Konuşmalı Mesajlaşma Nedir ve SMS Pazarlamasını Nasıl Geliştirir?
Yayınlanan: 2023-10-27
Günümüzde işletmeler iletişim stratejilerini daha etkileşimli ve insan odaklı olacak şekilde uyarlıyor, özellikle de tüketicilerin büyük çoğunluğunun gerçek bağlantılar ve anlıklık arzulaması nedeniyle.
Bu bağlamda, SMS pazarlamayla konuşarak mesajlaşmanın oyunun kurallarını değiştirdiği kanıtlandı. Bu stratejiyle, müşterinin ürününüzle ilgili sorularını yanıtlayabilir ve bunu anlaşmaları imzalamak için bir takip tekniği olarak kullanabilir, böylece kampanyalarınızın verimliliğini artırabilirsiniz.
Peki bu yaklaşım tam olarak nedir ve SMS pazarlamasını yalnızca bir bildirim aracından ilgi çekici bir diyalog platformuna nasıl yükseltir? Konuşmaya dayalı mesajlaşmanın inceliklerini ve bunun SMS pazarlama stratejileri üzerindeki dönüştürücü etkisini ortaya çıkarmak için bu makaleyi inceleyin.
Konuşarak mesajlaşma nedir?
Konuşmalı mesajlaşma, çeşitli mesajlaşma platformlarında kişiselleştirilmiş etkileşimler yoluyla potansiyel müşterilerle ve mevcut müşterilerle etkileşim kurma uygulamasını ifade eder. İşletmelerin hedef kitleleriyle mesajlaşma kanalları aracılığıyla yaptığı tüm kişiselleştirilmiş, diyaloğa dayalı alışverişleri kapsayan geniş bir yelpazeyi kapsamaktadır.
Bu yaklaşım, genel, tek yönlü mesajları öne çıkarmak yerine, gerçek konuşmaları kolaylaştırarak daha güçlü, daha kişisel bağlantılar kurmayı vurgular.
Sohbetlerden konuşmalara: İş dünyasında mesajlaşmanın evrimi
İşletmelerin konuşmaya dayalı pazarlamayı ne kadar benimsediğini görünce bunun yeni bir trend olduğunu düşünebilirsiniz. Ancak pazarlamadaki konuşmalar pazarlamanın kendisi kadar eskidir. Zamanla, fiziksel görüşmelerden mobil cihazlar kullanılarak yapılan sanal görüşmelere dönüştü.
SMS'in ortaya çıkışı ve gelişimiyle birlikte işletmeler, metin yoluyla yapılan konuşmaların daha etkili olduğunu keşfetti. Böylelikle iş dünyasında sohbete dayalı mesajlaşma çözümleri kavramı ortaya çıktı.
Müşterilerine etkin bir şekilde hitap edebilmek için işletmelerin iletişimlerinin basit ve erişilebilir olmasını sağlaması gerekir. Örneğin hedef kitlenizin önemli bir kısmı WhatsApp'ta aktifse markanızın orada yer alması zorunludur. Aynı prensip Facebook Messenger, SMS, Telegram, Sigma ve diğerleri gibi diğer platformlar için de geçerlidir.
Müşterilerin zaten sık kullandıkları ve güvendikleri platformlarla etkileşime geçmesi önemlidir. Yalnızca kesintisiz etkileşimleri kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda iletişimde güvenlik duygusunu ve gerçek katılımı da teşvik eder.
Konuşmalı mesajlaşmanın bir diğer güzel tarafı da bundan kazanç sağlayanın yalnızca işletme olmamasıdır. Kullanıcılar evlerinin rahatlığında hizmetler hakkında net bilgi edinebilir, randevu alabilir ve ürünler hakkında bilgi alabilir. Yani işletmeler bir yandan müşteri etkileşimini, sadakatini ve şirket imajını oluşturur. Öte yandan müşteriler bunun karşılığında hızlı, kolay ve etkili iletişim elde ederler.
Bölge ve kullanıcı demografik özelliklerine göre farklı mesajlaşma platformları hakimdir. ABD'de geleneksel SMS mesajlaşması, özellikle geniş nüfus arasında güçlü bir konuma sahiptir. Avrupa ve Güney Amerika'da WhatsApp, genç nesil ve sıklıkla uluslararası iletişim kuranlar için tercih edilen bir seçenek olarak ortaya çıktı.
Konuşarak mesajlaşmanın faydaları
Statista, dünya çapında 6 milyardan fazla insanın akıllı telefon kullandığını söylüyor. Bu insanların çoğu bir işletmeyle kısa mesaj yoluyla iletişim kurmayı tercih ediyor.
İşletmeler, uygun maliyetli olması ve anında sonuç vermesi nedeniyle, sohbet amaçlı kısa mesaj kanalı olarak SMS'i kullanmayı tercih ediyor. Üstelik diğer iletişim kanallarına göre daha geniş bir müşteri kitlesi oluşturmalarını sağlıyor.
