CRO 101: Her Şey Böyle Başlıyor (#ConvCon'dan Canlı)

EffinAmazing'in kurucusu ve CEO'su ve KISSmetrics'in eski pazarlama direktörü olan konuşmacı Dan McGaw, bir seri girişimci ve büyüme korsanıdır. Dönüşüm optimizasyonuna yeni başlıyorsanız ve tüm CRO araçlarını, tekniklerini ve rekabet önceliklerini bunaltıcı buluyorsanız, bu oturum tam size göre. McGaw, bir dönüşüm oranı optimizasyon programını en başından nasıl başlatacağını biliyor ve bu adım adım oturumda size nereden başlayacağınızı, neyi test edeceğinizi ve başarınızı sağlamak için hangi araçlara ihtiyacınız olacağını gösterecek. Analitiklerinizi/izlemenizi kurmak, hangi optimizasyon fırsatlarının size en büyük kazancı sağlayacağını belirlemek ve doğru test tekniğini seçmek için ayrıntılı bir süreç alacaksınız. Dahası, Dan'in bu kanıtlanmış optimizasyon süreçlerini gerçek iş ortamlarında nasıl uyguladığına dair örnekler göreceksiniz.

İhtiyacınız olan araçlar ve bunu kuruluşunuzda yapmak için bir plan da dahil olmak üzere CRO'yu başlatmamızı sağlayacak. A/B testini kim yapar? CRO'yu kim yapar? Farkı kim bilir? Bu sunumun sonunda anlayacaksınız.

Dönüşüm Oranı Optimizasyonuna Nereden Başlamalı?

Google'la başlayın. Yukarı Bak:

• Verileri nasıl izlerim?
• A/B testi nasıl kurarım?
• Testin kesin olup olmadığını ne zaman anlarım?

Çılgınca pahalı bir şey yapmanıza gerek yok. Cevapları bulmak için sadece aramayı kullanın.

1. CRO Zihniyeti

Hedeflerine ulaşmıyor musun? Kim bir amirine gitti ve hedefi kaçırdığımı söyledi? Çoğu zaman, bir sonraki adım daha fazla reklam yapmak, soruna para atmak. Ancak bir CRO çalışanı, sahip olduklarınızdan daha fazla değer elde etmeye çalışır . Daha azıyla daha fazlasını nasıl yapacağınızı bulmaya çalışın. Soruna para atmayacaksın. Daha fazla değer elde ediyorsunuz.

Verileri Takip Edin

Veri sizin yaşam çizginizdir. Analitiklerinizi kullanmanız ve temel metriklerinizi takip etmeniz gerekir. Başarısızlığın oyunun bir parçası olduğunu anlayın. Başarısız olmak, yapacağın şeydir.

Şirketinde her hafta 30-40 test yapıyorlar ve zamanın yüzde 60'ında başarısız oluyorlar. Bu başarısızlıklar ders niteliğindedir. Başarısız olmaya alışın.

Salla gitsin

Bazen farklı bir sayfaya geçmeniz gerekir. Bir CRO çalışanı, ana sayfayı en üst düzeye çıkarmak için bir rutine girebilir. Bildiğiniz bir sonraki şey, binlerce dolarlık emek harcamış olacaksınız ve iğneyi hareket ettirmemiş olacaksınız. Devam et. Size para kazandıran başka sayfalar da var.

2. Bir Planınız Olsun

Trello, Excel'den sonraki en iyi ikinci proje yönetimi uygulamasıdır. Trello ile bir biriktirme listesi oluşturun. Gelecek Hafta, Bu Hafta ve Bugün, çalıştırmayı planladıkları testler için üç listedir. En fazla etkiye sahip olacak şeylere odaklanın.

Takım Oluştur

CRO yapmak için belirli bir kişiyi işe almanıza gerek yoktur. Ekibinizi CRO konusunda eğitebilirsiniz. İnsanları sadece yerel oldukları için işe almayın; iş için en iyi yeteneği işe alın. Bir CRO ekip üyesi için görüşme yaparken ne soracağınızı araştırın. Ardından ekibinizi eğitin. Ayrıca, bir ajans kiralayın.

Metrik Seç

Herhangi bir şey yapmadan önce metriğiniz ile başlamanız gerekir. Metrik olmadan başlarsanız, başarılı olup olmadığınızı nasıl bileceksiniz? Test başına değil, testler arasında test ettiğiniz bir metriğe sahip olmayı bile unutabilirsiniz.

3. A/B Testine Başlayın

Bu CRO değil. A/B testi yaptığınızda kullanabileceğiniz birçok araç vardır. Optimizely, 50.000'den az ziyaret için ücretsizdir. Optimizely, A/B testinin Kutsal Kase'sidir. Bu sunumdaki örnekler için bunu kullanacak.

En üste siteye JavaScript ekleyin.

Testlerinizden istatistiksel anlamlılık elde etmek için yeterli trafiğe sahip blog gönderileri gibi sitedeki en yüksek trafik alan sayfaları bulun. En azından biraz trafiğiniz olmalı.

WYSIWYG düzenleyicisini kullanın. Düğme metni değişikliğini test ettiler. Bir mobil uygulamanız varsa, indirmeleri izlemek için Branch.io'ya bakın. "Şimdi Satın Al" düğmesi değişikliğiyle, dönüşümlerde yüzde 21'lik bir artış elde ettiler.

İlk Neyi Test Edersiniz?

