öne çıktığını ve hangi yarışmacının ahenk içinde şarkı söylediğini belirlemek için ortalamaları çekebilirsiniz. Duygusal tema örnekleri arasında güvenilirlik, güven, güvenlik, heyecan vb.

Rakiplerinizin bu alanda ne yaptığını daha iyi anladıktan sonra, web sitenizin tonunu iyileştirmek için ikna edici mesajlaşma ve hikaye anlatımı kullanabilir ve açılış sayfalarınızı en çok sayıda ziyaretçiyi kaydolmaya ikna edecek şekilde yapılandırabilirsiniz!

Burası işlerin gerçekten ilginçleştiği yer. Kullanıcı ve davranış izlemeyi ayarlamak için Google Etiket Yöneticisi'ni (GTM) ve Crazegg ve Hotjar gibi araçları kullanın. GTM etiketleriniz tetiklendiğinde ve davranış izleme kayıtlarınız çalıştığında, test aşamasında size yardımcı olacak verileri toplamaya başlayabilirsiniz.

Koro oluşturmak

Bu, sürecin eğlenceli kısmı, tüm araştırmalarınızın yavaş yavaş somut bir şekilde bir araya gelmesini izlemek. Her zaman temel bir tel kafes ile başlayın. Tasarıma dalmadan önce açılış sayfanızın yapısını ve akışını planlamak çok önemlidir. Tüm harekete geçirici mesaj (CTA) düğmelerini nereye yerleştireceğinizi ve sayfanın nasıl kaydırılacağını öğrendikten sonra, tasarım için daha net bir ilhama sahip olacaksınız. CTA düğmenizin rengi, ziyaretçi her kaydırdığında öne çıkmalı ve dikkat çekmelidir.

mutlu uyum

Tasarım ve kopya, hedef kitlenizi etkilemek ve ikna etmek için birlikte çalışır. Arama ağı kampanyanızdan kopya ilhamı aldığınızdan ve başlıklardaki anahtar kelimelere ve duygusal temalara dayandığınızdan emin olun.

Arama kampanyalarınız genelinde tıklama oranlarınızı (TO) gözlemlemek, müşterilerinizi anlamanız için yeni bir ivme kazandıracaktır. Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlamanıza yardımcı olur. Ön ikna, henüz gelmemiş olan mesajınızı almak için hedef kitlenizi okuyabilme yeteneğidir.

Hangisinin en iyi performansı gösterdiğini görmek için reklam metni, reklam konumu ve CTA'lardaki TO'ları karşılaştırın. Ön ikna tekniklerinizin reklam metniniz boyunca ikna edici ve tutarlı bir melodi sunduğundan emin olun.

Test tonları

CRO'nun büyük bir kısmı test ediyor. Neyin test edileceğini bilmek zor kısımdır, ancak bu, ısı haritalamanın ve tıklama haritalamanın çok yararlı olduğu yerdir. Bu davranış izleme kayıtları, kullanıcılarınızın sitenizle tam olarak nasıl etkileşime girdiğini size gösterecek, böylece kaç tane öfke tıklamasının hemen çıkma oranınızı artırdığını ve sayfalarınızdaki hangi öğelerin en fazla sürtüşmeye neden olduğunu bileceksiniz.

Bu kayıtları incelediğinizden ve sorunlu noktaları bir test önceliklendirme matrisinde listelediğinizden emin olun. Bu, her bir sürtünme noktası için bir hipotez geliştirmenize ve her testi en etkili olandan en aza doğru önceliklendirmenize olanak tanır.

Bir sürü müşteriyle çalıştıktan ve günlük A/B testleri yaptıktan sonra hala duyduğumuz en yaygın sorulardan biri "Nereden başlamalıyım?"

Google Etiket Yöneticisi ve Google Optimize ile çok zaman geçirmeye çalışın. Bu kullanımı ücretsiz araçlar, test ve kişiselleştirmeyi ayarlamak için etiketleri statik sayfalarınıza bırakırken en iyi arkadaşlarınız olacaktır.

My Product Tested'in bir bölümünde, Ollie Health'in CEO'su ve kurucusu Marc Gregory, "Buna bir test diyorsunuz, ancak ilk lansmanımız daha çok bir deneydi" diyor. Ne kadar erken başlatırsanız, sonuçları yönlendiren ve sonuçta karar vermenizi sağlayan verileri test etmeye ve toplamaya o kadar erken başlayabilirsiniz.

Önce 'deney'i başlatın, ardından test etmeye başlayın.

Bir sesi tam olarak söyleme ve duyma yeteneği

Fiyatlandırma kesinlikle CRO pazarındaki en kutuplaştırıcı konulardan biridir. Bir şirket, müşterinin ihtiyaçlarını karşılarken hizmetlerini nasıl faturalandırır? Performansa dayalı fiyatlandırma, satması en kolay olanıdır, ancak kontrolünüz dışındaki dış faktörlerin sonuçlarınızı etkilemesi durumunda potansiyel olarak inanılmaz derecede risklidir. İyi bir fiyatlandırma modeli oluşturmaya yönelik bazı hızlı ipuçları:

1. Saatlik faturalandırma

• Bu, en bariz çözümlerden biri gibi görünebilir, ancak şirketin daha fazla çalışma gerektiren bir zaman çizelgesi tutmasını gerektirir.
• Müşteriler, ekibinizi yakından yönetme ve faturalandırılan her saati sorgulama gücüne sahiptir
• CRO, istenen hedefe ulaşmaya odaklanır - bu hedefe ulaşılırsa zaman çizelgeleri gereksiz hale gelir

2. Tek seferlik ücretler

• Tek seferlik ücretler, bitiş noktası olan projeler için harikadır (açılış sayfası tel kafes ve tasarımı, satış hunisi denetimi, kullanıcı ve kişi araştırması)
• Bununla birlikte, CRO devam eden bir süreçtir ve dönüşüm oranları en küçük marjlarla bile her zaman iyileştirilebilir.

3. Performansa dayalı fiyatlandırma

• Kesinlikle, satması en kolayı – ne kadar az müşteri yaratırsanız, o kadar ucuz olur. Ne kadar çok potansiyel müşteri oluşturursanız, müşteri size o kadar çok ödeme yapacaktır.
• Performans düştüğünde ve müşteri soru sormaya başladığında çok riskli

4. Tutucu modeli

• Pazar araştırması ve analizinden arama kampanyasının canlıya alınmasına ve açılış sayfası yayınlamaya, sürekli optimizasyon ve A/B testine kadar daha iyi dönüşümler için tam optimizasyon sürecine bakması için müşteriyi aylık olarak ücretlendirin
• Karşılaşabileceğiniz bir zorluk, aynı fiyatı ödemeye devam ederken bir aydan diğerine sabit bir değer kanıtlamaktır.

Son olarak, tutucu modelini veya tutucu ve performans modelinin bir melezini düşünün. Aylık bir hesap, müşteriniz için yüksek bir dönüşüm oranı ve artan gelir bildirirken etkileyici ve kullanışlıdır.