SMS, iş iletişimleri için hayati önem taşımaya devam ederken, sohbet yoluyla mesajlaşma, müşteri bağlantılarını derinleştirme konusunda önemli faydalar sunar:
- Markaya ulaşma kolaylığı : Kullanıcılar kişisel sohbetler için zaten bir mesajlaşma uygulamasını tercih ettiğinde, bu, markanın o platformdaki iletişimini kolaylaştırır.
- Birleşik iletişim : Kullanıcılar, mesajlaşma uygulamalarında e-postalar, uygulamalar ve çağrılar arasında hokkabazlık yapmaktan markalarla kusursuz bir sohbete geçiş yapabilirler.
- Yeni uygulama indirme yok : Konuşmalı mesajlaşma sayesinde markalar, kullanıcılarla tanıdık platformlarda etkileşime geçerek ek uygulama yükleme zorunluluğunu ortadan kaldırır.
- Hedeflenen erişim : İşletmeler, bireysel tercihleri karşılamak için özelleştirilmiş mesajlar göndererek, etkileşimi artırarak ve hedef kitle erişimlerini genişleterek, yüksek kullanıcı etkinliğine sahip platformlara odaklanabilir.
- Tutarlı marka eğitimi : Bu mod, işletmelere müşterilerini marka değerleri, değerler ve ürünler hakkında düzenli olarak güncelleyecekleri bir platform sunar.
- Buzz yaratma : Hazırlanmış mesajlar, yeni lansmanlar için heyecanı artırabilir, marka bağlılığını güçlendirebilir ve kullanıcıların ilgisini çekebilir.
- Geleneksel mesajlaşmanın ötesinde : Konuşmaya dayalı ticaret ve mesajlaşma, geleneksel yöntemleri gölgede bırakarak spam olarak ortaya çıkabilecek yayın mesajları üzerinden doğrudan, ilgi çekici iletişim sunar.
- Kişiselleştirilmiş iletişim : Yayın metinlerinin herkese uyan tek boyutlu yaklaşımının aksine, sohbete dayalı mesajlaşma, etkileşimleri bireysel kullanıcılara göre düzenler.
- Otomasyonda insan dokunuşu : Otomatik mesajlaşma sistemlerinde bile, yayın mesajı sonrası takipler gibi gerçek insan etkileşimini içerecek alan vardır.
Etkili bir SMS görüşmesinin anatomisi
Her etkili pazarlama stratejisi gibi, sohbete dayalı SMS mesajlarının da bir yapısı vardır. Bu, her mesajın okuyucunun ilgisini çekmesini ve konuşma boyunca dikkatlerini çekmesini sağlar. Etkili bir SMS konuşmasının dört özelliği şunlardır:
- Kısalık ve netlik : Müşterilerinizle SMS görüşmesi yaparken her mesajı kısa ve net tutmak her zaman önemlidir. İdeal olarak, mesajlar 3 ila 4 cümleden oluşmalı ve her mesaj doğrudan hedefe gitmelidir.
Kişiselleştirme : Bir SMS görüşmesinin en iyi sonuçları vermesi için müşterilerinizle kişisel düzeyde iletişim kurmalısınız. Mesajlarınıza onların adlarını ekleyebilir veya tercihlerini inceleyip mesajlarınızı buna göre oluşturabilirsiniz.
McKinsey'e göre, kişiselleştirmede başarılı olan markalar, rakiplere göre daha hızlı gelir artışı görüyor ve tüketicilerin %73'ü, kişiye özel deneyimin marka bağlılığını artırdığına inanıyor.
- Zamanlama ve sıklık : Zamanlama, kullanıcılara sohbete katılmakta özgür olduklarında ulaşmanızı sağlar. Doğru zaman mesajlarını hızlı yanıtlarla birleştirmek, müşterinin konuşmaya olan ilgisini kaybetmemesini sağlar.
- Düzenlemelere uygunluk : Müşteriler gizliliklerine değer verir ve siz de öyle yapmalısınız. Bunu yapmak için kısa mesaj yasalarına uymanız gerekir . Kullanıcılar ayrıca kampanya listesine dahil olma veya kampanya listesinden çıkma seçeneğine de sahip olmalıdır.
SMS konuşma mesajlaşması için en iyi uygulamalar
SMS sohbetli mesajlaşma çözümlerinizi uygularken bazı en iyi uygulamalar, verimliliğin artırılmasına yardımcı olur. Aşağıda bu en iyi uygulamalardan bazılarını ve bunların stratejinizdeki önemini açıklayacağız:
Güçlü bir Harekete Geçirici Mesaj (CTA) hazırlamak
Harekete geçirici mesaj, SMS konuşma mesajlaşma çözümlerinde hayati öneme sahiptir çünkü bunu bir konuşma başlatmak için kullanabilirsiniz. Örneğin, CTA'nız kullanıcıları herhangi bir soruları varsa size mesaj göndermeye teşvik edebilir. Ve bu noktadan sonra konuşma başlayabilir.
Multimedyanın (MMS) dahil edilmesi
Konuşmaya dayalı mesajlaşma stratejinize yazılı medyanın yanı sıra diğer medya formlarını da eklemek her zaman iyi bir fikirdir. Sesli notlar, resimler ve videolar, kullanıcının konuşmaya katılımını sağlamanıza ve böylece başarıyı artırmanıza yardımcı olabilir.