• Test düğmeleri : Bir seferde yalnızca bir öğe değişikliğini test edin (renk, metin, büyük harf kullanımı vb. değil, hepsi aynı anda) yoksa farkı neyin yarattığını bilemezsiniz.
• Test görüntüleri
• Test düzenleri : KISSmetrics'de düzeni değiştirmeyi 30 kez test ettiler. Neden bu kadar çok kez? İstatistiksel anlamlılık elde etmek için testlerin çok uzun süre çalışmasına izin veriyorlar ve o bunlara "fırıncı testleri" diyor. Sonunda, bir taraftaki CTA'lar ile diğerine kıyasla yüzde 20'den fazla daha fazla dönüşüm buldular.

4. CRO Niteliksel Verileri Kullanır

olark, Qualaroo ve Hotjar gibi sayfa içi anket araçları. Aşağıdaki gibi ilginç açık uçlu sorular sorun:

• Nasıl yardımcı olabiliriz?
• Bizde olmayan bir şeyi mi arıyorsunuz?
• Yardıma ihtiyacınız var mı?
• nasıl geliştirebiliriz?
• Satın almanızı engelleyen nedir?

Bu soruları dönüşüm huninizin üzerine koyun.

CRO, UX ve kullanılabilirlik verilerini kullanır. UserTesting, piyasadaki en iyi araçlardan biri, diyor. Ayda üç ücretsiz testten oluşan bir Peak programı var. Crazy Egg (Hotjar'ın daha ucuz versiyonu) ısı haritası, insanların sitede nereye gittiklerini anlamak için önemlidir. Bir ısı haritası, CTA'ya veya ürüne gerçekten bakan bir modelin resmini eklemenin dönüşümleri iyileştireceğini gösterebilir.

5. Nicel Araçlar

KISSmetrics ve mixpanel — bunlar nicel veri toplama araçlarıdır. Ardından testleri çalıştırır ve standart Google Analytics aracılığıyla ölçersiniz.

Öncelikle hunimizi oluşturmamız gerekiyor. KISSmetrics bunu basitleştirir. Dönüşüm huniniz için etkinlikler oluşturun.

Bu deneyde, huni raporlarının otomatik olarak "ücretsiz hesap oluştur" ve "başla" ana sayfa mesajı arasında bir değişiklik gösterdiğini görüyoruz. Bir sürümden 2. Adıma daha fazla kişinin geçtiğini görebilirsiniz, ancak daha fazla kişi diğer sürümden kaydolur.

Starbucks ömür boyu müşteri değeri 22.000 $ 'dır. VAY! Yaşam boyu müşteri değerinizi ölçtüğünüzden emin olun.

Uygulamada CRO

T-shirt şirketi James Perse gibi bir şirkette uygulamalı olarak CRO'ya bakalım. İki aylık araştırma sonucunda, müşterilerle "Hafta sonu ne yaparsınız?" gibi sorularla anket yaparak, müşterilerinin öncelikle yenilikçi olduğunu keşfettiler. Modellerine sakal bıraktıklarında sepet eklerinde yüzde 49 artış elde ettiler! Bu A/B testi değil. Bu gerçek CRO - müşterileri anlamak.

Vidalama

• Dönüşüm testleri yaparken odaklanın. Bir seferde yalnızca bir öğeyi değiştirin. Uyarı: Bunu yıllardır yapan bir test uzmanıysanız, bir “öğrenme testi” yapabilirsiniz ve bu bir seferde çok fazla değişiklik demektir.
• Düşük trafik? A/B/C testlerine değil, A/B'ye bağlı kalın. Yüksek hızlı bir test süreci yürütmek istiyorsanız, kontrole ve bir varyasyona sahip olacaksınız.
• Çok değişkenli testler (çok sayıda değişiklik) çok sayıda trafik gerektirir - çok sayıda trafik gibi!
• Testleri çok erken aramayın. Bir A/B testinin istatistiksel olarak anlamlı olması gerekir. Veriye Dayalı Getir (Getdatadriven.com) bir A/B önem testidir.

Dan McGaw ile Soru-Cevap

İhtiyacımız olan araçlarda bize rehberlik edebilir misin?

Bunu yanıtlamak zor çünkü her işletmenin kendine özgü ihtiyaçları var.

Anketler, anketler, ısı haritalama ve oturum kayıtları için Hotjar; oradan başlayın ve dalın.

Hotjar kullandığınızda, raporlamayı nasıl okuyorsunuz?

Isı eşleme ile bir kullanıcının siteden nasıl geçtiğini arıyorsunuz. İpucu: Kademeli metin ve resimlerin bir dönüşüm katili olduğunu buldular. Okumayı zorlaştıracağı için görüntüleri metinle birlikte şaşırtmayın.

Oturum kayıtları için insanların siteyi nasıl kullandığını anlamaya çalışıyorsunuz. Genellikle analiz etmek için genç bir pazarlamacı alırlar. Ayrıca böcek arıyorlar. İnsanların sayfayı nasıl kullandığını görmek için veri toplamak için kullanılırlar.

Müşteri anketlerini okumak ve değer elde etmek için metodolojiniz nedir?

Sadece atıp tutan insanları ayıklamak zor olabilir. Verileri hızlı bir şekilde analiz etmek için kelime bulutlarını kullanırlar ve bu Hotjar'ın bir parçasıdır. Aldıkları tüm verileri manuel olarak analiz eder ve ardından web kopyalarında anketlerdeki kelimeleri kullanır. Örneğin, bir aşçılık okulu web sitesi, kullanıcılara yemek yapmayı nasıl öğrendikleri hakkında bir anket yaptı ve birçok insan bunu annelerinden söyledi. Şimdi metni baştan sona değiştirip "Annen gibi yemek yapmayı öğren" diyorlar.

Tüm bu araçlar yükleme süresini azaltabilir.

Google Etiket Yöneticisi. Tüm bu araçlarla bile, asenkron yükleme ile sayfa bir saniyede yüklenmelidir.

Çıkan tüm haberleri almak için bloga abone olun!