Artık multimedyayı (MMS) stratejinize dahil etmek için multimedya özelliklerine sahip bir sohbete dayalı mesajlaşma platformu kullanmalısınız. Bu, verimli olmasını sağlamak için bu medyayı konuşmada nasıl kullanacağınızı planlamanıza olanak tanır.
İki yönlü iletişimin sağlanması
İki yönlü iletişim aynı zamanda sohbetli mesajlaşma platformunuzla birlikte gelmesi gereken bir özelliktir. Kişiselleştirilmiş, iki yönlü sohbetler sunarak bu tercihi karşılayan markalar, tüketici beklentilerini daha iyi karşılayabilir ve bu da daha yüksek satış dönüşüm oranı sağlayabilir.
Gizliliğin ve güvenliğin korunması
SMS konuşma stratejinizin etkili olmasını sağlamaya odaklanırken müşterinizin gizliliğine ve güvenliğine de değer vermelisiniz. Bunu yapmak için, mesajlarınızda her zaman mobil tercihleri kullandığınızdan emin olun.
Ayrıca para cezası ve dava riskini önlemek için Telefon Tüketici Yasası (TCA) gibi düzenlemelere uymanız gerekir.
SMS sohbet mesajlaşma trendleri
Teknoloji geliştikçe, yalnızca sohbete dayalı kısa mesaj gönderme gibi teknolojiyle bütünleşmiş kavramların da bunu takip etmesi bekleniyor. Aşağıda gelecekte beklenebilecek bazı trendleri tartışacağız:
Zengin İletişim Hizmetleri (RCS) : Sanal iletişimde müşterinizin dikkatini kazanmak kadar kaybetmek de kolaydır. Ancak RCS'nin konuşma mesajlaşmasına dahil edilmesiyle, dikkatinizi kaybetme konusunda endişelenmenize gerek kalmayacak. Hedef kitlenizi büyülemek için video ve ses içeren daha büyüleyici metinler göndermenize olanak tanır.
Önde gelen Fransız e-ticaret sitesi Cdiscount, RCS ile mesajlarını güçlendirerek ürün görünürlüğünü artırdı. Bu, gelirde %4 artışa ve sepet boyutunun %9 artmasına yol açtı.
Yapay Zeka (AI) ve sohbet robotları : Son zamanlarda yapay zekanın, sesli mesajlaşma da dahil olmak üzere birçok sektörde faydalı olduğu kanıtlandı. Bu teknolojiyle müşterilerinizin sorularını yanıtlamak ve kullanıcılara katılmak için sohbet robotlarını kullanabilirsiniz .
Belçika'nın en iyi bankacılık uygulaması Belfius, 3,5 milyon kullanıcısının sigorta taleplerini kolaylaştırmak için yapay zekalı bir sohbet robotu tanıttı. Bu yenilik yalnızca kullanıcı deneyimini basitleştirmekle kalmadı, aynı zamanda destek ekibinin yaklaşık 600 çalışma saatinden tasarruf etmesini de sağladı.
Diğer mesajlaşma platformlarıyla entegrasyon : İletişim teknolojisi geliştikçe SMS konuşmalarının diğer mesajlaşma platformlarıyla entegrasyonu çok daha kolay hale gelecektir. Bu entegrasyon, mesajların zamanında ve etkili bir şekilde iletilmesinin yanı sıra hoş bir müşteri deneyimi sunacak ve müşteri hizmetleri ekiplerinin en acil ve karmaşık taleplere odaklanmasına olanak tanıyacak.
Dahası, kullanıcılar tanıdık kanallar üzerinden işletmelerle etkileşimde bulunurken kendilerini daha rahat hissediyorlar; bu da güvenliği artırıyor, güven ve sadakati geliştiriyor.
Çözüm
Konuşmalı mesajlaşma, SMS pazarlaması için dönüştürücü bir güç olarak duruyor. İşletmeler, herkese uyan tek boyutlu yayın yaklaşımından kişiselleştirilmiş, iki yönlü bir diyaloğa geçerek izleyicileriyle daha derin bağlantılar kurabilir. Kullanıcılar artık genel mesaj bombardımanına tutulmuş hissetmiyorlar; bunun yerine zaten aşina oldukları platformlarda anlamlı etkileşimlere giriyorlar.
Markalar sohbete dayalı mesajlaşmayı entegre ettikçe, yalnızca SMS pazarlama stratejilerini geliştirmekle kalmıyor, aynı zamanda müşteri katılımını yeniden tanımlıyor, yanıt verme, kişiselleştirme ve müşteri memnuniyeti için yeni ölçütler belirliyor. Müşteri deneyiminin üstün olduğu bir çağda, sohbete dayalı mesajlaşma, oyunun kurallarını değiştiren bir unsur olarak ortaya çıkıyor ve işletmeler ile hedef kitleleri arasındaki boşluğu daha önce hiç olmadığı kadar kapatıyor.